宁德市分行2022年金融消费者权益保护专题培训考试

宁德市分行2022年金融消费者权益保护专题培训考试

基本信息：

姓名：机构：

1、人民银行投诉热线电话是（）

12363

12378

12345

968133

2、银保监局投诉热线电话（）

12363

12378

12345

968133

3、以下不属于金融消费者八项权益的是（）

人身安全权

财产安全权

信息安全权

依法求偿权权

4、银行机构向金融消费者提供金融产品或者服务,应当切实承担金融消费者合法权益的（）责任

主体

主要

重要

一切

5、“原油宝”在营销宣传中使用“原油比水还便宜，中行带你去交易”“对于没有专业金融知识的投资小白，是否也有好玩有趣又可以赚钱的产品推荐呢？当然有啦！那就是原油宝！”等宣传用语，侵犯消费者（）

知情权

自主选择权

公平交易权

财产安全权

6、以下属于消保审查范围的有（）

协议文本

营销宣传材料

公告、短信

以上均是

7、个人信息处理者处理个人信息的，下列需取得单独同意（）

信息公开

向其他个人信息处理者提供

公共场所安装采集设备

处理敏感信息

以上均是

8、银行从业人员出售或者提供公民征信信息、财产信息“（）条”以上，即为“情节严重”

10

25

50

100

9、非法获取、出售或者提供公民个人信息,违法所得（）元以上的,即为“情节严重”

2500

5000

10000

30000

10、以下不属于违反银行个人人民币理财、代销个人理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属等业务规定，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分的情形：

主动向客户推介超过其风险承受能力的产品并误导、诱导客户购买的

未按规定提供需客户签字留存的人民币理财产品说明书、个人理财产品协议书、风险揭示书、保险投保提示书等文件的

代替客户在单证上抄录有关声明的

营销人员未取得相关资格证书或证书过期后仍进行产品营销推介的

1、银行机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）原则

自愿

平等

公平

公正

诚实信用

2、个人信息的处理包括个人信息的

收集

使用

加工

出售

删除

3、处理个人信息应当遵循（）原则

合理

合法

正当

必要

诚信

4、个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知下列事项

个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式

个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限

个人行使本法规定权利的方式和程序

法律、行政法规规定应当告知的其他事项

5、网点存在下列情形之一的，给予网点负责人警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同

应通过未通过系统办理相关业务的。

通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的。

未在网点设立销售专区（专柜）或未在销售专区（专柜）内安装配备录音录像设备的。

营销人员未取得相关资格证书或证书过期后仍进行产品营销推介的

1、在金融消保领域，我们要从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，保护好金融消费者长远和根本利益——这正是金融消保工作的初心和使命所在。

对

错

2、金融消费者指的是购买、使用银行提供的金融产品的自然人

对

错

3、在网点显著位置公示投诉电话是为了保障金融消费者的受尊重权。

对

错

4、个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括匿名化处理后的信息

对

错

5、短暂离开工位时，办公桌上摆放着个人客户业务档单。

对

错

6、对首问负责制落实不严、消极处理、处理态度不佳、处理回复不当、处理不及时、核实情况不实的，扣罚违规积分1分，若导致投诉升级，从重处理

对

错

7、未按规定时限处理投诉事项及回复客户的，对经办人员扣罚违规积分2分。

对

错

8、某理财经理在微信群众向客户宣传“XX理财产品保本、保收益”。

对

错

9、不得以捏造、散布虚假事实等手