物业公司增值服务方案

1增值效劳方案引言金钥匙物业效劳全称“金钥匙”管家式物业治理模式。1929〔这一理念与公司追求多年的“荣盛物业、追求卓越”的效劳理念相通。随着近80形式消灭。金钥匙效劳超越单纯物业治理模式，本着“以客为尊”的原则，以高起点的治理定位、高标准的效劳、高素养的人员，为每位业主供给便捷、快速而保护入微的优质效劳。从公司后期工程的定位及旅游地产的开发理念，打算工程业主对高素养物业治理效劳的期望。正因如此，特别引入该效劳模式，致力于在业主入住后，为其打造一个生活无忧，便利地享受到生活、休闲、消遣等功能于一体的享受高品质生活的需要。金钥匙物业效劳与传统式的物业治理区分重点在于从意识形态方面将传统被动式的效劳转化为主动人性化效劳，突出效劳的主动、快捷、便利，更贴近业主对完善家居生活品质的需求。二、金钥匙物业效劳与传统效劳的区分1、在公司现有架构根底上增设“管家部利益的工作方式，为业主供给更优质、周到的效劳。2、通过明确各部门效劳内容的划分、制定效劳内容标准、建立各部门效劳连接和协调投诉处理流程到达效劳目的。3、在治理架构、人员编制方面重点强调管家部客服管家的作用及功能。加强治理人员编制及人员素养，突出以管家部为核心的运作流程，使每位业主均可通过客户效劳中心的效劳热线，便可安坐家中享受最n订购效劳的方法简洁、快捷。物业公司治理本钱方面虽有所增加，但其它部门运作流程及工作均无多大分别。三、于地产销售的乐观作用金钥匙物业效劳另一功能在于推售楼盘时在广告术语、对购房业主强调供给物业治理效劳以简洁、快捷及贴身物管为销售点即售后效劳承诺，增加业主对公司售后效劳及日后物业效劳的信念。综上，依据金钥匙物业效劳标准和公司既有的物业效劳模式制定了涵盖业主衣、食、住、行的“无忧效劳+亲情效劳”的荣盛物业增值效劳菜单：效劳工程效劳工程效劳内容备注入住及收楼效劳管家部供给业主入伙效劳。客服专员可伴随业主入住时客服专员帮助安排搬项。办煤气、、宽带开通效劳。入住无忧装修询问选择区域内中高端装修公司推举给业主针对户型供给概念设计图供业主选择家具、家电配置家居、电器配置建议菜单由苏宁电器供给居开荒装修完毕或入住前供给室内开荒保洁室内清洁效劳整理寝具、去除家具灰尘、清洁地板清洁厨房、餐具、清洁卫生洁具居家无忧清倒生活垃圾、清洁玻璃门窗家具上蜡及大理石抛光送洗衣效劳 按业主要求联系效劳外包负责衣物、床单做出收、送、洗效劳。室内修理效劳 钟内到位。修理时间不超过10分钟的免修理人工费。专业修理管家部可帮助业主联系专业修理效劳公司房屋托管/合的租客给业主。

修理保养、接送站等线下常规效劳代找保姆效劳 业主有意聘用佣工、保姆管家部将帮助业主先行联系信誉可靠的雇聘公司供给符合居家无忧

烦又节约时间。

令业主免却麻室内植物摆放、养护效劳 业主通过管家部代订代购并由家政秘书安排 管家部供给植物租用摆放的供货饮用水送水效劳 效劳，在规定时间内送达业主家门。

业主自选。代购效劳

代业主选购蔬菜、水果、日化用品等。时间送抵家门居家无忧

留言、叫醒效劳 管家部供给业主留言效劳：口头留言或字面留言。管家部按业主要求及指示将留言按时免费转发。依据业主供给的号码在商定的时间进展叫醒效劳。代收代缴效劳 管家部替业主办理水、电、煤气及费用免费等充值效劳，节约业主时间。订报效劳 供给代订阅国内期刊杂志效劳，每天准时将免费所订阅报刊打点整齐送交业主。汽车清洁效劳 供给简洁的车辆清洗效劳，或安排信的效劳外包联盟供给专业汽车清洁服出行无忧务。管家部供给飞机、汽车、火车航班让业主随意选择，帮助供给代订票效劳。免费穿梭效劳管家部供给工程所在地与周边车站、机场的穿梭效劳。按业主指示要求安排车辆接站、接机，提前十至二格外钟到达，并通知业主车辆已待命。旅游指导效劳业主或亲友到访而有需要时管家部供给本地旅游效劳，可帮助预定旅游交通车船、餐食配置、拍照录像、导游接待等。家政秘书沿途照看以免危急意外发生。商务效劳办公无忧代办快递、邮寄及供给会议室、网络。重点人群特别效劳管家部对残疾人士、老人供给特别关爱：以便利、安全及悉心照看为效劳的基准，有所要求，管家部实时响应处理。搬运物品德李供给园区内搬运大件的物品德李效劳。免费亲情效劳亲情效劳生日祝福业主生日当天送上贺卡一份免费生活百科利用微信/免费与社区有关的信息让业主第一时间知晓。会所效劳管家部利用会所设施供业主预定场地使用，生日会场地布置餐食供给等效劳。客服管家在业主举办活动过程中均全程安待定排、协调。令业主及其嘉宾享受尊贵会所服务，宾至如归。附件中信物业增值效劳模式——海口中信·台达国际中信物业治理承受的“铂金管家”+“私人酒店式”效劳模式，用一种兼具居家温馨与满足峰层需求的双重效劳模式，为业主带来生活高度的全提升。根底效劳242424120〔增值效劳〕以及包含尊贵礼宾效劳、旅游路线筹划360°高端定制效劳。【尊贵礼宾效劳】从接到您的定制开头，将由管家全程为您供给机票预订、接机、景点旅游接送等效劳，让您省心舒适，安心全程相伴。结合您的需求及意向，为您供给专属旅游攻略及路线定制效劳。【配送效劳】中信物业家居效劳机构可供给桶装水、中信出版社书籍、中信国安红酒等配送效劳，为客户节约时间，供给安全保障，还能享受到价格优待。客户可通过管家或客户效劳中心享受便捷配送效劳。包括资产打理效劳、分时度假资产置换效劳、高尔夫欢快体验定制效劳、金融理财效劳、中信会会员效劳等多项增值物业效劳工程。【资产打理效劳】中信物业将整合中信旗下全部工程客户资源，招揽团队型、零散型旅客入住您的空置物业，并将这些高额租金返还给您，同时还可以为您代缴各项费用。【分时度假资产置换效劳】依据中信物业各地工程的特点，结合中信酒店、度假村资源，适时引入资产置换、分时度假的概念，吸引各地业主到海南休闲度假，体验丰富的高端旅游资源。【高尔夫欢快体验定制效劳】依据结合本工程优质的高尔夫资源，组织中信业主前来尽情享受高尔夫球的尊贵，鼎立帮助工程的营销工作。【金融理财效劳】依托中信系统内中信银行、中信证券公司资深理财人士前来举办理财讲座，