《组织行为学》第一章 导论

第一章导论引入案例张扬从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——企业的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：为什么一些同事会比另一些更加成功？我们怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的企业文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？本课程的内容第1章导论第2章个体行为第3章动机与激励第4章群体行为基础第5章冲突与沟通第6章团队管理第7章领导行为第8章组织第9章员工心理健康第一章主要内容1.1组织与人1.2组织行为学的学科体系1.3组织行为学的发展沿革1.4组织行为学的研究方法第一节组织与人一、组织的概念（一）传统组织观念组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。传统组织的特征：1.组织是由人组成的集合2.组织具有共同的明确的目标3.组织具有专业分工和协调合作第一节组织与人一、组织的概念（二）现代组织观念组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放的、复杂的社会技术系统。现代组织的特点是内部为社会技术系统一个开放的系统第一节组织与人二、组织行为（一）组织与人1.人是组织发展的基础和目的2.组织是人生价值实现的地方第一节组织与人一、组织的概念（一）传统组织观念组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。传统组织的特征：1.组织是由人组成的集合2.组织具有共同的明确的目标3.组织具有专业分工和协调合作第一节组织与人（二）组织行为组织行为是一个组织理论和行为科学的综合概念。1.组织行为遵循人类行为的原则2.组织行为是由情境决定的3.组织行为是影响整体的4.组织行为代表结构与过程两者间的相互作用第一节组织与人（三）组织行为分析的层次1．个体2.群体3.组织第二节组织行为学的学科体系一、组织行为学组织行为学是行为科学在管理领域的应用，研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员解释、预测、控制、引导人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。1.解释，即解释组织中人的心理和行为产生的原因。2.预测，即预测组织中的人可能产生的心理和行为。3.控制，即控制组织中的人的心理和行为，特别是对组织目标和绩效有消极作用和负面影响的心理和行为。4.引导，即引导组织中的人的心理和行为，使其有利于提高个体和群体的绩效，增强组织的有效性。第二节组织行为学的学科体系二、组织行为学的学科体系组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来，对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学等。第二节组织行为学的学科体系组织行为学心理学社会学人类学行为科学第三节组织行为学的发展沿革一、组织行为学的发展组织行为学的发展历程伴随企业中管理思想和理论的发展，可将其分为三个时期：以泰勒为代表的古典科学管理理论阶段（1900—1927年）；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965年）；以权变态度和方法来看待人及其组织行为的现阶段（1965年至今）。第三节组织行为学的发展沿革一、组织行为学的发展组织行为学的发展历程伴随企业中管理思想和理论的发展，可将其分为三个时期：以泰勒为代表的古典科学管理理论阶段（1900—1927年）；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965年）；以权变态度和方法来看待人及其组织行为的现阶段（1965年至今）。第三节组织行为学的发展沿革二、人性假设理论组织行为学的发展伴随着人性假设理论的发展，人性假设理论主要有四种：（一）“经济人”假设（二）“社会人”假设

（三）“自我实现人”假设（四）“复杂人”假设

第三节组织行为学的发展沿革（一）“经济人”假设“经济人”假设也称“X理论”，由美国管理学家麦格雷戈提出，是古典经济学家关于人性的假设，从享乐主义哲学思想出发看人性，认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。其主要观点为：（1）一般人天生是懒惰的；（2）一般人不愿负责，而愿意受到指导；（3）一般人必须强制、惩罚才能工作；（4）只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；（5）少数人能负起管理的责任。第三节组织行为学的发展沿革（二）“社会人”假设“社会人”假设由梅奥等人提出，认为人是“社会人”，即是社会系统的成员，不仅有经济需求，而且有社会需求，充分考虑人的社会和心理因素，物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定性因素。“社会人”假设进而形成人群关系理论，其基本观点是：（1）交往需要是人的行为的主要动机；（2）人必须从工作的社会关系中寻求意义；（3）工人之间的关系比管理部门的管理措施和奖励产生的影响更大；（4）工人的工作效率因其社会需要——归属、交往和友谊的满足程度的增加而提高。第三节组织行为学的发展沿革（三）“自我实现人”假设“自我实现人”也称“自动人”，是由美国管理学家麦格雷戈提出的与“X理论”相对应的“Y理论”，认为只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意，因此是人性管理理论。基本观点：（1）一般人都是勤奋的，运用脑力和体力工作是自然的事情；（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法；（3）人们不仅接受责任，而且主动承担责任，逃避责任不是人的本性；（4）多数人具有高度的想象力、智谋和创造性，一般人的潜力只利用了一部分。第三节组织行为学的发展沿革（四）“复杂人”假设“复杂人”假设是有薛恩等人提出的，认为人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同，现实中不可能有纯粹的经济人、社会人，也不会有纯粹的“自动人”，实际存在的只是在各种情况下采用不同反应的“复杂人”，也称权变理论（超Y理论）。其基本观点是：（1）人的需要是多种多样的；（2）人在同一时间内有各种需要和动机；（3）人会不断产生新的需要和动机；（4）在不同单位或部门工作，人会产生不同的需要；（5）没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的而行之有效的管理方法。第三节组织行为学的发展沿革人性假设流派学说经济人X理论科学管理理论社会人人群关系理论行为科学自我实现人Y理论人