集团IT部计算机桌面管理流程

企业IT部计算机桌面管理流程1、总、分企业部门权限、职责状况分企业IT岗严格依据总企业IT手下发的桌面管理制度实行平时保护；在平时保护中，发现解决不了的问题，实时反应到总企业IT部；在平时保护中，对IT保护工作效率有明显提升的实践，可上报总企业，以便在各分企业实行。总企业IT部采集分企业在平时工作中碰到的桌面有关问题。整理、分类分企业提交的问题，实时反应、解决问题。撰写、下发桌面管理制度及有关制度。依据IT技术地不停发展、不按期撰写新制度、改正旧制度等。不按期敦促、抽查分企业桌面管理制度的落真相况，并适合地赏赐相应的奖赏、处罚。企业其余部门职工严格依据总企业IT手下发的桌面管理制度实行平时保护。不同样意私自重装操作系统及各样软件。在平时工作中碰到计算机异样状况，实时能够经过电话、电子邮件、飞秋等方式上报到系统管理员。等候办理问题的响应级别优先次序（从高到低）：总裁室>各部门一把手>各部门领导班子>各部门室主任>各部门一般职工。2、流程图：计算机硬件故障办理流程计算机硬件故障办理流程非IT部门信息技术部现出计算机发生异样障故机算上报故障计描绘户用分析判断故障现象硬件故障是保修期内否否有维修价值障故理软件故障处、障否故软件故障处析分理TI修维商修维申请报废处理作操领取新计算机后最户正常工作用

计算机硬件厂家维修企业签约计算机硬件商维修商是是确立上门维修确立上门维修时间时间上门维修上门维修企业IT部计算机软件故障办理流程计算机软件故障办理流程非IT部门计算机发生异现常出障故机算计上报故障描绘户用障故理处、障故析分TI作操后最正常工作户用

IT部（系统管理员）分析判断故障现象硬件故障否软件故障windows操否非操作系统的作系统故障软件故障是重装windowsWindows系统中毒、系统办公软件使用异样、是外接设施（打印机、扫描仪等）异样标准安装计算除去详细软件故机软件障硬件故障办理3、流程说明工作内容、部门时效重要输入工作说明重要输出流程性流程步骤用户计算提交故障计算机出现故现象描机故障出非IT部门---上报故障，要求除去障，影响工作述，恳求现除去故障IT分析故IT部（系统依据故障现象分析故障现象，减小定位故障障、办理故---源为软件管理员）分析故障源的范围障或许硬件维修或更计算机硬依据IT商定的（在保修期内的计换硬件，件厂家维---使得计算时间上门维修算机）上门除去故障IT分析故修商机正常工障、办理故作障（硬件故维修或更障）企业签约依据IT商定的（不在保修期内的换硬件，硬件维修---计算机）上门除去故使得计算时间上门维修商障机正常工计算机作桌面管让用户在理流程定位为操作系重装系统，并依据标新的操作---IT分析故统故障准安装进行操作系统上工障、办理故IT部（系统作障（软件故管理员）定位为非操作Windows系统中毒、依据详细障）办公软件使用异样、问题详细---系统的软件故外接设施（打印机、分析，排障扫描仪等）异样除故障计算机维修成成本过高，不进行维申请计算非IT部门---机报废处本过高修（硬件故理用户最后障）---申请新计算机旧计算机报废，需新获得新计操作使用计算机使用工作算机使用非IT部门故障已除去，除去故用户正常（软件、硬---故障已除去使用计算障恳求办理件故障）机工作4、流程信息清单名称有关文档

风险点1、依据轻重缓急和响应级别优先次序来决定先解决哪些故障。2、收到故障上报，实时响应。3、收到故障