餐饮行业服务考试试题

中餐服务员试题一、填空题1、中餐厅是提供中式菜点、 __________和_________的餐厅，中餐厅的销售方式有零点餐、 __________、__________等，做到服务标准化，布置________化、操作_________化。、在接受宾客点菜时，常常出现两种情况，一种情况是__________________；另一种情况是：____________________。、中餐零点餐厅的早餐服务中，服务员要做到勤__________、勤__________、勤___________和清理台面。、值台服务员在填写菜单时，应动介绍菜式特点，帮助宾客挑选本餐厅的特色菜，特别是厨师当日推荐的__________菜_________菜__________菜。、上带壳的食品如虾、蟹等菜，应跟上___________和洗手盅，洗手盅内盛半盅温热的__________。6、二是

通常宾客提出加菜的原因主要有三个：一是 __________________________________________，三是对某道菜特别欣赏，想再吃一道。

，7、当宾客出示本店的“房卡”和房间钥匙要求签单时，值台员应请宾客在帐单上填写__________和_____________。8、接受信用卡付款的餐厅在随时进行安全检查，即查阅信用卡发放公司提供的________________。9、团体餐宾客离开后，应马上清理台面，搞好餐厅环境卫生，做到“三清两不留”，即台面清、__________、__________、餐厅中不留食物、__________。10、宴会具有就餐人数多、 ____________高、__________多、气氛热烈、接待服务讲究等特点。11、国宴是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为来访的_____________、___________而举行的正式宴会。12、招待会是一种灵活便利、 ___________的宴请形式。13、宴会台型布置的原则是中心第一、 _______________、___________________。14、摆设冷盘时，根据菜点的品种和数量，注意菜点___________的分布，________的搭配，________的搭配，_________的搭配__________的正反__________的逆顺，________的距离。二、名词解释1、高档宴会2、鸡尾酒会3、正式宴会4、国宴5、宴会6、冷餐会三、选择题（）1、餐前饮茶的习惯，流行于我国南方，特别是_________一带。a.东南沿海b.北方地区c.边远三区d.东北地区（）2、斟倒酒水时，应右手执壶，左手放在背后或托托盘，茶水一般以_______满为宜。a.二分之一b.三分之二c.八分d.十分（）3、零点餐厅早餐的撤台顺序应该是_____________。a.先收香巾、茶杯再收茶壶及其它餐具b.先收瓷器、香巾再收茶杯茶壶c.先收茶壶、茶杯再收香巾、其它餐具d.先收茶壶、香巾及茶杯再收其它餐具（）4、_______并不以品尝美味佳肴为目的，但饭店不能忽视饭菜质量。a.团体包餐b.宴会c.零点餐d.风味餐（）5、零点餐厅点菜后________，应检查宾客的菜是否上齐。a.10MINb.15MIN（）6 、当宾客要求结帐时，应 _________。a.先递送帐单，然后再派送香巾b.先派送香巾，然后再派送帐单c.先递送茶水，再递送帐单d.先送帐单，然后派送茶水（）7、只有待就餐宾客________，方能打扫餐厅及环境卫生。a.用完餐后b.离开餐厅c.坐着聊天d.结帐后（）8、国宴中国旗的悬挂按国际惯例，以________。a.左为上，右为下b.右为上左为下c.左右均可d.应上下悬挂（）9、团体客人的就餐时间比较固定，特别是_________，基本能准时到达。a.早餐b.午餐c.晚餐d.三餐（）10、当宾客误喝洗手盅内茶水时，服务员应____________。a.马上向宾客说明并奉上新的茶水b.装做没看见c.马上向上级汇报d.关切地询问客人是否口渴（）11、宾客所点菜肴已卖完，应首先道歉，后面哪个选择是不必要的_______。a. 请示上级b. 主动介绍同味菜c. 相同制作方法的菜肴 d. 请厨师协助烹调客人新点的菜肴（）12、各种宴会规格、规模不同，其服务规程_______。a.大致相同b.不尽一致c.完全相同d.非常规范（）13、宴会厅的室温，一般冬季保持在________摄氏度之间。a.22~24b.20~22c.18~20~18（）14、凡是鸡鸭鱼等整体菜或椭圆形的大菜盘，在摆放时头的一边朝向_____。a. 正主位b. 主宾位c. 副主人位d. 陪、译座（）15、宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此， _________。a. 在宾主讲话时将酒水斟齐 b. 在宾主讲话前将酒水斟齐c. 在宾主讲话后再斟酒 d. 以上均可（）16、_________是指宾客随点随吃、自行付款的餐厅。A.零点餐厅b. 团体餐厅c. 宴会厅d. 自助餐（）17、饭店一般上________以示宴会结束。A.鲜花b. 汤c. 水果d. 米饭（）18、中餐宴会正确的上菜位置是 ________。A.主人与主宾之间 b. 主宾与次宾之间c. 陪译座之间d. 副主人与副主宾之间（）19、中餐宴会时，宾客杯中酒水只剩 _________时应及时添酒。53c.1/210（）20、大型宴会开始前______摆放，然后斟预备酒。分钟分钟分钟分钟（）21、通常中餐宴会桌与桌之间距离为_______米以上。A.1米b.1.5米c.2米d.3米（）22、________是用猪、牛、羊、鸡、鸭、禽、蛋等原材料制作的菜品组成的宴会。a.高档宴会b.普通宴会c.素食宴会d.清真宴会（）23、不需排座次、宾客来去自由的宴会是___________。A.鸡尾酒会b.国宴c.正式宴会d.便宴（）24、为宾客点烟时，一根火柴为客的点烟不能超出________。a.一支b.二支c.三支d.四支（）25、中餐宴会菜单应放在_______餐碟右上侧。a. 正副主位b. 正副主宾c. 陪译座之间d. 普通客人（）26、大型宴会开始前 ________左右摆上冷盘，然后斟预备酒。分钟 分钟 分钟 分钟（）27 、宾客要求服务员代为点菜时，下面哪种说法是错误的： __________a. 宾客对点什么菜式拿不定主意 b. 宾客显示富裕的一种表现c. 这位宾客是常客，对值台员表示信任 d. 宾客非常了解菜单（）28、下面哪句话的说法是错误的： ___________。对不会使用筷子的宾客要派给刀叉，撤走筷子团体包餐费用中已包括饮料和水果，帮饮料和水果均应按标准备足宾客离座时，应主动为宾客拉椅让路餐毕，要为宾客送上热毛茶、香巾（）29、________多用于招待熟识的亲朋好友，是一种非正式宴会。a.冷餐会b.鸡尾酒会c.茶话会d.便宴（）30、清真宴会中不能使用的食物原料是：_________。a.牛、羊肉b.蔬菜、植物油c.有鳞鱼d.猪肉（）31、关于宴会，下面哪种说法是错误的：_________。正式宴会通常要求张灯结彩以示辉煌正式宴会设有致词台国宴活动要在宴会厅的正面并列悬挂两国国旗中餐宴会开始前必须做好场景布置（）32、如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上，下面哪种做法是错误的：____。a. 男服务员马上亲自为女宾客擦拭 b. 请女服务员为宾客擦拭c. 拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭 d. 应向女宾客礼貌道歉（）33 、宴会席间如有宾客感到不适，服务员哪些做法是错误的 __________。a. 向客人询问病情 b. 保留宾客所用食物留待化验c. 向上级汇报d. 赶紧为宾客买药，以给宾客及时服药三、简答题1、零点餐厅有哪些特点和任务？2、简述零点午、晚餐的服务程序。3、简述团体包餐的特点。4、宴会前的准备工作有哪些？5、中餐宴会服务有哪几个基本环节？6、对于菜单，服务员应了解到什么程度？四、应变题1、在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？2、客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？3、宾客请服务员代为点菜时，怎么办？4、宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？5、宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？6、宾客所点的菜销售完毕时该怎么办？7、宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？五、案例分析题客人坚持你上的菜不是他点的，经核对菜单，确是客人所点，但这时客人已经火冒三丈，作为服务员你该如何处理？六、论述题1、服务员在接受宾客点菜时，宾客提出让服务员代为点菜，服务员可否接受宾客的要求？分析此类宾客的心理特点，并说明该如何为客人提供点菜服务？一、填空题1、饮料；服务；团体包餐；宴会；规范；程序2、宾客请服务员代为点菜；宾客自己填写菜单3、巡视；斟水；换烟灰缸4、创新；时令；特价5、毛巾；红茶水6、菜不够吃；想买菜带走7、房间号码；本人的签名8、“注销名册”9、地面清；工作台清；不留垃圾10、消费标准；菜点品种11、外国元首；政府首脑12、经济实惠13、先左后右；高近低远14、色调；荤素；色彩；味型；菜型；刀口；菜盘间二、名词解释1、高档宴会：是选用山珍海味或土特产为原料，由名厨师精心烹调制作的菜品而组成的宴会。2、正式宴会：通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客，或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会。3、国宴：是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为欢迎来访的外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。4、宴会：是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮三、选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、B7、B8、B9、A10、B11、A12、A13、C14、A15、B16、A17、A18、C19、B20、C21、C22、B23、A24、B25、A26、C27、D28、A29、D30、D31、A32、A33、D四、简答题1、零点餐厅有哪些特点和任务？零点具厅的主要任务是接待零星宾客就餐，宾客多而杂，人数不固定，口味需求不一，到达时间交错，因此造成餐厅接待的波动性较大，工作量较大，营业时间较长。2、简述零点午、晚餐的服务程序。（1）餐前准备（2）接待服务（3）接受点菜（4）上菜服务（5）席间服务（6）结帐收款（7）热情送宾（8）结束工作3、简述团体包餐的特点。（1）人数多、口味差异较大，就餐标准固定（2）进餐时间相对固定，服务要求迅速4、宴会前的准备工作有哪些？（1）掌握情况（2）明确分工（3）宴会布置（4）熟悉菜单（5）物品准备（6）铺好餐台（7）摆设冷盘5、中餐宴会服务有哪几个基本环节？（1）宴会前的准备工作（2）宴会前的迎宾工作（3）宴会中的就餐服务（4）宴会结束工作6、对于菜单，服务员应了解到什么程度？服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜点提出询问的思想准备。同时，应了解每道菜点的服务程度，保证准确无误码地进行上菜服务。对于菜单，应做到，能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜肴的配食佐料，能准确知道每道菜肴的制作方法，能准确服务每道菜肴。一、应变题1、在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？要诚恳地向宾客道歉，设法替宾客清洁，（男服务员不能为女宾客擦洗，而应请其他女服务员代劳或请客人自己擦洗）在有条件和可能的情况下，免费将宾客衣服送洗涤部门洗刷干净。2、客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？（1）马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴（2）若是宴会延迟，立即通知厨房（3）若是宴会取消，按规定向主办方索赔3、宾客请服务员代为点菜时，怎么办？宾客请服务员代为点菜时，值台员应慎重考虑，细心观察，运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排。“看”就是看年龄、性别、态度、举止情绪；“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点。“问”就是询问宾客有什么具体要求。选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。品种下定后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能开点菜通知单入厨。4、宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？在处理这钏情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。5、宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？宾客对菜肴的质量有意见时，应冷静思考，认真对待，若菜肴确实有质量问题时，应马上向宾客道歉并征得主管同意及出品部门的协助，立即更换另一道质量好的菜肴送给宾客，或建议宾客换一个味道相似的菜式。如确系宾客无中生有、无理取闹，则应报告主管或经理，请他们去处理。6、宾客所点的菜销售完毕时该怎么办？宾客所点的菜已销售完毕，应及时告诉宾客，并向宾客道歉，然后征询宾客的意见是否换菜。若宾客表示可换新菜，应主动介绍一些类似的或制作简单、能够很快上台的菜式，同时迅速填好菜单，以最快速度让厨房为宾客把菜肴烹制出来。7、宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下，如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多余帐目，请客人付款；如帐单没错，服务员应拿来帐单对客人说：“先生，经核对，帐单没发现错误，您是否自己核对一下看看”，等客人查验无误，再请客人付款，并真诚地向客人表示感谢，并欢迎客人再次光临。如是客人无理取闹，则应请主管或经理解决。餐饮基本知识试题一、填空题1、饭店的目标应是 ____________。饭店的根本经营宗旨是 _____________。、餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（________、___________等）的有机结合体。3、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的___________和形象，也直接影响饭店的____________和____________。4、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的____________。5、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料，极容易___________。、餐厅通过提高____________及_________________________________来提高销售量和经济效益。、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的____________和____________。、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由___________人员、_____________人员和___________人员的共同努力来完成的。、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的___________，还可以从其色、香、味、形、_________、__________、________上使宾客得到感官上的享受。、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成：_________、__________、__________。、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种：点菜餐厅、团队餐厅、__________、__________、___________、自助餐厅、客房送餐及__________。二、名词解释1、餐饮服务2、前台服务3、后台服务三、选择题（）1 、人类生存的饮食需求是一致的，各民族的饮食传统和习惯 _________。a. 完全不同b. 完全一致c. 不尽一致d. 大体一致。（）2 、下面哪句话是错误的 :________ 。饮食是一种文化，是一种艺术，是一种精神享受。餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。餐饮部常常充当饭店营销的排头兵。旅游饭店的餐饮设施从多样化走向单一化。（）3 、下面哪句话是错误的： __________。宾客对饭店服务的要求在变得越来越高。餐饮产品的市场价格可较大地偏离其实际价格。餐饮产品的生产具有规格多、批量大的特点。餐饮设施必需的固定成本较高，而开支比重则缩小。（）4 、餐饮服务的________是指餐饮服务只能当次使用，当场所享受，过时则不能再享用。a. 无形性b. 一次性c. 综合性d. 差异性（）5 、重托行走时应 __________。左手托盘，托盘的一半重量放在肩上右手托盘，托盘的一半重量放在肩上左手托盘，盘底不触肩右手托盘，盘底不触肩（）6 、下面哪种说法是错误的： _________。上、下楼梯时，速度比地面行走时稍慢些，上身稍前顷。上、下楼梯时，速度比地面行走时稍快些，上身稍前顷。上、下楼梯时，速度比地面行走时稍慢些，上身稍后顷。上、下楼梯时，速度比地面行走时稍快些，上身稍前顷。（）7 、下面哪些说法是正确的： __________。握手愈紧，愈能表示友情至深女服务员可戴手套与客人握手服务员不可主动与客人握手握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。（）8、男士较普遍的称呼是___________。a.“大哥”b. “先生”c. “师傅”d. “同志”、（）9 、接听电话时，应 ___________。首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。-喂，您找哪一个？“先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名“我可以为您做点什么吗？”（）10、服务员的仪表仪容要求为 __________。c. 晚上化浓妆，白天化淡妆 d. 适当佩戴饰物，化淡妆（）11、服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应 ________。礼貌要求客人对服务人员要有礼貌恶言对恶语不要流露出不悦向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。（）12 、________的工作之一是负责餐厅棉织品的送洗、点数、记录工作。a. 值台员b. 传菜员c. 领班d. 迎宾员（）13、世界上存在着不同的种族，有着不同的肤色和语言，对于维持人类的生存需求是__________。a. 不尽一致b. 一致的c. 有一定区别d. 区别较大（）14、下面哪句话是错误的： _________。餐饮收入只占饭店收入的一小部分餐饮是饭店得以生存发展的条件餐饮是世界旅游业发展的重要条件之一餐食和饮料是人类生存和发展的最基本条件之一（）15、下面哪句话是错误的： _____。提供低劣服务的饭店是失败的饭店提供优质服务的饭店是成功的饭店饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。（）16 、宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、_______等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。a. 服务态度b. 服务方式c. 服务技能d. 服务态度及方式（）17、__________不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。a. 餐饮服务的好坏 b. 餐饮菜品质量的好坏c. 服务技能的好坏 d. 餐饮管理水平的高低（）18、餐饮生产的特点之一是： _________。a. 生产量难以预测 b. 销售量受进餐时间的限制c. 无形性d. 直接性（）19、餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的，因而具有______________。a. 无形性b. 一次性c. 同步性d. 差异性（）20、提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于 _______。a. 美味佳肴b. 餐饮部设施设备c. 厨师和餐厅服务员 d. 服务员的操作技能（）21、针对______的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。a. 无形性b. 一次性c. 同步性d. 差异性（）22、_______是饭店的主要餐厅，供应中西菜点。a. 点菜餐厅b. 团体餐厅c. 特色餐厅d. 自助餐厅四、简答题（32 ％）、餐饮部在生产上有什么特点？、为什么说餐饮产品的生产量难以预测？、餐饮部在饭店中有哪些作用？五、论述题、为什么说餐饮服务具有差异性？答：一方面，餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的，而每位工作人员由于年龄、性别、性格、受教育程度及其职业培训程度等方面的不同，他们为宾客提供的餐饮服务也不尽相同；另一方面，同一服务员在不同的场合，不同的情绪，不同的时间，其服务方式、服务态度也会有一定的差异，这就是餐饮服务的差异性。一、填空题1、向宾客提供最佳服务；为了使宾客得到舒适和便利 2、烹饪技艺；餐厅服务3、声誉；客源；经济效益4、30-40%5、腐烂变质；6、座位周转率；人均消费7、服务技能；服务态度8、采购；厨房工作；餐厅服务9、生理需求；器、质、名10、继续和完善；物质基础11、咖啡厅；酒吧；特色餐厅；外卖服务二、名词解释1、餐饮服务：是餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品饮料的一系列行为的总和。2、前台服务：是指服务员在餐厅、酒吧等餐饮设施中面对面为宾客提供的服务。3、后台服务：是指在宾客视线所不能到达的场所进行的一系列工作。三、选择题1、C2、D3、D4、B5、C6、D7、C8、B9、C10、B11、C12、A13、B14、A15、D16、D17、A18、A19、D20、C21、D22、A四、简答题（32％）1、餐饮部在生产上有什么特点？答：（1）产品规格多，批量小（2）产品的生产时间很短（3）生产量难以预测（4）产品原材料难以预测（5）生产过程的管理难度很大2、为什么说餐饮产品的生产量预测？答：只有宾客进入餐厅入座点菜后，餐饮部才能开始生产餐饮产品，但宾客的人数及其消费的食品、材料都难以预测。因此，餐饮部的生产量的随机性很强，宾客人数时多时少，消费量时大时小，因此，其生产量一般难以预测，给制定餐饮生产计划带来很多困难。3、餐饮部在饭店中有哪些地位？答：（1）餐饮在旅游中具有重要作用（2）餐饮服务直接影响饭店声誉（3）餐饮收入是饭店收入的重要组成部分（4）餐饮部是饭店在市场营销中的重要组成部分五、论述题（10％）五、为什么说餐饮服务具有差异性？答：一方面，餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的，而每位工作人员由于年龄、性别、性格、受教育程度及其职业培训程度等方面的不同，他们为宾客提供的餐饮服务也不尽相同；另一方面，同一服务员在不同的场合，不同的情绪，不同的时间，其服务方式、服务态度也会有一定的差异，这就是餐饮服务的差异性。餐饮服务人员试题一、填空题1、一名优秀的服务员，除了热爱服务工作，具有娴熟的务知识外，还应有良好的服务姿态、谈吐举止和观察力

_服务技能、及___沟通__能力。

_业2、服务员顾客对话时必须站立，双目

__注视对方_，语言

__温和耐心，以示尊重。、服务员要有__灵活_性和适应性，能熟练地运用既定原则和程序解决突发事项。4、服务员应与管理者、同事和宾客建立良好关系，努力保持安全、___有效_、_成功的服务，以利餐厅运转。5、服务员站立时，两手背后交叉或___垂直裤缝（男服务员）或__双手腹前相握__（女服务员），抬头、收腹、挺胸，目光_平视___，两脚_靠拢__，中间有一拳相隔。5、餐饮服务人员的素质要求包括_服务姿态__、___语言谈吐_、__行为准则__和仪表仪容、个人卫生等。6、服务员的语言谈吐应注意:__问候语言要规范__、__使用恰当的称号_、___讲究电话用语_。、值台员在领班的带领下，应做好_餐厅服务_、__开餐___、____准备__、__清洁__等工作。二、选择题（）1、女服务员要淡妆上岗，长发应____d_____。a.剪掉b.披肩c.扎起马尾型d.盘起（）2、餐饮部的收款事宜由_a_____负责。a.饭店财务部b.总台收银处c.餐厅经理d.餐饮部（）3、搞好餐厅卫生工作，这是____c______的工作之一。a.传菜员b.迎宾员c.值台员d.领班（）4、值台员在领班的带领下，应做好__c____、开餐、准备、清洁等工作。a.收款b.点菜c.餐厅服务d.引座（）5、服务员见到宾客要问候，问候语应为___b_____。a.祝您一路顺风b.您好c.您吃饭了吗d.再见（）6、电话用