中小企业信息化战略与电子商务

中小企业信息化战略与电子商务主讲人中国科学技术大学周荣庭Email：概要企业的信息化战略电子商务与新经济网络营销与电子商务B2C企业信息集成与电子商务B2B中小企业面对电子商务的对策一企业的信息化战略物品移动资金流动决策与监控事务传递三种流动：资金流、物流、事务流数据库数据、电子货币物品档案、物品状态、物品位置网络/视频会议、电子邮件、工作流系统国情发达国家竞争环境下中外企业对比经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO单项业务=信息孤岛（淮北矿务局）电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率≠提高企业整体效益员工素质经营战略机制环境产品开发

CAD制造工艺CAPP/CAM现代化管理

TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短服务到家客户满意企业信息化的环境ERP/MIS信息化系统对利润增长因素的影响利润

质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)X灵活适应性(F)品牌（B）（响应速度）企业信息化化发展历程程回顾-企业信息化化发展趋势势-30年代定货点点法60年代MRP70年代封闭MRP80年代MRPII90年代ERP、CRM、SCM90年代末期协协作商务与与电子商务务企业信息化化建设的关关注点从企企业内部逐逐步发展到到企业的外外部。MRPMRPIIERP协作商务60年代70年代80年代90年代2000••••••••••••••••••••••••••关注范围企业内部企业外部CRMSCM闭环MRP时间企业信息化重重要里程碑导致企业信息息化失败的直直接原因很多多，企业犯错错的能力也相相当惊人。但但其根本原因因在于：曲解或不了解解企业信息化化的本质及其其所要达成的的目标。信息化的基本本功用：最大的有效产产出最小的库存投投资最低的成本及及营运费用达成上述目标标的过程中，，主要的问题题是这些目标标基本上是互互相冲突的。。旨在获取利润润的制造企业业的三个主要要目标：成功实施的的要素企业有实现现现代企业制度度的机制，有有长远经营战战略产品有生命力力，有稳定的的经营环境有改革开拓、、不断进取的的领导班子，，对项目承担担责任管理基础工作作扎实各级一把手理理解信息化的的内涵，有一一致的明确目目标先决条件是什什么？实施方法：沿“台阶”逐逐渐提高现代化管理目标现行管理水平平由软件构建““台阶”，企业逐渐升级级基础数据业务流程实施过程中的的两大难基础数据达到到100%准确难找到业务流程程重组的依据据难4132理解信息息化企业需求分析析先选软件后选选硬件项目管理实施施方法实施信息化化系统的步骤骤学医看病抓药服药业务组专题组业务组项目实施小组组组长组长组长项目经理领导小组企业负责人信息化项目的的组织环环相扣层层尽尽责全心投投入各级一把手工工程各级一一把手决策的的需要实现信信息集成的条条件之一合理调调配人力资源源系统贯贯彻应用到部部门的需要一把手关注的的重点1人——观念转变、激激励机制、资资源调配2企业文化——市场竞争意识识、团队精神神3改革——不符合市场经经济要求的管管理模式4效益——实现项目的目目标效益5协调——部门间的矛盾盾，定期工作作会议二电子商务务与新经济一场真正的革革命电子商务的基基本涵义电子商务的概概念体系商务电子网络技术网络技术+其他IT技术交易交易+其他与企业经经营有关的活活动电子商务1电子商务3电子商务2电子商务4电子商务就是是企业信息化化的过程！电子商务的优优越性提高通信速度度加强了信息交交流降低了成本提高了服务质质量服务时间延长长增强了企业的的竞争力电子商务的分分类（1）数字化化程度的不同同完全电子商务务不完全电子商商务从砖块加水泥泥组织到虚拟拟组织（2）交易特特性的不同B2B:BusinesstoBusiness企业对企业B2C:BusinesstoConsumer企业对客户C2C:ConsumertoConsumer客户对客户P2P:PeertoPeer对等网络模式式B2E:BusinesstoEmployee企业对雇员G2G：GovernmenttoGovernment政府对政府G2B:GovernmenttoBusiness政府对企业G2C:Governmenttocitizen政府对公民CooperativeBusiness协作商务MobileBusiness移动电子商务务安徽绿谷信息息科技有限公公司G2C安徽嘉鑫源驾驾驶员俱乐部部有限公司G2C2C我帮你就零电电子商务平台台B2B2C（3）从电子子商务应用的的层次划分国际间的电子子商务国内企业间的的电子商务企业对消费者者的电子商务务电子商务的价价值链价值链分析的的三大障碍突破信息障碍碍突破时间障碍碍突破空间障碍碍三大价值构成成电子商务价价值链三大价值链条条:应用价值投资价值组织进化价值值应用价值投资价值组织进化价值值2003年，我们0202班开设了电子子商务课程，，主讲老师周周荣庭副教授授知识渊博、、讲解生动，，把我们带入入了“宽带””式的电子商商务空间。通通过课程，我我们感到虽然然电子商务目目前尚未遍地地开花，但必必将影响我们们的生活，改改变未来的世世界。其中有次案例例作业：对某某电子商务网网站作调研和和分析。在小小组讨论中，，我们发现目目前的商务网网站同质化严严重，亮点不不多，而江鑫鑫同学介绍了了上海无忧团团购网的运营营模式，该网网站把会员通通过网络平台台聚集起来，，依靠人数优优势与经销商商谈判，争取取到更大的价价格优惠，无无忧网在当地地发展很快，，影响日益扩扩大。网站的宗旨是是为年轻家庭庭提供生活消消费指导及交交易服务。网站会员：2004年底注册会员员5千人；2005年底注册会员员2万人；2006年底，注册会会员6万人,2007年底注册会员员10万人。网站访问量：：日均独立IP10万，访问量约约200多万。同时在在线最高7000人，均值3000人。网站排名：网网站世界排名名2万（），中文网站站排名2千（），全国购物物消费类网站站排名前30强（），合肥市2006年度“我最喜喜爱的网站””排名第二（（）。网站活动：网网站组织的团团购活动多达达500场，广义成交交金额接近1亿。组织进化价值值：传统的小而全全，大而全的的组织结构已已经无法适应应速度型和不不确定的竞争争环境扁平型组织、、学习型组织织、使命导向向型组织结构构与管理文化化应运而生精简中间环节节----管理成本降低低压缩辅助设施施拓展贸易机会会提高经营效率率波士顿顾问公公司指出：单单是制造业,B2B可提高9%生产力，运输输节省20%，电子行业30%，机械行业20%，思科85%的定单。增加中间环节节设备提供商Device/EquipmentProvider因特网接入提提供商InternetAccessProvider（IAP）因特网内容提提供商InternetContentProvider（ICP）因特网服务提提供商InternetServiceProvider（ISP）应用服务提供供商ApplicationService

Provider（ASP））电子商务的经经济特征直接经济网络经济信息经济知识经济数字经济体验经济网络经济的规规则1）摩尔定律处理器(CPU)的功能和复杂杂性每年(其后期减慢为为18个月)会增加一倍，，而成本却成成比例地递减减。（纵轴为每秒秒百万指令单单价）6年内微处理器器的价格的下下跌引自美国商务务部报告:《浮现中的数字字经济》学习曲线（LearningCurve）随着产出的增增加，厂商不不断改进它的的生产，结果果单一产品的的成本不断下下降收益递增的真真正原因戈登.摩尔安迪格罗夫夫10倍速变化影响企业的某某种因素或企企业的某一部部分在短期内内势力增至原原来的10倍。10倍速变化到来来的时候企业业面临—场巨变。竞争争因素出现了了，超竞争因因素出现了。。我们可能失失去对企业的的控制。最终终，新的平衡衡出现，一些些企业强盛起起来，另外一一些衰败下去去。早早行动早早行动的公公司正是将来来能够影响工工业结构并制制定游戏规则则的公司。只只有早早行动动，才有希希望争取未来来的胜利。延缓的代价技术正在发挥挥决定性作用用，你无法抗抗拒。可以延延缓，但代价价很高、凡是是涉及到竞争争的事物莫莫不如此。否否则，……你迟早会受到到惩罚并因此此付出代价。。两类企业今天只有两类类企业存在：：一类是速度度快的，另一一类是正在死死亡的只有偏执执狂才能能生存只要涉及及企业管管理，我我就相信信偏执万万岁。在在我这里里假偏执执之名而而整天忧忧虑的事事情很很多。我我担心产产品会变变糟，我我担心……比尔·盖茨：未未来时速速在未来的的10年中，企企业的变变化会超超过它在在过去50年中的总总变化。。80年代注重质量量的年代代90年代注重再设设计的年年代21世纪的头头10年注重速度度的时代代，是企企业本身身迅速改改造的年年代，是是信息渠渠道改变变消费者者的生活活方式和和企业期期望的年年代。质量的提提高和商商务流程程的改进进将快得得多。当当速度提提高到足足够快时时，商务务的本性性就会发发生变化化。对销售变变化在数数小时内内而不是是数周内内做出反反应的制制造商或或零售商商，其本本质上已已不再是是制造产产品的公公司而是是提供产产品的服服务公司司。这些变化化之所以以发生，，是因为为由于一一个易于于接受的的简单观观念：数数字信息息流2）梅特特卡夫法法则梅特卡夫夫(Metcalfe)法则：是是指网络络价值以以用户数数量的平平方的速速度增长长。网络外部部性是梅梅特卡夫夫法则的的本质梅特卡夫夫3com公司的创创建人以太网技技术的发发明者梅特卡夫夫(Metcalfe)法则：是是指网络络价值以以用户数数量的平平方的速速度增长长。如果一个个网络中中有n个人，那那么网络络对于每每个人的的价值与与网络中中其他人人的数量量成正比比，这样样网络对对于所有有人的总总价值与与n×(n-1)=n2-n成正比。。如果一个个网络对对网络中中每个人人价值是是1元，那么么规模为为10倍的网络络的总价价值等于于100元；规模模为100倍的网络络的总价价值就等等于10000元。网络络规模增增长10倍，其价价值就增增长100倍。网络的外外部性一种产品品对一名名用户的的价值取取

决于于该产品品别的用用户的数数量其他条件件不变，，连接到到一个较较大的网网络要优优于连接接到一个个较小的的网络联网的用用户越多多，网络络的价值值越大，，联网的的需求也也就越大大。企业要注注重用户户基础的的扩大从总体上上看消费费方面存存在效用用递增--需求创造造了新的的需求1998年，AOL2.87亿美美元收购购ICQ1996夏，以色色列小伙伙子维斯斯格、、瓦迪和和高德芬芬格刚服服完兵役役后，把把自自己关在在一间房房子里，，三个月月不到，，ICQ应运而生生了ICQ是英文““ISeekYou”的谐音但随之而而来的推推广问问题却让让他们颇颇感头痛痛，因为为这需要要大笔的的资金支支持。这简直是是荒谬，，你们根根本就是是一群不不知道什什么叫做做生意意的孩子子。来自用户户的反应应使他们们感到震震惊短短六个个星期期，有大大约30万名用户户下载了了ICQ软件六个月之之后，，这一数数字达到到了100万到1998年初，ICQ公司以每每月100万左右用用户的速速度疯疯狂递增增3）马太太效应《圣经·马太福音音》第２５章章

“凡凡有的，，还要加加给他，，叫他多多余；没没有的，，连他所所有的也也要夺过过来。””进入市场场的第一一代产品品能够自自动获得得50%的市场份份额，所所以任何何企业在在本产业业中必须须第一个个淘汰自自己的产产品网络正反反馈说明网络络经济中中的主流流化（Mainstreaming）现象由于消费费者对于于一些网网络产品品的使用用产生习习惯性，，他们的的消费行行为显示示出巨大大的粘性性。这些些消费者者很难再再转而使使用其他他的相似似产品。。赢者通吃吃当两个或或者更多多的公司司争夺正正反馈效效应很大大的一个个市场时时，只有有一个会会成为赢赢家在极端的的形式中中，正反反馈可以以导致赢赢家通吃吃的市场场，单个个公司或或技术击击败了所所有的对对手。这这种情况况也只有有在信息息经济中中才能出出现。标准化可可能是非非常关键键的取决于两两种力量量的平衡衡：规模模经济和和多样性性强调兼容容的渐进进策略强调卓越越的革命命性策略略电子商务务是知识识经济以知识为为资本，，知本家家以知识创创新为核核心以知识管管理为手手段传递服务制造商品产品提取商品化舞台体验商品化经济价值值的演进进电子商务务是体验验经济Commodities货物Experiences体验Services服务Goods商品CoffeeProgression三网络络营销与与B2C电子商商务1、什什么是网网络营销销网络营销销是企业业整体营营销战略略的一个个组成部部分，是是建立在在互联网网基础之之上、借借助于互互联网特特性来实实现一定定营销目目标的一一种营销销手段营销理论论的变化化产品Product价格Price渠道Place促销Promotion4P理论客户Customer成本Cost便捷Convenience沟通Communication4C理论识别Identification强化Intensification整合Integration交互Interaction4I理论2、网网络营销销的基本本内容企业网上上经营活活动：了解互联联网网络营销销电子商务务（E-Commerce）电子商业业(E-Business)（2）直直接向潜潜在客户户发送信信息到网上信信息平台台寻找买买方信息息利用搜索索引擎查查询你的的潜在客客户——搜索引擎擎营销（3）加入专专业经贸贸信息网网（4）加加入行业业信息网网3、网络络营销的的基本认认识电子商务务与网络络营销的的主要分分界线：：在于是否否有交易易行为的的发生为最终产产生网上上交易所所进行的的推广活活动属于于网络营营销的范范畴当一个企企业的网网上经营营活动发发展到可可以实现现电子化化交易的的程度，，就认为为是进入入了电子子商务阶阶段网络营销销的实质质是客户户需求管管理，利利用因特特网对售售前、售售中、售售后各环环节，跟跟踪并满满足客户户需求网络营销销是直接接市场营营销（Directmarketing）的的新形式式，只是是由因特特网替代代了诸如如报刊、、邮件、、电话、、电视、、广播等等中介媒媒体但不是直直销（Directselling））网络营销销功能可可由浅入入深，由由简到全全：从做一个个主页到到经营网网站；从做广告告到建立立客户关关系管理理系统（（CRM）；从发电子子邮件到到建立供供应链管管理系统统（SCM）。网络营销销具备其其他直接接市场营营销形式式的一切切优点，，诸如直直接面向向客户，，可定向向服务，，可获得得反馈信信息，无无地域限限制，相相对成本本较低等等；网络营销销是直接接市场营营销最新新形式：：传统直接接市场营营销——数据库营营销——网络营销销4网络营营销的模模式创新新(1)病病毒式式新型营营销(2)矩矩阵式式营销(3)生生态位位营销(4)体体验式式营销(1)病病毒式式新型营营销病毒式营营销是指指发起人人发出产产品的最最初信息息到用户户，再依依靠用户户自发的的口碑宣宣传，由由于其原原理跟病病毒的传传播类似似，经济济学上称称之为病病毒试营营销，是是网络营营销中的的一种常常见而又又非常有有效的方方法。案例：Hotmail1996年7月月，沙比比尔·巴巴提亚(SabeerBhatia)和和杰克··斯密斯斯(JackSmith)30万万美元创创办了HotMail公司推出免费费Web电子邮邮箱服务务，以便便吸引足足够多用用户，并并通过网网络广告告增加收收入Hotmail的服务推推出后几几天内用用户就增增加了12,000人Hotmail在每一邮邮件的结结尾处附附上：“P.S.GetyourfreeE-mailatHotmail””使得每一一个用户户都成了了Hotmail的推广者者，这一一措施又又被人称称为“病病毒式营营销”，，它使注注册用户户迅速增增加，一一度达到到了每天天平均新新增125,000人的纪录录Hotmail在两年年内获得得了900万用用户1998年1月月，微软软公司花花了4亿亿美元收收购了Hotmail那时微软软公司自自己的网网络只有有250万用户户，微软软收购的的原因就就是看中中了Hotmail的的用户规规模到2001年5月，Hotmail的用户户已经超超过1亿亿，每个个用户可可以获得得2MB空间的的电子邮邮箱提供有价价值的产产品或服服务；提供无须须努力的的向他人人传递信信息的方方式；信息传递递范围很很容易从从小向很很大规模模扩散；；利用公共共的积极极性和行行为；利用现有有的通信信网络；；利用别人人的资源源美国麻省省理工学学院的病病毒性传传播研究究小组MITMediaLabViralCommunicationResearchgroupSNS(SocialNetworkingService)+CreditCard(BankofAmerica)+MobilePhone内容创造造话题，，引发流流行MeMedia重新界定定媒体的的定义重新界定定营销传传播的组组织模式式新兴的病病毒式营营销模式式*FootnoteSource:Source(2)矩矩阵式式营销以一个产产品资源源的根本本核心点点为营销销轴心，，然后以以其衍生生出的其其他产业业环节为为营销矩矩面，形形成由点点及面的的立体营营销方式式，同时时出击，，达到传传播影响响力最大大化，产产品销售售各环节节全面开开花的效效果。投资：7000万元，，销售规规模：7亿-12亿元元以电影项项目为龙龙头，以以与电影影相关的的网络游游戏、手手机游戏戏、音乐乐、DVD、漫漫画、书书籍、形形象产品品为产业业配套环环节的一一个大型型文化产产业项目目(3)生生态位位营销市场细分分的层次次大众化营营销(massmarketing)细分营销销(segmentmarketing)生态位营营销(nichemarketing)本地化营营销(localmarketing)个性化营营销(individualmarketing)旅游休闲型海滩，度度假村冒险型登山，攀攀岩知识型古迹，名名胜细分生态位一个有吸吸引力的的利基市市场的特特征利基市场场的顾客客有一组组明确的的需要(distinctsetofneeds)他们愿意意为最能能满足他他们需要要的公司司支付溢溢价利基市场场不会吸吸引其他他的竞争争者生态位营营销者通通过专门门化经营营来实现现一定规规模的经经济性利基市场场应有规规模、利利润和成成长潜力力复读机长尾理论论长尾理论论Rhapsody是RealNetworks公公司旗下下的流媒媒体服务务商，提提供超过过150万首音音乐的在在线服务务，我们们将其2005年12月的统统计数据据绘制成成图，就就会得到到曲线图图5000曲目排名下载次数1800001600001400001200001000008000060000400002000002500020000150001000025000曲目排名下载次数900800700600500400300200100065000550004500035000100000曲目排名下载次数9080706050403020100500000400000300000200000google抓抓住的这这条尾巴巴为他们们创造了了巨大的的价值，，2006年，，google通过adsense获得的的收入就就占了google全全年总收收入的37%。。Adsense(4)体体验验式式营营销销体验验式式营营销销（（ExperientialMarketing）站站在在消消费费者者的的感感官官（（Sense）、、情情感感（（Feel）、、思思考考（（Think）、、行行动动（（Act）、、关关联联（（Relate）五五个个方方面面，，重重新新定定义义、、设设计计营营销销的的思思考考方方式式。。此种种思思考考方方式式突突破破传传统统上上““理理性性消消费费者者””的的假假设设，，认认为为消消费费者者消消费费时时是是理理性性与与感感性性兼兼具具的的，，消消费费者者在在消消费费前前、、消消费费时时、、消消费费后后的的体体验验，，才才是是研研究究消消费费者者行行为为与与企企业业品品牌牌经经营营的的关关键键案例例：：QQ的的体体验验式式营营销销感官官（（Sense））营营销销目标标是是创创造造知知觉觉体体验验的的感感觉觉，，包包括括视视觉觉、、听听觉觉、、触触觉觉、、味味觉觉与与嗅嗅觉觉。。视觉觉上上：：一一个个胖胖胖胖的的戴戴红红色色围围巾巾的的小小企企鹅鹅听觉觉上上：：咳咳嗽嗽声声、、敲敲门门声声、、铃铃声声触觉觉上上：：线线下下QQ玩玩具具为为腾腾讯讯公公司司四四大大主主要要收收入入来来源源之之一一情感感（（Feel））营营销销创造造情情感感体体验验，，它它的的运运作作需需要要真真正正了了解解什什么么刺刺激激可可以以引引起起某某种种情情绪，，以以及及能能使使消消费费者者自自然然地地受受到到感感染染，，并并融融入入到到这这种种情情景景中中来来。。QQ最起起初初的的定定位位就就是是交交友友。。提供供给给用用户户多多种种查查找找方方式式用户户好好友友的的数数量量决决定定了了其其转转换换成成本本的的高高低低———好友友越越多多，，产产品品对对于于用用户户的的粘粘性性越越大大，，用用户户的的转转换换成成本本越越大大思考考（（Think））营营销销以创创意意的的方方式式引引起起顾顾客客的的惊惊奇奇、、兴兴趣趣以以及及对对问问题题集集中中或或分分散散的的思思考考，，为为顾顾客客创创造造认认知知和和解解决决问问题题的的体体验验。。在在许许多多产产业业中中，，思思考考营营销销已已经经被被用用于于产产品品的的设设计计、、促促销销和和与与顾顾客客的的沟沟通通。。腾讯讯QQ的AVATAR形象象就就充充分分利利用用了了““思思考考””式式的的营营销销在看看了了无无数数的的““QQ秀””后后的的““思思考考””引引发发的的必必然然是是消消费费行行动动行动动（（Act））营营销销影响身体的有有形体验、生生活形态与互互动。行动营营销通过增加加身体体验，，指出做事的的替代方法、、替代的生活活型态与互动动，丰富用户户的生活。而而用户生活形形态的改变是是激发或自发发的，且也有有可能是由偶偶像角色（如如影、视、歌歌星或著名的的运动员等））引起的。“QQ秀”是时装装的体验、模模特的生活、、超出现实的的生活背景。。关联（Relate）营营销包含感官、情情感、思考与与行动营销等等层面。关联联营销超越私私人感情、人人格、个性，，与个人对理理想自我、他他人或是文化化产生关联,从而建立个人人对某种品牌牌的偏好，同同时让使用该该品牌的人们们进而形成一一个群体。QQ是个杰出的关关联品牌。从从QQ即时通信工具具本身、“QQ秀”、QQ游戏延伸到移移动无线的QQ，现实中的品品牌玩具、服服装等商品，，消费者已视视QQ为自身识别的的一部分，QQ成为时尚的一一种表现。体验式营销一切产品、服服务从用户体体验出发体验要有主题题体验满足的是是“自我实现现”的需要借鉴1可口可可乐网站百事可乐丰田网站福特网站2、网上零售售与B2C一、网上零售售网上零售：个人通过Internet购买商品或享享受服务在网上可以买买到的商品和和享受的服务务出版物计算机软硬件件食品杂货服装鲜花、礼品旅游安排保险和投资机票、火车票票等四、企业信信息集成与电电子商务B2BMRPMRPIIERP的扩展关系需求市场/制造企业供供应市场/信息集成ERP面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning1企业信息集集成客户关系管理理客户关系管理理CRM(CustomerRelationshipManagement)是企企业利用IT技术和互互联网技术实实现对客户的的整合营销，，是以客户为为核心的企业业营销的技术术实现和管理理实现。CRM的本质质实际上是营营销管理，是是一种对以客客户为导向的的企业营销管管理的系统工工程，它不像像财务软件那那样买回来就就可以使用。。供应链管理供应链SC（SupplyChain）是以一条从从最终客户到到最终供应上上的链，从广广义上看，它它涵盖了从客客户的客户到到供应商的供供应商中的所所有环节。它是许多企业业和过程的相相互协同的努努力过程SCM包括了整个产产品生命周期期，它从原材材料的引入一一直到顾客购购买产品。基本原理静态、拓扑结结构型定义：：SCM强调的是一个个网络（企业业、供应商、、客户、合作作伙伴等）重要推论：企业与企业的的竞争是供应应链与供应链链间的竞争供应源需求源原辅料供应商商供应商的供应应商间接客户直接客户企业SCMERPCRM动态、运行机机制型定义：：SCM强调的是一个个过程（对物流、信息、、资金流进行行协同计划、、组织、协调调及控制）重要推论：用技术可以换换取效率，信信息共享后决决策更科学供应商生产车间分销体系客户户零售商2信息时代电子子商务系统的的集成数据据信息知识智慧数据是原始函函数信息是可以对对比并有相关关资料的数据据知识是可用于于指导行动的的信息智慧是为达到到特定目标而而运用知识的的能力是创新所必须须的前提条件件知识的层次kCRMHRM核心业务方向层战略、目标KM工作层方法层工作方式、方方法ERP、kWFOAPDMSCMKMEC供应市场网上采购协同供应协同计划供应链管理SCM消费市场销售市场服务客户关系管理CRM资本市场投资管理金融管理战略管理价值管理（VM）财务控制会计核算知识市场发布器搜索引擎知识管理（KM）文档管理采集器人力资源管理质量管理采购生产制造销售分析电子商务3、电子商务务B2BB2B电子商商务“B2B”是企业和企业业之间通过互互连网(称为B2B电子商务空间间，或者电子子市场)进行的商务活活动NB2