某公司旅行社营销管理策略方案

旅行社营销策略学习目的与提要本章作为旅游市场营销学的有机组成部分，重点阐释有关旅行社市场营销的应用策略理论。通过学习本章，可以掌握以下相关知识。第一，理解并掌握旅行社市场营销的概念、特点和旅行社营销组合的要素；了解旅行社市场营销活动发展过程中出现的营销新趋势；第二，理解并掌握旅行社营销的基本应用策略。第三，认识和理解旅行社市场营销的服务过程。本章分六节来学习：第一节旅行社营销概述第二节旅行社产品策略第三节旅行社定价策略第四节旅行社营销渠道选择第五节旅行社促销策略第六节旅行社服务过程1第一节旅行社营销概述一、旅行社市场营销的概念二、旅行社市场营销的新趋势一、旅行社市场营销的概念旅行社市场营销是指旅行社通过交换来提供满足旅游者需求的产品的管理过程。旅行社的市场营销是旅行社和旅游消费者进行货币对服务的交换过程：一方面旅游消费者(买方)需要并愿意支付货币购买旅行社(卖方)的产品；另一方面旅行社(卖方)可能并愿意提供产品来获得旅游消费者(买方)的货币。2(一)品牌国际化与销售市场全球化在全球化发展的同时，整个世界经济的区域性合作越来越强烈地扮演着主角。在销售人员的本土化与营销的合作，尤其是在与本土企业的合作上表现得十分明显。这一特点在旅游行业中同样地表现出来，而引发这一观念的原因主要是以下两个方面。一是本土化销售人员和本地旅行社具有天生的区域优势。无论是对当地旅游制度环境还是市场环境都比全球化的跨国大旅行社要熟悉。二是对旅游者的选择偏好。本土的旅行社必然比境外旅行社要准、确敏感得多。无论从接待人数来看，还是从旅游总收入和人均消费额来看，20世纪90年代以来，国际旅游业都保持着快速的增长势头。特别是中国，一方面正在成长为发达国家的旅游目的地；另一方面国内旅游、出境旅游快速发展。(二)销售本土化与合作营销二、旅行社市场营销的新趋势3在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业实现即时业务联系，另一方面对企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。”(三)网络化经营普及，科技含量增大

旅行社绿色营销观的核心在于强调企业、旅游者与旅游目的地共享服务所带来的进步与繁荣，强调经济、社会与生态效益的有机统一，强调旅游业的可持续发展。通过绿色营销，旅行社也可以避免旅游者导向、企业导向等利润最大化营销观念而导致的旅行社与目的地居民、与相关主体的利益冲突，走向企业与产业、与自然生态系统的融合和互动发展。为此，旅行社在营销过程中应追求生态导向的旅游产品的研发与创新，采用温和适中的营销方式，有选择地满足旅游者的消费需求。(四)可持续发展的绿色营销观4第二节旅行社产品策略一、旅行社产品的概念与特征二、旅行社产品的类型三、旅行社产品的设计与开发一、旅行社产品的概念与特征旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。旅游线路是旅行社产品的一种表现形式。(一)旅行社产品的概念51.综合性

旅行社产品是一种服务产品，具有所有服务产品的共同属性，即产品的不可感知性、生产与消费同一性、差异性、不可储存性和不可转移性。此外，旅行社产品还有其独特的个性，即产品的综合性、脆弱性、预约性和高接触性。

(1)产品内容的综合性。(二)旅行社产品的特征

(2)产品生产的综合性。2.脆弱性

预约性是区别旅行社产品和许多其他旅游企业生产的服务产品的重要标志之一。3.预约性

(1)旅行社的产品生产能够做到真正的“以销定产”。

(2)旅行社产品的预约性特征能够使旅行社既减少资金的占用时间和数量。4．高接触性6旅行社产品的类型很多，如果根据旅游者的旅游动机对旅行社产品进行分类可以分成观光旅游、度假旅游、商务会展旅游、探亲旅游、专业旅游、修学旅游、宗教旅游和探险旅游等产品类型。二、旅行社产品的类型(一)观光旅游观光旅游产品是指以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。(二)专项旅游

1．商务旅游

２．会议旅游

３．奖励旅游

４．探亲旅游

５．专业旅游

６．修学旅游

７．宗教旅游

８．探险旅游7度假旅游是选择一个或几个旅游目的地，以度假和休闲为主要目的和内容的旅游消费活动。(三)度假旅游冬季度假旅游市场分为两种类型。

１．夏季阳光度假旅游产品

２．周末或短期度假

３．双重或多重目的地包价游

４．自驾车包价旅游

５．露营度假旅游

６．冬季度假旅游

(1)冬季阳光度假

(2)冬季运动项目

冬季运动市场是总体度假旅游市场中包价程度最高的细分市场之一。旅行社提供前往度假地的交通方式(航空、铁路、巴士和自驾车等)，并且允许游客自由选择入住饭店或自炊式住宿设施。8所谓外部因素是旅行社无法直接控制的因素，但这些因素共同作用的结果却会直接影响一个国家或地区旅游业的发展水平，并由此对旅行社产品的开发产生直接的或间接的影响。(1) 资源因素。（2）设施配置。(3) 旅游需求。

1.影响旅行社产品开发的外部因素(一)影响旅行社产品设计与开发的因素二、旅行社产品的类型内部因素包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等，也即旅行社的综合竞争能力。

2.影响旅行社产品开发的内部因素91.市场原则(二)旅行行社产品设设计与开发发的基本原原则2.经济济原则3.旅游游点结构合合理的原则则4.合理理安排交通通的原则5.服务设设施确有保障障的原则6.主题突突出、内容丰丰富多彩的原原则(三)旅行社社产品的设计计与开发程序序旅行社开发的的新产品主要要包括三个类类型。(1)全新型型产品。(2)改良型型产品。(3)仿制型型产品。10第三节旅旅行社定价策策略一、影响旅行行社产品价格制定的因素素二、旅行社产产品定价方法三、旅行社产产品的定价策略一、影响旅行行社产品价格格制定的因素素旅行社销售部部门在制定其其产品的价格格时，首先需需要考虑产品品内部的因素素，这些因素素包括如下方方面。(一)内部因因素2.变动成成本1.固定成成本3.利润111.供求关关系除了内部因素素以外，影响响旅行社产品品价格制定的的还有一些存在于产产品之外，对对旅行社产品品价格的制定定有着相当重要影响的因因素，称为外外部因素，这这些因素主要要包括如下几方面。(二)外部因因素2.市场竞竞争状况3.汇率4.季节5.替代产产品价格汇率主要影响响入境旅游产产品和出境旅旅游产品。旅行社在制定定产品价格时时，必须将产产品销售的季季节因素考虑虑进去。12饭店的期望产产品即已为一一般公众所普普遍认同的饭饭店在一般产品基础础上应该提供供的一组属性性和条件。4．饭店的附附加产品3．饭店的期期望产品5．饭店的潜潜在产品饭店的附加产产品是饭店在在核心利益之之外所追加的的服务和利益益，它能够把把本饭店的产产品与其他饭饭店的产品进进一步分开来来。饭店产品的第第五个层次是是潜在产品，，即饭店将来来可能会实现现的新产品。。13目标利润定价价法又称投资资回收定价法法，是指旅行行社为在一定时期内内收回投入企企业的资金而而采用的一种种定价方法。。首先，旅行行社为所投入入的资金确定定一个回收期期限；然后根根据投资额和回回收期限计算算出目标利润润率和目标利利润额；最后，根据目标标利润额、固固定成本、单单位产品变动动成本和预期销售量制定定出产品的销销售价格。(一)成本加加成定价法二、旅行社产产品定价方法法成本加成定价价法是指将单单位产品的变变动成本总额额和定比例的利润加加在一起后确确定产品价格格的定价方法法。其计算公式为为：单位产品价格格=单位产品变动动成本总额×(1+利润率)=综合服务成本×(1+利润率)+房费+餐费+城市间交通费费+专项附加费(二)目标利利润定价法14逆向定价法是是指旅行社通通过对旅游市市场的需求、、市场竞争状况及竞竞争对手的同同类产品、销销售价格等方方面的调查之后，先确定定产品价格，，然后相应调调整产品的内内容和成本的方法。这种种定价方法的的优点是充分分考虑到竞争争对手的产品价格和旅游游者对产品价价格的接受能能力及对产品品的需求总状况，因而能能够制定出针针对性强，既既能为旅游者者所接受又能与竞争对手手抗衡的产品品价格。然而而，这种定价价方法也存在着明显的缺缺点，即容易易造成产品的的质量下降和和旅游者的不满，导致客客源减少。(三)逆向定定价法(四)边际贡贡献分析定价价法边际贡献分析析定价法又称称变动成本定定价法，是指指旅行社所制制定的产品价价格应包括变变动成本(直接成本)及对固定成本本的边际贡献献的定价方法法。这种方法法适用于同类类旅行社产品品供过于求，，市场上卖方方竞争激烈，，客源不足的的时期。15(五)随行就就市定价法随行就市定价价法是指旅行行社通过对市市场竞争、市市场需求及旅旅游者的反应应的不断监测测，以随机的的方式对产品品价格进行相相应调整，以以期在可能的的范围内获得得最大利润的的定价方法。。这种定价方方法充分考虑虑了市场竞争争的因素和旅旅游者的反应应，所制定出出的产品价格格容易为旅游游者所接受，，并能够使旅旅行社在市场场竞争中取得得优势地位。。这种定价方方法的不足之之处是①旅游游者的态度因因受众多因素素影响而不断断变化，从而而导致旅行社社很难准确判判断旅游者的的反应；②旅旅行社无法预预测产品的销销售量和经营营利润；③旅旅行社采用随随行就市定价价法与其他同同类旅行社竞竞争，容易引引起竞争对手手的报复，从从而导致恶性性削价竞争的的局面。16与撇脂定价策策略相反，渗渗透定价策略略主张采取低低价投放市场场的策略，以以便增加销量量，广泛地占占有市场，并并藉此排斥竞竞争者的加入入，从而达到到长期占有市市场的目的。。(一)取脂(撇脂)定价价策略三、旅行社产产品的定价策策略取脂定价策略略主张对产品品采取高价投投放市场的政政策，这样可可以使旅行社社在短期内获获取高额利润润。它适用于于经营具有垄垄断性和需求求缺乏弹性的的产品。(二)渗透定定价策略(三)心理定定价策略(四)优惠价价和差价旅行社可以使使用的心理定定价策略主要要包括尾数定定价法、声望望定价法和吉吉祥定价法三三种。17第四节旅旅行社营销渠渠道选择一、旅行社产产品销售渠道道的类型二、旅行社销销售渠道的选选择标准三、旅行社的的销售渠道策策略四、旅游游中间商的选选择与管理直接销销售渠渠道又又称为为零层层次销销售渠渠道，，是指指在旅旅行社社和旅旅游者者之间间不存存在任任何中中间层层次环环节，，旅行行社将将产品品直接接销售售给旅旅游者者的一一种销销售渠渠道。。一、旅旅行社社产品品销售售渠道道的类类型(一)直接接销售售渠道道18直接接销销售售渠渠道道是是一一种种产产销销结结合合的的产产品品销销售售方方式式，，其其优优点如如下下。。1.简便便2.灵活活3.及及时时4.附附加加值值高高5.销售售成成本本低低直接接销销售售渠渠道道避避开开了了横横亘亘在在旅旅行行社社和和旅旅游游者者之之间间的的中中间环环节节，，节节省省了了需需支支付付给给旅旅游游中中间间商商的的手手续续费费等等销销售售费费用用。。直接接销销售售渠渠道道的的主主要要不不足足之之处处是是覆覆盖盖面面比比较较窄窄和和影影响响力相相对对差差。。旅旅行行社社受受其其财财力力、、人人力力等等因因素素的的限限制制，，难难以以在在所有有客客源源地地区区均均设设立立分分支支机机构构或或销销售售点点，，对对旅旅行行社社在在招招徕徕客源方面面有一定定的不利利影响。。19间接销售售渠道是是指旅行行社通过过旅游客客源地旅旅行社等等中间层层次环节节将旅行行社产品品销售给给旅游者者的途径径。按照照销售渠渠道所包包含的中中间环节节数量，，间接销销售渠道道又划分分为单层层次销售售渠道、、双层次次销售渠渠道和多多层次销销售渠道道。1.影影响面广广2．针对对性强(二)间间接销售售渠道3.销销售量大大间接分销销渠道的的主要缺缺点是销销售成本本高。由由于间接接销售渠渠道中存存在着一一个或多多个中间间环节，，导致旅旅行社产产品的最最终价格格被提高高，这容容易对旅旅行社产产品的销销售量造造成某些些消极的的影响。。20与客源市市场的距距离是指指旅行社社所在地地与目标标客源市市场所在在地之间间的距离离。当目目标市场场距离旅旅行社较较近或者者与旅行行社同在在一个城城市或地地区时，，旅行社社应选择择直接销销售渠道道，以达达到节省省销售费费用、准准确把握握旅游者者的需求求变化动动向和及及时提高高产品质质量的目目标。当当目标市市场较远远时，旅旅行社应应选择间间接销售售渠道。。(一)与与客源市市场的距距离1.更更为熟悉悉市场2.节节省销售售费用旅行社应应该在客客源集中中的旅游游市场上上选择直直接销售售渠道，，以获得得降低销销售成本本和能直直接招徕徕旅游者者的效果果。二、旅行行社销售售渠道的的选择标标准(二)客客源集中中程度21旅行社的的自身条条件包括括旅行社社的声誉誉、资金金、管理理经验和和对销售售渠道的的控制能能力等重重要因素素。如果果旅行社社拥有良良好的声声誉、丰丰富的管管理经验验、充裕裕的资金金和较强强的销售售渠道控控制能力力，应该该选择直直接销售售渠道；；反之，，则应该该选择间间接销售售渠道。。(三)旅旅行社自自身条件件旅行社还还应该根根据不同同销售渠渠道带给给旅行社社的经济济效益来决定定选择哪哪种销售售渠道。。一般来来说，旅旅行社通通过旅游游中间商销销售其产产品所获获得的销销售收入入要低于于由旅行行社直接接进行产品销销售所获获得的收收入，因因为旅游游中间商商要将产产品销售售的部分收收入留下下，作为为他们帮帮助旅行行社销售售产品的的报酬，，因而使旅旅行社的的产品销销售利润润降低。。(四)经经济效益益22广泛性策策略是一一种以建建立广泛泛而松散散的销售售网络为为手段，扩大大产品销销售量的的分销渠渠道策略略，其目目的是建建立一个个由大量旅旅游中间间商组成成的销售售网络。。(一)广广泛性策策略1．广泛泛性策略略的优点点2．广泛泛性策略略的缺点点专营性策策略是指指旅行社社在某一一个客源源市场只只同当地地一家旅旅游中间间商建立立合作关关系，双双方互为为对方在在当地的的独家代代理或总总代理。。换言之之，前者者只向后后者提供供产品，，后者则则只向前前者提供供客源，，双方均均不得在在当地同同时同对对方的竞竞争对手手进行业业务往来来。三、旅行行社的销销售渠道道策略(二)专专营性策策略1．专营营性策略略的优点点2．专营营性策略略的缺点点23选择性策策略是指指旅行社社在一个个客源地地市场上上仅选择择少数几个在在市场营营销、企企业实力力、信誉誉和市场场声誉等等方面具具有一定优优势的旅旅游中间间商作为为合作伙伙伴的策策略。(三)选选择性策策略1．选择择性策略略的优点点2．选择择性策略略的缺点点(1)实实行难度度大。旅旅行社产产品在旅旅游市场场上经常常处于买买方市场场，旅行行社寻找找理想的的合作伙伙伴难度度较大。。(2)具有有一定定风险险。如如果旅旅行社社选择择的合合作伙伙伴不不当，，可能能对产产品销销售造造成不不利影影响响。24对于中中间商商的选选择与与管理理，直直接决决定着着旅行行社间间接销销售渠道道策略略的成成败。。在选选择旅旅游中中间商商之前前，旅旅行社社应首首先进行行综合合分析析，明明确自自己的的目标标市场场，建建立销销售网网的目目标、产产品的的种类类、数数量和和质量量、旅旅游市市场需需求状状况和和销售售渠道策策略，，在此此基础础上才才能有有针对对性地地选择择适合合自己己需要要的旅游游中间间商。。(一)旅游游中间间商的的选择择2．中中间商商目标标群体体与旅旅行社社目标标市场场的一一致性性1．中中间商商可能能带来来的经经济效效益四、旅旅游中中间商商的选选择与与管理理4．中中间商商对旅旅行社社的业业务依依赖性性3．中中间商商的商商誉与与能力力6．中中间商商的合合作意意向5．中中间商商的规规模与与数量量25旅游中中间商商的日日常管管理包包括建建立客客户档档案、、及时时沟通通信息息、实实施客客户评评价、、采取取折扣扣策略略和适适当调调整客客户五五项内内容。。1.建建立立客户户档案案2.及及时时沟通通信息息3.实施施客户评价价4．采取折折扣策略(1)数量折扣策策略。(3)现金金折扣策略略。5．适当调调整客户旅行社在管管理旅游中中间商的过过程中还可可以根据旅旅游市场、、旅游中间间商和旅行行社的自身身发展等因因素的变化化对与之合合作的旅游游中间商做做出适当的的调整。(一)旅游游中间商的的选择(2)季节节折扣策略略。26第五节旅旅行社促促销策略一、旅行社社的促销组组合二、旅行社社促销策略略促销是旅行行社市场营营销组合策策略的基本本构成要素素之一。它它由媒体广广告、直接接营销、公公共关系、、营业推广广等工具要要素组合而而成。有效效的促销组组合具有以以下功能：：向潜在的的旅游者或或中间商提提供产品信信息；劝说说人们形成成对特定产产品和品牌牌的偏爱，，或在特定定旅行社购购买旅游产产品；诱导导旅游者的的购买行为为立刻指向向营销者所所提供的旅旅游产品。。一、旅行社社的促销组组合271.自办媒体型型广告策略略大众传播媒媒体是旅行行社开展广广告宣传活活动中经常常利用的广广告信息传传播渠道，，具有形象象生动、影影响力强和和传播范围围广的特点点。(一)广告告策略自办媒体是是旅行社开开展广告宣宣传活动的的重要工具具。其优点点是旅行社社能够自主主选择宣传传对象和提提高广告的的命中率。。2.大众众传播媒体体型广告二、旅行社社促销策略略联合广告是是许多中小小型旅行社社共同发布布广告或旅旅行社与其相关企企业为了推推销某项旅旅行社产品品所采取的的一种广告告形式。联合合广告分为为旅行社之之间的联合合广告和产产品导向联联合广告两种种形式。3.联合合广告28随着信息产产业的迅速速发展，越越来越多的的旅行社已已经开始认识到网络络的功能和和作用，选选择在互联联网上开展展广告宣传传活动。作为新新兴的广告告媒体形式式，互联网网广告具有有传播范围围广、交互性强、、成本低等等优点，成成为越来越越受旅行社社行业重视视的广告发布媒媒体。(二)直接接营销策略略4．互联网网广告1.人员员推销2.电话话营销人员推销是是指旅行社社为达到推推销其产品品的目的，，派出推销人员直接接上门拜访访潜在旅游游者或客户户的一种促促销方式。。3.直接接邮寄旅行社将载载有产品信信息的旅游游宣传册、、旅行社产产品目录、、产品广告宣宣传单等促促销材料直直接邮寄给给旅游者和和客户。29营业推广是是旅行社近近年来发展展极为迅速速的一种促促销策略方式。它它包括面向向行业(旅游中间商商)的营业推广广和面向消费者(旅游者)的营业推广广两类。旅行社营销销公关的最最常用方法法是向新闻闻媒体发布布消息，通通报有关的的特殊旅游游产品及其其他旅游方方面的消息息。(三)营销销公关策略略(四)营业业推广策略略1.新闻闻发布会2.熟识识旅行1.组织织旅游中间间商考察旅旅行(1)正确确选择中间间商。(2)考考察察团团规规模模适适中中。。(3)准准备备合合理理可可行行的的旅旅行行计计划划。。(4)旅旅行行社社推推销销人人员员要要善善于于创创造造融融洽洽的的气气氛氛。。30(1)互联联网网促促销销适适应应旅旅游游市市场场的的发发展展趋趋势势。。(1)竞赛赛。。(五五)互互联联网网促促销销策策略略2.面面向向旅旅游游者者的的营营业业推推广广策策略略1.互互联联网网促促销销的的必必要要性性(2)互联网网促销有利于于扩大客源。。(3)互联网网促销有助于于降低成本。。(4)互联网网促销有助于于增强旅行社社的促销效果果。(3)提高访访问量。(2)价格促促销。(3)特殊礼礼品促销。2.互联网促销策策略的应用(1)精心设设置旅游网页页。(2)加强网网上交流。31第六节旅旅行社服务过过程一、旅行社的的基本服务组合二、旅行社的的服务过程基本服务组合合又称服务出出售物，是指指旅行社能够够满足游客或目标市市场需求的一一系列服务，，它决定游客客究竟能够从旅行社那里里得到什么服服务。旅行社社的基本服务务组合主要包括服务要素素、服务形态态和服务水平平三个方面的的内容。一、旅行社的的基本服务组组合32虽然旅行社的的产品由许多多服务要素组组成，但从管管理的角度来来看，旅行社社的服务要素素主要包括三三个方面的内内容：核心服服务、便利服服务和辅助服服务。(一)服务要要素旅行社的各种种服务要素是是以各种不同同的形态进入入市场的。服务形态态就是指旅行行社根据旅游游市场的需求求状况、竞争者的政策以以及具体服务务项目的可操操作性，对每每种服务要素构成形式所所做出的各种种可能的选择择。(二)服务形形态旅游者对于他他们所要获取取的服务要素素以及这些要要素的构成形形态总会有许许多心理预期期，这在重复复购买的情况况下尤为如此此。这种预期期包括对于服服务水平的期期待。(三)服务水水平33旅行社的基本本服务组合从从技术层面上上揭示了旅行行社产品的基本内容容，而旅行社社的服务过程程是旅行社产产品的实际生产过程。旅旅行社的服务务过程包括服服务递送系统统和接待服务。二、旅行社的的服务过程(一)旅行社社服务递送系系统服务营销理论论认为，基于于服务的基本本特征，服务务递送系统包括三个个要素：即服服务的易接近近性、游客与与企业的交换过程和游客客的参与。这这些要素构成成了服务的递递送系统。旅行社接待服服务主要包括括旅行社为旅旅游者所提供供的咨询服务、预定定服务、导游游服务以及产产品售后服务务等。其中，导游服务是是旅行社产品品的核心内容容，包括导游游讲解服务和旅行生活服服务。导游讲讲解服务包括括旅行社的导导游员在旅游活动期间为为旅游者提供供的旅游景点点现场导游讲讲解、沿途讲解及座谈、、访问时的翻翻译等内容。。(二)旅行社社接待服务34本章小结复习与思考351在企企业业内内部部，，只只有有成成本本。。21世纪纪，，没没有有危危机机感感是是最最大大的的危危机机。。如果果有有一一个个项项目目，，首首先先要要考考虑虑有有没没有有人人来来做做。。如果果没没有有人人做做，，就就要要放放弃弃，，这这是是一一个个必必要要条条件件。。20世纪纪是是生生产产率率的的世世纪纪，，21世纪纪是是质质量量的的世世纪纪，，质质量量是是和和平平占占领领市市场场最最有有效效的的武武器器。。把一一件件简简单单的的事事做做好好就就不不简简单单，，把把每每一一件件平平凡凡的的事事做做好好就就不不平平凡凡。。自古以来的的伟人，大大多是抱着着不屈不挠挠的精神，，从逆境中中挣扎奋斗斗过来的。。05-1月月-2321:151月-23科学技术的的进步将会会给人们的的生活带来来巨大的影影响，而人人们要不断断适应这种种时代的变变化，而不不要坐等未未来，失去去自我发展展的良好机机2023/1/5会。2023/1/521:15:00不只奖励成成功，而且且奖励失败败。一个人想要成成功，就要学学会在机遇从从头顶上飞过过时跳起来抓抓住它。这样样逮到机遇的的机会就会增增大。21:15:0021:151月-23公平不是总存存在的，在生生活学习的各各个方面总有有一些不能如如意的地方。。但只要适应应它，并坚持持到底，总能能收到意想不不到的成效。。花费数百元买买一本书，便便可以获得别别人的智慧经经验。然而，，如果你全盘盘模仿，不加加思考，那有有时就会画虎虎不成反类犬犬。不能搞搞平均均主义义，平平均主主义惩惩罚表表现好好的，，鼓励励表现现差的的，得得来的的只是是一支支坏的的职工工队伍伍。1月-2321:15利人为为利已已的根根基，，商业业经营营上老老是为为自己己着想想，而而不顾顾及到到他人人，利利也就就可能能随之之“飞飞”了了。管理就就是把把复杂杂的问问题简简单化化，把把混乱乱的事事情规规范化化。质量等于于利润。。1月-2321:1521:15:00失败并非非坏事，，一次失失败能教教会你许许多，甚甚至比你你大学里里所学的的还有用用。喷泉的的高度度不会会超过过它的的源头头;一个人人的事事业也也是这这样，，他的的成就就绝不不会超超过自自己的的信念念。05-1月月-23机会并并不会会自动动地转转化为为钞票票只花一元钱钱的顾客，，比花一百百元的顾客客，对生意意的兴隆更更具有根本本性的影响响力。21:15:0019:111月-23做事，，不止止是人人家要要我做做才做做，而而是人人家没没要我我做也也争着着去做做。这这样，，才做做得有有趣味味，也也就会会有收收获。。1月-231月-23战略越越精炼炼，就就越容容易被被彻底底地执执行。。他之所所以为为自己己所领领导的的微软软而感感到自自豪，，是因因为在在这个个团体体中聚聚集了了一大大批与与他一一样热热爱微微软事事业的的人。。2023/1/521:15:00一个成成功的的决策策，等等于90%的信息息加上上10%的直觉觉。我们们并并不不鄙鄙弃弃一一切切有有恶恶习习的的人人，，但但我我们们鄙鄙弃弃一一点点美美德德都都没没有有的的人人。。20.2.181月月-2321:1521:15:001月月-231月月-2321:1519:09:5820.2.181月月-2321:1521:15:0021:15:00在市市场场竞竞争争的的条条件件下下，，首首先先是是员员工工素素质质的的竞竞争争。。建立立自自信信的的最最快快最最确确实实的的方方法法，，就就是是去去做做你你害害怕怕的的事事，，直直到到你你获获得得成成功功的的经经验验。。管理理不不是是独独裁裁，，一一个个家家公公司司的的最最高高管管理理阶阶层层必必须须有有能能力力领领导导和和管管理理员员工工。。在没出现现不同意意见之前前，不做做出任何何决策。。9:15:00下午午1月-23细节的不不等式意意味着1%的错误会会导致100%的错误。。第一，不不许说竞竞争对手手的坏话话；第二二，不许许说竞争争对手的的坏话；；第三，，还是不不许说竞竞争对手手的坏话话。加强用水水设备管管理，堵堵塞水的的跑冒滴滴漏！我今天就就要打败败你，我我不睡觉觉也要打打败你，，这是我我们的文文化。今后的世世界，并并不是以以武力统统治，而而是以创创意支配配。省钱就是是挣钱。。9:15下午午2023/1/521:15失败是成成大事者者之母。。创新就是创造造一种资源。。幸运之神会光光顾世界上的的每一个人，，但如果她发发现这个人并并没有准备好好要迎接她时时，她就会从从大门里走进进来，然后从从窗子里飞出出去。一个有信念者者所开发出的的力量，大于于99个只有兴趣者者。产品质量是生生产出来的，，不是检验出出来的。2023/1/521:15:00将合适的人请请上车，不合合适的人请下下车。2023/1/521:15:00授权并信任才才是有效的授授权之道。领导者是能够够将一群人带带到他们自认认为去不了的的地方的人。。谢谢各位！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:15:0121:15:0121:151/5/20239:15:01PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:15:0121:15Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:15:0121:15:0121:15Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:15:0121:15:01January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20239:15:01下下午21:15:011月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:15下下午1月-2321:15January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:15:0121:15:0105January202317、做前，能能够环视四四周；做时