物业管理公司有偿特约服务工作规程

物业管理企业有偿特约服务工作规程物业管理企业有偿特约服务工作规程物业管理企业有偿特约服务工作规程物业管理企业有偿（特约）服务工作规程范围本规程规定了为客户供给的有偿（特约）服务的工作流程和管理要求，合用于各样物业对有偿（特约）服务过程的管理。特约服务定义与分类有偿（特约）服务：受业户拜托而供给的各样有偿服务。如：室内保洁、代客购物、加时空调、家政服务、代管代租房子及代购车、船、机票等其余服务。工作流程、工作内容与质量要求服务流程1.客户提出服务需求2.No能力确实定Yes

工作内容质量要求客户提出服务恳求，填写《服务申请1.在供给服务过程中要记单》。录圆满清楚。客户服务部门在接到客户特约服务申2.所采集的信息要正确、请后与有关部门进行协调（重要事项填写实时、有效。有关记录）。依据项目实质状况就客人提出的申请与有关部门做好服务安排。责任部门与客人交流供给服务的时间、服务开销等事宜。有关部门判断客人提出的特约服务申3.脚扎实地，尽量站在客户的角度考虑问题，尽可能请能否在可以供给的服务范围以内；供给帮助。如是则供给服务，尽量知足客户需求；4.耐心、仔细的向客户解释、说明原由，求得理解。如不可以供给客户所需的服务，应讲明原由并尽可能的供给解决方案。3确立服务方案服务流程4确立服务价钱5供给服务6收费

责任部门依据《服务申请单》与客户确认详细的服务内容、时限、要求等内容。常例服务履行既定操作规程。特别服务由服务供给部门确立服务方案，请客户确认。工作内容依据服务方案和方式报价，确立服务价钱。常例有偿服务按有偿服务收费标准，由客户服务部或服务供给部门直接报价。特别规服务，服务供给部门依据客户的服务要求、各样备品备件的市场价钱、人工工时等做出合理报价，经主管/负责人审查、赞成愿客户提出报价。报价经客户确认后，填写服务申请/收费表，并缴纳开销后署名确认，客户联由客户保存。协调有关部门供给特约服务。责任部门按有关服务规程、服务方案、服务标准供给服务。特约服务达成后，与客户确认无误后，请客户在有关记录上确认署名。客户缴纳现金时，服务人员按商定标准收取现金，填开收条。客户如需将开销与当月的管理费一并缴纳，责任部门将收费记录抄送收款部门及有关服务部门备存。由收款部门将特约（有偿）服务开销汇总至每个月《收费通知单》中。

起初交流充分，清楚客户要求，客户认识我们的服务方式和标准。两方达成一致。质量要求有偿服务标准成文公示。依据有偿（特约）服务收费标正确立服务金额。审查有署名。价钱合理，客户确认。收费单上各有关部门负责人署名确认。符合《礼仪手册》中岗位礼仪要求。达到企业质量标准和客户要求，收费正确无误，有凭据。收费信息传达正确无误。7回访

有关部门不按期对客户进行走访，听16.准时填写回访记录取客户对特约服务的建议建议。实时将信息反应至有关服务部门。8月尾由有关部门对当月特约服务项目17.每个月25日前将特约服进行汇总，经负责人审查署名后交收款部务费汇总交收款部门。各样特约服务门作为收费依据。18.收款部门每个月30/31前按月汇总客户要求时，由收款部门将客户服务日达成账单制作。收费单复印，作为每个月《收费通知单》附件送交客户备存。内容总结

（1）物业管理企业有偿（特约）服务工作规程

范围

本规程规定了为客户供给的有偿（特约）服务的工作流程和管理要求，合用于各样物业对有偿（特约）服务过程的管理

（2）特约服务定义与分类

有偿（特约）服务：受业户拜托