住宅小区物业管理项目检查评分细则

住宅小区物业管理项目检查评分细则被考核小区：

考核人签名：

考核日期：项目标准分标准内容评分细则得分基础管理（15分）31.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。完善3分，基本完善2分，不完善0分。22.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案建立健全，并落实措施和考核办法。制度、工作标准建立健全2分，每发现一处不完整规范扣0.5分；未制定具体的落实措施扣1分，未制定考核办法扣1分。23.物业项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5分；着装及标志符合0.5分，不符合0分。34.物业服务企业在收费、财务管理等方面执行有关规定：按规定定期公开物业服务费用收支情况。执行有关规定2分，未执行0分；公开1分，未公开0分。25.分户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。每发现一处不符合扣0.5分。36.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、投诉等信息收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。符合3分，值班制度不符合扣1分，未设服务电话扣1分，发现一处处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣0.5分。房屋管理（12分）31.小区建立巡查制度，落实责任人和巡查员，做好日常违法行为巡查情况登记表。制度落实，登记完整3分，制度未落实0分，登记不完整2分，无登记1分。52.违章装修和违法搭建管理制度落实，及时劝阻，及时上报。制度落实5分，每一处违章装修（违法搭建）扣2分，未及时劝阻和上报扣1分。43.车棚车库管理及群租群居管理制度落实，及时上报和配合相关部门处理。制度落实3分，每发现一处扣1分。共用设施设备管理（21分）21.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。设施设备运行按规定记录0.5分，无事故隐患1分，遵守操作规程0.5分；每发现一处不符合扣0.5分，遵守保养规范0.5分，每发现一处不符合扣0.5分。32.化粪池定期清理；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。符合3分，发现一处堵塞或外溢扣2分。23.道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失。通畅平整1分，发现一处不平整、积水扣0.3分；发现井盖缺损或丢失扣0.5分。34.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房、井道等通风、照明良好。符合3分，发现一处不符合扣1分。55.消防设施设备完好无损，可随时启用；有消防巡查记录，消防安全管理制度落实；消防通道畅通；消防值班室人员持证上岗。符合5分，发现一处不符合扣1分。66.垃圾集中投放点的日常维护及保养，垃圾集中投放点街道建成后将统一移交物业，物业公司要加强垃圾房及附属设施的管理维护。垃圾房有破损或者设施不齐全，街道分类办告知后，更新维修不及时的，每发现一处，扣1分。秩序管理

（10分）31.实行24小时值班及巡逻制度，有巡逻记录；保安人员熟悉小区的环境，落实岗位职责。符合3分，每发现一处不符合扣0.5分。32.门岗专人值守，管理检查外来车辆登记、大件物品登记和外来人员登记情况。小区监控室管理制度落实。符合3分，发现一处不符合扣1分。43.机动车停车管理制度完善，管理责任明确；非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。制度完善4分，基本完善2分，不完善0分；停放混乱发现一处扣0.5分。环境卫生管理（16分）31.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任范围的扣1分，未实行标准化保洁的扣1分。52.垃圾桶干净整洁、摆放有序；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。垃圾桶破损脏乱扣1分，每发现一处垃圾扣1分，发现垃圾桶无盖扣1分，未达到垃圾日产日清的扣3分，未定期进行卫生消毒灭杀扣2分。33.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。符合3分，每发现一处不符合扣1分。34.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台玻璃窗等保持洁净。符合3分，每发现一处不符合扣1分。25.排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染符合2分，每发现一处不符合扣0.5分。绿化管理

（10分）41.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。符合4分，基本符合2分，不符合0分。32.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。长势不好扣2分，其它每发现一处不符合扣0.5分。33.绿地无纸屑、烟蒂、尼龙袋等杂物。符合3分，每发现一处不符合扣0.5分。满意度调查（22分）51.由辖区街道出具书面意见很满意5分，满意4分，基本满意3分，

不满意1分，很不满意0分。72.由业主委员会出具书面意见很满意7分，满意6分，基本满意5分，

不满意2分，很不满意0分。103.由社区居委会出具书面意见很满意10分，满意8分，基本满意6分，

不满意2分，很不满意0分。垃圾

分类

管理

（24分）81.根据《宁波市垃圾分类月度评价标准》进行垃圾分类质量考核各住宅小区生活垃圾分类日精准率须高于95%。由街道分类办每日进行检查各垃圾投放容器，每发现一次不达标扣0.2分，被区级以上分类办发现一次不达标扣2分，扣完为止。82.小区内部及周边及时清理“垃圾包”由街道分类办每日进行检查，每发现一处垃圾包扣0.1分，扣完为止。83.大件、装修、园林垃圾投放点必须实施密闭管理，保持外观整治，垃圾堆放不得超过周边围挡高度，做到日产日清由街道分类办每日进行检查，每发现一次未密闭、不整洁、高度超过围挡的扣建议0.1分，三日内未清理的扣0.5分，经通报后七日内未清理的扣1分，本项扣完为止。立案查处的本项不得分。备注每项评分在标准分内，扣分每项扣完为止。附加分年度内认真配