大学生网络购物的调查报告

Word-15-大学生网络购物的调查报告高校生网络购物情况调查报告篇一

随着网络的进展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。高校生是一个特别的消费群体，对高校生对网上购物所持态度举行分析，有助于企业进展、开辟高校生网络市场，取得将来的竞争优势；同时能够增进购物平台服务的提升与完美，在一定程度上能够增进网络立法的进程，加快网络购物的进展步子。本调查报告针对我校高校生举行调查、分析其消费情况和特点。

随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提高，网上购物已经渐渐地从一个新奇的事物逐渐变成人们平时生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特别的优势而逐渐深化人心。我们团队对我校高校生实行了随即访谈和问卷调查，以了解我校同学对网上购物的接受状况，网上购物的缘由、消费额度，网上购物的品种等状况。调查问卷主要涉及网络购物的基本状况、网购中碰到的问题等。共发放问卷22份，回收有效问卷20份、问卷有效率达到90.91%。

一、高校生网络购物基本状况

网上购物，就是利用互联网检索商品信息，并利用电子订购单发出购物哀求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商利用邮购的方式发货，或是利用快递公司送货上门。国内的网上购物，普通付款方式是款到发货（直…接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

（一）高校生对网络购物的了解状况

消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其举行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗？”一题。

因为网络和电脑在高校生中间的普及较高，并且高校生易于接受新的事物，勇于试试新的购物方式。我调查了9名男生和11名女生，调查数据显示：30%的学生对网络购物十分了解，55%的学生了解网络购物，有15%的学生知道网络，总体而言网络购物已经进入了高校校内，已经拥有了一部分高校生这个消费群体。

（二）高校生挑选网络购物的缘由

了解高校生举行网络购物的缘由，能够有针对性的开发高校生网络购物的市场、挖掘高校生网络消费的潜力。在调查数据显示60%的同学挑选网路购网是网购便利快捷、节约时光，在网上购物能够不用去商场，既节约了时光又节约了车费等；15%的同学认为网络商店品种齐全，能买到商场中很难买到的东西；也有15%的学生认为网店在网络中经营能够省去商家门面店的租金和一部分营业税，因此网络商店的物品较廉价，仅有10%的同学处于新鲜、时尚有趣而举行网络购物。

（三）高校生已在网络购物的情况

随着物流行业和交通运送行业的进展，为远距离的迅速运送提供了可能性。

在我们调查问卷统计中，被调查的20位学生，已有18名学生情愿并且体悟过网络购物，有2名学生情愿网络购物但没有实际体悟过！但其中惟独一人认为网络上购物拥有比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较平安。17人认为网络购物的平安性是不确定的，只能视状况而定；仅有1人认为网络购物担心全。

（四）高校生网络购物消费情况

在高校生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的50%，其余依次为在线充值（30%）、图书音像类（10%）、电子产品和其他类均占5%（表2）。高校生的基本花费大都是源于家庭的供应，因此，

高校生的消费水平也必需与其家庭状况相符合。生活费大都是500-1000元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑举行一些额外的消费。统计显示高校生平均每月网络购物花费65%的人都在100元亿以内，仅有35%的人花费在100元到300元之间（图四）。由此看以看出高校生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但因为自身经济条件的限制，在网络消费以小额消费为主。

（五）影响高校生网络购物挑选的因素

1、网络购物中不安最不安的因素

因为网络购物在未接受到实物之前，很难精确     推断其真假和质量等其他因素。在调查分析中，有50%的同学在网络购物中最不安的是：产品质量问题；35%的不安图片和实物的差距过大，以致产生落差；因为网络举行交易大都是利用网络支付，网络上存在很大的平安隐患，10%的同学因此不安支付的平安性；还有5%同学不安货物在运送过程中受损。

2、挑选网络交易平台和商家的依据

在互联网上有许多网站提供网络交易平台，在这交易平台中又有众多的商家提供网购购物服务，在眼花缭乱的交易平台和商家中，每个举行网络购物的消费者有其各自的挑选标准。在调查分析中因为淘宝网站宣扬力度大加之其提供了良好的网络交易平台有75%的同学东欧挑选了淘宝网站这个平台；在挑选商家时有70%的学生依赖卖家的信用度而挑选，依赖商品的品牌和价格而挑选商家的均占15%；其他的交易平台依次为卓越网（10%）、拍拍（10%）、新浪、网易商城（5%）。

3、网络购物的不足

网络购物是新兴事物，在国内进展还处于初级阶段存在这众多的问题，加之网络购物自身的局限性，使得部分消费者“望网兴叹”。有55%的同学认为网络购物的不足在于物品使用不便利，30%的认为实际买到商品与网络上看到的不同；15%的同学认为简单在网上存在哄骗行为。种。种网络购物的不足使得网络购物不能再短时光深化消费者。

（六）网络购物的前景

网络购物在今后的进展中会逐渐走向完美，网络立法方面也会有几大的提升与完美。在调查中有90%的同学认为网络购物进展空间很大，会被人们普遍接受，10%的同学认为网络购物究竟存在其自身不行克服的局限性，在将来的进展中很难说有很大的前景。

利用对问卷的分析，现阶段高校生网络交易存在的主要问题有：网络交易平台建设不完美；网络交易相关支持系统落后；缺乏完美的监管和法律支持；商家对高校生市场重视不足，营销方式单一落后。

综上所述，网络交易在高校生中已经比较流行，成为了高校生网上生活的一部分，市场巨大。高校生对价格和质量都很敏感，消费欲望剧烈，但是，以上的种。种问题，造成高校生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了高校生网络交易的进一步进展。

二、对网络交易产业和高校生网络购物的对策建议

（一）从囫囵网络交易产业来看

1、完美网络交易平台的建设。

现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的进展也不行能实现十分严格的监管；加之其平台自身还存在着诸多的漏洞，以上的种。种问题导致欺诈行为时有发生，于此同时这些购物网站既是“运动员又是裁判员”，具有很大的倾向性，很难做到客观公平。所以，惟独建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提升购物的平安性。

2、加快配套设施的建设

旧有些配套系统，例如物流、仓储系统，已很难适应网络购物的进展，成为了限制性的因素，因此，在强化网站自身建设的同时，还必需加快与之配套的相关支持系统的建设，进一步增进其进展。

3、加速政府的引领与规范。

目前，虽然政府向来在推动网络交易的进展，也推出了一些相关的法律，例如电子签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易规矩，政府的引领与规范作用并不显然，网站仍然充当着落实者和监督者的双重角色。政府应强化网络立法的进程，完美网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公正的交易环境。4.商家树立自身形象

众所周知网络购物依赖的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和惬意的售后服务来提高自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的办法提高人气和交易量。利用树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同增进网络购物的进展。

（二）从高校生网络购物来看

1、商家进一步的细分市场，精确     定位高校生需求特征。

市场细分将成为网店和网站经营者面向激烈竞争的重要竞争手段，而高校生市场因价格敏感性而被无数人忽略，高校生目前没有经济来源，对价格比较敏感，并且各自家庭富饶程度不同；为了更好的开辟高校生这片市场，应制定差异化销售模式，最大程度调动大家的消费乐观性。从长远上看，高校生是将来社会的中坚力气，现在培养高校生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远进展。

2、商家营销模式创新。

针对高校校内和网络的特别性，以高校校内代理为纽带，构建“高校生—校内代理—网站”的新型三方网络营销模式。利用商家在校内设立代理，高校生在网上订货、付定金，然后货物按小学批量发送给小学代理，同学利用代理完成最后付款和验货。该模式针对高校生网络交易的特征，既能够提升平安性，刺激更多和更大额度的消费，又能够降低运送成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。

3、高校生提升自身网络购物本事

高校生在举行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格等信息推断物品的质量和商家的服务质量，尽量避开因低价而上当的购买行为；还要提高自身的法律意识，在碰到网络购物纠纷时乐观运用法律的工具维护自身合法权益。

高校生网购调研报告篇二

一、高校生网络购物的简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是高校生的常用语，在校内里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是天天都能听到的研究，再看看那些快递公司天天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多学生不懈于或者不肯试试网上购物，妨碍他们的缘由是什么？那些热衷于网上购物的同学，他们的购物动机、购买物品特征又是什么？男女高校生在网上购物有什么样的区分？

妨碍高校生举行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、牢靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰盛程度、可筛选性、可对照性是否可以达到购买者的预期标准。此外，网上交易的平安性、便利与否也是影响因素。男生更多疑惑的是网站信息的牢靠性，而女生则更多疑惑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求便利是高校生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性越发重视价格。从网上买来一件商品自己是否惬意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运输惬意度也是影响总体惬意度的几个重要方面。因此，网上购物对于高校生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题举行简述与分析。

二、调查计划与结果

（一）调查计划

1、调查目的：利用对高校生网络购物的调查，了解并寻求高校生购物的趋向以及高校生的购物标准等问题。

2、调查办法：利用口头咨询，访谈等方式对高校生举行调查、讨论。

3、调查对象：在校高校生（包括大一至大四的同学）。

（二）调查结果

1、高校生网络购物的各特点分析

1)高校生网络购物的性别特点

经过调查，发觉举行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度显然高于女生，对于一些网络学问的了解程度也好于女生，这可能是导致举行网络购物的男生多于女生的缘由之一。

2)高校生网络购物的年龄特点

现今，高校生的年龄普通集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对高校生网络购物的调查，我们能够看出，大三、大四的同学举行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低班级。因此能够看出，网龄对于举行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是举行网购频繁的人群。

3)高校生网络购物的支付力特点

高校生的基本生活花费大都是来源于家庭的供应，因此，高校生的消费水平也必需与其家庭状况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑举行一些额外的消费。

2、高校生网络购物的缘由分析

1)不试试网络购物的缘由

调查显示，没有试试网络购物的高校生，其不挑选网络购物的缘由并不是不会，或是对网络购物了解的`比较少，多数缘由集中于其对网站的不相信，怕受骗上当，质疑网络的平安性，不安网上付款环节等。而质量、信息搜寻以及订购等都是在消费者举行的时候才干切身体味的。因此，诸多缘由的存在让无数人不肯意试试举行网络购物。

2)举行网络购物的缘由

利用访谈，多数有过网络购物经受的人表示，他们挑选网络购物的缘由主要是有时效性、方便性、价格低以及商品的多样性。高校生挑选网络购物多是看好了其方便的特性，网络购物更便利，更可以节省成本，同时也能够得到越发丰盛的商品信息。

3、高校生对购物网站的挑选

1)获知渠道

从调查结果来看，高校生获知购物网站信息的渠道主要是利用伴侣介绍、网站介绍、网上广告、网络衔接、电视报纸杂志广告等。高校校内中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相似，使得高校生消费时，在室友、学生、老乡、伴侣的影响下，很简单浮现从众的行为。

2)挑选缘由

网站的挑选通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。高校生有着较清楚的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品相信度和青睐度比较高。所挑选的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

4、高校生网络购物的购买行为特点

1)购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，高校生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教导服务等。利用中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了高校生在生活、学习和文化消遣等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运送便利，因此，高校生网上购买服装的比例增多，说明高校生对网络的相信度高于一般市民。

2)购买频率和购买金额

利用调查，高校生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的高校生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3)价格期望

从调查结果来看，大多数的举行网络购物的高校生挑选的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对高校生而言，影响其是否举行网络购物的主要因素并不是价格。高校生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清楚的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品相信度和青睐度比较高。

4)付款方式

调查结果显示，绝大多数举行网络购物的高校生挑选的是第三方支付或网上支付。因为电子支付的情况已获得一定的改善，大部分高校生对于网上支付的平安性比较放心。

5、高校生对于网络购物的评价

1)网上购物的不安因素

利用对商品的质量品质、付款平安性、售后服务、配送的准时性等问题的评价相比较，常常举行网络购物的高校生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的准时性问题的评价相对照较低。而没有网络购物阅历的人则对于网络的平安性顾虑得较多，而在有过网上购物阅历的高校生中已建立了基本的相信，因此，初次的网络购物体悟十分重要。

2)需要改善的方面

调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的准时性、平安性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严峻，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于高校生而言是比较关注的问题。

3)将来购买意愿

对于网络购物，绝大多数的高校生的购买欲望还是比较深厚的，除去一些不行避开的因素，网络购物的确有一定的可行性，便利、商品种类多样、价格低等优点都是吸引高校生举行网络购物的主要因素。

4)网络购物的前景

绝大多数的高校生认为网络购物的前景广大，进展空间大，易于被接受。

三、结论

1、高校生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着高校生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提升。因此，高校生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应当将目光集中于其终身价值，固定的收入将提高他们的消费劲，他们参加电子商务活动的潜力是巨大的。

2、高校生网络购物的市场已形成

由调查结果能够看出，高校生上网已经普及，高校生天天上网的时光普通为1~5小时，多数人对于网络依靠性较强。而在网络购物的人群中，高校生又占有一定的数量，同学之间的宣扬与沟通必将促使举行网络购物的人群扩大。

3、购物首选网站高度集中

高校生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。因为这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了高校生将购物的首选网站定于其中。较清楚的品牌意识是高校生在网站挑选方面的主要打算因素。

高校生网络购物市场调查

所