某汽车服务体验之旅项目说明

2011奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动项目说明

一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部目录活动目的与意义活动基本信息活动运营方式活动评估活动目的与意义借助活动提高经销商展厅的集客率，邀请用户亲临展厅与维修车间，通过参观与体验活动，零距离感受奥迪“卓·悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受；通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程，展现经销商展厅的服务质量与能力，提高品牌忠诚度与满意度；营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通；借助媒体力量，为经销商创造宣传机会，同时通过客户的口碑传播，进一步提升经销商的“卓·悦”服务形象。活动目的与意义

活动回顾

2009-2010年度奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动开展情况汇总活动参与经销商：Terminal城市展厅14家新车间改扩建展厅8家

活动场次：24场活动参与嘉宾：3565人用户嘉宾

2903人媒体嘉宾

447人奥迪服务部及经销商观摩嘉宾

215人活动回顾

2009-2010年奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动反馈数据统计

您对此次奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动满意吗？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?选择人数TotalAnswers有效作答人数EffectiveAnswers百分率Percentage1.满意Yes2746279498.29%2.一般Neutral451.71%3.不满意No00.00%活动基本信息

活动主题：探索卓·悦收获尊崇奥迪卓·悦服务体验之旅活动时间：2011年9月3-4日，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场）活动地点：一汽-大众奥迪特许经销商展厅参与人数：180人（每场45人）

首场（周六上午）人员构成：其余场次为奥迪忠诚用户：活动基本信息

类别人数当地媒体20用户嘉宾15服务部嘉宾、观摩经销商嘉宾10合计45场次安排人数周六下午45周日上午45周日下午45合计135活动流程

活动基本信息

09:00-09:30来宾签到启动仪式09:30-09:35开场09:35-09:40领导致开场辞09:40-09:45主持人介绍活动流程展厅活动09:45-10:40A组参观展厅、爱车讲堂B组参观车间、动态体验10:40-10:55茶歇10:55-11:00移动11:00-11:55A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂11:55-12:00填写反馈问卷、礼品发放12:00 来宾返程14:00-14:30来宾签到启动仪式14:30-14:35开场14:35-14:40领导致开场辞14:40-14:45主持人介绍活动流程展厅活动14:45-15:40A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验15:40-15:55茶歇15:55-16:00移动16:00-16:55A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂16:55-17:10填写反馈问卷、礼品发放17:10 返程来宾签到启动仪式填写反馈问卷、发放礼品A组：展厅参观观与爱车讲堂堂(50’)B组：车间参观观与动态体验验(50’)茶歇(15’)A组：车间参观观与动态体验验(35’)活动基本信息息活动流程B组：展厅参观观与爱车讲堂堂(50’)活动内容活动基本信息息展厅参观透明车间管理理系统ServiceKey系统奥迪精品附件件爱车讲堂车辆养护知识识车辆安全驾驶驶知识车险理赔知识识车间参观与动动态体验奥迪专用工具具MMI操作及车辆辅辅助系统互动竞赛环节节奥迪原装附件件奥迪真假备件件关于奥迪原装装附件讲解的的：1、需要经销商商提前准备展展示车1辆（Q5/Q7)；2、奥迪备件管管理部免费提提供原装附件件，经销商自自行安装于展展示车辆；3、活动结束后后所展示附件件留给经销商商。活动运营方式式活动运营方式式奥迪用用户服务部经销商代理公司活动总控与效效果监督活动内容指导嘉宾邀请工作人员配备活动运营搭建及物料支持第三方人员管管理工作人员培训现场流程控制活动车辆及设备配备现场执行配合活动运营方式式活动总控与监监督活动整体规划划、活动城市市的筛选与确确认、活动进进程的总体控控制；活动执行、活活动成效、媒媒体执行的监监督。活动内容指导导活动流程及内内容的确认与与规范；搭建、制作物物、场景设计计确认；相关讲解话术术与资料的确确认；嘉宾邀请名单单的确认；新闻发布的统统一规范等。。奥迪用户户服务部活动运营方式式奥迪经销商媒体邀请及发发布经销商可根据据自身资源情情况邀请媒体体嘉宾参加首首场活动；邀请流程：如如邀请媒体嘉嘉宾，经销商需填写“媒体嘉宾宾信息表”，，并于活动前前15天提交至服务务部确认；发布执行：如如涉及媒体发发布，新闻通通稿与相关资资料将由服务务部统一提供供；此项内容不作作为硬性要求求，经销商可可根据自己的的实际情况决决定是否邀请请媒体及邀请请人数，如无无媒体嘉宾，，请邀请相应应人数的用户户嘉宾。嘉宾邀请活动运营方式式奥迪经销商用户嘉宾邀请请用户嘉宾标准准：---针对不同车型型邀请新购车车车主、奥迪迪忠诚车主、、奥迪潜在客客户；---根据购车年限限、到店维修修养护记录、、参与活动积积极性等指标标进行筛选甄甄别；---邀请在用户群群体中具备一一定个人影响响力、口碑传传播能力的用用户嘉宾参与与；邀请人数：共计180人参加场次：周六上午场——如无媒体嘉宾宾，需邀请45名用户嘉宾，，如有媒体嘉嘉宾，可根据据实际情况进进行人数调配配，保证总人人数为45人；周六下午场、、周日上午场场、周日下午午场——每场45人；嘉宾邀请函由由代理公司统统一提供。嘉宾邀请嘉宾邀请活动运营方式式奥迪经销商用户嘉宾邀请请规范与要求求建议专人负责责客户邀约工工作专人负责数据据统计、信息息整理，避免免嘉宾信息混混乱合理安排邀请请时间及确认认频率根据当地客户户以往参与活活动的情况，，划定初步邀邀约的人数范范围，进行第第一次邀约；；结合第一次邀邀约结果，重重新统计并编编辑数据，进进行二次邀约约确认；活动前1-2天进行最终确确认。严格控制邀请请人数因场地原因，，每场参与嘉嘉宾为45人，上下浮动动不宜超过5人，以免影响响活动效果邀请名单提交交活动前一周提提供用户嘉宾宾邀请名单；；活动前1天提供最终名名单。嘉宾邀请嘉宾邀请活动运营方式式奥迪经销商工作人员人数职能展厅接待人员2来宾接待、辅助签到展厅讲解人员1展厅参观内容讲解车间专用工具讲解人员1车间及专用工具内容讲解爱车讲堂讲解人员1车辆养护、保险知识讲解透明车间系统及ServiceKey系统管理员1配合透明车间系统及ServiceKey设置及演示配合透明车间管理系统演示人员3包括司机1名、接车服务顾问1名、以及维修技师1名动态体验讲解人员5MMI系统及车辆辅助系统讲解演示工作人员配合合活动运营方式式奥迪经销商活动车辆、设设备与工具配配备项目内容备注透明车间管理系统讲解透明车间管理系统需保证系统运行正常ServiceKey系统讲解ServiceKey系统需保证系统运行正常演示钥匙1把用于ServiceKey系统演示精品附件讲解实例R8袖扣、R8钥匙环除需重点讲解的精品附件外，其他展示内容也需丰富R8遥控车模/TT遥控车模奥迪多功能工具奥迪自行车真假备件讲解实例汽油滤清器除需重点讲解的内容，其他对比展示的真假备件需配备齐全、摆放规范刹车片轮胎专用工具讲解实例VAS5051B/5052电脑演示系统需保证工具的正常使用VAS1978B线束修理仪Micro341电池数字分析仪扭力扳手活动车辆、设设备与工具配配备活动运营方式式奥迪经销商项目内容数量备注静态体验车辆原装附件展示车辆（Q5/Q7）1根据活动要求与讲解内容加装原装附件透明车间系统演示车辆2车辆识别系统与透明车间演示，车型不限新车交车间展示车辆1车型不限专用工具演示车辆1用于Micro341电池数字分析仪、VAS5051B/5052系统演示，车型不限R8举升机展示车辆1R8/TT/A5动态体验车辆Q71需高配车型；具体车型及数量可更根据经销商实际情况调整B82C62活动车辆、设设备与工具配配备活动运营方式式奥迪经销商现场执行配合合经销商需按照照活动内容提提前配备相应应人员、准备备所需车辆及及设备；经销商需于活活动前30天将规定的活活动费用支付付于代理公司司，以便相关关物料的前期期准备；讲解人员话术术文件于活动动前20天予以发放，，需提前熟悉悉记忆，活动动前4天开始由代理理公司工作人人员对其进行行集中培训；；经销商工作人人员配合代理理公司接受相相关培训；活动中，按照照流程与环节节同代理公司司执行人员相相互配合；注意现场保洁洁工作，辅助助活动人员进进行客户接待待、协调与沟沟通。现场执行配合合奥迪经销商活活动负责人明明确：主要负责人：：各经销商服服务总监市场部及其他他部门仅为配配合活动运营方式式代理公司——阳光优视活动内容指导导提前进行场地地勘察，针对对活动运营方方式、活动内内容、活动流流程、相关物物料、人员支支持等提前与与经销商沟通通协调，并提提供相应资料料；提供活动运营营手册、讲解解人员话术文文件等。工作人员培训训提前抵达活动动展厅，对相相应接待人员员、讲解人员员、维修技师师及其他配合合人员进行培培训。活动前指导与与培训活动运营方式式代理公司——阳光优视第三方人员管管理对活动所需礼礼仪、主持人人、摄影摄像像师及茶歇服服务人员进行行相关培训，，控制服务质质量，对其现场执行行情况进行监监督管理；现场流程控制制合理把控现场场流程，指导导相关工作人人员完成各个个环节的配合合与衔接。第三方人员管管理与现场流流程控制活动运营方式式代理公司——阳光优视户外场景（图图片仅为参考考）场地布置与相相关物料活动运营方式式代理公司——阳光优视启动仪式区场地布置与相相关物料活动运营方式式代理公司——阳光优视车间体验区场地布置与相相关物料活动运营方式式代理公司——阳光优视活动启动仪式式区背景板及及舞台（图片仅为示示意）场地布置与相相关物料活动运营方式式代理公司——阳光优视A字板指示牌牌专用工工具展展台以下仅仅为部部分活活动物物料场地布布置与与相关关物料料活动运运营方方式代理公公司——阳光优优视启动仪仪式区区及茶茶歇区区吧桌桌吧椅椅启动仪仪式区区沙发发及茶茶几爱车讲讲堂及及车间间嘉宾宾坐席席场地布布置与与相关关物料料活动运运营方方式代理公公司——阳光优优视道旗爱车讲讲堂讲讲台车间挂挂旗本页搭搭建物物料将将在活活动结结束后后留给给经销销商场地布布置与与相关关物料料活动运运营方方式代理公公司——阳光优优视桌旗爱车讲讲堂笔笔记本本活动用用笔手提袋袋邀请函函桌卡爱车讲讲堂手手册反馈问问卷场地布布置与与相关关物料料活动运运营方方式代理公公司——阳光优优视活动用用鲜花花场地布布置与与相关关物料料活动运运营方方式代理公公司——阳光优优视活动用用茶歇歇（图片片仅为为示意意）茶歇台场地布置置与相关关物料活动运营营方式代理公司司——阳光优视视无线导览览设备支支持无线导览览设备主主要用于于展厅与与车间参参观过程程；为嘉宾提提供更加加清晰、、便捷的的参观体体验服务务；AV设备支持持提供现场场所需LED电视、投投影仪、、投影幕幕、音响响设备等等；空调设备备支持根据当地地天气情情况，提提供车间间用中央央空调。。设备支持持活动运营营方式代理公司司——阳光优视视嘉宾礼品品活动礼品品活动运营营方式代理公司司——阳光优视视竞赛礼品品奥迪A6L车模活动礼品品谢谢！Thankyou.9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202310:58:22PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202310:58:22PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2023/