年度方针目标管理及实施计划

方针管理展开实务1目录一、全公司品质经营管理二、方针管理三、目标管理四、方针管理与目标管理之差异五、方针管理的展开架构六、经营理念，使命，顾景与基本方针七、企业经营环境分析与订定中长期计划八、过去实绩及问题点的掌握九、方针类别十、目标之设定2十一、策略、方策之制定十二、方针展开十三、实施计划十四、方针书的作成十五、方针管理的实施十六、方针管理与日常管理的结合十七、方针的管理十八、方针管理实施问题点十九、方针管理成功之道二十、TOP诊断的意义及目的3一、

全公司品质经营管理(一)、

全公司品质经营管理之意义

从企业经营的立场来说为达成经营的目的——结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。

4这就是所谓的全公司品质经营管理。（TotalQualityManagement）T.Q.M

即：所有部门全体人员参与：上至董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕后僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。

5（二）全公司品质经营管理T.Q.M循环6（三）TQM的部门别管理与机能别管理透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能，提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效7二、方针管理（一）方针管理意义方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的活动。（二）目的1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。4.使各阶层目标方向明确。5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。8（三）方针的类型1.经营基本方针：依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。2.中长期方针：一般中期是指三年五年，长期则为五年以上。3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋达成目标的重点方策。9（四）方针管理的基本构成1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。方针＝方针＋目标＋方策2.管理：就是转动PDCA的循环。（五）方针管理词汇1.方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。2.目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或想要达成的程度。目标＝目标项目＋目标值＋实施期限3.方策：达成目标的手段、方法。4.策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用在公司层级，方策用在部门层级。10三、目目标管管理（一））意义义目标管管理乃乃是一一种管管理发发展的的方法法，用用以改改进经经营方方法，，提高高经营营绩效效为目目的。。它是应应用行行为科科学原原理，，在组组织内内主管管与部部属之之间采采用会会商的的方式式，共共同研研究商商订工工作方方针与与目标标，订订定成成果评评价标标准，，启发发各级级人员员，以以达成成改进进经营营绩效效的目目的。。（二））目标标管理理的重重点目标管管理制制度中中，最最重要要的工工作就就是目目标的的设定定与选选定。。目标的的设计计必须须考虑虑经营营上或或各部部门的的业务务执行行上希希望实实现的的欲望望与要要求。。11设定目目标的的主要要目的的，是是将规规定时时间内内应予予完成成的工工作任任务，，以具具体的的方式式表示示，以以利各各工作作人员员在自自己的的岗位位上推推动工工作，，所谓谓具体体，就就是以以量化化的方方式来来表示示。至于目标之之选定，则则须考虑资资源的投入入与各部门门的效率，，以目标规规划来求得得最大绩效效、最低成成本之最适适资源分配配。（三）目标标管理的基基本构成1.目标的的设计2.目标的的选定12四、方针管管理与目标标管理之差差异方针管理与与目标管理理推行的公公司，在国国内都非常常普遍，其其间到底有有何差异，，本节特别别摘要这两两者之特性性加以比较较。（一）方针针管理与目目标管理的的相同处1.先订中中长期目标标，然后是是年度目标标。2.年度目目标之展开开，是由总总经理的目目标从上面面而下逐层层展开。3.在由上上而下展开开目标时，，一定透过过上下沟通通来到达成成目标订定定之共识。。4.在订定定中长期目目标时，会会预估内外外部环境的的变动趋势势及对内部部人力需求求做规则。。5.在订定定年度目标标时，也会会针对内外外部环境进进行分析与与评估，并并考虑前一一年度的目目标实施状状况。13目标管理谈何去欠缺中心主主题结果导向易导致各部部门各自为为政较为本位主主义各部门各尽尽所能有时会伤害害中长期利利益（二）方针针管理与目目标管理的的相异处方针管理谈何去＋何何从为TQM之营运中心心结果与过程程的重视发挥团体精精神公司共识的的建立重视PDCA之运转重视中长期期目标与短短期目标结结合14（三）、方方针管理与与目标管理理的比较比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。以PDCA之管理循环为推展重心来自行动科学的管理体系，以结过为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评价的动机。运作组织组织中各机能的整合。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。参与体系全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。着重之目标TQM的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。与管理有关的目标。15运作方式PDCA的管理循环。列出管理项目。与日常管理相结合。使用QC手法。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以IE、OR、QC等手法为辅助以结果为导向评价之做法评价结果，也评价过程。管理项目之稽核。部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重要参考。16五、方针管管理的展开开构架（一）方针针管理的展展开架构图图经营理念经营使命与与愿景基本方针经营的目标标经营的策略略中长期方针针中长期目标标中长期策略略总经理年度度方针方针、目标标策略内部环境分分析过去实绩、、问题检讨外部环境检检讨17部门（经理理、厂长））年度方针针方针、目标标、方策部门过去实实绩、问题点点实施计划部门活动专案活动品管圈活动动课级主任年年度方针方针、目标标、方策部门课级级主任每每月定期期检讨月方针目目标检讨讨计划修正正课级主任任过去实绩、问问题点实施计划划年度方针针报告18（二）进进行方针针管理前前应该做做的事情情1.认识识自身企企业或事事业单位位目前的的策略并并据以自自行评估估，找出出企业竞竞争上的的优势与与弱势。。2.确定定企业经经营的目目标与策策略性目目标。3.分析析外在环环境之特特色与变变动趋势势，尤其其是对本本企业过过去赖以以成功的的环境因因素的变变化，更更要特别别注意，，并找出出环境中中的机会会与威胁胁。4.针对对环境中中的机会会与威胁胁，并参参考企业业本身优优势与弱弱势，配配合企业业经营的的目标，，提出策策略构想想，订订出新的的策略。。5.把新新的策略略展开，，分成几几个层面面说明。。196.根据据新的策策略，订订定企业业的中、、长期计计划，并并编列预预算。7.根据据新的策策略，调调整功能能性部门门的政策策。8.根据据新的策策略，调调整企业业的组织织。9.进行行策略检检讨。10.根根据事业业部别、、部门别别，展开开方针。。11.定定期检讨讨，进行行管理活活动。20六、经营营理念使使命，愿愿景与基基本方针针（一）经经营理念念是一种种经营哲哲学或价价值观，，以不变变应万变变的最高高指导原原则。例例如：敬敬业、忠忠诚、勤勤俭、服服务、创创新、永永恒；（二）企企业使命命企业存在在的目的的。例如1建立立一支积积极进取取、有主主动性、、有责任任感及满满足感的的工作队队伍，共共同创造造让员工工能充分分发挥潜潜能的理理想环境境。2为顾顾客提供供优质的的产品及及优良的的服务，，充分满满足顾客客的需要要，并争争取超越越他们的的期望。。21（三）经经营愿景景愿景制定定的陈述述「展望」」（Foresight）组织在未未来五年年、十年年或十五五年，最最终想要要成为的的样子。。具体的期望符合使命与价价值－其进一一步的详释。。鼓舞人心的－－－不仅可以以起引导作用用，更要能激激起员工共同同的热情。简洁的－像星星巴克（Starbucks）的「「2000年年，2000家分店」成为国际优秀秀的xx业的制造造企业。T-Eleven:便利利柏立得：立即即显像22经营者价值观观经营哲学企业文化公司的共识经营理念公司使命与愿愿景基本方针公司的经营目目标公司的发展策策略（五）基本方方针的形成23（六）基本方方针基本方针是由由经营者及高高阶主管共同同来制订的，，因此自然会会受到公司所所订定的经营营理念以及经经营者及高阶阶主管的经营营哲学与价值值观很大的影影响。当然，，基本方针的的运作主要的的就是要完成成公司的使命命，达成公司司的愿景。经营理念、公公司使命基本本方针一派相相承，紧密的的连结在一起起。例如：24例一：某电脑脑公司，其经经营理念、公公司使命及基基本方针如下下－经营理念：坚坚持品质，追追求卓越，永永续经营公司使命与愿愿景：成为国国际著名电脑脑公司，协助助国家发展科科技并造福人人群基本方针：1.以品质为为第一优先，，进而创造出出公司的最大大利润2.重视研究究发展，不断断开发新产品品，进军国际际市场。25例二：有一家家航运公司，，其经营理念念、公司使命命及基本方针针如下－经营理念：顾顾客的满意是是我们最大的的成就公司使命与愿愿景：提供舒舒适、方便、、服务好的运运输工具给顾顾客。基本方针：1.以高品质质的人才，提提供高品质的的服务2.了解顾客客的需求，满满足顾客的需需求26七、企业经营营环境分析与与订定中长期期计划（一）中长期期方针的制定定可能遭遇之障障碍及达成效果的分分析，策略之评估探讨一些可行行的策略决定出中长期期方针目标过去实绩之问问题点检讨决定成功的发发展方向及突破的重点点方向内外部环境分分析SWOT分析析经营理念公司司使命与愿景景基本方针分分析方针目标策略期限中长期方针的的之制定过程程27（二）SWOT分析进行SWOT分析，就是是要在内部环环境中归纳出出公司本身的的优势（Strength）与弱势势（Weakness）），以及在外外部环境的分分析中找出竞竞争的机会（（Opportunity），并瞭瞭解本身所面面对的威胁（（Threat）。1.优势（S）：公司内内部有利于达达成公司目标标的资源或各各方面的能力力或实力。特特别是在技术术、设备、产产品、通路、、管理、制度度等等方面的的长处。2.弱势（W）：公司内内部不利于达达成公司目标标的限制、弱弱点或缺失。。可能在技术术、设备、管管理、市场上上较竞争比对对手弱。283.机会（O）：企业外外在环境中任任何对公司有有利的状况，，对公司来说说均有可能是是一种机会。。如能善加利利用，则对公公司产品销售售、市场扩增增会有很大的的帮助。所以以，公司应在在经济的发展展中，针对本本身行业以及及新市场、新新技术与新产产品中去找对对自己有利的的机会，并善善加利用。4.威胁胁（T））：企业业外在环环境中任任何对公公司不利利的限制制或状况况，可能能会损到到公司的的发展或或策略效效果的都都可能对对公司威威胁。比比如经济济不景气气，竞争争对手有有更好的的技术并并推出更更受欢迎迎的新产产品，等等等。29（三）进进行SWOT分分析的目目的利用优势势：本身身的强处处必须善善加利用用，甚至至努力再再提升本本身的优优势作为为竞争之之利器。。改进弱势势：本身身不利的的缺点往往往构成成了竞争争上的致致命伤，，因此瞭瞭解了本本身的缺缺点之后后，应力力求改进进。掌握机会会：外在在环境的的机会稍稍纵即逝逝，是可可遇而不不可求的的，所以以机会一一来就要要紧紧掌掌握住，，才能为为公司创创造发展展的契机机。排除威胁胁：对公公司的发发展及策策略的执执行有不不利影响响的威胁胁应尽力力的去排排除。有有的要去去克服，，有的必必须提升升本身的的实力，，才能解解除不利利的威胁胁。30在分析了了上述的的行动纲纲领之后后，接着着就是要要思考采采取的行行动方向向，进行行的目标标及策略略。找出成功功的发展展方向：：找出公司司中长期期的发展展方向，，在此方方向上，，公司的的资源，，尤其是是本身的的优势可可以充分分发挥效效益，且且能跟外外在环境境所出现现机会相相配合。。拟定所需需突破的的重点方方向：为了追求求中长期期的发展展与成长长，需要要先彻底底的了解解对未来来发展有有重大阻阻碍的本本身弱点点，加以以突破性性的改善善。且对对于外界界的不利利威胁，，也应选选择影响响较为重重大且本本身有能能力突破破者作为为未来努努力的方方向。31（六）内内外部环环境之各各种影响响变数社会环境境社会大众众之环保保意识政府之环环保政策策竞争对手手之策略略市场占有有率市场环境境产业环境境产业结构构人力状况况与水平平劳力供需需状况政府的劳劳工政策策内部环境境政治环境境社社会之之价值观观消费者之之购买力力政府之教教育政策策与作法法新产品及及同品之之竞争股东之支支持竞争对手手之实力新技术之之发展产业界之之技术能能力协力厂供给给能力政府之产业业政策劳工意识工会法令相关法令顾客之反映映情况消费者之偏偏好政府之金融融、租税政政策政府之财经经决策与推推动国内外经济济情况国内之工业业水准组织结构与与运作公公司资源源之运用人力结构与与运用企企业文文化技术能力产产品之竞争争力32A汽车零件件厂为进行行方针管理理所做之内内部环境分分析表（（范例）内部环境1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经验，且为中心场所信赖。4.受限于场房空间，无法大力扩大生产5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易产业环境1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、资本密集之工业2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至与车辆同寿命之观念4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂33市场环境1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，Link部分占20％，均有待提升2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车，故在设计上要加以考虑3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐困难社会环境1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响34A汽车零件件厂配合内内外部环境境分析之后后的SWOT分析内部优势（S）1.在排气系统方面，有良好的设计研发经验与基础。2.目前跟中心厂之配合较佳，公司信誉不错。3.员工大部分是老员工，跟公司的配合还算不错。内部弱势（W）1.品质观念、品质制度及教育训练有待提升，而且IS9000尚待落实。2.厂房已达饱和，扩充不易。3.组织、制度跟不上时代，在沟通及管理上时有问题产生。成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理35外部机会（O）1.近年来汽车销售不断大幅成长2.日本汽车厂、零件厂纷纷来台设厂，可提升国内汽车工业的水准3.政府积极推动自动化，且产官学能配合合作外部威胁（T）1.日本零件场纷纷到国内设厂2.国内零件大都与国外技术合作3.政府的汽车工业之政策由保护逐渐转变到开放4.年轻人大都不顾到工厂，（油漆，机械）厂工作36A汽车零零件厂之中中长期方针针（范例））成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理中长期目标项目目标值1.生产及管理电脑化，生产半自动化2.导入TQM3.研发能力的提升4.到大陆设厂1.6年内完成2.在4年内获得国家品质奖3.在6年内完全独立4.2年内完成过去实绩之问题点检讨1.员工品质意义欠缺，造成品质目标虽以达成2.劳工欠缺，有订单也做不出来3.中心厂要求及时供料，使得成本上升37中长期方针全厂生产电脑化，半自动化TQM之推行研发技术之独立与成长到大陆或东南亚设厂并扩展市场基本方针重视品质，进而创造利润研发独立，成为第一流的公司中长期策略1.1强化电脑中心之设备、人力，寻找外界之支援1.2与工研院合作，逐渐采用半自动机器设备2.1成立6σ品质推行委员会，负责规划与推动2.2在第一年全面性推行品质意识之教育，全体主管及品管人员完成SQC教育训练2.3配合ISO9001之再落实，建立以国品奖为基准之品质管理系统与标准3.1在两年内扩充2倍人力，且加强教育训练3.2加强跟欧美工业界之技术合作4.1一年内重评估及觅妥合做对象及地点4.2成立推动小组，2年内完成建厂及量产38八、过去实实绩及问题题点的掌握握制订方针前前掌握下列列事项：（一）过去去一年实绩绩报告：1各部门门别及机能能别负责人人提出过去去一年之实实绩及问题题点。2掌握实实绩及问题题点时可使使用QC手手法。393常见管管理项目有有：产量、良品品率、不良良率、抱怨怨件数、重重修率、费费用、成本本、能源耗耗量、原料料耗量、售售买、薪资资、应收账账款、故障障率、故障障时数、料料帐不符率率、库存、、呆料、交交货延迟件件数、离职职率、标准准书制修订订件数、标标准书遵守守率、新产产品开发件件数、品管管圈活动延延迟日数、、提案件数数、教育训训练应辩未未辩次数。。（二）问题题点之掌握握：1将去年x月至至今年x月之各管管理项目实实绩列出，，与基准目目标比较。。2依实绩情情形及自己己之判断决决定各管理理项目之满满意度，可可采用自我我评价。3实绩是否否达到基准准或目标与与满不满意意并无绝对对之关系。。再由其中中选出极不不满或不满满之问题点点2～3项项做为迫切切问题点。。40管理项目目标基准实绩及差异月份满意程度迫切问题点极不满不满尚可很满意实绩基准差异目标差异实绩基准差异目标差异实绩基准差异目标差异年度重要管管理项目实实绩差异表表（范例））41（三）迫切切问题点之之解析及对对策建议：：1.将各迫迫切问题点点透过鱼骨骨图、系统统图等QC手法选出出重要要因因，再展开开成对策建建议，并依依实施部门门归类，以以便转移他他部门。2.如牵涉涉部门广泛泛时，可组组成专案小小组处理。。3.各部门门之报告，，应详细以以数据、图图表方式提提出，提供供总经理参参考。4.今年那那些项目达达不到目标标？那些项项目达成目目标？5.达不到到目标的问问题点何在在。6.达成目目标之项目目中有那些些项用可更更提高目标标？7.问题点点的对策是是什么？8.要那些些部门配合合什么？何何时完成？？9.今年那那些项目满满意或不满满意？10.被要要求配合部部门，如有有困难可提提出说明，，尽量使可可能配合。。42迫切问题点要因对策建议重要度ABC担当部门自己部门他部门名称专案小组43(四）.公公司外部资资讯及因应应措施（详见SWOT分析））：1.透过各各部门尤其其是业务、、服务等经经常与外界界接触之部部门提供资资讯。2.平时收收集到之资资讯加以解解析后，提提出因应对对策给相关关部门，此此时可尽量量提出供TOP作参参考。3.包含国国际上、经经济上、政政府法令上上、同业竞竞争上、人人力上、原原料上、技技术上等资资讯供参考考。44九、方针类别别基本方针，中中长期方针与与年度方针的的关连图年度方针中长期方针时间基本方针45（一）从时间间上来考虑1.基本方针针是公司遵循的的长期经营方方向，达成公公司经营目标标的依据，也也是公司生存存与发展的基基石。如：以高品质的人人才，生产出出高品质的产产品。以品质为第一一优先，进而而创造出公司司的利润。2.中长期方方针是公司长期经经营发展的重重要指标，以以及所拟定的的中长目标及及所采行的策策略。如：导入TQM，，强化公司的的品质经营。。全面性的推动动电脑化，以以提升产品品品质及生产绩绩效。463.年度方针针是公司年度的的发展重点与与方向，及所所要达成的目目标与策略。。如：引进研发技术术，增聘研发发人员，以加加强新产品开开发。开阔海外市场场，提高全年年业绩的20％。（二）从职级级来区分1.总经理方方针总经理是公司司的最高经营营者，负责整整个公司的营营运管理，以以及公司方针针的执行。所所以公司的年年度方针就是是总经理的方方针。2.部长（经经理）方针总经理方针必必须要展开到到各部，称为为部长（经理理）方针。方方针含盖的就就是部的发展展方向与重点点，所欲达成成的目标，以以及达成这些些目标所需要要的方策。473.课长、主主任方针部门经理方针针也要展开到到该部门理的的每一课（主主任），即为为课长（主任任）方针。指指出今年度该该课主任的努努力方向，配配合的目标及及方策或执行行计划。48十、目标之设设定（一）目标之之区分1.基本目标标基本目标就是是公司在长远远经营的方向向上所要达到到的水准或程程度，不可能能在有限的时时间内就可以以达成的。如如：达成百分之百百的良品成为国际著名名的大企业成为占有率第第一的公司2.中长期目目标就是公司在中中长期的经营营方向上所要要达到的目标标。就是在中中长的重要发发展或改进方方向上所要达达成的程度。。如：在6年内达成成6σ的品品质水准。在自有品牌的的销售额在五五年内达到占占总营业额的的70％以上上。493.年度目标标年度目标就是是当年度所要要达成的目标标。如：不良率降至平平均200PPM今年的自有品品牌之销售额额突破2亿，，占总营业额额的40％。。4.总经理目目标公司的年度目目标就是整个个公司本年度度所要达成的的一些目标。。而总经理负负有达成这些些目标的责任任，所以，把把公司的年度度目标视为总总经理目标。。5.部门经理理目标由总经理目标标展开到部门门经理，就是是部长（经理理）目标，做做为该部门所所要追求的年年度目标。如如：制造部的不良良率降低至150PPM，生产力提提高10％。。完成全厂干部部之统计品管管的教育训练练。提案件数提高高20％，经经济效益提高高15％直通率由80%提升到85％50A汽车零件厂厂年度内外部部环境分析与与SWOT分分析及导出年年度的发展方方向及改进重重点（范例））内部环境与优势（S）分析1.公司内部对ISO9000之落实已有很高之共识2.今年QCC活动表现优异3.已成功导入Auto－CAD4.已加强研发人员的培训1.研发能力增强许多2.员工士气高品质意义加强内部环境与弱势（W）分析1.基层劳工一再的减少2.员工年龄层大，观念老旧，不易推行教育训练3.员工对薪资、福利及奖金已逐渐有抗争之亦象1.劳工短缺已相当严重2.员工素质有待提升3.劳资纠纷会增多年度成功的发展方向年度改善的重点方向1.强化研发能力2.积极开拓新市场3.完成QS9000之验证1.加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题51外部环境与机会（O）分析1.币值升值，造成汽车厂自日进口之零件成本上场2.国内外的经济已逐渐的在复生中3.银行利率下降1.是扩展国内外市场的大好机会2.适合增加投资外部环境与威胁（T）分析1.今年已有多家日本零件厂到国内设厂2.汽车进口关税一在的降低3.不易招募到基层劳工4.市场占有率没有进展1.国内汽车零件市场竞争激烈2.公司在环保方面受到不少抗争52A汽车零件厂厂之年度方针针（范例）年度成功的发展方向年度改善的重点方向1.强化研发能力2.积极开拓新市场3.完成QS9000验登1.加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题年度目标项目目标值1.全厂员工进行全面性教育训练2.生产线进行合理化，半自动化3.全力推动6σ品质活动4.QS9000之建立5.研发能力之提升6.积极进行大陆投资设厂每人至少20小时2.生产绩效提高10％3.不良率降到200ppm4.通过验登5.新产品开发增家5件6.完成建厂准备中长期方针展开到年度方针1.导入半自动化生产设备2.完成6σ品质活动之培训工作3.具体完成研发人员之增聘与培育4.完成大陆设厂之评估及建场之准备53去年及今年之实绩未达到目标1.由于劳工短缺，产量之实绩未达到目标2.劳工老化，素质不高，生产绩效之提升与自动化之推动上未能达成目标年度方针1.全面性的进行教育训练2.积极进行生产合理化、半自动化之规划与设置3.导入QS90004.扩展大陆之生产据点执行方策1.1品质意义教育训练全厂员工美每人至少6小时1.2品管人员及主管有15小时之6σ品质教育训练1.3R&D部门新技术之训练2.1推行5S运动，建立标准工时，进行现场改善2.2引进连续冲压设备2.3引进自动点焊机器人3.1成立6σ品质推行委员会3.2完成6σ品质活动之培训工作3.3强化制程管理4.1全力在上半年完成QS9000品质系统之建立4.2全面落实与申请认证5.1全面推动Auto－CAD之运用5.2图面自动设计程式之制作5.3积极到欧洲寻求技术合作对象5.4增聘高级R&D专业人员6.1成立大陆投资推动委员会6.2派人到大陆考察，收集资讯，完成评估报告6.3了解政府及国内汽车业者到大陆投资经验54十一、策略、、方策之制定定（一）制定方方策之原则1.可及原则则方策就是要要达成公司司或部门年年度目标的的策略或方方法，因此此所制定之之方策在制制定时一定定详加预估估是否能达达成所设定定的目标。。2.经济原原则方策的执行行一定会运运用到公司司的资源，，因此所采采行的方策策不但要能能达成公司司或部门的的年度目标标，而且所所使用之资资源要最少少，所花费费的成本要要最低才行行。3.配合原原则首先，中长长期方案应应与年度方方策相配合合；以及各各处及各部部门所采取取的方策，，应该跟上上级所采行行之方策相相配合。让让上下的方方策紧密结结合在一起起。554.参与原原则由于方策必必须藉由全全体员工去去执行才能能顺利进行行而达成公公司或部门门的目标。。因此在方方策拟定时时要考虑到到全员参与与才行。5.管理原原则方策制定之之后需要确确实有效去去执行。因因此，在所所采行的方方策要考虑虑到如何去去管理的问问题。所以以，必须同同时决定绩绩效衡量的的项目及标标准以及方方策执行时时的管理项项目，然后后在执行过过程中严加加控制方能能有效的去去执行。6.周全原原则方策的执行行会受到内内外部环境境的影响；；因此，在在制定之初初，应预测测内外部环环境的可能能变化以及及变动趋势势。而且，，要有应付付环境变化化的对策与与弹性，随随时做适当当的调整或或修正。567.持续原原则由于年度目目标需要跟跟中长期目目标相结合合，因此年年度方策需需要具备持持续性，能能以与中长长期目标相相结合。8.持续原原则所执行的方方策如果受受内外部环环境改变的的影响而无无法顺利进进行时，则则需对这些些方策详加加检讨。除除了检讨执执行进度落落后的重要要原因之外外，还要将将他们列入入本年度的的方策中，，且加足全全力、加速速的推行。。9.评估原原则方策的执行行就是要去去达成公司司或部门的的当年度目目标，而而且要能有有效的执行行花费最少少的资源与与最佳的成成本。因此此方策在执执行期间，，能够加以以评估。10.具体体原则在制定方策策时，要考考虑到具体体可行，能能够加以衡衡量、评估估的做法。。因此使用用的语言要要很具体、、明确；避避免使用抽抽象或程度度上不易区区分的用语语及字句。。57十二、方方针展开（一）方方针展开之之程序中长期目标标，策略年度实绩与与问题点年度方针总经理对部门之期许许目标What：：要做什么么？Howmuch：：目标值？？方策How：如如何完成？？Howmuch：：衡量指标标？指标项目汇汇整部门经理对对单位之期许许方策行动What：：要做什么么？Action：执行行计划Howmuch：：贡献值？？123445658（检讨阶段段）每月部门检检讨进度及及达成实绩绩每月公司经经营月报会会（每月5日日前）（每月10日前）责任者及产产生报表1.总经理理经营方针设设定表2.部门经经理年度实绩、、问题点记记录3.总经理理经营方针目目标表4.经理部门方针展展开表5.总经理理室目标项目分分解表（公司年度度工作计划划表）6.单位主主管单位年度方方针目标展展开表及实施计划表表7.单位主主管方针日常实实绩管理表表方针（日常常）实施月月报表759（二）方针针的展开公司的年度度方针就是是总经理方方针，但不不可能由总总经理一个个人去完成成。必须藉藉助公司的的全体员工工。因此有有必要把方方针往下展展开到部，，再展开到到各部门。。范例：B公公司的年度度方针如下下目标1.新产品开发件数提高到20件/年2.新产品不良率降到0.5％以下3.欧洲市场之营业额定为30亿，总营业额为100亿方策1.1增加R&D之专业人员，引进Auto－CAD以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善2.1落实制程管制，并进行制程品管之电脑化3.1增强欧洲的新据点，并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员的行销能力60B公司总经经理年度方方针之展开开（范例））方针：强化化新产品开开发、拓展展欧洲市场场目标营业处研发处企划处人力资源处A事业部B事业部管理处目标项目目标值1.提高新产品开发件数20件/年○10○○○○2.降低新产品不良率0.5％以下○0.5％0.4％○3.欧洲市场之营业额总营业额30亿30○○○○○100亿100○○○○○61方策责任区分1.1增加R&D主专业人员，引进Auto－CAD以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用◎◎◎◎○◎○○○○○○2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善2.2落实制程管制，并进行制程品管之电脑化○○○○◎◎◎◎○◎3.1增加欧洲的新的新据点，并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员而定行销能力。◎◎○◎○◎○○○○○◎注：1.在目标标展开部分分，很明显显的在主要要担当的部部门列有明明确的年度度目标，而打圈者是是协助的部部门2.在方策策的执行中中，主要负负责的部门门是以双圈圈表示，协协助部门以以单圈表示示。62（三）方针针的展开一一般形式1总经理（GeneralManager））方针目标（Objective）方策（Strategy）绩效衡量（（Measure））目标（Objective）方策（Strategy）绩效衡量（（Measure））目标（Objective）方策（Strategy）绩效衡量（（Measure））处长或或事业业部经经理（DivisionalManager）方针部门经经理(DepartmentalorFunctionalManager））方针63（四））方针针的展展开一一般形形式2以上阶阶层主主管的的方策策做为为下阶阶层主主管的的目标标。方策的的执行行为的的就是是要达达成目目标，，且上上阶层层主管管的方方策却却又必必须靠靠下阶阶层的的部门门来执执行。。为了了确保保下阶阶层的的部门门会渠渠执行行上阶阶层主主管锁锁定的的方策策，就就把上上阶层层主管管的方方策转转换成成下阶阶层主主管的的目标标，再再由此此目标标交给给下阶阶层部部门的的执行行方策策。总经理理方针针处长方针针（事业部部经理））经理方针针课长方针针目标方策目标方策目标方策目标方策64某公司的的制造部部部长有有一方针针如下（（范例））目标方策提高生产量10％1.提升生产线之生产效率2.降低在制品、成品的不良率3.减少停工待料的次数为了确保保制造部部部长方方针中的的方策能能够确实实的执行行，制造部部部长之下下的生产产部门课课长、品品质部门门课长、、生管部门门课长就就分别以以课长方方针中的的各个方方策做为为课长方针针。其所所展开之之方针列列表如下下：65部门别方针目标方策生产课提高生产效率10％1.推行5S运动2.作业改善、制程改善3.推行平准化生产品管课改善再制品、成品不良率50％1.强化制程品管2.加强自主管理及QCC活动3.加强进料管制生管课停工待料次数降到01.与配合度高的协力厂合作2.加强跟催及做好外包管理3.加强对协力场的辅导从上表明明显的可可看出制制造部部部长方针针中的方方策在方方针展开开后，变成是生生产、品品管及生生管等部部门课长长的目标标66（五）目目标与方方策各自自展开型型3此种展开开方式就就是上阶阶层主管管的目标标，且上上阶层主主管的方方策也展展开到下下阶层主主管的方方策，儿儿下阶层层主管还还要由本本身的目目标交出出执行的的方策。。总经理方方针部长方针针课长方针针目标方策目标方策目标方策“目标与与方策各各自展开开型”之之方针展展开方式式67某公司的的制造部部部长的的方针如如下（范范例）目标方策1.生产量提高10％2.退货率降低50％3.缩短交期20％1.1藉生产合理化、自动化提高生产绩效1.2减少停工待料之次数2.1加强成品检验2.2加强成品检验3.1建立标准工时及做好制程改善3.2降低生产批量及做好进度管制我们把制制造部部部长的方方针往下下展开到到生产、、品管及生生管个部部门的课课长，各各有关部部门课长长之方针针：68部门别方针目标方策生产课1.生产量提高10％2.生产周期缩短30％1.推行5S运动2.作业改善、制程改善及生产合理化3.与工研院合作，设计及安装半自动化生产设备4.配合生管部门，降低生产批量品管课产品品质改善50%1.应用管制图做好制程品管2.了解本身之制程能力并力求改进3.加强自主管理及QCC活动4.加强成品管制生管课缩短交期20％1.建立标准工时，做好生产排程2.降低生产批量3.做好进度管制4.减少停工待料之次数5.做好外协管理69目标体系系图实例例【*】】【*】】总经理甲甲、生产产部A厂厂长A车间间主任降低成本本或费用用6%(节省3E）1.降低低制造成成本5％％节省2.5E）乙、业务务部2.降低低销售费费用1％％（节省省0.5E）丙、行政政部3.维持持管理费费用1.5E1-1降低可控控制制造造费用1E1-2降低直接接原料0.5EB厂长1-3降低可控控制制造造费用0.8E1-4节省直接接人工费费用0.2E1-1-1节省电力力费用0.5E1-1-2采用自动动化机器器节省加加工费用用0.1EB车间主主任1-1-3改善锅炉炉节省燃燃料费用用0.4EC车间主主任70十三实实施计划划（一）实实施计划划表之项项目目标就是方策策执行单单位的年年度目标标方策由年度目目标所制制订出来来的年度度方策实施项目目为了使得得方策更更具体有有效的执执行，应应将方策策再加细细分，列列出易于于的实施施项目管理项目目（或管理理特性））针对实施施项目或或方策本本身拟出出所要管管制的管管理项目目，做为为维持方方策有效效推行的的主要管管理工具具。管理值（或目标标值）每一个管管理项目目尽可能能订出所所欲达成成的水准准或程度度，以利利于管理理或查核核71实绩值方策或实实施项目目的实绩绩实施所所达成的的水准或或程度，，可与目目标值做做比较以以判定实实施的效效果担当者（或负责责人）方策或实实施项目目推行时时的主要要负责人人，本身身负责推推动、执执行及监监督的职职责。协助者（（或配合合者）协助、配配合方策策或实施施项目之之推行的的相关的的人或单单位时程计划划（或进度度计划））由于方策策是年度度方案，，故以一一年做为为方策或或实项目目的进行行期限，，可以把把一年切切割成12个月月或四个个季。在在一年期期间上的的几个查查核的时时点上标标示出所所欲达成成的目标标值，可可做为未未来查核核的依据据。72查核周期期说明多久久查核（（Check））一次，，如果是是“3个个月”为为一查核核周期，，则每3个月必必要查核核一次。。报表与图图表做为查核核用的报报表或相相关的图图表或表表单。查核担当当者负责查核核方策或或实施项项目实施施结果的的负责者者，通常常是执行行者的主主管来担担任之。。执行预算算列出执行行该方策策或实施施项目所所需之经经费支出出。73实施计划划表之参参考样本本方策管理项目时程计划划目标值担当者Q1Q2Q3Q4课方方策之实实施计划划表方策实施项目目时程计划划担当者12…………12课目目标、方方策之实实施计划划表管理项目目目标值74课方方策之之实施计计划表展开之方策管理项目目时程计划划担当者12…………12目标值执行方式式查核周期执行预算75制一课年年度方方策实施施计划表表（范例例）方策实施项目管理项目目标值担当者时程计划1234567891011121.藉生产合理化、自动话提高生展绩效1.制订5S运动推行办法2.推行5s运动3.作业改善、制程改善4.导入自动点焊设备5.生产线自动化之评估完成日期缺点数生产周期完成日期完成日期（自7/起）2月28日10/月5分钟10月31日12月31日李XX李XX王XX刘XX刘XX15/月月10/月月6分钟5分钟评估安装76方策实施项目管理项目目标值担当者时程计划1234567891011122.加强自主管理及QCC活动1.品质观念教育训练2.自主检查3.加强QCC活动a.人数b.完成日期直通率a.圈数b.参与率全部6月30日90％580％李XX张XX张XX…………80％85％90％4圈60％5圈80％77年度方针针实施计计划表（（范例）总经理方针（1）部门方针（2）本单位的方策实施项目（如何做法）

实施计划担当者管理项目目标管理方法担当者方法周期时间12312……78十四方方针书的的作成：：（一）在在制作方方针书之之前，部部门就各各自展开开到下阶阶属部门门及关连连部门的的重点方方针、目目标、方方策应注注意三点点：1方针针（方向向）有无无矛盾、、不同之之处。2方针、、目标方方策的展展开、连连锁、关关连好吗吗？3各方策策具体否否，能否否达成目目标。（二）整整理方针针书时，，其记述述表现要要注意三三点：1简洁2容易理理解3具体而而不模棱棱两可。。（三）内内容项目目：1方针：：79指示活动动的方向向，由上上级主管管之方针针书中之之方策中中寻找与与部门有有关者，，列入做做为本部部门订定定方针之之依据。。2目标：：指示应达达成目的的的目标标，应含含项目、、目标值值、期限限。由上级之目目标分配而而来。应具体数量量化，并说说明达成月月份。如无特殊规规定，一般般指六月完完成。3方策（实实施项目））：为达成目标标应实施那那些事项，，选出重要要者，做为为本部门之之实施项目目。可参考上级级方案或实实施项目。。80（四）方针针书格式（（范例）（1）总经经理方针设设定表方针目标策略NONONO方针目标展展开表（2）厂部部经理方针针计划表方针目标方策实施目标计划管理项目管理方法担当预算方法周期时间81(3)课长长方针计划划表本课实施方策实施项目要项细分实施担当实施目标计划管理项目目标管理方法预算编号方法周期时间（4）品管管圈活动（（专题改善善）题目及及目标一览览表圈名（组名）圈长（组长）圈员（组员）活动题目目标活动期间辅导员82（6）目标标/实绩表表管理项目全年目标一二三四123456789101112计划值实绩值差异值差异累计季月比较83十五方针针管理的实实施1.任何周周全的计划划皆必须经经过努力的的实施，方方能产生效效果，2.方针管管理必须要要相当长的的时间才能能成熟、成成功。因为为牵涉到公公司内、公公司外，从从TOP到到基层作业业人员从过过去到未来来，从部门门内到部门门间，部门门别管理到到机能别管管理。错综综复杂，很很难在短时时间设想周周到，必须须经常不断断的PDCA才能有有所成效。。3.方针管管理要有效效实施，必必须具备良良好的日常常管理及标标准化，以以及充分的的教育，透透过全体员员工的共识识、合作外外，还要有有TOP的的决心与恒恒心。4.方针管管理与日常常管理的PDCA循循环是相同同的，要确确实的去不不断转动，，才有效果果。5.一般依依职位的愈愈低，方针针管理与日日常管理的的事项就愈愈多。84（下）（（上）职位

日常管理维持活动改善活动

方针管理革新活动CBA管理领域85十六方针针管理与日日常管理之之结合1.日常管管理就是企企业内部门门根据其任任务与职务务定好各项项管理项目目及其基准准目标，并并透过相关关标准作业业达成，再再根据每月月遂行之结结果判定是是否发生异异常，继而而调查事实实，除去真真因，使部部门恢复应应有之实力力，稳定中中更求进步步。2.为使部部门能达成成目标，必必先制定诸诸项相关标标准及点检检标准，进进而教导属属下，使完完全了解而而确实遵守守实施，因因此标准化化是日常管管理中最重重要之一环环。3.在日常常管理中，，难免发生生许多不尽尽理想之问问题点，如如在部门间间部门内想想法不同，，目标不一一致的情况况下要来改改善则必事事倍功半。。864.透过方方针管理，，由TOP制定目标标继而往下下展至厂部部经理方针针书，课股股方针实施施计划书，，乃至品管管活动之题题目选定等等，使大家家想法一致致，目标一一致，上下下朝同一目目标努力，，则可达事事半功倍乃乃至乘积之之效果。5.方针管管理乃是将将TOP制制定目标往往下展至各各部课之目目标，因此此如果课组组本身之日日常管理做做的不好，，标准制定定不合理，，遵守状况况不佳，每每个月实绩绩必经常发发生异常，，而不可能能达成分配配之目标。。6.日常管管理做得很很好，那么么达成目标标而可达事事半功倍之之效。7.谈方针针管理之前前，要强调调的是标准准化与日常常管理，是是方针管理理的基石。。8.日常管管理是由逐逐行结果发发掘异常，，找真因下下对策做好好再发防止止。87十七方针针的管理1.方针管管理的PDCA循环环：计划的修正正标准化方针管理目目标实施项目目之设定与展开开方针管理表表之制作明确问题点点进行评价、检检讨实施结果TOP诊断宣言、指导、、认同依计划实施日常管理标准化品质意义问题意义改善意义882.计划（plan）：：制订方针管理理表、实施计计划书。各个方策之相相关单位，前前后关系之调调整。进度管理方法法之决定。管理项目设定定后，由上皆皆展至下皆。。3.实施（DO）予担当者指导导、教育训练练、宣言宣誓誓。明确担当者应应实施之及应应报告之事项项。确实依计划实实施。数据收集。894.调整（check））：每月最少查核核一次，以了了解方针实施施状况。以目视的方法法做成图表，，显示目标达达成度实施程程度。进行方针管理理的诊断。过程、结果并并重。5.处理（action）依原因研拟下下月的实施计计划，使未达达成部门，能能在期间内达达成。反映至下期或或年中方针之之制定修正。。90十八方针管管理实施问题题点1.雷声大、、雨点少、虎虎头蛇尾。2.心有余力力不足、目标标太高、好高高骛远。3.上下目标标未连贯，各各走各路。4.方策非妙妙方，不切实实际，达不到到效果。5.本位太强强，达不到目目标是别人的的问题。6.上司不开开心，属下所所订不合理。。7.大家共识识不足。8.重结果忽忽视过程。9.定方针目目标时未取得得有关主管之之充分讨论与与沟通，闭门门造车。10.推行实实务局未能发发挥应有之功功能，协调性性及PDCA之转动。11.Check不足12.TOP未实施TOP诊断，开开心不足。91十九、方针针管理成功之之道1.TOP要要有决心。2.TOP要要实施TOP诊断。3.大家要有有共识。4.大家提出出的实力及问问题点要确实实。5.不报喜不不报忧。6.方针决定定要多方考虑虑，并充分与与属下讨论、、沟通、不可可闭门造车。。7.上级一定定要关心，属属下一定要全全力以赴。8.不要想不不可能达成，，要想该如何何达成。9.推行实务务局要发挥沟沟通、协调、、整合与PDCA之功能能。10.日常管管理、标准化化一定要落实实。11.预算要要预先编列。。12.QCC要确实实施施。13.各部主主管不断转动动PDCA.92二十、TOP诊断的意意义及目的1.诊断（1）方针管管理的实施要要有效果，则则必须不断转转动PDCA，而诊断就就是站在整体体立场来进行行Check的业务。（2）诊断不不是「监查