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第第页共10页升职个人工作总结工作小结不知不觉中来某某物业销售中心工作已有半年了如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的某某员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。首先作为物业客服必须对物业这个概念有所了解至于什么是物业？物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小一个单元住宅可以是物业一座大厦也可以作为一项物业同一个建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容1、熟悉销售中心的各项工作协助房产销售及各个部门做好工作2、在空余时间学习下物业专业知识及房产知识销售中心楼盘的情况以免在销售员不在的情况下能简单介绍沙盘及房子的情况3、每天跟进销售中心水吧的各项工作（桶水领用工程保修单保洁跟进表样板房周检销售中心满意度调查表等）4、年终进行销售中心所有物品的清点做破损物品报废并及时跟进5、进行盛世名苑二期交房、验房、装修等手续的办理6、近期协助项目进行样板房物品的清点及破损物品的报废特别是在二期交房时刚踏入社会的我从中学到了太多有专业知识还有沟通技巧语言技巧等我的专业是空中乘务所以对于服务行业深有体会微笑是服务行业的标志就像平时工作中我接待不同的客户时微笑就是最重要的所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为先重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是世贸公司的形象。其次就是对待工作的态度不管我面对的是什么样的客户我都应耐心对待特别是我在经历了盛世名苑二期e5地块交房我特别有感触在交房过程中我们会碰到很多形形色色的业主不管业主提出什么样的问题有些业主甚至揪着一个问题不放但是我们还是必须耐心解释希望能给业主最满意的答复业主满意了我们也无比欣慰作为我们员工甚至是公司都应该是成功的。特别是在盛世名苑e5地块交房接近尾声时作为销售中心客服的我学到了更多的东西学会了交房一系列的流程及操作如收费开票业主签约验房办理装修手续等一个工作一件事情甚至更小的东西只要认真对待仔细去做相信每件事情都能做好在某某物业工作中我应该以这样的心态去对待上级交给我的每一样工作积极认真真诚对待对任何细节疏忽不得马虎不得只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功;在接下来的工作中我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪小区物业专业知识的提升2、加强计算机等各种软件的操作拓展各项工作技能此外某某项目即将实施白金式服务作

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