幼儿园运营管理手册

第一章怎样成为合格的亲子园园长第一节管理者与普通员工的区别

第二节如何设定工作目标第三节合理地进行时间管理第四节亲子园园长的职责第一节管理者与普通员工的区别

一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。

二、亲子园园长在亲子园中的角色1、业务先行者：做为亲子园的园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的所有先进信息。例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。2、人才培养者：做为亲子园的园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些核心员工，只有这样才能保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。

3、亲子园管理者：亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高品质的服务。4、沟通协调者：做为亲子园的园长，不仅要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络，便于开展亲子园其他工作。（例如：宣传推广）5、评估考核者：做为亲子园的园长，要具备评估考核能力。每开展一项工作前都要制定详细的计划，同时建立评估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。第二节如何设定工作目标一、设定目标的准则

二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解一、设定目标的准则

1、目标必须是经努力可以实现的。

2、目标实现后应有相应的报酬配合。

3、目标的表述应明确清楚，切忌含糊不清。4、目标最好是自己首先提出来的。

5、目标符合组织的共同愿景。

6、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合。7、目标易于考核评价。二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解(一)1、年度业绩目标的设定销售额或利润往往是我们第一考虑的年度目标，在亲子园中制定年度目标首先要结合上一年的销售情况，根据年度支出和预计利润制定合理的年度业绩目标。一般情况下年度业绩增长率为20％。2、业绩目标的分解合理分解业绩目标是达成全年目标的关键，在亲子园中分解年度目标要遵循以下几点：（1）、按季度将年度目标平均分解先将年度目标平均分解到各季度，这样我们会非常清楚地看到我们自己的努力方向。分解公式：季度目标＝年度目标÷4例如：假设年度业绩目标设定为50万，每一季的目标就是12.5万。（2）、根据招生季节的不同调整季度目标在平均分解好季度目标后，我们要根据招生季节的不同对季度目标进行调整。一般情况下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋两季是招生的旺季。因此在春、秋两个招生季我们的季度目标要较其他两季稍高。练习题：假设我们季度平均目标是12.5万，如果按招生季调整每一季度的目标应该为多少？二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解（二）

3、根据季度目标设定季度计划招生人数在季度业绩目标设定完成后，我们要根据每一季度的业绩目标制定出与其相对应的招生人数。季度计划招生人数＝季度业绩目标÷人均学费（根据本园的实际情况来预计）例如：假设第二季度业绩目标是14万，人均学费为700元，计划招生人数就是200人。4、根据季度计划招生人数设定开班数为了保证亲子园资源的合理利用，如：人员费用，电费，易耗品费用等等。我们必须做好开班数量的预估，尽量提高满班率，减少资源浪费。在计算开班数量前，我们要先确定出每班的平均招生人数。季度开班数＝季度计划招生人数÷每班平均招生数例如：每班平均招生人数为10人，计划招生人数为200人，开班数就应为20个班次。5、根据每一季度的实际招生人数和季度升班率预估下一季度新、老会员数预估新、老会员数量主要是为我们新一季度预估出推广费用做准备，同时也可以明确地知道我们的工作目标。一般情况下新开设的亲子园升班率控制在60％左右，成熟亲子园升班率最低要达到75％以上。老会员人数＝实际招生人数×预计升班率新会员人数＝下一季度预计招生人数－老会员人数例如：实际招生人数是200人，下一季度预计招生人数为260人，升班率要达到75％，那老会员数就是150人，新会员数是110人.

第三节合理地进行时间管理一、亲子园中的时间管理1、制定每月工作计划制作每月工作计划表，按事情的紧急重要情况进行排序。2、根据每月工作计划制定每周工作重点周工作重点要围绕月度工作计划制定，可以用表格管理，也可以用备忘录的形式。但一定要记住计划和重点有了，千万不要忘记追踪检查。3、根据周工作重点制定每日工作时间表每日工作计划要在前一天下班前制定好，他的主要依据是周工作重点和前一天未完成的工作，在这些工作中整理出重要的事项作为第二天的工作重点。第四节亲子园园长的职责亲子园的园长在亲子园运营过程中责任重大，园长的主要责任有以下几个方面：职责范围：负责程度实现全年的预定经营目标，及各项经营指标的达成全责

对亲子园内人、财、物实施有效管理，确保提供给顾客高品质的服务全责建立有凝聚力的团队全责与周边社区及关系单位保持良好关系全责制定有效的推广计划，并指导员工有效实施全责制定完善的工作计划，有效实施并及时进行总结（PDCA法则）全责培养员工全责第二章亲子园的教学体系第一节全脑开发课程第二节音乐特色课程第三节蒙特梭利课程第一节全脑开发课程

1、课程简介：华夏贝贝亲子课程是以美国加州大学艾尔丝博士的感觉教育和感觉统合训练做基础，以美国牛津大学的脑科学研究理论为依据，以美国哈佛大学的多元智能开发为课程，以蒙特梭利和奥尔夫的教育理念做指导，融合了生理学、心理学、教育学、脑科学、医学等学科，遵循0-3宝宝身心特点及其发展的规律，为其量身订制的专业课程。2、课程设置：课程从7个月——36个月，共分为9个班：分龄模式：2岁前3个月一分龄、2岁后4个月一分龄：班级设置如下：红贝贝班7-9个月橙贝贝班10-12个月黄贝贝班13-15个月绿贝贝班16-18个月青贝贝班19-21个月蓝贝贝班22-24个月紫贝贝班25-28个月银贝贝班29-32个月金贝贝班33-36个月3、上课形式：妈妈（或宝宝的日常监护人）陪同宝宝一起上课

。4、班级定员：小班授课每班6-12个宝宝。第二节音音乐特特色课程程1、课程程简介：：课程结合合奥尔夫夫理论，，利用节节奏训练练、儿歌歌、童谣谣、律动动乐器伴伴奏等形形式，教教宝宝掌掌握稳定定节奏，，在宝宝宝掌握良良好节奏奏的基础础上课程程会渗透透音符的的学习，，音乐欣欣赏的内内容。通通过音乐乐课程体体系性的的教学，，提高宝宝宝音乐乐感受力力，增加加宝宝学学习音乐乐的兴趣趣。2、课程程设置：：奥尔夫音音乐A班班25-28个个月奥奥尔夫音音乐B班班29-32个月月奥尔夫音音乐C班班33-36个个月奥奥尔夫音音乐D班班37-40个月3、上课课形式：：宝宝和妈妈妈（或或孩子日日常监护护人）同同时上课课

。4、班级级定员：：小班授课课每班6-12个宝宝宝。第三节蒙蒙特特梭利课课程1、课程程简介（1）蒙蒙特梭利利感官班班（29－36个月））蒙特梭利利感官教教育是根根据幼儿儿吸收性性心智及及敏感期期发展的的需要，，在教具具操作中中帮助幼幼儿视、、听、触触、嗅等等感官获获得发展展，将知知觉内容容组织并并加以分分类从而而建立心心智秩序序。促进进幼儿观观察力、、思维能能力、创创造力、、动手能能力及空空间知觉觉的发展展。课程名称称适合月月龄蒙氏氏感官A班29-32个月蒙蒙氏感官官B班33-36个月月（2）蒙蒙特梭利利数学班班（37-－48个月月）蒙特梭利利数学班班采用创创造思考考教学、、启发式式学的方方法，通通过教具具操作将将数量对对应、分分解集合合、四则则运算等等抽象概概念形象象化，帮帮助幼儿儿构建系系统的数数概念。。蒙氏数学学A班37-40个个月蒙氏数学学B班41-44个个月蒙氏数学学C班45-48个个月2、上课课形式：：妈妈（或或宝宝的的日常监监护人））陪同宝宝宝一起起上课。。3、班级级定员：：小班授课课每班6-12个宝宝宝。第三章亲亲子园园的现场场管理第一节前前台服务务第二节课课程管理理第三节财财务管管理第四节人人员管理理第五节宣宣传推推广广第一节前前台服服务一、预约约服务二、现场场售卖三、会员员管理1、招生生前准备备2、招生生期服务务3、开课课期服务务4、插班班管理5、升班班期服务务6、结课课期服务务四、投投诉管理理第一步：：聆听第二步：：理解第三步：：澄清第四步：：回应第五步：：确认一、预约约服务预约服务务在亲子子园中就就是解答答潜在顾顾客的电电话咨询询服务。。电话咨询询的服务务对象：：首次咨咨询亲子子园服务务项目的的潜在顾顾客。电话咨询询的服务务目标：：吸引潜潜在顾客客到达亲亲子园内内。接听咨询询电话的的步骤：：亲切问好好——了了解需求求——推推介服务务——资资料记录录——诚诚挚感谢谢电话铃响响三声之之内，前前台人员员必须拿拿起电话话接听，，接听电电话时语语音亲切切，态度度和蔼。。一般先先主动问问好：““您好，，欢迎致致电xx亲子园园，请问问有什么么可以帮帮您”，，而后开开始交谈谈。交谈前先先了解宝宝宝的月月龄，““您宝宝宝现在多多大了？？”通过过了解月月龄获知知客户需需求，根根据宝宝宝的月龄龄向顾客客介绍亲亲子园中中适合的的服务项项目。最最好能吸吸引顾客客亲自到到现场，，以便更更好地达达成销售售。电话交谈过程程中，将与顾顾客交谈中了了解的信息进进行记录，做做好潜在顾客客资料的收集集工作。电话接听完毕毕后礼貌地与与顾客道别，，并且欢迎顾顾客来亲子园园参观。注意意一定要等顾顾客挂完电话话我们再挂电电话。顾客挂完电话话后，前台人人员再挂电话话。之后整理理谈话记录，，将重要信息记录、留留档。二、现场售卖卖现场售卖在亲亲子园中即对对到达亲子园园的顾客进行行售卖课程以以及其它服务项目的服服务。现场售卖的对对象：到达现现场的潜在顾顾客现场售卖的目目的：达成购购买意向现场售卖的步步骤：亲切问好———了解需求———带领参观观——办理手手续——诚挚挚感谢顾客进门，销销售人员立即即起身上前招招呼顾客，热热情接待，态态度和蔼，语语音亲切：““您好，请问问您预约过吗吗？”如果顾顾客预约过，，前台人员要要叫出顾客的的名字：“您您是xx宝宝宝妈妈吧。。”通过交谈了解解客户需求，，例如宝宝的的年龄，家长长对教育的需需求和认知程程度，宝宝的的发展情况等等等。按已经规划好好的参观路线线，自然而又又有重点地介介绍亲子园的的特色，例如如：设施上的的人性化，课课程上的专业业性等。同时时有目的的推推介与顾客需需求一致的服服务内容。达成购买意向向后，带领顾顾客办理报名名手续。顾客客需要填写报报名表→前台人员填写收收据请家长在在报名表和收收据上签字确确认→发给家长开课课通知书、会会员卡。最后礼貌地与与顾客道别，，并且欢迎顾顾客带宝宝来来亲子园上课课。三、会员管理理（一）亲子园中的会会员管理主要要包括招生前前准备，招生生期服务，开开课期服务，，插班管理，，升班期服务务，结课期服服务等。1、招生前准准备：设定招生目标标：根据亲子园实实际情况合理理制定招生目目标，包括招招生人数，预预定开班数。。（方法见第第一章第二节节）排定课表：根据计划招生生人数及计划划开班数制定定亲子课程的的开班数。在在排定课表时时要根据宝宝宝的大致生活活规律安排合合理的上课时时间（课表模模本见第六章章附件）：温馨提示：7－9个月，，10－12个月这两个个班，一般安安排在上午上上课。下午1－2点点，2－3点点尽量不要安安排课程在宝宝年龄适适合的情况下下，排定课表表时要考虑连连班的排定方方法.资料准备：会会员卡，报名名表，电话咨咨询记录表，，开课通知单单，课程介绍绍宣传单等。。三、会员管理理（二）2、招生期服服务招生期：从亲子园开始始宣传到开课课的第四周为为止。资料准备：会员卡，报名名表，开课通通知单，课程程介绍宣传单单等。办理报名手续续：填写报名表———→会员选选班——→收收取费用———→家长签字字——→发给给家长会员卡卡及开课通知知单3、开课期服服务迎接会员：站在前台的人人员见到宝宝宝和家长进入入亲子园，要要主动迎接，，并请家长签签到。课中服务：（1）上课时时间未到的宝宝宝要及时电电话联系了解解情况。（2）开课十十分钟之后开开始做这件事事情，如果是是宝宝请假，，前台人员就要在宝宝签签到表上记录录下原因。（3）及时清清洁园中环境境，保证亲子子园内的卫生生。（4）关注哭哭闹的宝宝，，协助教师做做好哭闹宝宝宝的安抚工作作。课后服务：亲切问候上完完课的宝宝，，及时关注宝宝宝及家长的的情绪。送别别宝宝及家长长三、会员管理理（三）4、插班管理理插班手续：如如果有宝宝插插班学习，在在学费中减去去宝宝未上课课程的费用。。填写报名表———→会员选选班——→收收取费用———→家长签字字——→发给给家长会员卡卡及开课通知知单5、升班期服服务：设定招生目标标：根据亲子园实实际情况合理理制定招生目目标，包括招招生人数，预预定开班数，，预计升班率。。排定新一期课课表：根据计划招生生人数及计划划开班数制定定亲子课程的的开班数。在在排定课表时时要根据宝宝宝的大致生活活规律安排合合理的上课时时间。资料准备：会员卡，报名名表，电话咨咨询记录表，，开课通知单单，课程介绍绍宣传单等6、结课期服服务：会员档案管理理：将本期会员资资料按班级顺顺序整理好，，存档。教具整理：将所有教具盘盘点后分类整整理好。物资要贴标识识备案。四、投诉管管理（一）投诉管理工作作中，最重头头的环节在于于投诉预防工工作，所谓防防范胜于救灾灾，重视投诉诉预防并大力力推行之，将将客户不满屏屏蔽于最小阶阶段，充分利利用最前端的的资源解决问问题，可以避避免问题的升升级及公司的的实际投入。。顾客投诉处理理的步骤：聆听－→理解解－→澄清－－→回应－→→确认第一步：聆听听聆听是整通电电话成功的关关键。往往有有时候答案就就隐含在顾客客提供的信息息中。认真地聆听使使我们能在最最短时间内抓抓住顾客提供供的主要信息息，从而使自己有重点点地回复和找找到顾客的需需求点。在听的过程中中以诚恳专注注的接受客户户礼物的态度度来听取顾客客对于服务的意见与与抱怨，捕获获到顾客言语语中的主要信信息并快速用用笔记录下来来。只有真正正了解了顾客客的意愿才能能更好的提出出解决的方案案或者建议。。四、投诉管理理（二）第二步：理解解理解是能与顾顾客继续沟通通下去的重要要环节。在聆听的过程程当中，能站站到顾客的立立场替她想想想，自然的表表现出自己的同情心，，这能迅速拉拉近与顾客之之间的距离。。顾客会觉得得你是理解她她/他的并且是愿愿意帮助她/他的。第三步：澄清清澄清是使顾客客感到重视不不可缺少的环环节。顾客陈诉完对对服务表示不不满后，我们们会与顾客确确认他所说的的内容，确保自己理解解的信息跟顾顾客的一致。。还可以顺带带多问一句：：“请问您除除此以外还有有没有其他让让您感到不满满的？”这这样会让顾客客感觉我们是是重视他的，，是非常在乎乎他的。无形形中给了他的的一种成就感感和满足感。。对降低顾客客的投诉能量量程度也可以以起到一定的的理顺作用。。四、投诉管理理（三）第四步：回应应回应是解决问问题的实际性性的一步。顾客投诉的目目的不仅是发发泄自己的不不满，隐藏在在背后的是希希望给我们改正的机会会，并在得到到满意的处理理结果后，还还会再次光顾顾。所以在整整通电话的后后期阶段，通通常我们会向向顾客表明我我们接下来将将会怎么做。。让顾客能放放心地信任我我们的努力和和承诺的回电电时间，并以以平和的心态态放下电话，，静待我们的的回电。同时时在在对对话话当当中中适适时时的的给给予予顾顾客客简简短短的的回回应应：：””我我明明白白了了””““我我能能理解解””““好好的的””等等等等，，让让顾顾客客知知道道您您是是在在认认真真的的听听他他讲讲话话。。这这能能使使整整通通电电话话比比较较和和谐谐的的进进行行。。第五五步步：：确确认认确认认是是争争取取得得到到顾顾客客认认可可的的不不可可缺缺少少的的一一步步。。处理理投投诉诉电电话话的的最最后后一一步步是是确确认认。。同同顾顾客客确确认认她她是是否否认认同同你你解解决决问问题的的方方案案。。因因为为，，方方案案的的提提出出可可能能只只是是你你单单方方面面的的想想法法和和意意愿愿，，而而沟沟通通是是需需要要双双方方参参与与和和回回应应的的。。这这就就需需要要征征求求一一下下顾顾客客的的意意见见：：““请请问问您您认认为为这这样样做做好好吗吗？？””从从中中了了解解到到顾顾客客是是否否同同意意你你提提出出的的方方案案。。这这样样既既方方便便其其他他同同事事开开展展后后续续的的工工作作，，同同时时也也能能提提高高顾顾客客的的认认同同程程度度。。第二二节节课课程程管管理理一、、教教师师职职责责二、、课课程程管管理理的的原原则则（1））课课程程管管理理的的重重要要性性和和意意义义（2））课课程程管管理理遵遵循循的的原原则则三、、课课程程管管理理的的职职责责和和关关键键控控制制点点（1））课课程程管管理理的的职职责责（2））课课程程管管理理的的关关键键控控制制点点一、、教教师师职职责责1、、富富有有爱爱心心，，熟熟悉悉0－－3岁岁婴婴幼幼儿儿发发展展规规律律，，了了解解其其教教养养方方法法。。2、、教教师师必必须须熟熟悉悉亲亲子子园园课课程程模模式式，，精精心心备备课课，，保保证证提提供供给给顾顾客客高高质质量量的的服服务务。。3、、教教师师应应了了解解本本班班每每位位宝宝宝宝的的发发展展情情况况，，在在课课程程中中对对宝宝宝宝进进行行有有针针对对性性地地指指导导。。4、、教教师师要要配配合合园园长长做做好好老老会会员员升升班班工工作作和和家家长长沟沟通通工工作作。。5、、与与其其他他教教师师相相处处融融洽洽，，服服从从亲亲子子园园的的管管理理制制度度。。二、、课课程程管管理理的的原原则则（1））、、课课程程管管理理的的重重要要性性和和意意义义a、、业业绩绩目目标标达达成成的的关关键键；；b、、提提高高教教师师的的授授课课水水平平；；c、、增增加加团团队队凝凝聚聚力力。。（2））、、课课程程管管理理遵遵循循的的原原则则A、、安安全全性性在亲亲子子课课程程中中由由于于宝宝宝宝的的年年龄龄较较小小，，自自我我保保护护意意识识还还很很薄薄弱弱，，所所以以安安全全是是第第一一重重要要的的。。亲亲子子课课中中关关于于安安全全主主要要有有两两方方面面：：教教室室环环境境和和教教师师对对突突发发事事件件的的处处理理方方法法。。a、、教室室环环境境教室室地地面面干干净净整整洁洁，，不不能能有有纸纸屑屑，，头头发发。。教具具柜柜、、教教具具摆摆放放整整齐齐，，无无尘尘土土。。教室室中中的的插插座座放放置置在在宝宝宝宝够够不不到到的的地地方方。。b、、突发发事事件件的的方方法法与与及及时时处处理理考察察教教师师面面对对课课程程中中的的突突发发事事件件的的处处理理是是否否及及时时到到位位。。B、、环环节节流流畅畅一堂堂好好的的亲亲子子课课程程需需要要考考察察老老师师多多方方面面的的能能力力，，以以下下是是主主要要的的几几个个方方面面：：a、、课课程程中中两两位位教教师师的的配配合合默默契契程程度度b、、课课程程环环节节中中过过渡渡是是否否自自然然c、、教教师师的的感感染染力力d、、教教师师现现场场的的组组织织能能力力e、、教教师师在在课课程程中中要要积积极极调调动动家家长长与与宝宝宝宝的的参参与与性性。。三、、课课程程管管理理的的职职责责和和关关键键控控制制点点（1））、、课课程程管管理理的的职职责责课程程三三要要素素：：教教师师，，教教具具，，教教案案熟悉悉教教案案内内容容以以及及教教学学控控制制点点。。在考考核核教教师师课课程程时时，，考考核核人人要要了了解解教教案案内内容容，，知知道道环环节节之之间间的的衔衔接接方方法法，，同同时时还还要要考考察察教教师师所所上上课课程程是是否否充充分分体体现现了了关关键键控控制制点点。。组织织教教师师备备课课每周周固固定定时时间间组组织织教教师师备备课课，，以以此此保保证证课课程程质质量量。。对课课程程中中使使用用的的教教具具进进行行管管理理。。管理理课课程程中中使使用用的的教教具具：：主要要对对破破损损及及无无法法使使用用的的教教具具进进行行更更新新。。降降低低教教具具的的丢丢失失率率。。（2）、课程程管理的关键键控制点在课程管理中中我们只要抓抓住以下几点点，就能保证证我们提供给给顾客的是高高质量的服务务。备课：制定适合于于本园的备课课计划，一定定要按计划执执行。呈现：备课计划中中要包括教师师的呈现环节节，考察教师师是否了解课课程的要点是是否否可以较较流畅的上好好课程上课：教师正式上上课时，要根根据教案要求求考察教师的的授课水平。。总结：在给予教师师正面鼓励之之后，对其课课程提出合理理化建议。第三节财财务管管理一、财务管理理制度第一条、现现金管理制度度第二条、支支票管理制度度第三条、财务务报销规定第四条、加加班交通费二、亲子园财财务管理分类类第一条前台台现金管理第二条、公司司现金管理第三条、银行行存款的管理理第四条、账目目的管理第五条、财务务报表三、亲子园中中财务管理的的内容四、亲子园中中财务管理的的手段一、财务管理理制度（一））第一条、现现金管理制度度1.现金管管理程序：使用现金现需需预先通过审审批（或口述述需求）→填填写借款申请请单→部门经经理审核----财务负负责人批准----凭借借款单到公司司财务支取。。使用后，填填写支出凭单单→部门经理理审核----领导批准准→持凭单到到财务报销。。2.凡借现金金1000元元以上的必须须提前与财务务预约。3.工资发发放时间为每每月十日，当当月工资定于于下月十日发发放，业绩提提成及奖金定定于下月十五五日发放。4.前台每每天所收现金金要严格执行行前台管理制制度，详细记记录收付款明明细。前台现现金管理负责责人必须每日日对前台现金金统一清点记记账并及时上上交公司财务务。5.出纳员员的现金备用用金不得高于于两千元，超超出两千元必必须存入公司司现金账户。。6.出纳员要要对近期一个个月内的公司司开销统一预预算，资金储储备要到位，，避免出现资资金短缺的现现象。7.财务部部门每月月底底之前做好公公司当月的收收支明细月报报表，上报到到公司总经理理和公司股东东。月报主要要内容有：当当月的现金收收入，支出明明细，当月的的银行收入，，支出明细等等内容。8．财务部每每年的年终之之前做好公司司本年度的收收支明细年报报表，上报到到总经理及公公司股东。年年报主要内容容需有：当年年的现金收入入，支出明细细，当年的银银行收入，支支出明细等内内容。第三节财财务管管理(二)第二条、支支票管理制度度1.支票必必须符合以下下要求方能收收取①无破损或涂涂改。②签发的支票票必须是以炭炭素墨水笔填填写；签发单单位印签完整整清楚；支票票右上部应有有交换行号；；加密的支票票应提供密码码。③支票有效期期为十天，对对于已填好的的支票，必须须检查大小写写金额是否相相符，收款单单位、日期、、用途填写是是否正确。2.使用支支票需由经手手人填写“支支票借款申请请单”，经部部门经理审核核、财务负责责人审批后，，到财务办理理支票领用手手续。支票领领出后十天内内持发票到财财务报销，如如不及时报销销，出纳有权权拒发新的支支票。3.500元以上的费费用支出，原原则上以支票票结算为主，，领用支票后后应妥善保管管，不得丢失失，如有丢失失支票，损失失由个人负担担。一、财务管理理制度（三））第三条、财务务报销规定1.一切费用用开支需经部部门经理审核核，经公司财财务负责人批批准后，财务务方可办理有有关手续。2.费用的的报销：所有有报销费用，，须凭国家税税务机关印制制的发票，报报销时由经办办人在原始发发票背面注明明事由，由部部门经理审核核，经报财务务负责人批准准后，方可报报销。3.差旅费报报销：由报销销人按公司差差旅费报销规规定填写“差差旅费报销单单”，经部门门经理审核，，财务负责人人批准后予以以报销。未能能在规定时间间内报销的，，不预支付下下一次差旅用用款。第四条、加加班交通费如公司确需员员工加班，所所乘公共汽车车、地铁费用用，公司根据据有效报销凭凭证报销，其其它交通工具具费用不予报报销。二、亲子园财财务管理分类类（一）第一条前台台现金管理：：1、公司办公公室给前台配配发统一的收收据，收据要要编号备案，，公司要有记记录，收据是是前台收款的的证明，前台台收款一律开开收据，如有有客户需要开开发票，要凭凭收据换领，，发票可由会会计或办公室室开具，发票票和收据要一一一对应并做做好开发票记记录。2、前台要设设专用的日清清台账，每天天的收入和日日常支出（100元以下下）要在下班班之前做好日日帐记录并结结账交到公司司财务。前台台要留足够的的备用金（零零钱），财务务每日把备用用金以支出的的方式交给前前台，当天结结账时再以收收入的方式收收回。二、亲子园财财务管理分类类（二）第二条、公司司现金管理：：1、公司的现现金要控制在在两千元以内内，多余的部部分要存到银银行，不允许许在财务保管管过多的现金金；2、严禁任意意挪用现金或或白条抵库，，出纳人员每每日结出现金金日记帐的账账面余额，，并与库存现现金相核对，，发现不符要要查明原因。。财务负责人人要对库存现现金进行定期期或不定期的的检查，以保保证现金的安安全和完整。。公司的一切切现金收付都都必须有合法法的原始凭证证。3、公司的支支出权限要由由公司会以决决定，选出审审批负责人，，制定出审批批金额的权限限范围（一般般为总经理）），超出权限限范围的金额额支出要由经经手人写出审审批报告，通通过公司最高高层会议决议议同意之后经经领导签字认认可，方可由由财务支出。。4、所有的支支出单据除了了要有凭证之之外（凭证粘粘贴在单据后后面），还要要由主管和总总经理签字认认可才能支付付。每月底要要整理所有的的收入和支出出凭证并装订订成册，编号号存放，随时时接受财务审审核。5、借款：按按户分页记账账，要严格个个人借款审批批程序，借款款的审批程序序是：借款人人→部门负责责人→财务负负责人→总经经理。借用现现金，必须用用於现金结算算范围内的各各种费用专案案的支付。二、亲子园财财务管理分类类（三）第三条、银行行存款的管理理：1、加强银行行帐户及其它它帐户的的保保密工作。银银行帐户印签签实行分管、、并用制，不不得一人统一一保管使用。。2、出纳人员员要随时掌握握银行的存款款余额，不准准签发空头支支票，不准准将帐户出借借给任何单位位和个人办理理结算或套取取现金。每月月末要做好与与银行的对账账工作，对未未达帐项进行行分析并报告告财务负责人人。3、如现金不不够用可自银银行提取现金金，每次提取取备用金的金金额不高于2000元，，将取出的现现金入到现金金帐内，做好好入账凭证。。4、银行支票票的管理：银银行支票分现现金支票和转转账支票两种种，所有支票票在开具之前前必须要凭审审批单据和两两级领导签字字方能使用。。所有支票使使用之前要在在支票登记本本上登记，包包括支票类型型、支票号码码、金额、用用途、领用人人等，要求不不能有空项，，每个支票根根都要签字并并妥善保存、、记帐。第四条、账目目的管理：出纳员的初级级账目分为现现金日记账和和银行存款帐帐两本，机构构不管有多小小，这两本帐帐是必须要具具备的。银行行账目要和现现金帐分清，，金额不能相相互混淆。第五条、财务务报表财务报表分月月度报表、季季度报表和年年报表三种；；1、月度报表表由公司会计计人员在每月月底将每月的的银行收支和和现金收支详详细统计，计计算出当月的的收支情况，，以月报表格格的形式递交交给财务负责责人。2、季度报表表由公司会计计人员在每季季度的最后一一个月的月末末把本季度的的收支情况以以季报表的形形式递交给财财务负责人。。3、年度报表表由公司会计计人员在每年年的最后一个个月月末把本本年度的收支支情况以年报报表的形式递递交给总经理理。三、亲子园中中财务管理的的内容◆管好钱、物物，保证资产产的安全。◆加强盘点和和日常对现金金、资产的监监管。四、亲子园中中财务管理的的手段◆建立完善的的财务管理体体系。◆每期结课要要进行亲子园园资产盘点，，并记录在案案，所有责任任人签字确认认。◆制定每天结结帐制度，保保证收入与报报表数据一致致。◆制定每月合合理的支出计计划，例如：：易耗品、饮饮用水、生活活用水、电费费、电话费、、推广费用、、人员工资、、房租等等，，使利润明朗朗化，同时帮帮助我们更合合理的分配人人员及资产。。第四节人人员员管理一、人员管理理的四个原则则1、了解你的的员工做为亲子园园园长首先要了了解自己的员员工，包括员员工的个性特特点，对自己己的职业发展展规划等等。。2、对他提出出要求根据员工的个个性特点，个个人能力以及及员工自己的的职业发展要要求，亲子园园园长要为每每位员工制定定适合他个人人的职业规划划。以上两点要做做到最好，亲亲子园园长必必须与员工进进行有效的沟沟通并记录在在案。与员工工沟通并与员员工一起制定定他自己的个个人发展规划划。3、培养他根据已制定出出的个人发展展规划，园长长要帮助员工工达到他的规规划。4、激励他在员工的成长长过程中，作作为园长要适适时激励，帮帮员工建立自自信，最大限限度地挖掘员员工的潜力。。二、人员管理理的职责（一一）1、制定人员员招聘、培训训、考核计划划。关于招聘A、根据亲子子园工作需求求制定招聘计计划，在亲子子园中应配备备园长1名，，教师2－4名，前台接接待1－2名名。B、园长：要求大专以上上学历，从事事过亲子园教教学3年以上上，同时具有有一定的管理理经验。C、教师：要求幼师毕业业，最好从事事过幼儿园或或亲子园的教教学工作。D、前台接待待：要求护校毕业业，最好从事事过妇产科、、儿科的工作作。关于培训A、员工培训训计划主要解解决企业为什什么培训、培培训什么、如如何开展培训训、谁实施培培训、谁接受受培训、需要要什么资源进进行培训、培培训会产生什什么效果、培培训预算如何何等问题；把把这些培训有有关问题计划划好后，培训训工作便有章章可循，培训训也就走出了了成功的第一一步。B、培训之后后，我们要进进行培训效果果评价，这是是培训成功的的第二步。关于考核A、目的：使员工自觉养养成良好的工工作习惯和提提高员工的工工作积极性，，同时也便于于公司对员工工的工作效率率、工作业绩绩和工作计划划的达成情况况进行考核。。B、适用范围围：适用公司所有有员工（包括括试用期员工工）。C、职责：按工作需求计计划每天/周周/月的工作作及对自己的的工作进行评评价。D、工作流程程：全体员工应根根据公司的要要求安排每周周的工作，包包括：本周日日常工作内容容重点、具体体安排事情、、工作建议。。二、人员管理理的职责（二二）2、落实亲子子园教师业务务考核计划，，管理亲子园园员工的考勤勤。落实业务考核核A、教师的授授课水平的考考核；B、前台接待待人员的销售售和对幼儿进进行测评的能能力考核C、考核可以以通过听课形形式，随时抽抽检的方法，，试卷考试的的方法进行。。考勤A、所有新进进员工都要由由园长告知员员工公司的考考勤制度B、建立每天天上、下班签签到制度。关于员工工资资构成人员工资控制制在营业额的的23％以下下A、工资构成成：基本工资资＋奖金B、奖金的考考核标准，奖奖金部分以员员工的分工不不同进行考核核：教师：月度业业绩目标、课课程品质考核核前台：月度业业绩目标、现现场达成率3、做好员工工激励工作，，保证员工良良好的工作状状态，增加团团队凝聚力。。三、工作内容容◆新员工的入入职管理，包包括业务培训训及考勤培训训。◆亲子园员工工的内部培训训，按时参加加总公司培训训。◆保持相对公公平的人性化化管理。◆定期的员工工活动，以此此促进沟通。。◆制定合理的的奖惩制度，，赏罚分明。。第五节宣宣传传推广广（一）好的推广计划划以及有效的的执行是所有有亲子园市场场活动成功的的关键。随着着竞争的加剧剧，单纯媒体体广告的效果果会越来越减减弱，而举办办各种有趣，，有意义的活活动变得越来来越重要，不不仅要加强亲亲子园形象的的宣传，更要要增加家长、、宝宝和亲子子园间的联系系，提高品牌牌知名度。1、宣传推广广的目标◆提高品牌知知名度◆达成既定招招生目标◆达成预计业业绩目标第五节宣宣传传推广广（二）2、宣传推广广的内容招生：只有当市场推推广的核心内内容能够很好好地满足当地地的市场需要要，招生活动动才能顺利。。所以亲子园园从其它渠道道获得的任何何方案和资料料在当地使用用前，都需要要对当地市场场做出正确的的评估，并且且根据各地市市场的具体情情况对实施方方案进行调整整。发展新客户：：在所有的市场场广告及活动动中，一方面面要让更多的的消费者知道道亲子园的品品牌；另一方方面要不断刺刺激消费者的的消费需求，，加速消费者者购买过程及及扩大幼儿最最终的数量。。增加知名度：：丰富的市场活活动是吸引家家长和幼儿来来园及提升知知名度的有效效工具，这些些市场活动包包括亲子活动动、专家讲座座、示范课、、开放日等。。参照CI标标准，通过市市场工具使幼幼儿园成为直直接宣传渠道道。这些工具具包括海报、、单页、宣传传手册、礼品品陈列等。从老老客客户户挖挖掘掘新新客客源源：：利用用现现有有幼幼儿儿资资料料系系统统，，进进行行有有针针对对性性的的市市场场推推广广。。将将所所有有幼幼儿儿资资料料进进行行分分类类管管理理，，根根据据实实际际情情况况，，定定期期针针对对不不同同的的消消费费者者组组织织不不同同的的推推广广活活动动。。必必须须牢牢记记：：服服务务行行业业，，客客户户服服务务是是核核心心。。第五五节节宣宣传传推推广广（（三三））3、、宣宣传传推推广广的的媒媒介介◆媒媒体体广广告告◆社社区区推推广广◆公公司司主主页页◆口口碑碑传传播播◆其其它它途途径径如如（（医医院院、、保保险险公公司司等等））4、、宣宣传传推推广广的的手手段段◆根根据据招招生生目目标标制制定定适适合合于于本本地地亲亲子子园园的的推推广广计计划划，，计计划划要要详详细细，，各各环环节节责责任任到到人人。。◆推推广广预预算算，，包包括括所所有有推推广广计计划划的的费费用用预预算算。。◆与与关关系系单单位位联联系系，，商商谈谈合合作作方方案案，，确确定定活活动动时时间间、、地地点点，，各各方方的的责责任任分分工工。。◆推广活活动后要要对此活活动进行行评估，，衡量是是否成功功。包括括到访率率、达成成率，同同时要计计算此活活动每位位达成幼幼儿的平平均推广广费用。。第四章用用PDCA法法则管理理你的工工作亲子园中中的PDCA亲子园中中各种围围绕目标标制定的的计划都都要遵循循PDCA法则（PDCA循环是有有美国质质量管理理专家戴戴明在上上世纪60年代代初创立立的，故故也称戴戴明环。。PDCA循环中的的四个英英文字母母表示plan—计划do—执行check—检查action—处理。。）制定详细细计划———→按按计划有有效执行行——→→执行后后检查此此计划的的可行性性——→→进行改改良后再再执行第一节：：亲子园园现场管管理流程程（平时时）第二节：：亲子园园现场管管理流程程（周末末）第一节：：亲子园园现场管管理流程程（平时时1）9:00-9:30周三上午午召开中中心周例例会（不不超过30分钟钟）内容容涵盖：：总结上一一周的工工作（各各部门业业绩完成成情况、、重要经经营指标标、及中中心人、、财、物物状况））；确立下周周的工作作目标（（分析本本周出现现的问题题及机会会点，确确立周末末及下周周的目标标）；通告公司司的最新新政策，，并与大大家达成成共识。。第一次现现场巡视视（侧重重于整体体环境与与安全））。组织岗位位清洁与与工作准准备。第二次现现场巡视视（侧重重巡视环环境清洁洁状况与与各岗位位工作准准备状况况）迎接会员员的到来来。9:30-12:00讲授课程程或随堂堂听课，，观察察授课老老师的授授课情况况及营运运标准执执行状况况，关注注会员的的上课状状况。（（讲授课课程和随随堂听课课不少于于总课时时量的50%，，讲授课课程不少少于总课课时量的的30%）参与与顾客服服务的前前台工作作，检查查其工作作流程及及营运标标准的执执行情况况，对存存在的问问题及时时指导。。处理顾顾客服务务无法解解决的问问题，如如：部分分的顾客客投诉、、顺延、、退费及及其它紧紧急情况况。每节课下下课前5分钟至至开课后后5分钟钟在前台台与会员员沟通，，及时了了解会员员的反馈馈信息。。观察中中心的每每一位员员工，及及时进行行沟通与与激励，，并及时时提供员员工所需需的支持持。与中中心内外外相关部部门及时时沟通协协调，确确保中心心日常工工作的顺顺利进行行。如无特别别需要解解决的问问题，上上午的工工作时段段，不应应在办公公室度过过。第一节：：亲子园园现场管管理流程程（平时时2）13:00-16:30周三、周周四组织各部部门开展展业务拓拓展工作作，各部部门要根根据本部部门的业业绩绩情况况制定务务实可行行的办法法，推广广形式要要多样化化，推广广要见成成效，业业绩要见见增长，，效率要要见提高高。周五组织教师师备课：：备课内内容以周周六、周周日的亲亲子课程程为主，，特色班班课程为为辅，同同时根据据实际情情况可进进行集体体课程和和分组备备课，集集体备课课采用一一人说课课，大家家讨论记记录的形形式。分分组备课课可根据据所代科科目不同同，有