酒店差评回复内容(9篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店差评回复内容(9篇)酒店服务是指酒店为得志顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客供给住宿服务、生活服务及设施服务等。以下是我收集整理的酒店差评回复内容范文(通用9篇)，仅供参考，梦想能够扶助到大家。

酒店差评回复内容

1，说明身份及来意

事前可从下单时间揣测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，说明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有确定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的相信和支持，热心沟通同时也应表达感恩之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，细致了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户赋予差评的缘由。

5，供给解决方案

提致歉同时供给多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），制止顾客断定或者否决，而是让客户选择第一或者其次个解决方案。

6，苦求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅赋予更正机遇，解决评价。

概括回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，扰乱您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们分外重视您的观法，就耽延您三分钟，回复几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您举行回访的重要理由。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽延您太久。由于您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的观法，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也更加生气，更加理解您当时心情，实在歉仄。

5）总经理对您提出的问题分外重视，最近也在xxxxx（提升方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理磋商过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX

对比好呢。”

6）切实是工作没到位，没能让您合意深表歉意，差评对酒店产生确定影响，同事也因差评遭遇处置，亲看可否赋予一次更正的机遇，再次由于我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，感谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际处境，生动发挥。

酒店差评回复内容

面对差评，酒店管家首先要与顾客细心沟通，安抚心绪，对客人的到来，和提出了建议，表示感谢。根据实际处境解释误会或者恳切赔罪，并提出提升措施。

常见的差评，往往有以下三类：

1

酒店由于自身卫生、硬件、服务方面导致

这种处境下，假设切实是酒店本身的错，在安抚客人心绪以后，要立刻向客人做出恳切的赔罪，感谢顾客入住酒店，重视顾客所提出的特定问题，并针对顾客的问题或怨恨供给一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题。

回复差评的语气要肃穆，专心。请留神：假设在回复中说到会跟进解决，给到客人答复。那么，确定要尽快处理，联系客人。说到而没有做到的酒店，会激化客人的不满之心。

更加留神，不要太多的在回复中说补偿的方式，以免被之后的客人看到，作为一种惯例。

2

由于顾客误会导致

遇到这样的评价，你需要发表回复作澄清，语气要正式而有礼。千万不要指责评论者说谎或者有夸诞之嫌;

由于误会而给的差评，并非恶意中伤。要是有评论者明显是无中生有，也可以疏忽之，终究顾客的眼睛是雪亮的。

错误的回复：“说好听点，你纯粹在捏造事实;说难听点，你是企图诋毁我们的良好声誉!

正确的回复：“我们并未从记录中察觉这种处境，这也十足不是我们的待客之道。梦想您尽快直接联系我们，共同磋商解决手段。

要是评论者所说为真，问题也无法解决，该怎么办?

要保持通明度。供认这是切实存在的问题，但需要一些时间去解决，并表示歉仄。

如周遭环境吵杂、服务缺乏、房间设计缺乏新意或者地理位置不便当等怨恨，反而可以为其他客人带来期望，从而裁减投诉。

错误的回复：“对不起，我们没法操纵街道上的噪音。您理应事先要求一间宁静的房间。”

正确的回复：“我们对您受到的干扰表示真诚的歉仄。我们之所以把酒店建在闹市中，是为了让客人在周末可以更便当地参与街上的活动。您下次到访我们酒店时可提出要求，我们将很情愿为您供给一间更宁静的东向的客房。

要是投诉是关于价格太高，该如何处理?

这个问题可能更多地在于客人的认知价值，而不是定价。

旅行者对你的目的地或者酒店的定价标准可能并不了解。请不要急着对他们说教。假设客人认为他们的钱花得不值，你也有确定责任，理应表示歉仄。

错误的回复：“我们的酒店并非您所说那样‘在剥削客人’。假设您经常旅游，就会明白我们还远不是这个地区最贵的酒店。”

正确的回复：“我们的酒店价格与本地区其它同类型酒店的价格相一致，而且考虑到我们所处的中心位置以及供给的额外设施，我们认为是物有所值的。不过，看来我们并没有达成您的期望值，我们也对此深感歉仄。”

此类回复的核心之处，在于酒店要让顾客知道他们的观法是重要的，并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。

3

顾客无理由心绪化的攻击和否决

不说明理由，仅仅表达态度的差评并不难破。

首先不应一向为酒店辩护，而应虚心询问为何产生如此不好的评论，告知假设有任何问题可以实时接洽前台，酒店容许尽心供给服务，让客人度过高兴的时光。

8个关于点评撰写的技巧

1、你理应保持友好、专业和真诚的态度。假设你回复的是一条负面评论，那你就不理应一向为自己辩护。

2、实时赋予反应。假设你在顾客发布评论的几个月后才举行回复，那就等同于没有供给答复。你可以通过声誉管理软件来简化供给答复的流程。

3、回复点评时不要带个人心绪。语气不要太夸诞，制止使用冷嘲热讽的语气，也不要表现的斤斤计较或者卑躬屈膝。

4、尽量少用“以便我们……”、“有助于我们……”这样的语句，由于顾客没有这个义务来扶助我们进步。可以用这样的语句来表达：“假设您能够……那对我们的扶助就太大了，在这里先表示分外感谢!”

5、点评回复的风格要与酒店品牌形象一致，然后再合作顾客点评的风格。举个例子，假设是一家小新颖文艺范儿十足的酒店，行文风格当然以新颖文艺为佳。

6、回复点评的语气不要过于官方。可以更加肆意和有针对性，要保持专业。

7、假设顾客自己没有说，就不要画蛇添足写任何有可能泄露顾客隐私的文字，如『xx女士』等。不要有错别字，标点符号错误也要制止。

结果记住，要让顾客感受到，这是一个“人”在回复“我”的点评，而不是酒店提前打定好的模板

做酒店是个细致活，差评其实不用太过惦记。专心对待每一位顾客，顾客会看到你的精心。

酒店差评回复内容

敬爱的客人，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的体验，我们深表可惜。您的名贵观法对我们分外重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，梦想您能再次预定本酒店，给我们一个机遇来跟您赔罪。期望您再次光临！

酒店最轻易得差评的10个地方：

网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。

异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。

内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。

空调：空调操作太繁杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。

热水：热水限时供给、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。

电视机：电视操作繁杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。

洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。

卫生间环境：卫生间清扫不明净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。

客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。

酒店差评回复内容

上面的对话，犹如没有什么不妥似的，但要是细致一想，问题可就大了。酒店每天人来人往的，你怎么知道这个写差评的顾客，就是那个没有带证件的顾客，莫非不成以是其他因别的事才差评的客人吗？万一客人来个追评：“我有有效证件啊，我是正常入住的，你的回复怎么牛头不对马嘴，是不是照搬回复模板的？”

“天性化服务”几乎是酒店增值的根本，被这么一追评，酒店的人性化服务分可就大大地打折扣了。结果流失就不止这一位客人，可能还有其他看到这条回复的顾客。

因此，酒店在写点评回复，确定要牢记“概括处境概括分析”，真正将人性化服务贯彻进去，不要弄个花架子。

至于上面这条差评，毕竟该怎么回复，才合理呢？这里举个例子：

“您好，分外歉仄，给您带来不好的体验，您的这条反应，我们酒店会分外重视，该名前台已经被我们经理约谈过了。

经了解她是由于当天和男友发生了争执，所以心情不好，才影响了对您的态度。至此再次向您致以诚实的赔罪。该名员工已经熟悉到自己的错误，下次会留神制止将生活心绪带到了工作中来。

我们已经在改善了，您可以看一下我们近期的顾客反应了解我们的状况，还梦想您再给我们一次机遇。联系我们。xxx经理电话：xxxxx。”

大致的思路是：1、赔罪；2、解释问题的理由；3、正在改正；4、梦想顾客能再次联系。

虽然将思路和举例都罗列了出来，但不是说，下次再遇到差评，把这个模板搬上去就对了；假设下次差评，真的是由于顾客没有带证件，闹脾气差评，那图片中的回复，才是合理。

总之，酒店在顾客回复点评时，是最忌讳“省心”思维的，越是人性化的服务，就越是费心，也只有这样，才能更好地维护酒店好评率。

酒店差评回复内容

敬爱的顾客您好！感谢您的名贵观法！我们确定检讨自己做的缺乏的地方并积极改正。尽量达成您的合意，接待监视！感谢！

敬爱的顾客您好！分外感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑确定是从客人最真诚的合意度推举出去的，同时我们也很荣幸能为你供给最优质的服务。分外接待您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！分店致力于为您供给亲切周到的入住体验！真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！我们期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您选择入住我们分店并赋予好评！您的合意就是对我们最好的断定与鼓舞，我们分店致力于为您供给亲切周到的入住体验，真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！客人在住期间遇到相关问题可实时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您供给亲切周到的入住体验，真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！感谢您的名贵观法，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人供给热心周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您的入住和细致点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和促使，才能使我们不断察觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很可惜的看到此次入住未能达成您的期望，关于塞名片的事情我们一向在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层分外重视，并已经做了专心的调查和实时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人您好！分外感谢您的入住和细致点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和促使，才能使我们不断察觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很可惜的看到此次入住未能达成您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好好多。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期望您的再次光临！

由于近期分店的入住率对比高，客人相对于用网络的对比多，

敬爱的客人您好！分外感谢您的入住和细致点评。正是如您一样的客人对我们的不断关切和促使，才能使我们不断察觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很可惜的看到此次入住未能达成您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在举行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期望您的再次光临！

敬爱的徐先生您好！给您带来的不便我们表示歉意。由于近期分店的入住率对比高，客人用网络的对比多，相对于网络要慢一点。房间里的卫生处境我们会加强员工的培训，为给您供给更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到合意。酒店全体工作人员热心期望您的再次光临！

敬爱的顾客您好！分外感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑确定是从客人最真诚的合意度推举出去的，由于近期分店的入住率对比高，客人用网络的对比多，相对于网络要弱一点。您的观法对我们很重要，细节服务一向是我们长期以来尤为关注的重点，很欣喜您能实时提点我们，我们很荣幸能为你供给最优质的服务。分外接待您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期望您的再次光临！

敬爱的客人：您好！分外感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来合意的住宿体验，我们深表歉意！关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话：0、1、3、22为您服务。服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您供给更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到合意。酒店全体工作人员热心期望您的再次光临！

敬爱的客人：您好！分外感谢您的入住及对酒店的评价。未能给您带来合意的住宿体验，我们深表歉意！酒店因开业时间较长，片面设施难免会临时展现一些小问题。您回响的以上问题我们已实时调查、落实，门锁问题：因当天停电故造成门锁系统临时展现故障；卫生间排风扇问题：因风机缺油造成排风时略有声响，感谢您的指点，此问题我们已做处理。如您当天与酒店前台联系，我们可以给您供给换房服务。为给您供给更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到合意。酒店全体工作人员热心期望您的再次光临！

感谢您的点评，您的观法对我们很重要，细节服务一向是我们长期以来尤为关注的重点，很欣喜您能实时提点我们，期望您的再次光临！

感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期望您的再次光临，我们将竭诚为您服务！

敬爱的顾客您好！感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去提升！您的观法对我们很重要，细节服务一向是我们长期以来尤为关注的重点，很欣喜您能实时提点我们，期望您的再次光临！

敬爱的王先生您好！分外感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！正是如您一样的客人对我们的不断关切和促使，才能使我们不断察觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很可惜的看到此次入住未能达成您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在举行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨电前台,给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！分外接待您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期望您的再次光临！

客人投诉的理由和目的各不一致，如一片面客人在遇到不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一片面客人那么更加留神的是得到精神上的得志，他们渴望得到酒店的重视和崇敬。在受理这一类顾客投诉的过程中应更加留神维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应留神遵守三项根本原那么：

1．真心诚意地扶助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，服务人员理应充分理解顾客的心情，可怜客人的情况，满怀诚意地扶助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地扶助客人解决问题的原那么，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。

2．决不与客人辩论当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，理应让客人把话全部说完，然后对客人的遇到应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉特别地重视，结果还应感谢客人对酒店的保护。服务人员在处理客人投诉过程中，理应把握好尺度，以宁静地心态先凝听客人地投诉，不要急于作出解释。等到完全了解事态进展过程后，再对客人做出相应地解释，并对客人地遇到表示充分地谦意。当客人心绪冲动时，服务人员更理应留神礼貌，决不能与客人辩论。假设不给客人一个投诉的机遇，与客人争强斗胜，外观上看来服务人员貌似得胜了，但实际上却输了。由于，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。假设服务人员无法停滞客人的怒气，应实时请管理人员前来接待客人并解决问题。3．不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉举行解答时，务必留神符合规律，不能推卸责任或任意贬低他人或其他片面。由于，采取这种方法，实际上会使服务人员处于一个相互冲突的地位，一方面梦想酒店的过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成片面。在处理客人投诉的过程中，理应留神掌管一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。不要匆促忙忙作出辩护，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒店得重视；无论在任何场合，不要匆促忙忙作出许诺；不理应对客人投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。理应用“这件事情发生在您的身上，我感到特别歉仄”的语言来表示对投诉客人的特殊的关切；在与客人交谈的过程中，留神用姓名来称呼客人；在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态确定要平稳，切忌受到客人心绪得影响；可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的心绪，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的；要充分估计解决问题所需要的时间，最好能报告客人概括的时间，不含混其词。投诉多种多样，假设能够掌管技巧，擅长应变，对圆满解决问题是特别有扶助的。此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的处境。譬如，有些客人爱好争吵，无论酒店如何努力也不能使他们合意，对于这类客人应采取什么措施，酒店主管部门应作出明确的抉择。另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。假设酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早

对存在的问题赋予供认，通情达理的客人是会采纳的。如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可制止地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店采取了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。多数客人都能够表示理解并赋予合作。

酒店差评回复内容

爱戴的客人们，感谢您对酒店的评论!我们对您在酒店的入住体验深表可惜。您的名贵观法对我们分外重要，我们将分发给相关部门，以提高服务质量。假设你下次来这里，我梦想你能再次预订酒店，给我们一个机遇向你赔罪。期望着你再次来!

10个酒店最轻易得到差评的地方:

网络：酒店没有WIFI，网络速度极慢，酒店房间WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;连接网络需要登录，需要频繁重新登录;网络需要收费，每个房间的端口数量也受到限制。

异味:房间老旧，发霉，地毯脏，房间烟味重，下水道异味溢出，房间通风不畅。

内部噪声：墙体隔音差、门窗隔音差、空调噪声大。

空调：空调操作过于繁杂，不会使用，空调噪音过大，影响睡眠，空调不制冷或不加热，房间空调不定期消毒，房间空调有异味。

热水：热水供给有限，热水水温过低，热水水温不稳定，热水有异味。

电视机：电视操作繁杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐，房间只含早餐，早餐价格太贵，早餐不丰富，性价比低。

卫生洁具:卫生间旧，看起来不卫生，浴缸脏。

卫生间环境：卫生间清洁不明净，卫生间有异味，卫生间灯光过暗，卫生间防滑措施不到位，卫生间漏水。

客户用品:毛巾浴巾太硬，床单被子有味道，床垫有噪音，吹风机风太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品质量差，一次性拖鞋太薄。

酒店差评回复内容

亲,您的好评就是对我们最大的激励，再次感谢亲对我们店铺的支持，祝亲购物高兴！亲，分外荣幸得到您的好评，您的合意是我们永远的追求,祝您购物高兴⌒－⌒！4-5分，中/好评+建议

您好，感谢您的好评及给我们提出名贵的建议，同时我们会更加努力为您供给更优质的服务，祝您购物高兴。

4-5分，中评+好评

亲,感谢您的好评，梦想您再次惠顾我们的店铺，检验我们的进步，祝您购物高兴噢!

1-3分，差评+中评

您好，您的反应我们已经看到，由此给您带来的不便，敬请谅解，我们也是分外感谢您对我们的理解与支持，祝您生活高兴！

客户收到的旧书回复模版：

买家反应：说是全新品，收到的是旧书嘛！

卖家回复：您好，您的反应我们已经看到，由于库房只剩下结果一本库存了，没有货了，所以就只能为您退款了。刚我们客服也与您沟通过，不退货了。所以我们也是分外感谢您对我们的理解与支持，祝您购物高兴！

酒店差评回复内容

1、本人于X月X日入住一晚，酒店位置在市中心，交通便当。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。

酒店回复：尊客您好，分外感谢您容许花名贵的时间给四海一家酒店点评，您的合意是我们的追求，您的建议我们会积极提升，接待您再次光临，祝您生活高兴！

2、房间大、出行便当，设施有点陈旧

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出名贵的"观法，我们设施设备已经在更换中，接待您再次光临，祝您生活高兴！

3、酒店位于市中心，步行街街邻近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，梦想您能理解，也感谢您给我们提出名贵的观法，我们已经在积极想手段解决这个问题，接待您再次光临，祝您生活高兴！

酒店差评回复内容

1)敬爱的客人：您好！感谢您5分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的风景，每个酒店都有他们喜悦而有温馨的回忆，梦想XX会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回xxx看看哦，祝：安好！

2)敬爱的客人：您好！感谢您对XXX的相信！更感谢您的不吝夸奖与猛烈推举！真是爱在XX难以离开，XXX是您在XX地方最美、最和暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！

3)敬爱的客人：您好！分外感谢您对我们酒店如此的青睐和爱好！前进的脚步永不停顿，为了您的相信，我们将更加坚持不懈，XX酒店永远挺立于这个城市，等候您的到临！不见不散哦！祝：笑口常开^_^！

4)敬爱的客人：您好！很欣喜您选择入住XXX酒店，看到您的评价小的即刻呆懵了！酒店地处繁华地段，有着都市的喧嚷和便当，酒店自助早餐品种丰厚，美味可口，外带会有打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是和暖身心的一隅。有爱才是家，酒店一向梦想会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！

5)敬爱的客人:您好！分外感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位客人带来不一样的度假体验，看到您的合意和断定，我们真的是分外的感动，我们会持续努力时刻打定着您随时回来。

6)敬爱的客人：您好！分外感谢您的入住与赞美！很欣喜能为您的出游带来美好的时光。您的赞美赋予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会持续保持热忱，致力让每一位客人享有宾至如归的入住感受，热切期望您的再次光临！接待您再回来体验，祝生活高兴！

7)敬爱的客人，感谢你下榻XXX酒店。很欣喜看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的好评。酒店毗邻XX广场、XX购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店XX的餐厅，为客人供给高品质的餐饮服务，接待您下次来体验。

8)酒店内供给xxx等设施/服务，尽情享受快乐假期，获取更多资讯，请关注XXX公众号。分外感谢您对我们的认可及支持，您的激励就是我们前进的动力，酒店将推出更多优待活动，期望您的再次光临！

9)敬爱的客人：您好！感谢阁下的总分值点评，您的支持与激励，是我们前进的最大动力。XXX酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比得志不同客人的要求。XXX期望您的再次光临！

10)爱戴的客人您好，感谢您对XX的爱好和认同。XXX一向努力为旅客打造…的体验，梦想我们能为您的假期添加喜悦和感动。酒店期望您的再次入住！

11)敬爱的客人：很欣喜您在酒店和您的挚友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们服务最正确的断定与鼓舞。我们还有好多优待活动，请您持续关注我们，接待您再次光临！

12)敬爱的客人：分外欣喜从您的留言中得知给您留下如此美好的印象，梦想您未来可以持续关注XXX，并将以后入住时的更多感受和体验报告我们，热忱期望您的再次光临！

(二)酒店服务总分值好评的

1)敬爱的客人您好：感谢您对我们的断定，为了给您供给更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务，好多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。合意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚恳、精心、爱心期望您的下次光临。祝您每日好心情！

2)看到客官简朴而又深厚的好评真的是好冲动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官供给最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。XXX酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨关怀的服务向客官表示酒店的独特魅力。客官的激励是对酒店最大的支持和激励，我们会精心服务好每一位家人，期望和您的下次相遇

3)敬爱的客人您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方向。我们确定更加努力，打造五星级水准，期望下一次的出行，我们能为您创造更加完备服务。

4)敬爱的客人：您好！分外感谢您对我们的支持与信任，我们将持续秉承精心做事、细心服务的服务理念，让您在XX的居停感受到家一般的和暖。期望您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！

5)敬爱的客人：您好，感谢您的点评！酒店提倡“精心服务”，我们正在精心察觉可以给您供给服务的机遇，给您供给更合意、更舒适的休息环境！您的合意就是我们的追求！期望您的再次光临。

6)敬爱的客人：您好！感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的激励和支持持续努力，相信我们确定会做的更好！感谢一向的支持！祝顺安！

7)敬爱的客人：您好：分外开心这么多人都给您留下了深刻印象，也梦想这个美观城市和热心的XX酒店人能给您留下一段美好的回忆。期望您下次光临，祝一切顺遂。

8)敬爱的客人：您好！感谢您选择XXX酒店！您的一句“服务一级棒”就如冬日里的一股暖流，和暖了我们的心，感谢您的激励，我们确定会做到更好争取您下次完备的五分！祝：安好！

9)敬爱的客人：感谢您入住酒店并共享，很欣喜酒店的每一个环节都得到您的认可，通过您细致入微的描述，可以感受到这次旅程给您带来的幸福感，这是我们服务者一向追求的，这也将成为我们持续努力、不断进取的动力，期望下次为您服务！

10)敬爱的客人：您好！感谢您入住并对酒店各方面的高度认可，我们的管理团队一向给员工灌输为XXX的服务，让客人切切实实的有回家的感觉，我们将不断总结阅历，一向努力下去，期望您再次回家！

11)敬爱的客人：您好！感谢您的光临，同时也真诚感谢您对我们的爱好和认可，您记住了在这里的美好时光让我们心里很感动，让客人享有美好入住体验是我们义不容辞的责任，能得到您的赞许我们深感荣幸，同时我们也更有动力持续前行，梦想能有更多为您服务的机遇！

12)敬爱的客人：您好！感谢您选择XXX酒店，分外荣幸能为您服务。多年来我们一向秉承着“以顾客合意为中心”的精神，为每位顾客创造“家外之家”，感谢您对XXX服务的认可，期望您及家人的再次下榻！

13)敬爱的客人：感谢您选择我们并对酒店赋予支持与厚爱。您对酒店设施及服务的合意是酒店全体员工工作的动力，让每位客人都能感受到宾至如归的感觉是我们服务的最终目标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速WIFI，是您外出旅游的最正确选择。为您服务是我们的荣幸，酒店全体员工期望您的下次光临！

14)敬爱的客人：很欣喜您在酒店和您的挚友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们服务最正确的断定与鼓舞。我们还有好多优待活动，请您持续关注我们，接待您再次光临！

15)感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期望您的再次光临，我们将竭诚为您服务

(三)幽默创意式好评回复

1)敬爱的客人：您好！感谢您对XXX酒店的激励与推举！金奖银奖不如您的夸奖，金杯银杯不如您的口碑，我们不会让您消沉的！祝：万事如意！

2)敬爱的客人，感谢您的激励和断定！我们所追求的就是让顾客感动，“当顾客有困难需要扶助时，让顾客感动的机遇就到了”，“亲情一家人”的服务品牌坚持了N年一向不变，由于有您的认可和激励，我们将传递给全体员工，这是对我们最大的奖赏，我们将更加努力！期望您的再次光临！

3)敬爱的客人：您好！感谢您对XXX的相信与选择！从您步入XXX的那一刻开头您就是我们的家人，我们梦想用自己的贴心给您家人般得照料，xxx就是您在xx和暖的家外之家！常回家看看！祝：安好！！

4)敬爱的客人：您好！感谢您对XXX酒店的大力支持，您的合意就是酒店前进的动力，无需赘言，常来就好咯！祝：工作顺遂，每日好心情O(∩_∩)O~

5)敬爱的客人：您好！最好的广告是客人口口相传的推举，分外荣幸我们的服务能得到您的认可。期望着您的下次入住！

6)敬爱的客人：您好！感谢您选择XX酒店，再多的广告，不如大家的口口相传，我们向来重视口碑宣传，更加重视每一个客人的切身感受，只要您来到酒店，就是我们的贵客，我们容许尽最大的努力，让您的XX之旅变得轻松高兴顺心，期望您的再次光临，感受xxx不一样的风采。祝：一切顺遂

7)敬爱的客人：您好！您每一次的选择是我们的无尚荣幸，您对我们始终如一的支持让我们倍感欣喜。期望与您的再次相聚！

8)敬爱的客人：您好！感谢您将如此重要的日子选择在XXX度过，为您庆祝生日是我们的荣幸，您的合意将是我们前进的动力，我们会不断完善并努力提高，力争做得更好；XXX期望您再次光临！

9)敬爱的顾客您好！分外感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑确定是从客人最真诚的合意度推举出去的，同时我们也很荣幸能为你供给最优质的服务。分外接待您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期望您的再次光临！

10)敬爱的客人，您好！分外感谢您选择怀X酒店并赋予关注和断定。您的支持与激励是我们不断前进的动力，愿我们阳光温情的服务为您带来至尊的