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第PAGE第4页面试种类的面试技巧面试种类的面试技巧面试的种类主要有以下几类:( 一) 个人面试个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单独面谈,是面试中最常见的一种形式。 单独面试又有两种情况, 一是只有一个主考官负责整个面试的过程。 这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用。 二是由多位主考官参加整个面试过程, 每次均只与一位应试者交谈。 个人面试的优点是能够提供一个面对面的机会,让面试双方较深入地交流。一旦通过,一般可以参加小组面试。经过小组面试和小组讨论, 从中即可筛选出参加最终面试的应聘者。 最终面试会再次出现个人面试的情况。 这时能会有五、六位考官,也许还会有更多的考官坐在你的面前,他们中的任何人都可能向面试者提出各种各样的问题让面试者来回答,有点象在校时的毕业答辩,你的处境形同众矢之的。但和毕业答辩又有所不同, 毕业答辩的内容是在你准备的范围内略拓展,而面试时你不知面试官会提出的问题在哪个范围, 属于游型问题;毕业答辩时面对的多数是你熟悉的老师,而面试时,全部是你陌生的考官。 面临这样的场面和这种气氛, 事先必须好心理准备,到时才能沉着冷静、应答自如。然而,无论哪种场合,个人面试所要谋求的是尽可能地挖掘出应聘者的真实内涵,通过交谈,相互进行了解, 要牢记自己的目的是要让对方接纳自己,这是应试者回答问题的出发点和根源所在。( 二) 集体面试集体面试主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中,通常要求应试者做小组讨论,相互协作解决某一问题, 或者让应试者轮流担任领导主持会议,发表演说等,从而考察你的组织能力和领导能力。无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。 众考官坐于离应试一定距离的地方,不参加提问或讨论,通过观察、倾听为应试者进行评分,应试者自由讨论主考官给定的讨论题目, 这一题目一般取自于拟任岗位的职务需要, 或是现实生活中的热点问题, 有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。一次性面试与分阶段面试一次性面试一次性面试,即指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中, 面试考官的阵容一般都比较强大, 通常由用人单位人事部门负责人、 业务部门负责人及人事测评专家组成。 一次面试情况下,应试者是否能面试过关, 甚至是否被最终录用,就取决于这一次面试表现。 面对这类面试,应试者必须集中所长,认真准备,全力以赴。分阶段面试分阶段面试又可分为按序面试和分步面试两种。按序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。初试一般由用人单位的人事部门主持, 将明显不合格者予以淘汰。 初试合格者则进入复试。复试一般由用人部门主管主持, 以考查应试者的专业知识和业务技能为主, 衡量应试者对拟任岗位是否合适。 复结束后,再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩,确定最终合格人选。分步面试一般是由用人单位的主管领导以及一般工作人员组成面试小组,按照小组成员的层次, 由低到高的顺序,依次对应试者进行面试面试的内容依层次各有侧重, 低层一般以考查专业及业务知识为主,中层以考查能力为主,高层则实施全面考查与最终把关。实行逐层淘汰筛选, 越来越严。应试者要对各层面试的要求要做到心中有数,力争在每个层次均留下好印象。在低层次面试时,不可轻视、麻痹大意,在面对高层次面试时,也不必过度紧张。常规面试与情景面试常规面试就是我们日常见到的主考官和应试者面对面,以问答形式为主以展示自己的综合素质。 在这种面试条件下, 主考官处于主动提问的位置,根据应试者对问题的回答以及应试者的仪表仪态、 体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素质状况作出评价;应试者一般是被动应答的姿态,不断地被面试官观察、询问、剖析、评价。情景面试情景面试是面试形式发展的新趋势。在情景面试中,突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式, 引入了无领导小组论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下,面试的具体方法灵活多样面试的模拟性、逼真性强,应试者的才华能得到更充分、更全面的展现,主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。在情景面试中,应试者应落落大方,自然和谐地进入情景去除不安和焦灼的心理, 只有这样才能发挥出最佳效果。其他面试形式餐桌面试餐桌面试,就是应聘者会同该单位各部门的主管一起用餐,席间大家与应聘者一边吃一边谈。 餐桌面试一般用于测评高级或要职员时使用。这种面试易于创造一种亲和的气氛, 让应聘者轻心理压力,以便能真实地反映应聘者的素质 ;同时也可以在特定情境中,全面考查应聘者对社会文化、风土人情、餐桌礼仪、公关策略、临场应变能力等的真实情况。注意,在餐桌面试中点菜时,切勿点最便宜的菜或最昂贵的菜。点最便宜的菜,易于使人低估你的价值 ;点最贵的莱,也易于使人产生反感,觉得你不为公司精打细算,切不可只认为是在点菜而已,似在点菜,实是考查。会议面试第PAGE第6页会议面试,就是让应聘者参加会议,就会议的议题展开讨论,析处理,从中可以比较直观、具体、真实地体现其实际应用知识的水平和能力。会议面试主要考查应聘者分析问题, 解决问题能力,从中可以考查其知识水平、思维视野、分析判断、应用决策等素质。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据《公共场所卫生管理条例》的要求,特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等):做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好记录。2.1.5 商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜:保持清洁、无灰尘,台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品,用具摆放有序且干净,除当班的购物小票收款联外,其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶:桶内外干净,要求营业时间随时清理,不得溢出,每天下班前彻底清理,不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘:定期进行清理,要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰:屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网,短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库:半年彻底清理一次,无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准,要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生:地面每天班前清理,平时每一小时清理一次,每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面(冬季可根据情况适当清理),墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生:院内地面卫生全天保洁,果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底,不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生:做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生:每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕,营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生:每周彻底清理一遍,随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核,每月一次(四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核)。不符合卫生标准的,超市内每处扣0.5分,超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日,集团检查结果考核至各分公司,各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动,活动期间的考核以通知为准。面试种类的面试技巧面试种类的面试技巧面试的种类主要有以下几类:( 一) 个人面试个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单独面谈,是面试中最常见的一种形式。 单独面试又有两种情况, 一是只有一个主考官负责整个面试的过程。 这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用。 二是由多位主考官参加整个面试过程, 每次均只与一位应试者交谈。 个人面试的优点是能够提供一个面对面的机会,让面试双方较深入地交流。一旦通过,一般可以参加小组面试。经过小组面试和小组讨论, 从中即可筛选出参加最终面试的应聘者。 最终面试会再次出现个人面试的情况。 这时能会有五、六位考官,也许还会有更多的考官坐在你的面前,他们中的任何人都可能向面试者提出各种各样的问题让面试者来回答,有点象在校时的毕业答辩,你的处境形同众矢之的。但和毕业答辩又有所不同, 毕业答辩的内容是在你准备的范围内略拓展,而面试时你不知面试官会提出的问题在哪个范围, 属于游型问题;毕业答辩时面对的多数是你熟悉的老师,而面试时,全部是你陌生的考官。 面临这样的场面和这种气氛, 事先必须好心理准备,到时才能沉着冷静、应答自如。然而,无论哪种场合,个人面试所要谋求的是尽可能地挖掘出应聘者的真实内涵,通过交谈,相互进行了解, 要牢记自己的目的是要让对方接纳自己,这是应试者回答问题的出发点和根源所在。( 二) 集体面试集体面试主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中,通常要求应试者做小组讨论,相互协作解决某一问题, 或者让应试者轮流担任领导主持会议,发表演说等,从而考察你的组织能力和领导能力。无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。 众考官坐于离应试一定距离的地方,不参加提问或讨论,通过观察、倾听为应试者进行评分,应试者自由讨论主考官给定的讨论题目, 这一题目一般取自于拟任岗位的职务需要, 或是现实生活中的热点问题, 有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。一次性面试与分阶段面试一次性面试一次性面试,即指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中, 面试考官的阵容一般都比较强大, 通常由用人单位人事部门负责人、 业务部门负责人及人事测评专家组成。 一次面试情况下,应试者是否能面试过关, 甚至是否被最终录用,就取决于这一次面试表现。 面对这类面试,应试者必须集中所长,认真准备,全力以赴。分阶段面试分阶段面试又可分为按序面试和分步面试两种。按序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。初试一般由用人单位的人事部门主持, 将明显不合格者予以淘汰。 初试合格者则进入复试。复试一般由用人部门主管主持, 以考查应试者的专业知识和业务技能为主, 衡量应试者对拟任岗位是否合适。 复结束后,再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩,确定最终合格人选。分步面试一般是由用人单位的主管领导以及一般工作人员组成面试小组,按照小组成员的层次, 由低到高的顺序,依次对应试者进行面试面试的内容依层次各有侧重, 低层一般以考查专业及业务知识为主,中层以考查能力为主,高层则实施全面考查与最终把关。实行逐层淘汰筛选, 越来越严。应试者要对各层面试的要求要做到心中有数,力争在每个层次均留下好印象。在低层次面试时,不可轻视、麻痹大意,在面对高层次面试时,也不必过度紧张。常规面试与情景面试常规面试就是我们日常见到的主考官和应试者面对面,以问答形式为主以展示自己的综合素质。 在这种面试条件下, 主考官处于主动提问的位置,根据应试者对问题的回答以及应试者的仪表仪态、 体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素质状况作出评价;应试者一般是被动应答的姿态,不断地被面试官观察、询问、剖析、评价。情景面试情景面试是面试形式发展的新趋势。在情景面试中,突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式, 引入了无领导小组论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下,面试的具体方法灵活多样面试的模拟性、逼真性强,应试者的才华能得到更充分、更全面的展现,主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。在情景面试中,应试者应落落大方,自然和谐地进入情景去除不安和焦灼的心理, 只有这样才能发挥出最佳效果。其他面试形式餐桌面试餐桌面试,就是应聘者会同该单位各部门的主管一起用餐,席间大家与应聘者一边吃一边谈。 餐桌面试一般用于测评高级或要职员时使用。这种面试易于创造一种亲和的气氛, 让应聘者轻心理压力,以便能真实地反映应聘者的素质 ;同时也可以在特定情境中,全面考查应聘者对社会文化、风土人情、餐桌礼仪、公关策略、临场应变能力等的真实情况。注意,在餐桌面试中点菜时,切勿点最便宜的菜或最昂贵的菜。点最便宜的菜,易于使人低估你的价值 ;点最贵的莱,也易于使人产生反感,觉得你不为公司精打细算,切不可只认为是在点菜而已,似在点菜,实是考查。会议面试会议面试,就是让应聘者参加会议,就会议的议题展开讨论,析处理,从中可以比较直观、具体、真实地体现其实际应用知识的水平和能力。会议面试主要考查应聘者分析问题, 解决问题能力,从中可以考查其知识水平、思维视野、分析判断、应用决策等素质。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据《公共场所卫生管理条例》的要求,特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等):做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好记录。2.1.5 商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜:保持清洁、无灰尘,台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品,用具摆放有序且干净,除当班的购物小票

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