个人银行卡、信用卡、重空

个人银行卡、信用卡、重空09年柜员培训讲义-谢倩雯个人银行卡、重空业务二、信用卡—SEMA系统查询、综合业务系统存取款三、重要空白凭证治理---根底规定、操作、防伪学问一、借记卡—旧卡换卡1、在综合业务系统中旧卡换卡—“1”字头卡换成“622568”卡2、在一户通系统中旧卡换卡—“9”字头卡换成“622568”卡留意事项：凡办理换卡业务客户需供给身份证原件柜员核对原件、联网核查、复印留底客户填写《业务商定变更申请书》挂失、换卡《业务商定变更申请书》经办、复核人员盖章，主管盖业务公章。客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底100560则无法办理卡片更换100543印《业务商定变更申请书》客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底100560则无法办理卡片更换100543印《业务商定变更申请书》2、有“1”字头旧卡〔卡磁条坏〕、有旧折客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底100560则无法办理卡片更换100544输入身份证号码—主管刷卡授权—打印《业务商定变更申请书》一户通系统1、有“9”字头旧卡、旧存折客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2302持旧卡换卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷卡—输入身份证号码—打印《业务商定变更申请书》--客户重置卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷卡—输入存折凭证号--主管刷客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2302持旧卡换卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷卡—输入身份证号码—打印《业务商定变更申请书》--客户重置卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷存折—打印存折—盖业务公章客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书》客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2300103316-230316-2303授权刷卡—打印《业务商定变更申请书》--客户重置卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷存折—打印存折—盖业务公章3、有“9”字头旧卡〔卡遗忘密码〕，有旧存折客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书》客户需供给身份证原件，旧卡、旧存折、填写《业务商定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2300卡况维护—正式挂失—刷主管卡授权—打印《业务商定变更申请10316-2303授权刷卡—打印《业务商定变更申请书》--客户重置卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷存折—打印存折—盖业务公章4、无”9”字头旧卡、有旧存折客户需供给身份证原件、旧存折、填写《业务商定变更申请书》客户需供给身份证原件、旧存折、填写《业务商定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2300卡况维护—正式挂失—刷主管卡授权—打印《业务商定变更申请1016-2303授权刷卡—打印《业务商定变更申请书》--客户重置卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷存折—打印存折—盖业务公章5、有”9”字头旧卡、无旧存折客户需供给身份证原件，旧卡、填写《业务商定变更申请书》客户需供给身份证原件，旧卡、填写《业务商定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-260010316-2302持旧卡换卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷卡—输码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷存折—打印存折—盖业务公章二、信用卡1、查询2、查询客户资料3、查询客户费用4、存、取款业务操作流程信用卡---查询SEMA查询业务在SEMA系统内,柜员最常用的是菜单--4发卡业务操作系统,在其下的子菜单里可用到的是交易菜单.对账单查询.户口状态查询持卡人资料查询.14缴款查询。信用卡---查询客户资料一、客户根本资料1、如何用持卡人卡号、姓名、证件号查询客户有多少张广发信用卡？SEMA4－6，进入“持卡人资料查询”姓名或证件号可查询客户名下全部广发信用卡。2、如何查询持卡人个人资料？如何查询持卡人的根本资料？〔姓名、身份证号、持卡人代号、卡类、户口号、住宅及办公室、亲属姓名〕SEMA4－5，进入“户口现状查询”资料，在需要查询的卡号前输入“X”确认。如何查询客户的手机号码、帐单地址及、住宅地址及、公司地址及、联系人的各项相关资料？①SEMA系统4－5－SHIFT+F1，进入“持卡人－查询”界面的第一画面，可查询客户的手机号码、住宅地址及、公司地址及。②SEMA系统4－5－SHIFT+F1，进入“持卡人－查询”界面的其次画面，可查询联系人的各项相关资料。③SEMA系统4－5－SHIFT+F1，进入“持卡人－查询”界面的第三画面，可查询帐单地址及。信用卡---查询客户费用1、如何查询客户全部应还金额？SEMA系统4－14缴款查询画面，左下角“全额还款额”等于客户全额还款的金额，右下角“估量欠款额”显示客户全额还款的金额加估量产生的利息。2、如何查询客户本期应还的金额SEMA系统－4账单查询-选择客户还款的月份输“〔简便的方法是直接按确认键〕--系统显示左下角“当前余额”是指本期应还金额右下“交款总额显示客户的最低还款金额。 3、假设查询日最终一日还款日之后，如何查询当前欠款/要求注销的客户，如何确定当日最终还款金额？如何推断、及查询欠款的组成〔包括已入帐及未入帐的交易、利息、延滞金、超限费、手续费、年费、零售调整等〕？：SEMA4－5，进入“户口现状查询”界面，当前欠款总额＝〔第三个画面〕+〔第三个画面〕+现金利息累积〔第三个画面〕+零售利息累积〔第三个画面〕+超限金〔其次个画面〕：SEMA系统4－14，进入“持卡人缴款查询缴款”界面，当前欠款总额＝估量欠款额。注：如需查核欠款的交易明细局部，SEMA4－4，进入“账SEMA系统－“交易查询界面查看账单日后至查询日已入账的交易明细。4、如何查询超限费产生日期以及产生超限费的本金金额？未上帐单的超额金查询方法：SEMA系统4－5，进入“户口现状查询”界面的其次画面最终一行，查询估量产生的超限金：超限金金额(本金金额/产生日期)。已上帐单的超额金查询方法：SEMA系统4－4，进入“账单查询”界面可查询相应帐单期内已产生的超限金。5、如何查询客户最近一期帐单日、还款到期日和帐单金额？SEMA系统4－5，进入“户口现状查询”界面第三个画面，“最终”代表最近一期账单日，“缴款日”即还款到期日，“账单金额”代表最近一期账单应还总额。6、如何查询客户12期内对帐单？包括帐单金额、帐单日、还款到期日、最低还款额、利息、延滞金、超限费、手续费、年费、零售调整、当期的交易明细等？一般持卡人：SEMA4－4，进入“账单查询”询的月份前输入“X”，即可查询。7、如何查询未挂帐单的交易明细？SEMA4－3，进入“交易查询”界面查询。信用卡---查询客户其他事项1/如何推断客户符合清帐要求？“0R”标志SEMA4－5，进入“户口现状查询”均已放臵“0R”标志。确认卡片已过销户日SEMA70－3－10－F11，进入“销户资料查询”界面，输入户口号，系统显示“记录不存在”。2〔全额、最低、全额购汇、最低购汇〕？缴款方法、银行和户口四个域已录入数值，代表已办理自动转账。各域的含义：扣帐金额指示：0－本币最低还款、1－本币全额还款、2－购汇最低还款、3－购汇全额还款；缴款方法：0－代表现金还款、1－自动转帐还款；户口：办理转账的储蓄帐号。3、如何查询客户已办理瞬时通？SEMA70-11－7－F11，进入“MobileMessageOperatingMenu”界面，在“OPTION”栏输入“I”、“card”栏输入卡号，再CTRL确认，如“mobile”栏显示手机号码，代表该卡已开通瞬时通业务，如“mobile”栏无手机号码显示，代表卡片未开通瞬时通业务。4、哪些状况会导致客户的卡片无法使用？〔卡片无法使用的缘由包括但不限于以下状况〕卡片已过有效期SEMA系统－的有效日期。卡片、户口有不能用卡的标志或卡片、户口的状态不正常SEMA系统4－5，进入“户口状态查询”界面的第一画面可查卡片、户口的标志和状态。信用额缺乏－客户“综合授信额度”或该户口的“可用信用额”小于消费金额“综合授信额度”：SEMA系统4－6，进入“持卡人资料查询”界面的其次画面，第三行“可用信用额”。户口“可用信用额”：SEMA系统4－6，进入“持卡人资料查询”界面的其次画面，右下角的“可用信用额”。5、如何推断客户办理何种三倍积分以及保险优待？SEMA4－5，进入“户口状态查询”码栏A:百货类、B:餐饮类、C:旅游类、D:消遣类的三倍积分类型；E:女性安康保险、F：重大疾病保险、G:旅游意外保险、H:购物保障保险。信用卡---存取款业务操作流程〔一〕．信用卡存款客户交来信用卡,问清需还金额,清点现客户交来信用卡,问清需还金额,清点现用920-100920-110系统自动显示客户姓名，柜员核对姓名与客户填写的存款凭条打印信用卡存款凭条,交客户签名确认.存款回单联交客户2.4信用卡---存取款业务操作流程信用卡存款业务留意事项:假设客户的卡是双币卡需查询两个币别的欠款状况〔二〕．信用卡取款持卡人本人凭身份证,信用卡来取款，柜员对身份证进展联网核查持卡人本人凭身份证,信用卡来取款，柜员对身份证进展联网核查柜员问清取款金额，在SEMA4-5“户口现状查询”上核对客户身份证号码、联系、亲属姓名，卡片的状态。POS假设超额取款(超额的定义—依据POS机提示，约1万元人民币)柜员打电信用卡部87660020POS用920-200信用卡取款-刷卡菜单录入,输入持卡人身份证号码,授权号,币别,取款金额，“是否经POS机取款”项选择“是”。打印取款凭条,取款凭条连同POSPOS客户联、取款凭条客户联及配钞交客户。〔三〕信用卡销卡后取款持卡人本人凭身份证,信用卡来取款，柜员对身份证进展联网核查持卡人本人凭身份证,信用卡来取款，柜员对身份证进展联网核查柜员问清取款金额，在SEMA4-5“户口现状查询”上核对客户身份证号码、联系、亲属姓名，查清客户是否为持卡人本人和卡片的状态。87660020用920-210信用卡取款-手工菜单录入,输入持卡人身份证号码,授权号,币别,取款金额，“是否经POS机取款”项选择“否”。打印取款凭条,将取款凭条客户联及配钞交客户信用卡取款留意事项:信用卡取款不能代办,持卡人必需为持卡人本人.信用卡透支取款须收取2.5%的手续费及每天万份之五的利息,柜员须向客户提示.在POS机取得授权后须作POS清账.取款金额超五万(含五万)客户需提前一天预约通知.三、重要空白凭证治理1、重要空白凭证的根本规定和生疏2、常用重要空白凭证操作流程3、常用重要空白凭证防伪辨识技巧重要空白凭证的根本规定和生疏1、定义：〔或其他金融机构或单位付的书面依据。重要空白凭证的主要特征为每张凭证上均有凭证号码。主要包括：支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、电汇凭证、信汇限额结算凭证、债券收款单证、证明书、金融业务收入发票、银行卡以及其他重要空白凭证等。2、治理原则：重要空白凭证明行专人治理，非重要空白凭证治理和使用人员要空白凭证入库〔柜〕保管。常用重要空白凭证操作流程活期储蓄存折〔100〕领用100-01-0活期凭证治理，按F6登录功能后，按提示栏的内容进展相关凭证的录入，经主管授权后即领入成功。发出：随相关业务产生而进展，如开户、换折、补折等，系统将相应地记录发出，不需人工操作。作废：柜员确认凭证需作废后，进入六码100-01-0，按F7作废加盖“作废”章及“附件”章并作剪角(需超过磁条二分之一)业务传票妥当保管。上缴：通过“取消登录”功能实现。进入六码100-01-0，查找对应欲上缴的凭证号码栏，在OPT栏输入“4”，按画面提示录入相关凭证〔〕常用重要空白凭证操作流程定期类凭证①定期一本通〔400〕②定期储蓄存折〔420〕③七合肯定期存单〔402〕④国债凭证〔408〕领用400-01-0“0”登录，确认无误后按执行键经主管刷卡授权即领入成功。发出：随相关业务产生而进展，如开户、换折、补折等，系统将相应地记录发出，不需人工操作。作废：柜员确认凭证需作废后，进入六码400-01-0，选择“1”作废加盖“作废