计划组织协调题答题原则和例证参考范本

第PAGE第12页一、题型概述、定义所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作以及过程中合理调配各种资源的素质。 它包含了三方面的内容： 计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说， 缺一不可互为条件。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一， 计划组织协调能力类题目几乎是各级公务员面试的必考题目，且呈现越加重视的趋势。2、命题新特点类题目命题具有两个方面的特点：一是，命题更加贴近生活、 更加侧重与实际工作相结合。 常会根据最新的社会热点以考生报考职位的不同， 设计不同情景的面试考题， 通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。例题：（）目前，食品安全问题 死灰复燃，你是政府职能的工作人员，领导要你对此事行调查，你怎么做？（ 2019年湖北省公务员面试真题）二是，侧重于对活动中某一阶段或环节的考察。 计划组织协调类题目由开始的单纯让考生组织一次完整的活动， 到现在注重于对活动中某一阶段或环节的重点考察， 以考察考生组织活动中的实际操作能力尤其是对细节的把握。例题你是文化部门人员， 组织到乡村进行文艺汇演， 你怎么进行前期筹划？ （2019年5月12日下午广东省公务员（普通类）面试真题解析）二、考察目标1、提问方式主要有两种：一是，整体提问 ⋯⋯（一项任务）。比如：会议、调研（查）、培训、参观学习等，打算如何组织？二是，侧重某一阶段或环节提问，而且提问方式比较的灵活。比如，组织一项活动，你将如何准备？组织一次调研，设计调查问卷，调查问卷需要涉及哪些内容？组织一次调查，你将如何保证调查的真实性、 准确性？或者是组织一次活动， 你认为难点、重点是什么？等。2、评分标准综合各级公务员面试对计划组织类题目的评分细则，以满分 20分分为四类标准供考生参考。一类：角色定位准确，思维反应敏捷；考虑问题周到，能够分清事务的轻重缓急，并合理安排复杂工作的顺序； 对事情发展具有科学的预见性， 能准确地指出工作中需要注意问题并提出解决对策，所提对策切实可行，并且能自圆其说。（ 16-20分）二类：角色定位总体正确，但有所出入，思维反应一般；考虑问题相对全面，对事务的轻重缓急有一定的辨别能力； 能够预见事物发展的一般阶段并作出合理的安排， 语言晰，对策可行。（ 11-15分）三类：角色定位模糊，思维反应迟钝；考虑问题主次不分、丢三落四，不能按照事务轻重缓急安排工作； 仅能预见事务发展中的个别阶段， 所提办法可行性较差， 语言中口禅过多。（6-10分）四类：角色定位错误；不能正确地看待问题；看待问题孤立、片面，不能用发展的眼光看问题；作答时死记硬背模板，生搬硬套，方案空洞，毫无可行性。（ 1-5分3、基本应对框架老思路：按照时间维度展开 ——帽子（意义）三个环节（准备、实施、总结） +升华（总结）。三、答题要点、要素分析帽子：根据题干中的关键词，谈重要性、意义、原则，或者直接点题。准备阶段：了解情况（与领导进行交流沟通，充分理解领导的精神、意图、向有经验的同事请教、查阅以前的文件档案），明确活动的主题或者活动的宗旨，确定活动的地点、时间、人员、经费预算、实施方式或是形式、步骤、措施、要求等，如果是大型的活动则要成立工作小组，比如：资料组、接待组、宣传组、后勤保障组等，各司其职、各负其责。实施阶段：按照前期的准备和计划， 有条不紊地执行， 在实施的过程中注意人员以及部门之间的协调与配合； 做好后勤性保障服务， 并及时处理活动中出现的突发应急情况， 以保活动的顺利进行。总结阶段：清理（物品归位、文件归档）、经费结算、领导总结（要进行认真的总结，肯定成绩、找出差错，并提出合理的解决措施，书面形式上报领导）、个人总结（自己作为负责人在做完一项工作以后， 要善于做出总结， 总结在此次活动中的取得的经验， 并找出不足，以便做好类似的工作）。升华：总结提升意义的过程。亮点：个性化元素，特别是要有针对性解决问题的元素。2、答题原则（1）工作开展应具有真实性、可行性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有实践经验，所以问题对策往往会脱离实际。在解决某一问题， 组织某一活动时，一定要入入境，实现角色的转化，只有这样活动开展的才具有真实性，可行性。（2）活动开展的步骤必须紧密。一般情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三步进行的，但很多考生在作答时顺序混乱， 这就直接体现了考生在组织计划协调能力方的欠缺。工作中必须具有真实内容。 在具体的活动内容方面， 很多考生只会按照 先做什么后做什么，该做什么、不该做什么 的逻辑思维作答，这样就难免流于形式且很难体现出创新性。工作定会涉及到具体内容， 在解答计划组织协调类题时加入有血有肉的真实内容， 能将此类题答得更为完善。（结合岗位、性格特点体现人文关怀。所谓的 面试套路就是一些答题的大框架，仿佛骨骼之于人体， 只有在适当的地方 长出相应的肌肉组织与其他组织， 才能成为一个整的人。因此解题时，只有面试套路 具体的方式方法，才能体现出特定的面试题及考生自身的特点与风格，才能真正打动考官。3、注意事项（1）不是每一件事情都要作计划。有一些面试题是让你直接组织的，而是需要直接去做如单位里正在搞一次活动， 负责这件事的人突然有事不能继续负责了， 领导让你去接手你该怎么做?（2）不必事事都要请示、汇报。有些考生由于不知道灵活的变通，凡是遇到计划组织类的题型就要进行请示或是总结汇报给领导。 例如：毕业十年后，由你组织一次同学聚会你怎么组织？ 有的考生则在答题的结尾说要做好总结活动，汇报给领导。这样的答案不免让考官感觉该考生是个只会背答案的书呆子。也许考生会问， 组织类似的活动，到底需需要总结呢？ 总结当然是可以的，但是要看从什么角度进行总结，如果像上面的例子中总结汇报给领导，这样的总结当然是不成功的答案，针对此题考生要融入到情景当中。既然题目中说的是同学聚会，那么针对这样的活动，考生则可以通过聚会后建立同学录、制定纪念册和视频分发给同学等等方式进行收尾工作。（3）不要忽视题目中的关键点。比如，要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？这一题目的关键信息是 农村运动会这一信息决定了组织方案必须充分考虑农村的现状， 开展一些适合当地群众需要的活动。 比如，在农闲时节举行；项目可以是担水、插秧、收割；奖品可以是化肥、种子等等。因此，我们在实际答题过程中要根据题干的关键点做出有针对性的侧重， 做到细节丰满、重点突出。（不能不确定主题和形式就想当然地去做。如单位里要组织一次 五四青年节纪活动，由你负责，你该怎么做 五四青年节纪念活动可以用晚会的形式来纪念，也可以用体育比赛的形式，也可以用植树的形式， 各种形式都可以，选定了形式，组织实施的主题就会不同。考试中考生要明确指出来， 如这次活动我准备组织一次纪念晚会， 然后才按晚会形式去组织。四、命题方式及对策第一类：会议组织：组织会议是公务员特别是基层公务员的基本工作内容。 会议也是管理手段中最常见的种。针对公务员实际工作，面试中测查的会议种类主要包括新闻发布会、研讨会、听证会、座谈会等类型。 尽管会议类型繁多， 但无论哪种会议形式，其安排程序相对固定， 一般包会前准备、明确会议目标、确定会议议题、确定与会人员、确定会议的基本程序、安排会议时间和地点、会场中间管理、会后总结回顾等环节。（一）会议类题目的一般作答要点1、会议准备（确定主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排；（确定参加会议的人员（领导、专家、主持人、学者等代表）；（3）成立工作组（资料组、宣传组、后勤保卫组等），确定工作人员、会议经费预算；（4）布置会场、住宿、伙食、用品、资料、交通等，制定好后勤保障方案；（5）发放会议通知2、会议实施（1）会议接待，包括签到及会议文件资料发放；（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录；（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等3、会议结束（1）安排好参会人员离开的交通；（2）清理会场，统计经费并报销；（3）整理会议资料并形成简报；（4）落实会议精神，撰写工作总结（二）例题：在政法系统内部准备让你组织一次反腐倡廉的会议，怎么做？（ 2019宁夏政法干警真题）召开反腐倡廉的工作会议， 有利于广大政法干警绷紧反腐倡廉的思想防线， 切实好廉政教育和制度建设， 并能将反腐倡廉的各项工作落到实处。 所以我必须认真努力的组织好这次会议，完成领导安排的任务。第一，根据领导的指示和要求，先做好组织会议的计划工作。（ 1）明确会议的的和任务，确定会议的名称、出席人员、主持人、规格、召开时间、地点、需用时间、议程等。（确定需要做好的准备工作，如会议文件，会场的布置，接送车辆等。（ 安排议的工作人员和服务人员， 明确分工和各自职责， 成立一个会议筹备组。 把制定的方案交给领导审批。第二，布置好会场。会议名称的标幅，各种设施如话筒、投影仪、文具、茶具要布置好。必须保证会场的整洁、敞亮、空气流通。关键饿仪器设备要反复检查，确保不会发生故障会差错；印制好会议中需要发放的会议议程和程序单， 文件等材料；一切准备工作就后，及时发送会议通知。最后就是联系电视、报纸等相关媒体记者进行现场报道。第三，保证所有的会议工作人员和服务人员都要提前各就各位， 相互团结配合， 相帮助，竭尽全力做好会议期间的各项工作。（ 做好领导和参加会议人员的接待，和签到工作。并及时发放相关的会议材料。 （做好必要的会议记录工作。 （3）保持所有工作人员的通讯联系畅通， 积极主动的处理会议过程中出现的各种意外情况， 做好与会人员的勤保障工作，确保这次会议的顺利召开。（ 4）请先进单位、个人现场介绍经验。第四，会议结束后，引导参会人员的顺利的离开会场，清理会场，妥善的收拾各种仪器设备设施，做好会议开支的结算工作。整理会议记录和资料形成简报。通过媒体进行报道和宣传，促进这次反腐倡廉的工作会议精神、决议贯彻与落实。文章开头同时总结这次组织会议的经验体会， 肯定成绩，发现不足，自查原因， 不断提高自身的能和素质，把以后的工作越做越好。第二类：调查研究调查、调研的核心因素有二：一是调查、调研对象。组织调查、调研活动要认真分析对象，选取合理的样本；常用的调查、调研对象的选取方法有机械抽样法、分层抽样法等。二是调查、调研方法。要想成功地完成一次调查、调研，选择科学的、有针对性的调查、调研方法是最重要的。只有采用与调查、调研对象特点相符、正确便捷的调查调研方法，才能使调查、调研活动保质保量地完成， 才能得到准确可靠的信息， 保证观点的深刻性和结论的公正性，达到调查、调研的目的。常用的调查、调研方法包括调查问卷、 网络调查、调查报告座谈会、实地走访、电话调查等，考生可以根据题意需要自由选择。（一）调查、调研组织类题目的一般作答要点1、调查的准备（确定调查题目，明确调查目的；（确定调查内容，设计调查方案；（确定调查对象，选取调查单位；（4）确定调查时间和调查期限；（5）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。2、调查实施（确定调查的调查方式和方法（问卷、明查暗访、座谈、电话、 Email 等），采调查数据；（2）指导工作人员工作；（3）协调调查进度及出现的其他情况。3、调查的资料整理分析（1）进行数据审核、查询；（2）进行调查数据处理；（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析；（4）撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。第三类：参观学习（一）参观学习类题目的一般作答要点 1、参观学习的准备（1）确定参观学习的时间、地点、参观人数及参观目的；（2）确定参观学习的经费预算及来源；（3）确定参观学习的方案；（4）事前安排好食宿、交通路线。2、参观学习的实施（1）维持参观秩序，保证参观学习的顺利进行；（2）确定与被参观单位的接洽工作；（3）调动参观人员与参观对象的交流互动工作。3、参观学习后（1）进行参观学习总结；（2）召开参观学习后研讨会；（二）例题：你组织一次市外考察学习，怎么组织 其中有退居二线的老干部，要注哪些2019年湖南公务员面试真题）通过考察学习，可以吸取其他地区的先进经验和技术， 可以为我市的发展提供宝贵经验因此要精心筹划、周密安排。第一，积极做好准备工作： (1)查询了解当地的各方面情况，比如发展情况、气候及城市状况等，了解自身不足， 了解对方的优势， 在此基础上明确考察需要达到的效果即明确考察的目的和意义， 确定好考察时间， 制定详细周密的学习计划， 并提前征求老干部们的宝经验。(2)安排好此次考察的时间和参加人员，人员选择上要注意必须具备一定的考察能力，而且要特殊照顾到退居二线老同事的需求， 提前联系每一位老干部， 以便帮助他们做好准备工作，特别是考虑到老干部的身体健康状况，嘱咐老干部随身携带必备的药品等。 (3)通与对方前期沟通做好考察学习流程安排， 包括学习方式如技术讲座、座谈会、实地考察、交流经验等，对往返的交通及食宿等进行安排。 (4)做好此次考察的经费预算工作，尽力做考察的同事既满意舒适，又不奢侈浪费。第二，认真组织考察活动： 严格遵守纪律，和对方建立和谐互助关系， 争取和对方保持长久的合作关系，学习宝贵经验，促进我市各方面发展。 在考察过程中，务必保证老干部的人身安全和身体健康， 保证老干部休息好， 时刻保持工作人员沟通顺畅， 协调好每一项工作并时刻关注老干部的临时需要，做好安排。第三，做好善后工作：安排好返程车辆，对于行动不便的老干部，尤其要平安送到家。整理考察资料，就考察情况、结果如实向有关领导汇报。 并尽快将学到的知识应用到实际中在实践中创新发展学到的知识和技术。第四类：接待安排在各地公务员面试中，组织接待类题目的主题一般是与公务员职位密切相关的公务接待。集中体现的公务员面试考试与岗位匹配性的特点。一般包括参观接待、 接待、投诉接等类型。做好接待工作，需要兼顾三方面的利益：首先，要提高到访者的满意度；其次，要照顾社会公众满意度； 第三，要考虑本单位的承受度。 接待工作的指导思想和总体要求从体上讲，要提倡互相尊重、礼待宾客、主随客便等。在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。比如， 接待中央首长要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。（一）接待安排类题目的一般作答要点1、准备工作（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。（2）事前安排好食宿、交通。（3）确定工作人员及经费。（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。（5）通知及协调有关部门落实接待计划。2、接待工作（1）按原定计划接站。（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。3、善后工作（1）征求到访人员对接待工作的意见。（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。（3）落实返程安排及送行车辆并送站。（4）通知到访人员单位接站。（5）归还接待使用物品，结算经费。（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。例题：某地发生了地震灾害，单位让你组织志愿者去支援，你怎么去组织？（ 2019河南法院招录面试真题）某地发生地震灾害，领导让我组织志愿者去支援，我会从以下几点来实施：第一，地震发生后，领会上级意图，按照上级的安排，根据此次地震的时间、地点及地震的危害程度，进行支援前的宣传和准备工作。第二，鼓励相关人员积极报名， 并召开全体会议，根据地震灾区的实际需要来召集人员确定好人员名单后，明确此次支援的目的和宗旨，及相关的注意事项等。第三，确定支援的方式，并准备所需要的物资，及划定支援的重点区域和重点方面，并对参加支援的人员进行侧重性的简单的培训。敲定支援出发时间及确定支援计划方案。第四，在志愿者支援过程中要确保能够使他们各自做好职能的分工， 比如可以分为救组、医疗组、后勤组等，使灾区支援工作能够很好开展。第五，工作结束之后， 做好领导和个人的两个总结， 并对此次支援过程中表现比较突的个人进行物质和精神方面的奖励。第五类：培训办班（一）培训办班类题目的一般作答要点1、培训准备（1）确定培训目的、培训内容和方式。（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。（3）聘请培训教师、确定授课方式。（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材试卷。（6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。（7）通知培训人员时间、地点、注意事项等相关内容。2、进行培训（1）召集培训人员，明确培训的要求。（2）按计划进行培训，监控培训的进展。（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。3、培训结束（1）进行培训考核，征求培训意见。（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。（3）撰写培训总结并向领导汇报。（二）例题：你是一名政法系统的工作人员，你的领导叫你组织一次政法系统的培训请问你该怎么组织？（ 2019贵州政法干警面试真题）政法系统的培训是提高政法干警素质的一个重要手段， 对于全面提高政法干警的整体素质、执法水平和维稳能力有着积极的作用。 所以政法系统培训的有效开展十分重要， 我会绕紧贴实际，立足全面增强素质，着力从实际需要出发，干什么学什么、缺什么补什么，分岗位、分类别组织开展教育培训，从而增强针对性和实效性。第一、充分认识政法系统培训活动的背景和意义，向有经验的同事请教和学习，搜集相关政法干警培训的资料和内容，邀请当地党校、行政学院、高等院校的相关专家、学者担当培训师。拟定培训方案，包括培训主题、内容、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算。程序安排等等。必要时对方案进行论证，征求各方意见，向领导汇报。情况，及时向领导汇报。在培训过程中，按照培训内容的不同分期进行培训。首先，进行思想政治培训。深入开展中国特色社会主义理论体系教育、 社会主义法治理念教育、 职业道教育之纪律作风教育和廉洁从政教育， 确保广大政法干警始终坚持 三个至上（党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上），切实做到 四个在心中（党在心中、人民在心中、法在心中、正义在心中）。其次，进行业务知识培训。着眼于广大政法干警履行岗位职责的需要，有针对性地开展业务知识培训， 加强与业务工作密切相关的新理论、新知识、 新规则培训，使广大政法干警人人能精学业务知识，人人熟知应知的法律法规。 再次，进行综合能力培训。广泛开展一线政法干警把握运用法律政策、 群众工作、信息化实战应用、突发事件处置、舆论引导等能力培训， 尤其是政法领导干部在应对处置突发事件中的指挥能力培训； 强科技、文化、经济、社会管理等综合知识培训，提高政法干警科学文化素养。在培训过程中，发现原方案的内容和方法不妥及时纠正，并对参加培训的人员进行定期考核。第三，建立政法干警培训档案， 准确记载政法干警参加培训情况和考试考核情况， 并参考作为政法干警晋职晋级、 评先评优的重要依据。 并做好参加培训人员的信息反馈工作， 极采纳大家的建议，以备日后培训流程更加完善。健全完善培训激励机制，通过教学互动、鼓励学习，形成愿学、奖学、助学的长效机制和良好氛围。 推进政法系统培训工作的经常化科学化、制度化和规范化。最后，将本次培训过程的照片在单位宣传栏和内部网站上发布，使更多工作人员了解培训的全过程，并撰写总结，呈报领导。第六类：其他类型答题要点点拨（一）比赛类流程1、比赛准备（1）确定比赛内容、比赛项目、主题、形式、目的和意义。（2）确定参赛人员。（3）成立工作小组，对工作人员和管理人员进行相关培训。（4）确定主持人、裁判员、评委。（5）确定比赛时间及期限，安排比赛场地。（6）做好赛前计划及赛事规定，印制、购买奖品等比赛所需物品。（7）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。2、进行比赛（1）召集参赛人员，明确参赛要求。（2）按计划进行比赛，监控比赛进展，使比赛公平、公开、公正的进行。（3）加强服务和管理，及时处理比赛突发情况。3、比赛结束（1）进行颁奖仪式，存档获奖作品。（2）结算经费。（3）撰写比赛总结并向领导汇报。（二）晚会类流程1、晚会筹备（1）确定晚会主题、形式、目的、时间等。（2）成立筹备小组，确定人员分工。（3）编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。（4）制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。（5）选择晚会会场，设计晚会舞美。（6）做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。（7）邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。（8）进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。（9）发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。（10）检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。2、晚会现场（1）引领嘉宾就座，组织观众入场，演员签到。（2）组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。（3）依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。（4）及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行。（5）做好晚会摄影、录像等工作。3、晚会结束（1）整理晚会现场，清理归还各种物品。（2）结算晚会经费。（3）整理文字材料，做好宣传，进行总结。（三）宣传第PAGE第14页宣传是一种专门为了服务特定议题讯息表现手法。宣传是一种专门为了服务特定议题讯息表现手法。人们的思想和行动的社会行为。运用各种符号传播一定的观念以影响1、活动流程确立宣传主题 ——划定宣传范围 ——选择宣传方式 ——了解宣传效果2、重点难点（确立宣传主题（划定宣传范围（选择宣传方式（宣传的方式多种多样，有发传单、贴海报，也有播放视频等等。要根据宣传对象的特点来选择合适的宣传方式）（了解宣传效果（四）排序基本原则:（1）上级优先；（工作优先；（轻重缓急；（可以借助外力；（所有问题解决。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。一、题型概述、定义所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作以及过程中合理调配各种资源的素质。 它包含了三方面的内容： 计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说， 缺一不可互为条件。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一， 计划组织协调能力类题目几乎是各级公务员面试的必考题目，且呈现越加重视的趋势。2、命题新特点类题目命题具有两个方面的特点：一是，命题更加贴近生活、 更加侧重与实际工作相结合。 常会根据最新的社会热点以考生报考职位的不同， 设计不同情景的面试考题， 通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。例题：（）目前，食品安全问题 死灰复燃，你是政府职能的工作人员，领导要你对此事行调查，你怎么做？（ 2019年湖北省公务员面试真题）二是，侧重于对活动中某一阶段或环节的考察。 计划组织协调类题目由开始的单纯让考生组织一次完整的活动， 到现在注重于对活动中某一阶段或环节的重点考察， 以考察考生组织活动中的实际操作能力尤其是对细节的把握。例题你是文化部门人员， 组织到乡村进行文艺汇演， 你怎么进行前期筹划？ （2019年5月12日下午广东省公务员（普通类）面试真题解析）二、考察目标1、提问方式主要有两种：一是，整体提问 ⋯⋯（一项任务）。比如：会议、调研（查）、培训、参观学习等，打算如何组织？二是，侧重某一阶段或环节提问，而且提问方式比较的灵活。比如，组织一项活动，你将如何准备？组织一次调研，设计调查问卷，调查问卷需要涉及哪些内容？组织一次调查，你将如何保证调查的真实性、 准确性？或者是组织一次活动， 你认为难点、重点是什么？等。2、评分标准综合各级公务员面试对计划组织类题目的评分细则，以满分 20分分为四类标准供考生参考。一类：角色定位准确，思维反应敏捷；考虑问题周到，能够分清事务的轻重缓急，并合理安排复杂工作的顺序； 对事情发展具有科学的预见性， 能准确地指出工作中需要注意问题并提出解决对策，所提对策切实可行，并且能自圆其说。（ 16-20分）二类：角色定位总体正确，但有所出入，思维反应一般；考虑问题相对全面，对事务的轻重缓急有一定的辨别能力； 能够预见事物发展的一般阶段并作出合理的安排， 语言晰，对策可行。（ 11-15分）三类：角色定位模糊，思维反应迟钝；考虑问题主次不分、丢三落四，不能按照事务轻重缓急安排工作； 仅能预见事务发展中的个别阶段， 所提办法可行性较差， 语言中口禅过多。（6-10分）四类：角色定位错误；不能正确地看待问题；看待问题孤立、片面，不能用发展的眼光看问题；作答时死记硬背模板，生搬硬套，方案空洞，毫无可行性。（ 1-5分3、基本应对框架老思路：按照时间维度展开 ——帽子（意义）三个环节（准备、实施、总结） +升华（总结）。三、答题要点、要素分析帽子：根据题干中的关键词，谈重要性、意义、原则，或者直接点题。准备阶段：了解情况（与领导进行交流沟通，充分理解领导的精神、意图、向有经验的同事请教、查阅以前的文件档案），明确活动的主题或者活动的宗旨，确定活动的地点、时间、人员、经费预算、实施方式或是形式、步骤、措施、要求等，如果是大型的活动则要成立工作小组，比如：资料组、接待组、宣传组、后勤保障组等，各司其职、各负其责。实施阶段：按照前期的准备和计划， 有条不紊地执行， 在实施的过程中注意人员以及部门之间的协调与配合； 做好后勤性保障服务， 并及时处理活动中出现的突发应急情况， 以保活动的顺利进行。总结阶段：清理（物品归位、文件归档）、经费结算、领导总结（要进行认真的总结，肯定成绩、找出差错，并提出合理的解决措施，书面形式上报领导）、个人总结（自己作为负责人在做完一项工作以后， 要善于做出总结， 总结在此次活动中的取得的经验， 并找出不足，以便做好类似的工作）。升华：总结提升意义的过程。亮点：个性化元素，特别是要有针对性解决问题的元素。2、答题原则（1）工作开展应具有真实性、可行性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有实践经验，所以问题对策往往会脱离实际。在解决某一问题， 组织某一活动时，一定要入入境，实现角色的转化，只有这样活动开展的才具有真实性，可行性。（2）活动开展的步骤必须紧密。一般情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三步进行的，但很多考生在作答时顺序混乱， 这就直接体现了考生在组织计划协调能力方的欠缺。工作中必须具有真实内容。 在具体的活动内容方面， 很多考生只会按照 先做什么后做什么，该做什么、不该做什么 的逻辑思维作答，这样就难免流于形式且很难体现出创新性。工作定会涉及到具体内容， 在解答计划组织协调类题时加入有血有肉的真实内容， 能将此类题答得更为完善。（结合岗位、性格特点体现人文关怀。所谓的 面试套路就是一些答题的大框架，仿佛骨骼之于人体， 只有在适当的地方 长出相应的肌肉组织与其他组织， 才能成为一个整的人。因此解题时，只有面试套路 具体的方式方法，才能体现出特定的面试题及考生自身的特点与风格，才能真正打动考官。3、注意事项（1）不是每一件事情都要作计划。有一些面试题是让你直接组织的，而是需要直接去做如单位里正在搞一次活动， 负责这件事的人突然有事不能继续负责了， 领导让你去接手你该怎么做?（2）不必事事都要请示、汇报。有些考生由于不知道灵活的变通，凡是遇到计划组织类的题型就要进行请示或是总结汇报给领导。 例如：毕业十年后，由你组织一次同学聚会你怎么组织？ 有的考生则在答题的结尾说要做好总结活动，汇报给领导。这样的答案不免让考官感觉该考生是个只会背答案的书呆子。也许考生会问， 组织类似的活动，到底需需要总结呢？ 总结当然是可以的，但是要看从什么角度进行总结，如果像上面的例子中总结汇报给领导，这样的总结当然是不成功的答案，针对此题考生要融入到情景当中。既然题目中说的是同学聚会，那么针对这样的活动，考生则可以通过聚会后建立同学录、制定纪念册和视频分发给同学等等方式进行收尾工作。（3）不要忽视题目中的关键点。比如，要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？这一题目的关键信息是 农村运动会这一信息决定了组织方案必须充分考虑农村的现状， 开展一些适合当地群众需要的活动。 比如，在农闲时节举行；项目可以是担水、插秧、收割；奖品可以是化肥、种子等等。因此，我们在实际答题过程中要根据题干的关键点做出有针对性的侧重， 做到细节丰满、重点突出。（不能不确定主题和形式就想当然地去做。如单位里要组织一次 五四青年节纪活动，由你负责，你该怎么做 五四青年节纪念活动可以用晚会的形式来纪念，也可以用体育比赛的形式，也可以用植树的形式， 各种形式都可以，选定了形式，组织实施的主题就会不同。考试中考生要明确指出来， 如这次活动我准备组织一次纪念晚会， 然后才按晚会形式去组织。四、命题方式及对策第一类：会议组织：组织会议是公务员特别是基层公务员的基本工作内容。 会议也是管理手段中最常见的种。针对公务员实际工作，面试中测查的会议种类主要包括新闻发布会、研讨会、听证会、座谈会等类型。 尽管会议类型繁多， 但无论哪种会议形式，其安排程序相对固定， 一般包会前准备、明确会议目标、确定会议议题、确定与会人员、确定会议的基本程序、安排会议时间和地点、会场中间管理、会后总结回顾等环节。（一）会议类题目的一般作答要点1、会议准备（确定主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排；（确定参加会议的人员（领导、专家、主持人、学者等代表）；（3）成立工作组（资料组、宣传组、后勤保卫组等），确定工作人员、会议经费预算；（4）布置会场、住宿、伙食、用品、资料、交通等，制定好后勤保障方案；（5）发放会议通知2、会议实施（1）会议接待，包括签到及会议文件资料发放；（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录；（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等3、会议结束（1）安排好参会人员离开的交通；（2）清理会场，统计经费并报销；（3）整理会议资料并形成简报；（4）落实会议精神，撰写工作总结（二）例题：在政法系统内部准备让你组织一次反腐倡廉的会议，怎么做？（ 2019宁夏政法干警真题）召开反腐倡廉的工作会议， 有利于广大政法干警绷紧反腐倡廉的思想防线， 切实好廉政教育和制度建设， 并能将反腐倡廉的各项工作落到实处。 所以我必须认真努力的组织好这次会议，完成领导安排的任务。第一，根据领导的指示和要求，先做好组织会议的计划工作。（ 1）明确会议的的和任务，确定会议的名称、出席人员、主持人、规格、召开时间、地点、需用时间、议程等。（确定需要做好的准备工作，如会议文件，会场的布置，接送车辆等。（ 安排议的工作人员和服务人员， 明确分工和各自职责， 成立一个会议筹备组。 把制定的方案交给领导审批。第二，布置好会场。会议名称的标幅，各种设施如话筒、投影仪、文具、茶具要布置好。必须保证会场的整洁、敞亮、空气流通。关键饿仪器设备要反复检查，确保不会发生故障会差错；印制好会议中需要发放的会议议程和程序单， 文件等材料；一切准备工作就后，及时发送会议通知。最后就是联系电视、报纸等相关媒体记者进行现场报道。第三，保证所有的会议工作人员和服务人员都要提前各就各位， 相互团结配合， 相帮助，竭尽全力做好会议期间的各项工作。（ 做好领导和参加会议人员的接待，和签到工作。并及时发放相关的会议材料。 （做好必要的会议记录工作。 （3）保持所有工作人员的通讯联系畅通， 积极主动的处理会议过程中出现的各种意外情况， 做好与会人员的勤保障工作，确保这次会议的顺利召开。（ 4）请先进单位、个人现场介绍经验。第四，会议结束后，引导参会人员的顺利的离开会场，清理会场，妥善的收拾各种仪器设备设施，做好会议开支的结算工作。整理会议记录和资料形成简报。通过媒体进行报道和宣传，促进这次反腐倡廉的工作会议精神、决议贯彻与落实。文章开头同时总结这次组织会议的经验体会， 肯定成绩，发现不足，自查原因， 不断提高自身的能和素质，把以后的工作越做越好。第二类：调查研究调查、调研的核心因素有二：一是调查、调研对象。组织调查、调研活动要认真分析对象，选取合理的样本；常用的调查、调研对象的选取方法有机械抽样法、分层抽样法等。二是调查、调研方法。要想成功地完成一次调查、调研，选择科学的、有针对性的调查、调研方法是最重要的。只有采用与调查、调研对象特点相符、正确便捷的调查调研方法，才能使调查、调研活动保质保量地完成， 才能得到准确可靠的信息， 保证观点的深刻性和结论的公正性，达到调查、调研的目的。常用的调查、调研方法包括调查问卷、 网络调查、调查报告座谈会、实地走访、电话调查等，考生可以根据题意需要自由选择。（一）调查、调研组织类题目的一般作答要点1、调查的准备（确定调查题目，明确调查目的；（确定调查内容，设计调查方案；（确定调查对象，选取调查单位；（4）确定调查时间和调查期限；（5）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。2、调查实施（确定调查的调查方式和方法（问卷、明查暗访、座谈、电话、 Email 等），采调查数据；（2）指导工作人员工作；（3）协调调查进度及出现的其他情况。3、调查的资料整理分析（1）进行数据审核、查询；（2）进行调查数据处理；（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析；（4）撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。第三类：参观学习（一）参观学习类题目的一般作答要点 1、参观学习的准备（1）确定参观学习的时间、地点、参观人数及参观目的；（2）确定参观学习的经费预算及来源；（3）确定参观学习的方案；（4）事前安排好食宿、交通路线。2、参观学习的实施（1）维持参观秩序，保证参观学习的顺利进行；（2）确定与被参观单位的接洽工作；（3）调动参观人员与参观对象的交流互动工作。3、参观学习后（1）进行参观学习总结；（2）召开参观学习后研讨会；（二）例题：你组织一次市外考察学习，怎么组织 其中有退居二线的老干部，要注哪些2019年湖南公务员面试真题）通过考察学习，可以吸取其他地区的先进经验和技术， 可以为我市的发展提供宝贵经验因此要精心筹划、周密安排。第一，积极做好准备工作： (1)查询了解当地的各方面情况，比如发展情况、气候及城市状况等，了解自身不足， 了解对方的优势， 在此基础上明确考察需要达到的效果即明确考察的目的和意义， 确定好考察时间， 制定详细周密的学习计划， 并提前征求老干部们的宝经验。(2)安排好此次考察的时间和参加人员，人员选择上要注意必须具备一定的考察能力，而且要特殊照顾到退居二线老同事的需求， 提前联系每一位老干部， 以便帮助他们做好准备工作，特别是考虑到老干部的身体健康状况，嘱咐老干部随身携带必备的药品等。 (3)通与对方前期沟通做好考察学习流程安排， 包括学习方式如技术讲座、座谈会、实地考察、交流经验等，对往返的交通及食宿等进行安排。 (4)做好此次考察的经费预算工作，尽力做考察的同事既满意舒适，又不奢侈浪费。第二，认真组织考察活动： 严格遵守纪律，和对方建立和谐互助关系， 争取和对方保持长久的合作关系，学习宝贵经验，促进我市各方面发展。 在考察过程中，务必保证老干部的人身安全和身体健康， 保证老干部休息好， 时刻保持工作人员沟通顺畅， 协调好每一项工作并时刻关注老干部的临时需要，做好安排。第三，做好善后工作：安排好返程车辆，对于行动不便的老干部，尤其要平安送到家。整理考察资料，就考察情况、结果如实向有关领导汇报。 并尽快将学到的知识应用到实际中在实践中创新发展学到的知识和技术。第四类：接待安排在各地公务员面试中，组织接待类题目的主题一般是与公务员职位密切相关的公务接待。集中体现的公务员面试考试与岗位匹配性的特点。一般包括参观接待、 接待、投诉接等类型。做好接待工作，需要兼顾三方面的利益：首先，要提高到访者的满意度；其次，要照顾社会公众满意度； 第三，要考虑本单位的承受度。 接待工作的指导思想和总体要求从体上讲，要提倡互相尊重、礼待宾客、主随客便等。在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。比如， 接待中央首长要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。（一）接待安排类题目的一般作答要点1、准备工作（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。（2）事前安排好食宿、交通。（3）确定工作人员及经费。（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。（5）通知及协调有关部门落实接待计划。2、接待工作（1）按原定计划接站。（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。3、善后工作（1）征求到访人员对接待工作的意见。（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。（3）落实返程安排及送行车辆并送站。（4）通知到访人员单位接站。（5）归还接待使用物品，结算经费。（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。例题：某地发生了地震灾害，单位让你组织志愿者去支援，你怎么去组织？（ 2019河南法院招录面试真题）某地发生地震灾害，领导让我组织志愿者去支援，我会从以下几点来实施：第一，地震发生后，领会上级意图，按照上级的安排，根据此次地震的时间、地点及地震的危害程度，进行支援前的宣传和准备工作。第二，鼓励相关人员积极报名， 并召开全体会议，根据地震灾区的实际需要来召集人员确定好人员名单后，明确此次支援的目的和宗旨，及相关的注意事项等。第三，确定支援的方式，并准备所需要的物资，及划定支援的重点区域和重点方面，并对参加支援的人员进行侧重性的简单的培训。敲定支援出发时间及确定支援计划方案。第四，在志愿者支援过程中要确保能够使他们各自做好职能的分工， 比如可以分为救组、医疗组、后勤组等，使灾区支援工作能够很好开展。第五，工作结束之后， 做好领导和个人的两个总结， 并对此次支援过程中表现比较突的个人进行物质和精神方面的奖励。第五类：培训办班（一）培训办班类题目的一般作答要点1、培训准备（1）确定培训目的、培训内容和方式。（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。（3）聘请培训教师、确定授课方式。（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材试卷。（6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。（7）通知培训人员时间、地点、注意事项等相关内容。2、进行培训（1）召集培训人员，明确培训的要求。（2）按计划进行培训，监控培训的进展。（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。3、培训结束（1）进行培训考核，征求培训意见。（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。（3）撰写培训总结并向领导汇报。（二）例题：你是一名政法系统的工作人员，你的领导叫你组织一次政法系统的培训请问你该怎么组织？（ 2019贵州政法干警面试真题）政法系统的培训是提高政法干警素质的一个重要手段， 对于全面提高政法干警的整体素质、执法水平和维稳能力有着积极的作用。 所以政法系统培训的有效开展十分重要， 我会绕紧贴实际，立足全面增强素质，着力从实际需要出发，干什么学什么、缺什么补什么，分岗位、分类别组织开展教育培训，从而增强针对性和实效性。第一、充分认识政法系统培训活动的背景和意义，向有经验的同事请教和学习，搜集相关政法干警培训的资料和内容，邀请当地党校、行政学院、高等院校的相关专家、学者担当培训师。拟定培训方案，包括培训主题、内容、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算。程序安排等等。必要时对方案进行论证，征求各方意见，向领导汇报。情况，及时向领导汇报。在培训过程中，按照培训内容的不同分期进行培训。首先，进行思想政治培训。深入开展中国特色社会主义理论体系教育、 社会主义法治理念教育、 职业道教育之纪律作风教育和廉洁从政教育， 确保广大政法干警始终坚持 三个至上（党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上），切实做到 四个在心中（党在心中、人民在心中、法在心中、正义在心中）。其次，进行业务知识培训。着眼于广大政法干警履行岗位职责的需要，有针对性地开展业务知识培训， 加强与业务工作密切相关的新理论、新知识、 新规则培训，使广大政法干警人人能精学业务知识，人人熟知应知的法律法规。 再次，进行综合能力培训。广泛开展一线政法干警把握运用法律政策、 群众工作、信息化实战应用、突发事件处置、舆论引导等能力培训， 尤其是政法领导干部在应对处置突发事件中的指挥能力培训； 强科技、文化、经济、社会管理等综合知识培训，提高政法干警科学文化素养。在培训过程中，发现原方案的内容和方法不妥及时纠正，并对参加培训的人员进行定期考核。第三，建立政法干警培训档案， 准确记载政法干警参加培训情况和考试考核情况， 并参考作为政法干警晋职晋级、 评先评优的重要依据。 并做好参加培训人员的信息反馈工作， 极采纳大家的建议，以备日后培训流程更加完善。健全完善培训激励机制，通过教学互动、鼓励学习，形成愿学、奖学、助学的长效机制和良好氛围。 推进政法系统培训工作的经常化科学化、制度化和规范化。最后，将本次培训过程的照片在单位宣传栏和内部网站上发布，使更多工作人员了解培训的全过程，并撰写总结，呈报领导。第六类：其他类型答题要点点拨（一）比赛类流程1、比赛准备（1）确定比赛内容、比赛项目、主题、形式、目的和意义。（2）确定参赛人员。（3）成立工作小组，对工作人员和管理人员进行相关培训。（4）确定主持人、裁判员、评委。（5）确定比赛时间及期限，安排比赛场地。（6）做好赛前计划及赛事规定，印制