终端销售员工培训

服饰销售终端培训系列教材第1页共6页陈建终端销售职工培训一、认识所在公司的历史，公司文化.品牌定位.以及受众集体。二、工作中应注意几点：能以理服人，能与各样集体工作，能理解他人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。三、出错后禁忌的态度：谅解自己，此后必定努力，没有功绩还有苦劳，失掉信心，大不了不干。四、销售时的五种心情：信心：信心是一种无形的质量，不是吃一片药就能获得，但能够被开发出来，是对将来重要的投资。爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感觉获得。耐心：在进行销售时，在掌握顾客能否购置的前提下，必定要十分耐心，周祥有一种韧劲。恒心：不甘失败，要一件一件的持续努力。抓住顾客的心：掌握顾客的心理动向，下一步想要做什么，需要什么。五、销售中的七个步骤：找寻对象：找出希望对其销售服饰的人。认识状况：认识顾客真实需要什么，并判断出他们的购置能力。展现产品并说明：选择最合适的机遇战士产品的最大长处，使顾客想要试穿。同时还要用简短的语言介绍服饰面料，板型的长处。答疑解难并试穿：战胜任何阻挡购置的因素和问题，并快速改换试穿服饰的种类。购置：顾客交款的时刻。持续跟进：进行多次销售，或培育顾客对品牌的忠诚度。成立档案：办理睬员卡，请顾客留言，成立客户档案。六、销售方法：经过察看顾客的形象，装束.体形.语言.神情等细节初步判断顾客购置能力，提服饰销售终端培训系列教材第2页共6页陈建高销售成功率。紧逼法：在销售不好时或没有客流的状况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于踌躇不停或找寻借口时运用。运用时要步步跟进，不行有失误。注意语言不要太甚强硬，防止惹起顾客讨厌和麻烦。热忱法：是一种常用的方法，合适大多数顾客集体，特别是老顾客。冷漠法：对很有主见或不说话的顾客能够使用。冷漠是指语言恰倒利处，而不是表情和语气冷漠。运用时要增强形体服务。多次销售法：要保证第一笔销售成功后再进行多次销售。销售时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。并且反响要矫捷，思路清楚。只需顾客不离店，我们的销售就不可以停止。七、流水作业法：销售时倡导配合，过程要自然流利。程序：1.引顾客进店1人达成2.介绍产品，鼓舞试衣，取货2人达成（主销和配合）3.决定购置，开票，付款1人达成4.包装1人达成5.再次销售2人达成6.办理睬员卡，成立客户档案1人达成7.补货，整理货区2人达成八、准备迎接其余顾客应当注意的问题：处销售过程外，陈设，配送，卫生等过程相同能够流水作业。参加流水作业的人员要不固定，利用身旁有益的资源。达成销售后的流水作业更加重要。要即便总结经验和不足九、优异职工与一般职工的比较：一般导购：1.机械化的递拿商品。服饰销售终端培训系列教材第3页共6页陈建简单的介绍商品。被动式回答顾客发问。等顾客决定后开票。十、优异职工应具备的素质：对服饰有感觉。关注竞争敌手的动向。关注其余时髦行业。懂得货区陈设以及色彩搭配办理问题有独到的方法卖场管理精美化拥有人品魅力擅长做销售剖析和总结对库存认识，并进行合理配送有优异的交流能力，会交流熟习销售中全部的业务技术管理好自己的顾客网络十一、服务：我们卖给顾客的不不过商品，更多的是一种体验，这全部都要经过优良的服务表现出来。要让顾客把这类感觉穿在身上，带回家中，陪同左右。A：服务质量的因素：有形化：是将无形的服务用实体设备，设备，商品，营销人员和媒体流传表现出来的。反响度：指职工为顾客供给服务及帮助时的思想和行为速度。可信度：拥有正确履行所许诺服务能力，让顾客可依靠你。保证：指职工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有相信感并获得顾客的认同。B：顾客至上的看法：顾客是公司的生计之本，是公司发展与成功的媒介顾客不是一个称呼，而是与我们相同有着七情六欲的人，由于顾客有自己的美德和服饰销售终端培训系列教材第4页共6页陈建弊端，我们应当理解。我们的工作就是为顾客服务。顾客一般都是将局部视为整体，所以一名职工的错误，失仪，怠慢和不负责任会被以为全体职工都是这样，并对我们的品牌加以否认。C：顾客管理方法：成立详尽的顾客档案（如：喜好，购置时间，购置样式，职业等）重要顾客要要点记录。经过电话，手机短信，E-mail等方式，按期送节日祝愿和诞辰祝愿。注意与顾客交流的方式和常常性。D：店面管理的因素：人员管理：劳动纪律，工作激情，人际关系，销售业绩，思想道德。陈设：依据天气和销售状况的变化实时调整。配送管理：认识店内的产品构造，认识库存状况，认识销售和滞销产品。细节：办理好每项工作中的细节问题。交流：交流的目的，渠道，对象，内容，质量。E：Justintime快速反响系统销售中的快速反响生产中的快速，高效，精确库存量控制的快速反响，使库存量降至最低F：物流管理：物流管理的重要性：物流在提高销售方面是很重要的一个环节，物流利害的最直接的反应就是销售。物流工作中需要考虑的主要因素：天气状况：往常天气状况分为四时。但在配送工作中要分为八季甚至更多，除了标准的四时外，还有四个季节交替。上一季整体库存及店内库存散布。3.昨年库存产品状况.服饰销售终端培训系列教材第5页共6页陈建店内陈设，货区展现。当前销售状况。顾客的购置习惯及衣着习惯。公司的销售要点，策略。新款投放信息销售额。正确的工作态度：每日从事一件明确的工作，不等他人指示就已达成。没个好想法让每位职工都知道，每个好做法让每个职工都会做。3.挑战自己，不要让自己懒惰，这样自己会萎缩。4.不要找任何借口躲避责任。将额外的工作做为一种机会。提早抵达，提早规划，走在他人前面。建立终生学习看法。一直对公司的产品和公司表现出热忱和兴趣。向相关部门或公司提出管理的建议。改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。具备的心态是踊跃的仍是悲观的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。新职工在店内易犯的错误：拿禁止尺码。背诵产品说明书般的