家政公司现代管理

家政服务公司

现代企业经营管理韩旺辰当前家政服务公司管理存在问题裙带关系影响企业正常运作。家族味道浓。由亲属及朋友参与到企业管理重要的位置上。部分能力不足及工作态度不端正的人依靠老板的关系影响企业正常秩序与员工工作积极性。没有健全的组织系统，职权和责任划分不明确。经营者包办一切，越权行事。部门之间协调就能处理的事情，上层领导要管，影响了中层领导的工作，造成管理混乱。缺乏“例外管理”。情绪化管理，缺乏严格的管理制度。有法不依，凭领导情绪的好坏管理，随意性大，给整个企业管理带来混乱。家政行业存在的三大问题家政公司从业人员素质参差不齐，缺少培训，疏于约束和管理；家政公司自身管理不规范，部分公司缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，以各种理由推脱责任；业内“黑家政”横行。

现代家政服务公司经营管理新理念二八法则

意大利经济学家帕累托提出80%的收入来源于20%的客户（大客户，重度消费者）；公司里20%的员工完成80%的业绩；行业内20%的强势品牌占据80%的市场；要求管理者在工作中要抓关键人员、关键用户、关键项目、关键岗位。蓝海战略

“红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海”而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。即使竞争再激烈的市场一样会有市场空白存在，发现市场空白并第一时间介入——蓝海战略市场细分按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。企业有限的资源是市场细分的基础现代企业由于受到自身实力的限制，不可能向市场提供能够满足一切需求的产品和服务。企业必须进行市场细分，选择最有利可图的目标细分市场，集中企业的资源，制定有效的竞争策略，以取得和增加竞争优势。市场细分的精髓在于差异。选择的核心市场要与与众不同，产生区分与差异，才能够在消费者心中留下位置。市场细细分的的精髓髓在于于牺牲牲；市场定定位少少即是是多，，多即即是少少，舍舍即是是得。。舍得需需要大大智慧慧；真正的的大智智慧不不是看看你要要什么么，而而是看看你不不要什什么。。市场细细分的的精髓髓在于于坚持持。要坚持持细分分市场场的连连续性性，一一贯性性，连连贯性性；世界著著名品品牌专专家韦韦尔哥哥：““一旦旦产生生了一一个简简单而而坚定定地想想法，，只要要你不不停地地重复复，终终会使使之变变成现现实。。提炼炼，坚坚持，，重复复----是成成功的的法宝宝。””家政公公司按按服务务内容容可分分细分分为：：高，中中，低低档；；住家保保姆;国内内家庭庭保姆姆和涉涉外保保姆等等；钟点工工：清清洁工工、钟钟点厨厨师等等；特殊护护理：：月子子保姆姆、伤伤病老老特别别护理理等；；家居美化：：插花、家家居布置等等；高级管家等等；“独特的销销售主张””向消费者说说一个“独独特的销售售主张”（（卖点）。。对消费者者提出一个建议，即买买本产品将将得到的明明确利益；；“一招鲜鲜，吃遍天天”。这一“卖点点”是该企企业独具的的，竞争企企业不能提提出或不曾曾提出的；；这一“卖点点”必须具具有足够力力量吸引、、感动广大大消费者，，招徕新顾顾客。特许经营特许经营指指特许者将将自己所拥拥有的商标标（包括服服务商标））、商号、、产品、专专利和专有有技术、经经营模式等等以特许经经营合同的的形式授予予被特许者者使用，被被特许者按按合同规定定，在特许许者统一的的业务模式式下从事经经营活动，，向特许者者支付相应应的费用。。连锁经营经营同类商商品或服务务的若干个个企业，以以一定的形形式组成一一个联合体体，在整体体规划下进进行专业化化分工，并并在分工基基础上实施施集中化管管理，把独独立的经营营活动组合合成整体的的规模经营营，从而实实现规模效效益。特许经营与与连锁经营营的区别产权关系不不同。特许经营是是独立主体体之间的合合同关系，，各个特许许加盟店的的资本是相相互独立的的，与总部部之间没有有资产纽带带；由于利利用他人的的资金迅速速扩大产品品的市场占占有率，所所需资金较较少。连锁店都属属于同一资资本所有，，各个连锁锁店由总部部所有并直直接运营、、集中管理理，易受到到资金和人人员的限制制。管理模式不不同。特许经营是是特许经营营权的转让让，是通过过特许者与与被特许者者签订特许许经营合同同形成的。。加盟店的的人事和财财务关系相相互独立，，特许人无无权进行干干涉。连锁经营中中，总部对对各分店拥拥有所有权权，对分店店经营中的的各项具体体事务均有有决定权，，分店经理理作为总部部的一名雇雇员，完全全按总部意意志行事。。特许经营的的类型直接特许--特许者者将特许经经营权直接接授予特许许经营申请请者，获得得特许经营营权的被特特许者按照照特许经营营合同设立立特许点，，开展经营营活动，不不得再行转转让特许权权。区域特许--由特许许者将在指指定区域内内的独家特特许经营权权授予被特特许者，该该被特许者者可将特许许经营权再再授予其他他申请者，，也可由自自己在该地地区开设特特许点，从从事经营活活动。对加盟店的的好处享受现成的的商誉和品品牌。避免市场风风险。投资资一家业绩绩良好且有有实力的特特许商，借借助其品牌牌形象、管管理模式以以及其他支支持系统，，其风险大大大降低。。分享规模效效益。包括括：采购规规模效益、、广告规模模效益、经经营规模效效益、技术术开发规模模效益等。。获取多方面面支持。可可从特许商商处获得多多方面的支支持，如培培训、选择择地址、资资金融通、、市场分析析、统一广广告、技术术转让等。。具备“十个个统一”的的特征：即统一领导导、统一商商号、统一一进货、统统一价格、、统一服饰饰装饰、统统一广告宣宣传、统一一经营形式式、统一仓仓储运输、、统一售后后服务、统统一管理体体系。对特许商的的好处在实行集中中控制的同同时保持较较小的规模模，赚取合合理利润，，不涉及高高资本风险险。加盟店对所所属地区有有深入的了了解，更容容易发掘出出企业尚没没有涉及的的业务范围围。特许商不需需要参与加加盟者的员员工管理工工作，不必必兼顾加盟盟商的日常常琐事。不拥有加盟盟商的资产产，不必承承担保障资资产安全的的责任。进行特许经经营要考虑虑的问题受许人需要要什么样的的技术。受许人不仅仅愿意购买买你的特许许经营权，，是否还有有能力按照照你的标准准开展经营营。我的技术要要求十分专专业，严格格，受许人人能否学得得会？受许人能否否招到适合合的人才？？我有能力培培训受许人人吗？我现有的人人员有能力力控制特性性经营系统统吗？我还还有财力聘聘请高级管管理人才吗吗？我是否有能能力提供高高标准的持持续性培训训，提供各各种服务吗吗？我的特许经经营叫价多多少?受许许者是否有有利可图吗吗？特许经营的的问题协议；培训；经营理念、、运作方式式等等监管；家政服务公公司管理一一般模式中介方式的的优点：投投资资金较较少、管理理较为简单单；中介完完成后不必必花太大精精力进行后后续服务；；缺点：难以以保证所提提供的服务务质量，难难以树立口口碑，中介介是“一锤锤子买卖””，只能收收取一次性性中介费，，营利有限限，公司缺缺乏成长性性，难以做做大，无法法形成品牌牌。全程企业化化方式（员员工制）：：家政员是是公司员工工，外出服服务代表公公司。缺点点：投资资资金较大（（要100万元左左右），管管理难度较较大，运作作成本高；；优点：能保保证较好的的服务质量量易于树立立口碑和品品牌，公司司成长发展展性较好。。资金少、自自身管理水水平有限，，选择中介介式家政服服务公司；；长期发展展，家政公公司做大、、做好，选选择全程企企业化（员员工制）方方式。家政服务公公司的一般般正规化管管理建立公司、、保姆、客客户“铁三三角”关系系：保姆受受雇于公司司，由公司司发放工资资并管理，，从自由职职业者变成成“职业工工人”，获获得归属感感；公司与与家庭雇主主签订劳务务合同，保保姆作为服服务代表进进驻客户家家庭。公司司成立督导导部，每100户客客户配有一一名专职督督导员，通通过家访、、电话等方方式，监督督服务质量量，管理和和教育保姆姆，协调雇雇主和保姆姆的关系。。建立培训基基地，抓好好岗前素质质教育。保保姆上岗前前都进行近近一个月的的全封闭岗岗前培训，，内容包括括：职业道德、、礼仪礼节节、采买记记账、居室室保洁、家家电使用、、菜肴加工工、烹调技技术、服装装洗烫、老老幼看护、、孕产护理理、儿童启启蒙等劳动技能能及服务心心态训练、、安全常识识、法律条条例、公司司纪律等。。提高劳动动技能，使使之进入家家庭后能提提供良好服服务；训练练其有良好好的职业心心态，融入入北京大城城市的生活活，善于与与雇主间建建立良好的的关系。建立安全保保障体系。。公司严把来来源关，力力求保姆来来源清楚，，历史清白白。通过法律培培训，讲授授与保姆工工作有关的的盗窃、伤伤害等法律律处罚；强强化安全意意识。引入保险机机制，与保保险公司签签订合同，，“家政政服务综合合险”，因因保姆的原原因致使客客户人身意意外伤害、、财产损失失，可获保保险公司赔赔偿。引进高素质质管理、培培训人才，，加强管理理队伍。建建立客户服服务部、督督导部、培培训基地、、外联部等等较完善的的管理架构构；管理人人员应具备备一定的学学历与工作作背景；并并全公司要要不断地以以现代管理理理念进行行培训提升升素质。规章制度的的制定与执执行执行前的““民主议事事”制度。。鼓励员工提提出建议。。决策层要要听取员工工的意见。。制定完善善的规章制制度要交付付中层领导导反复讨论论。执行中的公公开制度。。规章制度要要遵循“定定性、定度度、定时””的三确定定原则，公公开透明地地公布，上上墙。执行后的““问责赏罚罚”制度。。问责，是精精神层面的的诘问、责责备；赏罚罚，则是物物质层面的的奖励或处处罚。现代管理的的“热炉法法则”热炉火红,不用手去去摸也知道道会灼伤人人——警告告性原则。。对下属进进行规章制制度教育,警告不要要触犯规章章制度,否否则会受到到惩处。碰到热热炉,肯定定被灼灼伤———严严肃性性原则则。只只要触触犯单单位的的规章章制度度,一一定会会受到到惩处处,说说到就就做到到。碰到热热炉时时,立立即灼灼伤———即即时性性原则则。惩惩处必必须立立即进进行,不能能有时时间差差。谁碰到到热炉炉,都都会被被灼伤伤———公平平性原原则。。传播重重要性性议题设设置：大众传传播中中突出出某一一事件件，多多次、、大量量地报报道某某一事事件，，会使使社会会中的的公众众突出出地议议论这这一话话题。。沉默的的螺旋旋：人人们在在表达达自己己想法法和观观点的的时候候，看看到自自己赞赞同的的观点点，并并且这这个观观点受受到广广泛欢欢迎，，就会会积极极参与与进来来，越越发大大胆地地发表表和扩扩散；；而发发觉某某一观观点无无人或或很少少有人人理会会，即即使自自己赞赞同它它，也也会保保持沉沉默。。意见见一方方的沉沉默造造成另另一方方意见见的增增势，，如此此循环环往复复，便便形成成一方方的声声音越越来越越强大大，另另一方方越来来越沉沉默下下去的的螺旋旋发展展过程程。应对媒媒体的的总策策略树立重重视媒媒体的的意识识；树立应应对媒媒体的的意识识；重新认认识媒媒体；；高度重重视媒媒体；；善于借借助媒媒体；；主动引引导媒媒体；；学会善善待媒媒体；；认真研研究媒媒体；；家政企企业形形象评评判知名度度：本本企业业被公公众知知晓的的程度度。公众知知名度度：在在社会会公众众中的的知晓晓率。。行业知知名度度：在在行业业内的的知晓晓率或或影响响力。。目标受受众知知名度度：在在目标标顾客客中的的影响响力。。美誉度度：本本企业业获得得公众众信任任、支支持和和赞许许的程程度。。企业业美誉誉度反反映出出企业业对社社会影影响的的好坏坏。注意度度：企企业引引起公公众注注意的的能力力，企企业在在与公公众接接触时时的引引人注注目程程度。。传播度度：企企业传传播的的穿透透力，，主要要讨论论企业业的传传播影影响。。忠诚度度：公公众对对企业业产品品使用用的选选择程程度。。粉丝丝；家政公公司品品牌构构成要要素服务质质量形形象：：是企企业形形象的的物质质基础础，最最主要要的有有形形形象。。包括括公司司服务务水平平、家家政服服务员员服务务水平平；环境形形象：：企业业的办办公环环境和和各种种附属属设施施。办办公环环境的的整洁洁和绿绿化程程度，，生产产和经经营场场所的的规模模和装装修，，反映映经济济实力力、管管理水水平和和精神神风貌貌，是是企业业向社社会公公众展展示的的重要要窗口口。业绩形形象：：企业业的经经营规规模和和盈利利水平平。反反映了了经营营能力力的强强弱和和盈利利水平平的高高低，，是生生产经经营状状况的的直接接表现现。社会形形象：：企业业通过过非盈盈利的的以及及带有有公共共关系系性质质的社社会行行为塑塑造良良好的的企业业形象象，以以博取取社会会的认认同和和好感感。包包括：：奉公公守法法，诚诚实经经营，，维护护消费费者合合法权权益；；保护护环境境；关关心所所在社社区的的繁荣荣与发发展；；关注注社会会公益益事业业，促促进社社会精精神文文明建建设。。服务对对象的的形象象：本本公司司服务务的消消费群群体，，通过过服务务对象象的形形象，，反映映本企企业形形象。。硬性性指标标有服服务对对象的的年龄龄、职职业、、收入入、受受教育育程度度等，，软性性指标标有生生活形形态、、个性性，气气质、、社会会地位位等。。员工形形象：企业业生产产经营营管理理活动动的主主体，，企业业形象象的直直接塑塑造者者。管理者者形象象是指指企业业家的的知识识、能能力、、魄力力、品品质、、风格格