乘务员的工作内容

乘务员的工作内容航前预先预备时乘务长确认内容：三证、舱门操作检查单、手册〔签字、插页〕、播送词〔增及修改的播送词〕手电、化装包、围裙、制服、瓢鞋〔工作页〕，化装及手表饰物等符合要求按手册要求进展预备会预先预备阶段：个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、客舱卫生、参与机组协调会、迎客前预备、了解旅客信息。效劳程序归纳旅客登机当旅客登机时，乘务员必需在指定的位置热忱的迎客，主动一一问候。乘务员应主动引导旅客入座，并帮助旅客安放行李。如觉察不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告。需要向特别旅客准时供给帮助并作个别的介绍。准时向头等舱旅客供给饮料及毛巾效劳。主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。枕头、毛毯效劳〔效劳时始终面对旅客〕。乘务长要与地面进展联系，确定旅客登机时间。确保在指定的时间内，乘务员各就各位。如有航班延误，准时通知旅客〔依据航班延误是相关要求〕和机组，依据需要准时调整效劳程序。与地面进展交接，签收各类文件，并作好效劳安排。如有不符合安全规定的行李，准时向机长报告。上客时随时对应急出口旅客确认，语言标准简洁明白13. 关门前做到三项确认一项报告关舱门后乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位〔双人制检查单操作〕。后舱乘务长回复二门两侧预位。准时播放关闭电子设备播送。播放乘务员致礼播送。语调亲切。精品航班需要参加播送词〔中英文都要有表达〕。〔播放提示观看演示录像播送词。〔在播放安全演示录像前，需要按挨次调整客舱灯光，录像声音适中〕〔如乘务员需要做安全演示，动作统一，标准，标准〕播放安全检查播送。乘务员准时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。注意语言，说话的方式方法。检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带，保持坐姿。〔五号乘务员做好安全姿势，留意观看通道和应急出口〕后舱报告乘务长客舱预备完毕。与机组做好沟通协作，严禁消灭乘务员未回客舱，飞机就起飞的状况发生等待起飞信号后，乘务长发出乘务员各就各位口令。飞行中按规定的效劳程序和操作标准，供给航班效劳。乘务员准时播起飞以后播送，明珠卡播送，及天合联盟播送词。播送完毕后拉上客舱帘留意向后排旅客微笑致意。翻开洗手间，整理好卫生用品。〔摆放香水、香皂及〕如有轻正餐，准时烘烤热食。〔尽可能预热再加热〕〔干点、点心、轻正餐效劳〕一般舱乘务员准时摆放抽屉，供给热饮、冷饮，将各种饮料、矿泉水放在车上。饮料商标朝外侧，严禁罐装饮料重叠摆放。〔穿围裙〕〔加水壶、冰桶需要干净〕播放餐前播送。发餐发水时，乘务员需要热忱、急躁的为旅客供给服务。〔两微效劳〕如有电视，播放消遣节目播送，按要求挨次播放消遣节目，安放屏幕〔留意操作标准〕，调整灯光。1人次1扫准时填补洗手间用品。保持15分钟巡察客舱，对旅客供给必要的效劳〔迎检航班及精品航线要保持客舱内始终有人巡察〕。乘务员留意观看客舱动态〔空防及效劳〕。当飞机遇到颠簸时，准时播送。乘务长按制定的效劳程序对客舱效劳进展检查和指导。准时清理客舱和通道的卫生〔制止用垃圾袋在客舱内直接回收〕〔杯内、罐内剩余的饮料不要倒入垃圾袋内，果汁、牛奶、咖啡不要倒入厨房漏水槽内〕预报落地时间。〔依据航线的长短，按手册要求的时间播送〕乘务员试状况是收取客舱内的物品。下降前播送。乘务员逐一落实安全检查。头等舱乘务员归还旅客衣服。乘务长确保需作记录的设备已经填入 客舱设备记录本。〔如没有，需要填写NIL，填写要标准，分段填写〕乘务员做好，实行安全姿势。后舱乘务长报告乘务长客舱预备完毕。如夜航下降时调整客舱灯光〔从亮调到暗，厨房灯光放暗位〕播送通知旅客再次确认安全带系好。发出乘务员各就各位指令。着陆后播送落地〔中途站〕播送。到达后〔夜航〕调整客舱灯光。〔乘务长翻开客舱音乐〕归还旅客限制性物品。乘务员在各自岗位向旅客告辞〔监控翼上出口〕。旅客下机后，乘务