培训中心金牌服务,前台培训

工作标准金牌服务什么是金牌服务？金牌服务超乎期待的服务，家长会心存感激好的服务不但依规定行事而且和蔼可亲，家长会开心愉悦普普通通的服务依规定行事，家长不会因此而建立“忠诚度”不好的服务劣于最低标准的服务，将失去人心，失去家长如何做到优质的服务★微笑、正视对方、当他们在跟你讲话时，专心倾听，呼应对方★要表现专业化★尊重并真诚的对待同事、不因性别、职务、职位而又区别对待★处事冷静、充满信心；★乐于沟通、情绪稳定;衣着整洁、仪容得体、恰如其份决定服务质量的五个要素专业性责任心（积极性）保证人情味有形体现不良服务的反应一不良服务的反应二不良服务的反应三1:11规则每一个感到不满意的顾客把他的不满告诉另外10个人

每一个感到不满意的客户有可能发展成11个感到不满意的顾客工作中的我们要做成什么样的一种状态呢？我是公司的形象代言人，我的言行代表公司我是专业的我为孩子和家长提供贴心的服务我是最勤劳的我是最认真的我的微笑是最美的我的心跟我一起工作客户是谁谁？？孩子是来来到公司司最重要要的人最最终为为我发工工资的人人

我们们实实在在在为孩孩子打工工一个我不不应与之之争论的的人一个我们们应该随随时夸奖奖的人，，而且要要随时表表达出来来一个像我我一样有有偏爱和和有偏见见的人，，也许他他不喜欢欢我的发发型我也也不喜欢欢他的衣衣着，但但他仍然然是一个个特别的的人，因因为他是是我的顾顾客家长服务务9项原原则原则一：：帮助家家长解决决问题家长问你你问题，，最根本本的目的的就是要要你帮他他解决问问题，而而不是告告诉他不不知道原则二：：对家长长表示热热情、尊尊重家长是给给你送钱钱的人，，我们有有理由见见到送钱钱的人来来不开心心、不尊尊重吗？？只有做到到充分尊尊重家长长的每一一项需求求，并以以热情的的工作态态度去关关注你的的家长，，家长才才有可能能对你的的服务感感到满意意，这样样才能在在竞争中中占到有有利的位位置，达达到我们们服务的的要求原则三积积极主动动、有惊惊喜感家长进门门有人迎迎，家长长走时有有人送，，快速贴贴心的服服务，可可以用一一呼百应应形容。。在任何何一个角角落，他他的一个个招呼一一个手势势哪怕只只有一个个眼神，，都会在在第一时时间引来来几个方方向的教教师上来来询问：：“妈妈妈，你好好！请问问有什么么能帮到到您？原则四迅迅速速响应家家长的需需求金牌服务务的一个个重要环环节就是是能迅速速的响应应家长的的需求，，对于老老师来说说，当你你的家长长对你表表达了他他的须求求后，你你应该在在第一时时间就立立刻对他他的需求求做出迅迅速的反反应，如如果总是是要等很很长时间间才能解解决，我我们势必必就会失失去这个个家长原则五始终以孩孩子为中中心、关关注孩子子始终以孩孩子为中中心应是是一种具具体的行行动和带带给家长长的一种种感受，，如：和和孩子讲讲话时候候要弯腰腰、语言言要儿童童话、摆摆放物品品要方便便安全原则六持持续提供供优质服服务对人来说说，做一一件好事事很容易易，难得得是做一一辈子好好事。对对服务来来说也是是如此，，我们可可以在心心情好的的时候见见到家长长微笑，，为家长长提供优优质的服服务，难难得是在在任何时时候、任任何心情情都会这这样做。。如果做做到了那那我们就就可以很很自豪的的说我们们红领巾巾的服务务在任何何时候都都非常的的棒，随随意考察察原则七如如果果我是家家长，你你这样做做好吗？？当家长在在你旁边边坐着的的时候，，你们却却在一边边嬉笑怒怒骂；你你在一旁旁半靠着着；你却却在尽情情投入的的聊天；；你却在在肆无忌忌惮的用用老家话话交流；；你却在在用手机机发着信信息、上上网我们每做一件件事情都要想想如果家长看看到了是什么么感受？是觉觉得我们很专专业还是好业业余、甚至觉觉得这里一点点服务水准都都没有？原则八提提供个性化服服务每个人都希望望能获得与众众不同的“优优待”，如果果你能让你的的家长得到与与众不同的服服务和格外的的尊重，这会会使我们的工工作能更顺利利的开展。个个性化的服务务包括对家长长的一些特殊殊的要求，你你也依然能加加以特殊的对对待、及时地地去满足思考：那些属属于个性化服服务？要成为善于合合作的人，以以下几点是必必须要做到的的提高工作技技能，使自自己具备和和别人合作作的资本和和资格提高交际能能力，使别别人愿意接接受你让自己的心心胸更宽广广些，这样样可以多看看别人的优优点，多检检讨自己的的缺点保持足够的的谦虚，骄骄傲自大不不利于合作作重视尊重别别人‘要对对别人寄予予希望要赞美别人人，不要担担心功劳被被别人抢走走要敢于承担担责任，这这样会得到到更多的机机会服务之境界界最高境界服务于无形形之中，不不待家长提提出要求，，即能主动动了解家长长的需要或或不满，而而能预先安安排妥善。。视服务为为乐趣和挑挑战’达成成家长的满满意为成就就。次等境界有求必应式式的服务，，凡客人提提出之要求求，皆能立立即给予服服务，但缺缺乏积极主主动的精神神，对客人人之关怀不不够，视服服务为工作作三等境界代价式的服服务，视家家长给予的的酬谢程度度的多少或或交情而决决定服务的的品质，往往往将家长长分成等级级而给予差差别待遇下等境界施舍型的服服务，认为为替家长服服务是给面面子，态度度傲慢，服服务长受个个人情绪影影响，有时时让家长遭遭受难堪高品位服务务的具体做做法良好的服务务仪容：头头部、脸部部、制服、、脚、鞋、、手高品位服务务的具体做做法良好的服务务态度听-热心专专心的聆听听，不插嘴嘴看-交谈时时正视对方方的眼睛，，注意家长长的眼神，，搜寻家长长的现况表情-面带微笑笑，自然不不做作说-叫叫出出家家长长（（孩孩子子））的的名名字字，，肯肯定定的的语语气气回回答答、、说说赞赞美美和和关关心心的的话话语语，，语语调调优优雅雅，，声声音音适适当当，，语语气气清清楚楚，，不不说说““不不知知道道””高品品位位服服务务的的具具体体做做法法随时时保保持持愉愉快快的的心心情情与与热热情情的的态态度度，，给给予予家家长长额额外外的的服服务务设身身处处地地为为对对方方着着想想随时时注注意意工工作作的的情情绪绪深入入探探讨讨，，了了解解家家长长心心理理与与习习性性吸收收专专业业知知识识，，努努力力追追求求更更高高层层次次的的服服务务提升升服服务务品品质质的的战战略略首先先努努力力把把（（负负面面的的服服务务））减减少少到到零零，，并并要要随随时时保保持持良良好好的的服服务务状状态态其次要要实行行标准准化的的服务务，制制定标标准的的工作作流程程，所所有人人员均均要完完美执执行适当的的间隔隔时间间，提提升服服务，，继续续付诸诸实施施站姿标标准错误的的姿势势坐姿错误姿姿势正确的的走姿姿微笑服服务您好，，请跟跟我来来！请进礼貌用用语下午好好！晚上好好！您好！！谢谢！！对不起起！不好意意思！！拜拜！！处理投投诉的的一般般步骤骤是什什么？？认真倾倾听家家长的的投诉诉和意意见，，保持持冷静静、不不得与与家长长争辩辩当事人人应尽尽量回回避，，由他他人出出面协协调给家长长以足足够的的重视视注意过程程询问，，记录要要点，理理解安慰慰家长，，向家长长道歉提出解决决问题的的具体措措施提出解决决问题所所需的时时间追踪、督督促补救救措施的的执行我的工作作我的的事业9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。00:44:4300:44:4300:441/6/202312:44:43AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2300:44:4300:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:44:4300:44:4300:44Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2300:44:4300:44:43January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:44:43上上午午00:44:431月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/60:44:4300:44:4306January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:44:43上上午12:44上上午00:44:431月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:44:4300:44:4300:441/6/202312:44:43AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2300:44:4300:44Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:44:4400:44:4400:44Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2300:44:4400:44:44January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月202312:44:44上上午00:44:441月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/60:44:4400:44:4406January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。12:44:44上上午12:44上午00:44:441月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。00:44:4400:44:4400:441/6/202312:44:44AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2300:44:4400:44Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的