民航乘务服务课程测试题

《民航乘务效劳》课程测试题7(1.5451)1．老年旅客乘飞机，要常常主动询问老年旅客的需求，准时满足他们——。A、心理需要 B、安全需要 C、生理需要 D、敬重需要2．儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要留意防止小旅客——。A、解开安全带 B、突然站起 C、四处跑动 D、玩弄效劳设施3．无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与——进展交接。A、乘务员 B、区域乘务长 C、乘务长．D、机长4．心理效劳要素为——。A、微笑效劳 B、敬重客人的效劳C、正确处理旅客的投诉 D、以上均正确5．微笑是——。A、信任之本、感情沟通的桥梁 B、信任之本、幸福之感C、幸福之感、感情沟通的桥梁 D、以上均正确乘务员假设能以——面对旅客，客人对其奇特形象必定会报以赏识的目光。A、热忱 B、礼貌 C、笑脸 D、主动保护客人的自尊心实质上是对旅客一种——。A、礼貌B、敬重 C、理解 D、关心在飞机上乘务员假设能以·微笑面对客人，必将消退客人的——，使客人产生“宾至如归”之感。A、生疏感、恐惊感 B、恐惊感、孤独感C、孤独感、恐惊感 D、生疏感、孤独在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到——和满足。A、很亲切 B、受敬重 C、很开心 D、很周到旅客投诉时的心理是——的心理。A、求帮助 B、求理解 C、求关心 D、求敬重11．对旅客投诉的对策是———。A、急躁倾听、弄清真相 B、以恳切态度向旅客赔礼C、区分不同状况作出恰当处理 D、以上均正确12、海伦灭火瓶灭火剂可释放的时间大约为———。A、9-15秒 B、15-20秒 C、9-20秒 D、40秒13．为肺气肿病人供氧时，氧气流量应选择在———。A、高流量 B、低流量 C、不能用氧 D、高、低流量均可14．机载应急手电筒的电池使用寿命为——。A、30-60分钟B、60-120分钟C、30-120分钟D、90-120分15、救生衣定位指示灯在电池浸水几秒钟后即自动发亮，可持续时间为——。A、6--12小时B、810小时C、8--12小时D、10--12小时16．将爆炸物品移至对飞机危害最小的部位是———。A、货舱舱门处B、右后舱门处C、左后舱门处D、后舱盥洗室17、在——不能使用婴儿摇篮。A、滑行、起飞B、下降着陆阶段C、紧急状况下．D、以上均正确18、在使用氧气瓶时应留意——。A、通知前后排旅客不要吸烟 B、留意氧气存量C、面罩是否完好 D、以上均正确19．民航法规定，手提行李不能放在——。A、旅客座位上 B、洗子间内C、挡住旅客观察紧急标志视线的座位 D、以上均正确20、我国唯一一家载国旗飞行的航空公司是——。A、中国国际航空公司 B、中国东方航空公司C、中国南方航空公司 D、海南航空公司21．航班中不允许大面积调换旅客的座位，是为了——。A、便利乘务员工作 B、飞行安全C、便于旅客识别 D、避开旅客有意见22．有知觉旅客吸氧的方式应承受——。A、仰靠位 B、直坐式 C、俯靠位 D、斜坐式23．飞机完成升空后，在航线上平稳飞行时的速度是A、最大速度 B、巡航速度 C、着陆速度 D、起飞速度24．依据分工，客舱乘务员负责——。A、公务舱的效劳工作 B、头等舱的效劳工作C、一般舱的效劳工作 D、本区域旅客的效劳工作25．厨房乘务员负责厨房内的——。A、食品供给品的检查 B、书报杂志的摆放C、小卖部的检查 D、卫生间用品厨房乘务员负责厨房区域内的——。A、书报杂志的摆放 B、厕所用品的摆放C、安全设备的检查 D、小卖部的检查依据分工，厨房乘务员应——。A、摆放厕所用 B、送书报杂志C、送礼 D、烘烤餐食28、送葡萄酒时，必需介绍酒的全称，并可将酒的商标，请旅客过目。夫妇俩坐在一排时，应先倒一点请——品尝。A、男方 B、女方 C、双方 D、以上都对29．关闭登机门前，乘务员应完成客舱内全部行李存放在——。A、在座位做好 B、在应急出口处C、不在紧急出口位置 D、系好安全带30．如遇有要求需重翻开机门时，乘务长应通知全部乘务员——。二推断每题1.5分共30,将推断结果填入括号中正确的“√错误的X)1．KSML是信奉伊斯兰教的旅客要求的餐食。( )在飞机关门后，旅客觉察遗失了物品乘务员应马上通知机长与地面人联系，以便查找。( )旅客呕吐时，乘务员应主动更换清洁袋，并送上温水、温毛巾，或在旅客的背部从上往下按摩以减轻不适。( )乘务员应提示孕妇将安全带系在上腹部，以免压到胎儿。( )无人陪伴的小旅客应有专人照看，但如工作繁忙时，可请其他旅客代为照看( )在航班中旅客可以随便调换座位但不允许不符合应急出口限制条件的旅客到应急出口座位就坐。( )在旅客满座的状况下，回收餐盒、杯子可使用大垃圾袋去客舱收餐。( )当有盲人旅客登机时，应主动上前搀扶旅客，并拉住他的手将他带到座位处( )乘务员在进展餐食效劳时，如遇有旅客睡觉，最好把餐食放在其旁边位置上( )进入洗手间清扫卫生前，只要脱下围裙戴好手套、拿湿毛巾进入即对站在门口的旅客可以不必理睬。( )11．乘务员在为犯罪嫌疑人及其押送者效劳时，不得供给具损害性的用品及任何含酒精的饮料( )翻转大银幕时，需向银幕前一排旅客致歉。( )手提行李不能存放在任何阻碍乘务员拿取应急设备或挡住旅客观察紧急标志的视线。( )公司规定未经允许，不得在其他公共场合穿着乘务员制服。( )由于客舱的过道比较窄，为了避开挡住旅客通过，乘务员可站在指定的迎客位置上，对旅客以口头指示“请对号入座。( )当乘务员在巡察客舱中无意撞到过道座位的旅客由于当时乘务员手中有东西因此可边走边对旅客说“对不起。( )．17．在摆放水车时，杯子的高度以不超过大罐饮料的高度为宜。( )旅客的拐杖可以放在非应急出口的靠窗座位靠在客舱壁上。( )残疾旅客不应坐在靠出口的位置。一排座位只能安排一至两名残疾旅坐( )对要求特别帮助的旅客在其登机时乘务长应登记该旅客的座位号假设是出口座位，应指定一名乘务员帮助。( )(2分,10分,2个(含)—中)飞机在地面下任何移动，起飞，着陆和机长认为必要的其它时间内——信号必需接通。A．紧急撤离 B．系好安全带 C．防火装置 D．制止吸烟2．每次飞行随机必备证书有———。A、民用航空器适航证； B、民用航空器国籍登机证；C、民用航空器电台执照； D、民用航空器证书3．机上应急斧头的作用是——。A、门打不开时，劈开门进展脱离B、紧急撤离时，清理障碍物C、卫生间失火时，关心灭火用D、厨房烤箱失火时，用做劈开烤箱门进展灭火4．典型危急品标签的特点——。A、钻石外形 B、上半部有危急品识别标志C、等级和分类号在下角 D、易燃固体简洁自燃标识5．便携式氧。气使用时应留意——。A、面罩不应遇到油腻物B800磅／平方英寸时停顿使用C、使用时前后三排(4米)禁烟D、将使用状况填入《客舱修理记录》四、案例题(515分)1、假设你是某航空公司的一位乘务长，执行南京飞往海口航班，该航班于每晚19：30起飞。你负责调整客舱中全部的灯光，请分析在旅客上下飞机、飞机起飞降落、飞机平飞过程中的客舱内各种灯光应当如何调整。2、假设客舱当中一位旅客由于航班延误而满腹怨言，你作为乘务员在为其供给餐饮效劳的场面？员该如何为他们供给效劳？答案：一、1——5ACCDA，6——10CBAAD，11——15DABCB，16——20BDDDA，21——25BBBDA，26——30CDABD二、1、X2、√3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10、X11、√12、√13、√14、√15、X16、X17、√18、√19、X20、X三、1、BD 2、ABC 3、