广东移动科技创新规划教材

广东移动科技创新规划研究北京邮电大学Saturday,January28,2023主要内容项目背景、目标与进度广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新研发方向规划广东移动科技创新规划实施建议广东移动07年科技创新工作指导意见项目背景和目标项目进度情况12科技创新规划－宏观环境要求政策市场广东移动-目前在国内移动通信市场的其他电信运营商正逐步加大对科技的投入，加强对科技的管理；-3G牌照发放后，国内移动通信市场将出现更多的竞争者，电信市场的竞争格局将发生巨大的变化；-客户日益多样化、个性化的需求要求广东移动要有科技创新能力提供新业务、新产品。电信业技术发展迅速市场竞争加剧相关部委鼓励科技创新国家实施科技发展战略行业-电信业属于高科技、技术密集型产业，对通信技术要求较高。-通信技术的发展日新月异，运营商需要适时跟踪技术发展动向。-三网融合已是大势所趋。在融合的浪潮中，给电信运营商带来了无限的机遇，也对运营商发起了空前的挑战。-我国今后15年科技工作的指导方针是：自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来。-未来15年我国科技发展的总体部署是：突破重大关键技术；实施重大专项；超前部署前沿技术和基础研究；深化体制改革。-信息产业的发展思路是：突破核心技术，加强集成创新，以应用需求为导向，以发展高可信网络为重点-国资委正在逐步完善政策措施，建立科技工作协调机制，为企业技术创新争取良好的政策环境。-发改委协助相关部门进行科技体制改革，强化企业技术创新的主体地位，推进创新体制的建设。-信产部推动建设完善技术创新的法律法规，加快建设以企业为主体的技术创新体系。科技创新规划－自身发展需要创新满足客户需求创新凝聚企业动力创新创造移动文化形成创新型增长模式形成“创新性”增长模式是新跨越战略的重点举措之一，具体措施包括：1、创新行业解决方案2、强化新业务新产品开发3、加大自主技术创新力度4、建立管理创新长效机制

作为一家国有控股的重要骨干型企业，广东移动公司应当全心全意地为广大客户提供优质服务。

随着客户需求日益趋于个性化与多样化，广东移动必须不断地进行业务与服务创新，推出丰富的移动业务，同时提升服务品质，以满足客户需求。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，助力企业”做世界一流企业“的战略愿景，广东移动必须走以创新谋发展的壮大之路。技术创新：是打造企业核心竞争力的根

基，是业务和服务创新基础

业务创新：广东移动肩负

着集团业务试验田的重任。

管理创新：能够内生企业

的活力，提高企业的

运行效率。

广东移动公司今天已成为市场的引领者和服务的佼佼者。

然而广东移动公司还必须融入时代的发展脉搏，承担社会责任。

广东移动必须继续以创新为驱动力，推动企业由移动通信运营商向信息服务运营商转型，全力配合全社会的信息化工作，为建设公平和谐信息社会做出贡献。科技创新规划－符合集团科技发展战略要求集团科技发展战略举措构建科学的科技管理体系，高统筹协调管理能力，完善科技项目管理机制打造布局合理、分工明确、高度协调的国际一流研发体系。建立高效的成果共享及应用，推广体系，促进成果利用最大化。建立有效的科技成果评估体系，全面加速自主创新能力的提升。充分利用企业外部科技资源，建立联合创新体系，构建以中国移动为核心的创新生态圈。建立科技人才提升体系，打造国际一流的科技团队。建立健全专利与标准化管理体系，提升专利与标准化的研究和管理水平。集团战略目标集团战略定位长期目标近期战略重点集团科技发展战略做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越做世界一流企业，成为移动信息专家成为卓越品质的创造者实施卓越工程，打造“一个中国移动”建设国际一流的科技体系，提升自主创新能力，力争成为国际上技术标准的重要制定者和技术的有力引领者，通过不断地拓宽和深化科技能力，使科技工作发挥好“推动中国移动可持续发展”的引擎作用。科技创新规划－符合广东移动未来三年科技发展战略要求Phase1Phase2Phase3未来三年企业经营战略科技发展战略科技发展战略举措战略定位：移动信息市场的领先者；信息消费时尚的引领者；信息产业价值链的整合者；信息化客户的首选者；公平和谐信息社会的主导者。企业战略：“移动信息价值成长战略”即保持战略、成长战略、开拓战略。通过研究和开发新技术、新应用和新型管理手段，构筑卓越网络、卓越支撑、卓越管理体系，提升产品和业务提供能力，为公司创造价值，为客户提供最好的信息服务。1、打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系

2、突出研发重点，明确技术、业务、管理三类项目的研发方向3、掌控外部合作资源，建立高效的对外合作机制4、完善科技人才管理体系，重点加强技术人才梯队建设项目研究目的响应建设创新型国家战略号召，秉承集团公司形成“创新型”增长模式的核心思想，制定广东移动今后3到5年的科技创新规划，重点明确广东移动科技创新目标，把握技术、业务和管理创新的内容和方向；并围绕科技创新规划的落实，提出科技创新规划的实施建议，为广东移动未来几年科技创新工作的开展提供指导意见。项目进度安排十一月份十二月份九月份十月份时间123456789101112资料收集整理科技项目数据分析创新研发方向规划阶段成果1阶段成果2创新规划实施建议13141516一月份项目管理阶段成果3项目启动前期准备项目成果完善每周项目周报成果汇报初次交流中期汇报调研项目交流及调研工作总结初期交流汇报与调研访谈内容访谈成果省发展战略部对科技创新的理解对项目研究方向与内容的要求对深度调研项目的建议省规划技术部项目评审管理情况专利管理情况技术人才管理情况省市场经营部对科技创新工作的定位项目申报、实施、后评估各环节管理情况科技项目的划分标准省规划技术部项目汇报交流会：规划技术部经理及相关员工

典型项目调研：GSM半速率信道的差异化应用研究项目省网管维护中心典型项目调研：GSM半速率信道的差异化应用研究项目初步把握广东移动科技创新工作的现状对广东移动科技项目研发需求、科技创新来源、科技项目管理、科技人才管理的具体情况进行了梳理中期交流汇报与调研省数据业务中心了解业务创新开展的具体情况广州市公司访谈了企发部和人力资源部,典型项目调研：基于职位管理与职业生涯管理的培训课程体系研究.省规划技术部项目汇报交流：一级市规划技术部员工07年科技创新项目申报指导意见讨论会深圳市公司项目后评估：长短信开发技术与大规模应用项目项目后评估：基于用户的差异化半速率研究与应用项目科技项目推广方式对典型项目进行了后评估，并完成07年科技创项目申报指导意见的初步修改第三次调研形成研发方向规划和创新规划实施建议07年项目申报指导意见07年科技创新评奖标准项目主要成果1、科技创新基础理论研究2、00－06年科技项目数据资料整理分析3、相关部门、分公司的访谈4、典型项目深度调研分析及评估项目调研总结科技项目开展规律总结成果体现项目主要工作主要内容项目背景、、目标与进进度广东移动科科技创新现现状分析广东移动科科技创新研研发方向规规划广东移动科科技创新规规划实施建建议广东移动07年科技技创新工作作指导意见见广东移动科科技创新分分析框架广东移动科科技项目数数据分析12典型项目案案例分析3√电信运营商商科技创新新的内涵电信运营企企业的特点点电信运营商商科技创新新的内涵基础服务行业－－满足消费者提出的各类服务需求。技术密集型行业－－高质量的通信服务网络具有商业目的－－提升管理水平，满足企业运营发展。网络技术创新：指围绕提升网络先进性、改善网络性能质量、降低网络运营成本、提高全程全网运行效率等方面的创新。业务创新：指围绕业务市场发展和培育、业务产品开发和管理、客户服务、业务支撑系统等方面所开展的能够提高市场运营水平、改进服务质量的创新。管理创新：是指在企业生产运营中涉及各个管理领域，并结合实际管理现状，运用科学的管理理论、方法和工具，提出具有改进和创新因素的方法和措施。科技项目分分类原则的的变化网络运营阶阶段市场运营阶阶段业务产品运运营阶段运营商核心心能力的转转移核心能力表表现为网络络建设能力力。运营商商通过组织织、集成产产业链上下下游的产品品向市场提提供产品。。核心能力表表现为市场场营销能力力。运营商商主要通过过开发市场场来扩大市市场地位，，尚未形成成对整个产产业链的引引导作用。。核心能力表表现为业务务与产品运运营能力。。竞争日趋趋同质化，，运营商必必须有效整整合内外研研发资源，，加强自主主研发，以以创新促发发展。原有分类原原则新的分类原原则项目性质项目承担部部门管理创新技术创新业务创新技术部门业务部门管理部门项目目的跨部门的项项目小组管理创新技术创新业务创新提升技术发展业务加强管理三类项目划划分原则和和标准技术类项目目业务类项目目管理类项目目项目的最终终目的是改改进从企业业战略、基基础构架和和产品到企企业运营及及企业管理理职能等方方面的管理理工作，直直接或间接接的为管理理工作服务务。项目开展的的根本目的的是为了促促进业务的的发展。包包括业务市市场培育与与发展、业业务产品开开发、客户户服务、商商业模式等等方面的研研发。项目最终终目的是是保证通信网网络的高高效、稳稳定、安全全的运营营或保证证网络的领领先优势势而进行行的研究与与开发性性工作。。划分原则则研发的对对象是硬硬件网络络和各种基础础设施。。1、网络系系统的维护护和改造造。2、工具型产品开开发。研究性项项目，涉涉及的内内容为技术标标准规范范、网络络运营模式、、网络策策略的研研究。终端开发发和终端端发展趋趋势研究。与客户与与市场相相关的网网络支持技术术开发。。直接与业业务相关关联的，，如业务开开发、业业务平台台开发、业务务解决方方案等研研究。支撑业务务类的，，不直接接与业务相相关联的的，但项项目的实施有有助于业业务开发发、业务测试试、业务务优化、、业务质量提提高等方方面的研研发。为了推广广和促进进业务发发展而进行行的市场场研发。。与客户和和市场管管理相关关的项目。。如客户户行为研研究、客户服务务运营管管理、营营销体系管理理等方面面的研发发。与产品和和业务相相关的项项目。如产产品业务务生命周周期管理、渠渠道管理理、平台台管理、终端端管理等等方面的的研发。。与后台能能力管理理相关项项目。指对通信信网建设设、维护护、优化、演演进的支支撑和管管理。与职能管管理相关关的项目目。指为企业业运作和和发展提提供支撑的一一切管理理工作。。划分标准准电信运营营商科技技创新的的主要形形式运营商的的科技活活动包含含日常技技术活动动、研究究与开发发、科技技管理活活动。通通过这些些手段运运营商最最终能够够实现科科技创新新的目标标，创新新的内容容主要包包括网络络技术创创新、业业务创新新和管理理创新。。网络技术术创新目标业务创新新管理创新新网络技术术创新和和业务创创新是电电信运营营商科技技创新的的基石，，其主要活活动和形形式是为为满足企企业发展展和运营营需要所所进行的的研究和和开发(R&D)，管理创新新是电信信运营商商改进工工作方式式、提升升运营水水平的关关键，其其渗透在在企业运运营的方方方面面面当中,管理创创新的主主要形式式除了以以项目为为中心的的研究开开发活动动，还包包括通过过技术活活动和科科技管理理活动形形成创新新管理办办法等方方式。科技活动动手段日常技术术活动研究与开开发科技管理理创意源泉泉成果应用用直接管管理间接指指导科技成成果侧重原创性的研究侧重应用性的研究研发分类类建议广东移动动研发分类建议议OECD分类研发基础研究应用研究试验开发集中于国家型研究单位和高校，没有直接的商业目的应用基础础网络支撑撑主要包括括业务等等运营性性产品和和工具型型产品的的开发，，与市场场紧密联联系。主要包括括技术标标准、趋趋势研究究、战略略研究等等，保证证技术发发展的前前瞻性和和系统性性，商业业目的较较强。结合移动动运营商商的自身身特点，，将其研研发内容容归成以以下四类类。建议基础研究究应用开发发侧重前瞻瞻性基础础性的研研究，比比如一些些产学研研联合研研究项目目，很大大程度上上有利于于社会发发展。主要包括括电信网网络运维维及优化化研究、、支撑平平台、系系统类研研究，为为新产品品开发提提供网络络支持。。侧重新产品新业务的开发侧重新系统的开发及改进研发内容容分解研发内容容归类运营能力力体系三三层架构构关键技术术研究产品与业业务网络能力力应用开发发网络及信信息安全全技术研研究终端及用用户卡标标准研究究移动数据据业务开开发业务、终终端测试试研究技术演进进趋势研研究客户需求求挖掘研研究客户感知知度、满满意度研研究用户消费费行为及及商务模模式研究究客户与市市场客户流失失预警方方法研究究网络运维维体系研研究客户管理理系统研研究业务管理理平台研研究业务与产产品标准准、协议议研究网络规划划及优化化研究移动信息息化产品品开发网络支撑撑应用基础础运营性产产品开发发支撑系统统开发客户服务务系统研研究客户信用用度方法法体系研研究业务提供供平台研研究网络技术术及应用用研究工具型产产品开发发A1A2A3B1B2B3C1C3客户营销销渠道开开发技术标准准规范研研究超前技术术研究IT基础础技术研研究C2终端增值值应用开开发新技术应应用研究究业务支撑撑系统研研究网管支撑撑系统研研究营销支撑撑系统研研究客户服务务优化方方法研究究业务生命命周期及及运营模模式研究究市场及品品牌策略略研究产品演进进趋势及及策略研研究客户需求求研究职能管理理人力资源源管理研研究及系系统开发发财务与资资产管理理研究及及系统开开发知识管理理研究及及系统开开发企业发展展战略研研究供应商及及合作伙伙伴管理理研究企业文化化及形象象研究D职能管理理研究与与开发通信工程程标准规规范与趋趋势研究究基于运营营能力架架构的研研发方向向技术地地图方法法主要内容容广东移动动科技创创新现状状分析广东移动动科技创创新分析析框架广东移动动科技项项目数据据分析12典型项目目案例分分析3√00－06年项项目数量量、经费费总体情情况及各各年情况况分析56.558921718.645393（9）项目平均经费（万元）项目总经费（万元）项目总数（经费缺失数）广东移动动00－－06年年的项目总数数和经费费总数呈先上升升后下降降再上升的发展展趋势。。广东移动动在02、06年的项目数数量和经经费较高，04年最低低，其他他各年之间间的差距距不大。。00-06年各各类项目目总数、、经费情情况分析析59.688773.22153（6）管理58.326998.46122（2）业务50.825946.96118（1）网络技术平均经费（万元）总经费（万元）项目总数项目类别可以看出，广广东移动00－06年三三类科技项目目发展较为均均衡。在项目数量上上，管理类项项目最多，网网络技术和业业务项目基本本持平；在项项目经费投入入上，管理项项目投入最多多，其次是技技术和业务，，符合企业发发展的需要。。注：个别项目分类类同属两类项项目，因此分分类项目经费费总数会比与与总经费数略略高一点。详细分析网络技术创新新类项目的技技术地图中各各部分总数及及经费产品与与业务务后台能力应用开发21项项总经费费：93万万元平均经经费：：31万元元1项总经费费：75.45万元元平均经经费：：75.45万万元29项项1项客户与与市场场1项61项项1项0项3项网络支撑应用基础总经费费：0万元元平均经经费：：0万万元总经费费：3476.70万元元平均经经费：：56.995万元元总经费费：1751.31万元元平均经经费：：83.39万万元A1A2A3B1B2B3C1C2C3总经费费：474.3万元元平均经经费：：16.93万万元数据缺缺失一一项总经费费：39.2万万元平均经经费：：39.2万元元总经费费：15万万元平均经经费：：15万元元总经费费：22万万元平均经经费：：22万元元网络技技术类类项目目的研研发方方向技技术地地图产品与与业务务后台能力应用开发地理信信息系系统（（1项项）新技术术应用用(1项)技术标标准规规范研研究（（17项））客户与与市场场业务能能力提提升研研究(1项项)内部通通信系系统（（1项项）网络安安全管管理体体系开开发网络支撑应用基础网络规规划管管理信信息系系统（（1项项）企业应应用系系统（（1项项）A1A2A3B1B2B3C1C2C3网络管管理模模式研研究（（7项项）网络平平台监监控系系统开开发（（28项））网络平平台开开发及及优化化改造造（9项））网络分分析优优化支支持系系统（14项））网络演演进策策略研研究（（3项项）客服系系统完完善(1项项)服务体体系改改善研研究(1项项)终端及及SIM卡卡研究究(1项)3G业业务计计费与与控制制(1项)网络数数据管管理系系统（（6项项）网络运运维管管理信信息系系统（（6项项）网络设设备改改进与与开发发（7项））网络维维护管管理系系统开开发（（1项项）移动终终端应应用开开发(1项项)业务创创新项项目———技技术地地图分分类项项目总总数及及经费费产品与与业务务后台能力业务运营性产品开发3项总经费费：104.62万万元平均经经费：：14.9457万万元51项项总经费费：3458.34万元元平均经经费：：69.1688万万元(经费费数据据缺失失1项项）2项11项项客户与与市场场10项项3项6项29项项7项业务系统支撑业务基础研究总经费费：2063.00万元元平均经经费：：71.1379万万元总经费费：123.00万万元平均经经费：：61.5000万万元(经费费数据据缺失失1项项)总经费费：334.00万万元平均经经费：：111.3333万元元A1A2A3B1B2B3C1C2C3总经费费：85万万元平均经经费：：42.5000万万元总经费费：372.30万万元平均经经费：：62.0500万万元总经费费：285.20万万元平均经经费：：28.5200万万元总经费费：173万元元平均经经费：：15.7273万万元业务类类技术术地图图及项项目数数产品与与业务务后台能力业务运营性产品开发新技术术应用用研究究（1）新业务务解决决方案案研究究（1）业务与与产品品标准准协议议研究究（1）业务运运营模模式研研究（（3））产品设设计研研究（（1））新业务务开发发（3）业务提提供平平台开开发（（5））业务提提供系系统开开发（（5））业务提提供软软件开开发（（3））业务管管理系系统开开发（（2））业务提提供渠渠道开开发（（3））移动数数据业业务开开发（（24）移动数数据业业务推推广（（1））移动信信息化化业务务开发发（5）客户与与市场场业务系系统支支撑业务基础研究新业务务开发发系统统（1）新业务务支撑撑系统统（2）业务管管理平平台（（2））业务管管理系系统（（7））业务提提供平平台（（11）业务提提供系系统（（5））业务支支撑系系统（（1））业务测测试平平台（（2））业务系系统安安全管管理系系统（1））网络规规划及及网络络优化化方法法开发发（1））话务分分析平平台开开发（（1））数据业业务质质量分分析平平台开开发（（1））A1A2A3B1B2B3C1C2C3客户户服服务务系系统统(3））客户户综综合合分分析析系系统统（（1））市场场营营销销支支撑撑系系统统（（2））服务务优优化化方方法法开开发发（（2））客户户感感知知度度评评价价体体系系开开发发（（1））客户户消消费费预预测测方方法法开开发发（（2））客户户营营销销渠渠道道开开发发（（3））新业业务务营营销销渠渠道道开开发发（（2））客户户满满意意度度研研究究（（3)客户户需需求求研研究究(3)客户户营营销销渠渠道道研研究究(1)市场场营营销销策策略略研研究究(2)客户户行行为为研研究究（（2））用户户身身份份识识别别系系统统研研究究(1)数据据分分析析管管理理模模型型研研究究(1)技术术地地图图分分类类项项目目总总数数及及经经费费————管管理理方方向向产品品与与业业务务后台能力应用用基基础础研研究究38项项5项项总经经费费：：167万万元元平均均经经费费：：33.4万万元元客户户与与市市场场9项项50项项15项项2项管理工具具开发总经费：：50万万元平均经费费：25万元总经费：：1866.3万元（缺2项项的经费费数据））平均经费费：38.88万元总经费：：2602.92万元元缺1项的的经费数数据）平均经费费：70.35万元A1A2B1B2C1C2总经费：：967.8万万元平均经费费：64.52万元总经费：：486.7万万元（缺1项项的经费费数据））平均经费费：60.84万元职能管理20项14项总经费：：676.74万元平均经费费：48.34万元总经费：：1955.76万元元（缺2项项的经费费数据））平均经费费：108.65万元元D1D2管理创新新类项目目的技术术地图研研发方向向产品与业业务后台能力应用基础础研究客户与市市场管理工具具开发A1A2B1B2职能管理D1D2业务渠道管理研究业务与产品生命周期研究业务应用用平台开开发C2网维管理理系统开开发网络资源源支撑研研究开发发工作流程程管理系系统开发发C1通信工程标准规范与趋势研究网络运维与资源支撑研究技术支撑系统研究人力资源管理研究财务与资产管理质量管理与流程规划知识管理研究企业战略研究综合支撑系统研究客户管理理应用开开发财务与资资产管理理人力资源管理理系统开发网络运维与资资源支撑系统统开发知识支撑系统统开发网络运维体系系研究开发客户营销系统统研究开发客户满意度研研究与开发客户关系管理理及客户流失失预警方法研究究与开发客户信息管理理系统开发客户行为研究客户服务运营管理研究客户关系管理研究营销体系及模式研究业务终端管理理开发业务管理支撑撑平台开发增值业务管理理开发工程管理支撑撑系统开发现有科技项目目成果直接评评价———以2000年数数据为例：业业务创新项目目水平未通过验收：：0通过验收：1国内领先：3国内首创：4国际领先：6国内先进：2国际先进：5国际首创：7各维度各方向向综合评价得分分各项目成果评评分wa1,wa2…wanwb1,wb2…wbn国内先进～国国内领先2.5系统支撑方向向运营性产品开开发方向国内首创4应用基础研究究方向技术创新方向向纵向维度横向维度（业业务）2国内先进主要内容广东移动科技技创新现状分分析广东移动科技技创新分析框框架广东移动科技技项目数据分分析12典型项目案例例分析3√典型案例成果果形成过程分分析案例一：GSM半速率信信道的差异化应用研研究项目案例二：GPRS性能分析系统项目目案例三：基于于职位与职业业生涯管理的培训课课程体系研究究项目完成之后后进行了定性性和定量的分分析，并且开开展了广泛的的推广。项目的研发将将后台网络与前前端客户联接接起来，并将作用显显性化地体现现在前端客户户上。科技项目成功功的关键点：：1）符合公公司发展潮流流2）新颖颖3）项目目实施方案详详细。本项目公司领领导重视，立立项、实施、、评奖等都得得到了比较充充分的支持。。项目立意很好好，符合实际际需要，也有有应用推广价价值。开展项目的人人手不足，花花了很长时间间都未到达预预期要求。本项目由于自自主开发，时时间和成本反反而花费更多多，如果对外外合作的话效效果会更好。。项目的研发将将后台网络与产产品和业务层层面联接起来来，并将作用显显性化地体现现在产品和业业务上。但是是项目推广的的政策力度不不够。本项目从员工和部门门出发，充分联系实实际。在项目目的初始阶段段，与各个部部门进行深入入和广泛的沟通，了解各个部部门的职责，，并获得各个个部门的支持。项目的开展建建立了一套完完整的方法论论体系，并充充分借助了外外部专家的力力量。管理类创新主主要有两大方方向：一是方方法论层面的的，二是内容容应用层面的的。结论：有效研研发能够较大大程度提升企企业的运营与与管理能力客户与市场产品与业务网络及时反馈用户户信息；提出更贴近市市场的客户需需求和业务开开发需求；保障承载业务务的网络；对相关分析提提供数据支持持；提出业务方案案建议；迅速提供丰富富多样的业务务及产品；制定业务方案案时考虑网络络的维护及优优化能力；研发在提高每每个层面的运运营能力的同同时，更解决决了三个层面面之间很难衔衔接的问题。。研发为提高职职能管理能力力、最大程度度发挥资源优优势创造条件件。提高业务和产产品的数量和和质量；快速的市场响响应能力；解决经营困境境。职能管理为运运营提供有效效保障典型项目后评评估案例分析析（1）长长短信开发技技术与大规模模应用的研究究项目背景目标评价过程评价效益评价影响评价项目时间：05.7—05.12发起部门：深深圳移动网管管维护中心用户对于短信信业务的需求求越来越大，，功能要求越越来越高；GSM标准规规定一条普通通短信最多只只能支持70个汉字，使使短信的应用用受到了很大大的限制；1999年3GPP发布布的规范中定定义了可把普通短信信合并成长短短信的“短信信合并”技术术，使长短信信理论上可支支持17085个汉字。开发了有自主主版权的长短短信API产产品，同时取得了以以下成果：国内率先掌握握了创新的超超长短信收发发技术；开发出了业界界首创的长短短信API产产品；API函数库库具有强大的的功能和性能能支持所有基基于CMPP协议的扩展展应用；独特的长短信信端到端质量量提升方案；；手机终端支持持长短信情况况的大规模测测试和研究。。立项准备：立项程序规范范，并进行可可行性论证，，但对于市场场及推广方面面的研究不够够深入。项目实施：项目被分为9个子项目，，由跨部门的的人员分别组组成团队进行行实施，较好好的协调了项项目人员，顺顺利完成计划划。测试验收：进行正式和详详尽的测试，，并通过验收收。推广运营：业务的宣传和和推广力度不不够，主要以以集团客户免免费使用的形形式进行推广广；目前缺缺乏独立品牌牌，缺乏对个个人用户应用用市场开拓。。成本：本项目属于成成本费用类项项目，经费仅仅为12万，，项目经费主主要用于项目目后期推广及及项目版本升升级的费用。。效益：每年节省深圳圳移动公司业业务公告和广广告宣传的费费用547万元；每年基于超长长短信的增值值业务收入73万元；每年刺激点对对点长短信增增长，收入3650万元；每年长短信接接通率提升，，收入54万元；同时提升公司司的竞争力，，为企业带来来了新的市场场机遇，为用用户提供了便便利。开拓了新的市市场空间；扩充丰富了短短信的内涵；；提升了企业服服务水平；增强对集团客客户的服务能能力；树立良好的企企业形象；申请发明专利利《一种长短短信收发系统统及实用方法法》，增强企企业的核心竞竞争力；获得省公司技技术创新二等等奖、06年年行业优秀和和06年中国国优秀质量管管理小组称号号，扩大企业业影响力。典型项目后评评估案例分析析（2）基基于用户的差差异化半速率率研究与应用用项目背景目标评价过程评价效益评价影响评价项目时间：04.6—05.3发起部门：深深圳移动网管管维护中心用户数及单位位用户通信量量快速增长，，导致网络压压力大增；半速率是可有有效缓解无线线容量压力但但会对语音质质量造成影响响，降低网络络服务水平；；针对每个用户户的重要等级级提供个性化化的半速率使使用方案，确确保高价值客客户优选用全全速率信道，，其余客户则则优选用半速速率信道。该项目从04年9月起先先后在广东大大部分地市进进行了测试和和应用，效果果很理想。采用该技术，，不对主要网网络指标和用用户感知造成成影响，相反反会提升高价价值客户在话话务忙时对话话音质量的满满意度；使用该技术后后，无线网络络的平均半速速率使用比例例较以前提高高约5％，而而不对各类低低端用户的话话音质量造成成明显影响。。立项准备：项目由规划技技术部发起，，立项程序规规范，并进行行可行性论证证。项目实施：项目实施小组组在研发过程程中遇到了一一系列技术问问题，通过与与其他部门和和人员的合作作与协调顺利利完成了任务务。测试验收：进行了详尽的的测试，包括括网络、音质质、收入等方方面的测试，，保证了技术术的可靠性。。推广运营：该项目得到了了很好的推广广，目前在广广东省内全面面使用。成本：本项目属于成成本费用类项项目，经费大大约20万，，项目经费主主要用于软件件的修改，以以及后期项目目推广中的专专利申请和专专家邀请。效益：平均半速率开开启比例可以以增加5％左左右，折合12000个个载波，按照照每载波5万万元投资计算算，可节省6亿元人民币币投资；提高投资收益益率和网络资资源利用率；；在不降低普遍遍服务标准的的同时，提高高高价值客户户的服务质量量；该技术可在全全国移动公司司推广，具有有更高的潜在在收益。提升了企业服服务水平；树立良好的企企业形象；申请相关专利利《与用户属属性相关的双双倍速率信道道使用方法》》，增强了企企业的核心竞竞争力；获得省公司科科技创新一等等奖、集团一一等奖、通信信协会三等奖奖，扩大企业业影响力。主要内容项目背景、目目标与进度广东移动科技技创新现状分分析广东移动科技技创新研发方方向规划广东移动科技技创新规划实实施建议广东移动07年科技创新新工作指导意意见技术创新规划划业务创新规划划12管理创新规划划3科技创新研发发方向规划的的思路科技创新研发发方向规划技术地图解读读明确缺失方向向各层面的发展展趋势企业发展规划划及集团科技发发展战略解读各层面的创新新研发需求同时，三类项项目的研发方方向规划重点点强调了客户户与市场、产品与业业务、后台能能力三个层面面的结合，管管理类项目还重点强调了了管理方法和和管理工具的的结合。业务创新规划技术创新规划管理创新规划理想的网络技技术类项目的的技术地图框框架产品与业务后台能力应用开发应用软件开发发网络技术标准准研究客户与市场业务能力提升升研究网络安全管理理系统开发网络支撑应用基础网络资源管理理系统建设A1A2A3B1B2B3C1C2C3网络规划研究究网络平台监控控系统建设网络数据分析析系统未来网络演进进策略研究客户服务系统统开发与维护护服务体系改善善研究终端应用研究究新业务开展方方式研究基础网网络建建设与维护网络设备研发发网络维护管理理系统开发应用终端开发发新业务网络支支撑平台建设设网络测试研究究服务能力提升升研究提高现网资源源利用率研究究对不同客户提提供差异化服服务利用技术改善善业务能力业务质量评测测、监控实现现基站保护措施施研发利用新技术测测度满意度新技术条件下下网络改造与与维护广东移动技术术创新规划组网技术IT安全管管理系统建建设数据业务支撑系系统技术数据业务服服务技术研研究基于WEB的网络管理理技术基于移动代代理的网络络管理技术术IP业务支撑系系统技术2007200820092006以后高低说明组网技术网络管理技技术业务支撑系系统技术智能化与综综合性终端端终端研究重要性Boss与与智能网融融合WiFi无无线局域网网技术研研究采用IBMWII技术构建建数据总线线NGBOSS系统的的建设系统分析的的数据挖掘掘功能创新面创新点电路/光路路自动化调调度理想的业务务创新类技技术地图框框架产品与业务务后台能力业务运营性产品开发新技术应用用研究（1）业务解决方方案研究（（1）业务与产品品标准协议议研究（1）业务运营模模式研究（（2）终端及SIM卡标准准研究业务技术标标准研究业务趋势研研究新业务应用用开发（3）业务提供平平台开发（（5）业务提供系系统开发（（5）业务提供软软件开发（（2）业务提供渠渠道开发（（3）业务管理平平台开发业务管理系系统开发（（2）移动数据业业务开发（（24）移动数据业业务推广（（1）移动信息化化业务开发发（5）客户与市场场业务系统支撑业务应用基础研究新业业务务开开发发系系统统（（1））新业业务务管管理理系系统统新业业务务支支撑撑系系统统（（2））业务务提提供供平平台台（（11））业务务提提供供系系统统（（4））业务务管管理理平平台台（（2））业务务管管理理系系统统（（8））业务务支支撑撑平平台台业务务支支撑撑系系统统（（1））业务务测测试试平平台台（（2））业务务系系统统安安全全管管理理系系统统（（1））业务务网网络络运运维维系系统统综合合业业务务测测试试平平台台网络络规规划划及及网网络络优优化化方方法法开开发发（1））业务务分分析析平平台台开开发发（（1））数据据业业务务质质量量分分析析平平台台开开发发（（1））业务务信信息息安安全全系系统统开开发发A1A2A3B1B2B3C1C2C3客户户服服务务系系统统（（3））客户户综综合合分分析析系系（（1））市场场营营销销支支撑撑系系统统（（2））服务务优优化化方方法法开开发发（（2））客户户流流失失预预警警系系统统开开发发客户户消消费费预预测测系系统统开开发发（（1））客户户感感知知度度评评价价体体系系开开发发（（1））客户户信信用用度度系系统统开开发发客户户营营销销渠渠道道开开发发（（3））新业业务务营营销销渠渠道道开开发发（（2））客户户满满意意度度研研究究（（3））客户户需需求求及及需需求求模模式式研研究究(4)客户户感感知知度度研研究究客户户营营销销渠渠道道研研究究（（1））市场场营营销销策策略略研研究究（（2））品牌牌策策略略研研究究用户户身身份份识识别别系系统统研研究究（（1））数据据分分析析管管理理模模型型研研究究（（1））业务务技技术术趋趋势势研研究究业务务技技术术标标准准规规范范研研究究广东东移移动动业业务务创创新新方方向向的的路路标标规规划划：：以以业业务务为为中中心心高速速的的电电脑脑集集成成业业务务移动动电电子子商商务务高速速手手机机上上网网视频频通通信信业业务务2007集成成终终端端手机机身身份份认认证证、、识识别别业业务务即时时通通信信业业务务20062008全球球漫漫游游业业务务2009以后后示例例流媒媒体体3G门门户户综合合下下载载高速速随随e行行联网网游游戏戏精确确定定位位可视视电电话话视频频替替代代SharingX视频频IVR视频频呼呼叫叫中中心心多媒媒体体彩彩铃铃WLAN多多模模终终端端业业务务综合合性性游游戏戏集团团标标准准化化产产品品行业业解解决决方方案案企业业解解决决方方案案视频频替替代代SharingX农村村信信息息化化创创新新广东东移移动动业业务务创创新新规规划划：：三三类类业业务务的的研研发发方方向向重重点点2G继继承承型型业业务务：：创新新重重点点是是业业务务管管理理平平台台、、业业务务优优化化、、客客户户流流失失预预警警系系统统开开发发方方面面等等。。对于2G增增强型业务务：创新重点是是业务支撑撑系统、业业务提供系系统、业务务管理系统统和业务营营销渠道开开发等方面面。对于3G新新增业务：：创新重点是是客户需求求及需求模模式研究、、新业务营营销渠道开开发、新业业务开发系系统、新业业务管理系系统、新业业务应用开开发、业务务提供平台台和软件开开发、业务务解决方案案研究等方方面。现有管理技技术地图的的缺失广东移动的战略规划广东移动e-TOM运营图广东移动的科技创新战略现有管理创创新技术地地图较为理想的的管理创新新技术地图图增加现在缺缺失的方面面产品目录管理供应商及合作伙伴管理企业风险管理研发与技术引进管理企业社会责任管理企业形象管理市场预测与研究理想的管理理创新技术术地图框架架产品与业务务后台能力应用基础研研究客户与市场场管理工具开开发A1A2B1B2职能管理D1D2客户行为研研究客户服务运运营管理研研究客户关系管管理研究客户营销系系统研究开开发客户满意度度研究与开开发客户关系管管理及客户户流失预警方法研研究与开发发业务渠道道管理研研究业务务与与产产品品生生命命周周期期研研究究业务务应应用用平平台台开开发发C2网维维管管理理系系统统开开发发网络络资资源源支支撑撑研研究究开开发发工作流程程管理系系统开发发人力资源源管理研研究财务与资资产管理理C1通信工程程标准规规范与趋趋势研究究网络运维维与资源源支撑研研究技术支撑撑系统研研究质量管理理与流程程规划知识管理理研究企业战略略研究综合支撑撑系统研研究客户管理理应用开开发财务与资资产管理理人力资源源管理系系统开发发网络运维维与资源源支撑系系统开发发知识管理理系统开开发网络运维维体系研研究客户信息息管理系系统开发发营销体系系及模式式研究市场预测测与研究究业务终端端管理开开发业务管理理支撑平平台开发发增值业务务管理开开发工程管理理支撑系系统开发发供应商及及合作伙伙伴管理理企业形象象管理企业风险险管理研发与技技术引进进管理产品目录录管理企业社会会责任管管理广东移动动管理创创新全景景规划面向3G的客户户忠诚度度/生命命周期管管理面面向集团团和家庭庭的渠道道管理人才管理理/复合合型人才才培养IT支撑撑管理知识管理理 流程程管理网络信息息安全管管理网络技术术管理信息资源源管理产产业链链管理全面预算算管理/资源配配置管理理/风险险内控管管理重要性2007200820092006高低广东移动动管理创创新重点点实施起起点规划划图2006年2007年2008年2009年开展应用用基础研研究的方方向客户关系系和忠诚诚度管理理创新人力资源源管理创创新流程管理理和管理理工具创创新风险管控控创新财务管理理创新管理创新新一般分分为应用用基础研研究和管管理工具具开发两两个阶段段。在进行应应用基础础研究的的一年后后，应转转入管理理工具开开发的创创新阶段段。启动研究究的时标标主要内容容项目背景景、目标标与进度度广东移动动科技创创新现状状分析广东移动动科技创创新研发发方向规规划广东移动动科技创创新规划划实施建建议广东移动动07年年科技创创新工作作指导意意见科技创新新规划的的实施重重点科技创新新影响因因素科技创新新实施重重点方向向外部因素素内部因素素科技政策策对外合作作科研评价价体系科研决策策科技人才才研发经费费投入整合能力力科技创新新政策科技评奖奖政策对外合作作资源对外合作作方式研发经费费投入科技人才才激励科技人才才评估科技项目目管理科研评价价体系创新管理理实施注：红圈圈部分为为本项目目研究重重点提升科技技创新三三大能力力管理能力技术能力影响能力1、打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系2、突出研发重点，明确技术、业务、管理三类项目的研发方向3、掌控外部合作资源，建立高效的对外合作机制4、完善科技人才管理体系，重点加强技术人才梯队建设5、健全专利与标准化工作体系，提升专利与标准化工作的研究和管理水平科技创新新规划工工作实施施建议打造三维维动态创创新机制制，构建建创新管管理闭环环体系突出研发发重点，，明确技技术、业业务、管管理三类类项目的的研发方方向掌控外部部合作资资源，建建立高效效的对外外合作机机制完善科技技人才管管理体系系，重点点加强技技术人才才梯队建建设健全专利利与标准准化工作作体系，，提升专专利与标标准化工工作的研研究和管管理水平平打造三维维动态创创新机制制，构建建创新管管理闭环环体系自主研发发的需要要内部问题题的发现现外部合作作方的建建议切合实际际程度创新性紧急度重要性创意甄选选创意产生生可行性分分析投入产出出分析其它审核核项目监控控项目执行行项目成果果形成预评估项目实施施科技成果果的易用用性与可可用性项目效益益使用情况况其它影响响（品牌牌＆社会会）后评估省公司推推广＆全全国推广广专利申请请个人奖励励公司奖励励项目推广广激励科技创新创意孵化研发管理后评估项目推广科技创新新的全生生命周期期管理全员-全全过程-全方位位a、科技技创新项项目创意意形成创意形成创意产生创意评价创意激励鼓励全员员创新，，提供交交流平台台，形成成良好的的创新氛氛围，促促进更多多更好的的创意的的产生。。对创意产产生阶段段的各项项工作的的统一管管理，如如创意的的评价、、申报途途径等。。采取有效效的激励励措施，，激励提提出创意意的人，，吸引更更多的员员工参与与创新活活动。通过激励促进进高质量创意意的产生，并并引导创新的的方向。统一组织创意意评价团，按按照依据切合合实际程度、、创新性、紧紧急度和重要要性对上报的的创意进行评评价。一、创新的来源主主要是在自己己的工作中发发现的创意及及想法和集团团公司下发任任务，创新来来源渠道不够够广泛。二、一些小的创新新活动或工作作中的创新工工作还未被纳纳入创新项目目管理中，通通常情况下缺缺乏资金保障障，不利于创创意的持续产产生。三、对那些创新成成果一般难以以显性化的项项目，也可以以提炼一些创创新点，公司司对这些创新新缺乏相应的的管理和支持持。四、市公司目目前采用技术术创新大赛来来激发人员的的创新热情，，但是这个大大赛和年度大大赛没有很好好的结合起来来。目前存在的问问题创意产生阶段段目前的问题题四、对好的创创意的提出者者予以适当的的有效奖励，，提高其积极极性；定期举举办创意大赛和年终创意意评比，鼓励励更多的员工工参与创新。。三、规范创意意的申报程序序，并组织评评价团依据切切合实际程度度、创新性、、紧急度和重要性对创创意进行评价价。二、把创意分分两部分来管管理，对于可可以立项的大大的项目在资资金和资源上上予以大力支持；对于于不能立项但但很有实用意意义的小项目目建立专项资资金和资源保保障，以保证项目的开展展。解决方法建议议一、鼓励全员员创新，建立立一个创意交交流及成果展展示平台，激激励各部门获获取灵感，主动创新；同同时鼓励一些些跨部门创意意的产生，广广泛采集创意意，充分利用用企业的人力资源。b、科技创新新项目实施项目实施项目监控项目总结收尾尾对项目执行的的跟踪和监控控，包括对项项目进度、以以完成工作的的经费支出和和项目阶段目目标完成情况况的检查。分析项目实施施与预期计划划的偏差情况况，采取相应应的控制措施施对原定的计计划和实施方方案进行修订订和调整。收集、整理项项目过程文件件，编制项目目总结报告，，举行项目的的验收、鉴定定，完成文档档归档。召开项目总结结讨论会，全全面客观地总总结项目进程程中所获得的的经验和教训训。一、对项目实施过过程的监控不不足，缺乏控控制项目偏差差的能力和手手段二、目前的信息系系统只有年年度经费投资资监控功能，，无法实现对对项目实施的的全过程监控控三、科技项目档案案管理不够规规范，部分项项目档案资料料缺失四、项目实施过程程中形成的经经验和教训未未形成知识库库，难以为未未来项目的开开展提供借鉴鉴目前存在的问问题项目实施阶段段目前的问题题解决方法建议议对项目的执行行进行阶段评评估，阶段评评估的方法包包括里程碑（（即阶段考核核目标）、定定期汇报和审审查等方式。。通过阶段评估估及时识别建立统一、共共享的数据库库，利用信息息化手段在项项目实施的各各个时间节点点对其进行监监控；规范科技项目目档案管理。。建立项目实施施过程的经验验和教训知识识库。12312项目总结收尾尾项目监控通过对项目执执行的跟踪和和监控，及时时识别项目偏偏差，并采取取相应的控制制措施对项目目实施方案进进行调整。评估报告，实实施与推广意意见c、科技创新新项目后评估估项目实施预评估后评估评奖对创新成果进进行评估、打打分；结合创新成果果评估矩阵进进行分析；预估其推广的的前景，如风风险性、预期期收益等。收集创新项目目的相关信息息和资料；根据创新项目目开展的情况况进行评估；；保留后评估的的信息作为评评奖及今后开开展创新的参参考；对优秀的科技技创新进行鉴鉴定或评审；；对自主研发的的新技术进行行专利申报。。筛选优秀的创创新成果作为为评奖候选；；分为技术、业业务和管理三三类按照指标标打分；根据排名确定定奖项，并对对获奖项目的的相关单位和和个人做出相相应的奖励。。科技创新项目目预评估的重重点和目的项目创新性经济与社会效效益目标设定的合合理性实施方案的合合理性立项条件的成成熟性技术方案的可可行性项目研究价值值战略意义丰富决策信息息，增强决策策可信度；提高项目成功功率和创新成成果转化率；；统筹筹利利用用资资源源，，保保证证经经济济社社会会效效益益最最大大化化；；增强强重重大大项项目目投投资资的的透透明明度度，，避避免免不不合合理理投投资资。。评估估重重点点评估估目目的的评估估建建议议：：技术术、、业业务务和和管管理理三三类类创创新新的的评评价价重重点点不不同同，，管管理理类类侧侧重重于于企企业业战战略略意意义义、、立立项项条条件件成成熟熟度度等等方方面面的的评评估估；；技技术术类类侧侧重重于于经经济济社社会会效效益益、、创创新新性性、、技技术术方方案案的的可可行行性性等等方方面面的的评评估估；；业业务务类类侧侧重重于于经经济济与与社社会会效效益益、、目目标标设设定定的的合合理理性性、、创创新新性性等等方方面面的的评评估估。。科技技创创新新成成果果后后评评估估矩矩阵阵低高高风险险预期期明星星型型这类类科科技技成成果果具具有有很很好好的的发发展展潜潜力力，，且且风风险险低低，，是是企企业业应应当当重重点点保保护护和和大大力力发发展展的的项项目目瘦狗狗型型这类类科科技技成成果果风风险险高高而而回回报报低低，，企企业业不不应应当当对对该该类类性性创创新新进进行行投投入入问题题型型这类类科科技技成成果果虽虽然然有有良良好好的的预预期期收收益益，，但但风风险险较较高高，，需需要要分分析析其其转转移移成成明明星星型型需需要要的的投投入入量量，，确确定定是是否否值值得得投投入入普通通型型这类类科科技技成成果果风风险险较较低低，，但但预预期期的的收收益益也也较较低低，，企企业业可可以以根根据据需需要要适适当当投投入入和和发发展展该该类类创创新新技术术类类：：风险险=技技术术水水平平+应应用用效效果果预期期=创创新新水水平平+预预期期收收益益业务务类类：：风险险=已已获获收收益益+应应用用效效果果预期期=创创新新水水平平+潜潜在在收收益益管理理类类：：风险险=实实践践性性+应应用用效效果果