会展项目计划

第四章

会展项目计划管理

观点1：计划你的工作，工作你的计划。（西方谚语）观点2：布局决定结局（牛根生）观点3：好的计划不是一劳永逸的（与时俱进）。观点4：好的计划还需要持续地推动。（梦里走了许多路，醒来还是在床上）

谋策——制订项目计划管理最基本的职能之一就是计划。为了使项目获得成功，所有的项目都要事先制订计划。一、会展项目计划的含义会展项目计划，是项目管理者根据项目目标的规定，在项目预算范围内而进行的项目任务系统安排的一系列过程。项目计划是整个项目实施的基础，是项目管理活动的首要环节。第一节会展项目计划概述

项目计划要回答以下基本问题：1、应该做什么？不应该做什么？2、何时做？何时停？3、派谁去做？4、动用多少资源去做？5、做到什么程度？怎样验收？6、所需要的资源怎样获得？7、操作的步骤是什么？8、信息如何沟通？9、

有哪些风险，如何应对？（1）有利于明确项目组成员的工作内容、责任范围和地位以及相应的职权，以便按照项目计划计划要求去指导和控制项目的各项工作，减少项目风险。（2）可以有效促进项目组成员之间，以及项目组成员与项目委托人和项目管理部门之间的交流与沟通，使项目各项工作协调一致，并通过协调沟通了解项目关键因素、解决项目关键问题，提高项目相关利益主体的满意度。二、会展项目计划的作用（3）使项目组成员明确了自己的奋斗目标、实现目标的方法和途径项目的期限，有利于确保项目以最短的时间、最低的成本及最少的其他资源需求，来实现项目目标。（4）是进行项目分析、项目协商及记录项目范围变化的基础，是约定项目时间、人员和经费的基础，也为项目的跟踪控制过程提供了一条基线。（5）可以把项目叙述性报告的需要减少到最低限度。（一）概念性计划也成为自上而下的计划。概念性计划是根据初步确定的工作分解结构图从最高层，逐步分解到更为细化的层面。概念性计划主要规定项目的战略导向和战略重点。二、会展项目计划的形式（二））详细细计划划也称自自上而而下计计划，，详细细计划划的任任务是是制定定详细细的工工作分分解结结构，，详细细计划划提供供项目目的详详细计计划内内容。。（三））滚动动计划划即用滚滚动的的方法法对可可预见见的未未来制制定详详细计计划，，随着着项目目的推推进，，分阶阶段地地重估估自上上而下下计划划制定定过程程中所所制定定的进进度和和预算算。滚动计计划的的制定定是在在已编编计划划的基基础上上，每每经过过一个个阶段段（如如一个个月、、一个个季度度），，根据据变化化的项项目环环境和和计划划时间间执行行情况况，从从确保保实现现项目目目标标，对对项目目计划划进行行滚动动调整整。1、项目目范围围计划划2、项目目工作作计划划3、项目目人员员计划划4、项目目资源源计划划5、项目目进度度进化化6、项目目成本本计划划7、项目目质量量计划划8、项目目变更更计划划9、项目目风险险计划划10、项目目支持持计划划四、会会展项项目设设计与与计划划的内内容1、定定义项项目的的目标标并进进行分分解2、进进行任任务分分解和和排序序3、完完成各各项任任务多多需要要的实实践的的估算算4、以以网络络图的的形式式来描描绘活活动之之间的的次序序和相相互依依赖关关系5、进进行各各项活活动的的成本本预算算6、编制项项目的进度度计划和成成本基准计计划7、确定完完成各项工工作所需要要的人员、、资金、设设备、原料料等资源计计划8、汇总以以上成果并并编制成计计划文档五、会展项项目计划的的编制程序序项目范围计计划与界定定项目工作计计划项目资源计计划项目工作顺顺序安排项目工作持持续时间的的估算项目成本的的估算项目工期进进度安排项目成本预预算项目与项目目阶段计划划的确定项目计划的的程序一、会展项项目范围计计划的含义义1.项目范围的的概念项目范围包包括项目的的最终产品品或服务以以及实现该该产品或服服务所需要要做的各项项具体工作作。第二节会会展项目目范围计划划2、产品范围围与项目范范围产品范围，即确定客户户对项目最最终产品或或服务所期期望包含的的功能和特特征的总和和。项目范围，就是为了交交付满足产产品范围要要求的产品品或服务所所应做和必必须做的工工作，简单单讲，就是是项目要做做些什么？？如何做？？3.项目范围说说明书项目范围说说明书的目目的是记录录项目的目目标、可交交付成果以以及要求，，以便把这这些内容作作为未来项项目决策的的基线。说说明书通常常要做到以以下两点：：（1）应该包含含一个关于于所有项目目要求的综综合列表，，因为这份份文档形成成了项目利利益相关者者和项目组组以后工作作的共同出出发点。（2）应该公布布并且发给给项目利益益相关者、、关键管理理人员和项项目团队成成员。项目的范围围说明书主主要应该包包括以下三三方面的容容：（1）项目的合合理性说明明，即解释释为什么要要实施这个个项目，也也就是实施施这个项目目的目的是是什么。（2）项目目标标。项目目目标是所要要达到的项项目的期望望产品或服服务，确定定了项目目目标，也就就确定了成成功实现项项目所必须须满足的某某些数量标标准。（3）项目可交交付成果清清单。二、编制项项目范围计计划的依据据依据是项目目立项阶段段的产出物物描述，如如项目说明明书，项目目基本目标标，项目假假设条件和和项目实施施方案等。。三、编制项项目范围计计划的方法法1、项目工作作分解结构构的原理把一个项目目按照一定定的原则进进行分解，，将项目分分解成任务务，任务再再分解成一一项项工作作，再把一一项项工作作分配到每每个人的日日常活动中中，直到分分解不下去去为止某项目子项目子子项目子子项项目子子项项目活动活动活动任务任务任务工作分解结结构◆西方笑话：：你能吃得得了一头大大象吗？回答简单明明了：能！！把大象切切成一口一一块的肉。。◆工作分解结结构:WBS（Workbreakdownstructure）。将项目逐层层分解成一一系列易于于完成的任任务。◆工作分解结结构每向下分解解一个层次次就意味着着对项目工作更详详尽的说明明。（1）通过过工作分解解结构可以以获得项目目需要完成成的全部工工作的整体体表述，防防止遗漏工工作（2）使项项目执行者者明确具体体的任务及及关联关系系，做到胸胸有成竹。。（3）容易易估计各任任务所需时时间、成本本（4）可以以明确完成成项目所需需的技术、、人力和其其他资源（5）便于于将任务落落实到人，，界定职权权，方便沟沟通（6）使项项目成员更更清楚任务务的性质及及其努力方方向（7）便于于对项目进进行有效的的跟踪、控控制和反馈馈2、WBS的作用WBS可用不同的的形式表达达，最常用用的有：◆树状的层次次结构图（如图1所示）◆锯齿状的列列表形式（如图2所示）◆矩阵式图表表（如图3所示）3、WBS的表达方式图1树状的层次次结构图

会议

1.会前2.会中3.会后1.1布置会场1.2

准备材料1.3下通知2.1录音2.2会场服务3.1

清扫现场3.2书写纪要3.3审批下发1.2.1材料11.2.2材料21.2.3材料32.2.1饮品2.2.2空调2.2.3音响展览项目展前准备项目实施现场工作展后工作参展商管理印刷资料宣传工作数据库管理编制产品目录展览场地管理现场管理参展商统计开幕式观众统计现场协调检查清理控制消耗拆除展会调查与评估展后报告展后后续服务绘制平面图制定营销计划制定组织计划制定目标确定承办方确定参展商条件写项目管理理书1.准备建议书书1.1考察竞争情情况1.2估计市场潜潜力1.3确定出版商商2.做研究2.1文献综述2.2采访专家2.3采访项目经经理3.写文字内容容3.1写第一稿3.2修改3.3交给出版商商3.4批准编辑好好的稿子4.开发说明图图表4.1草稿4.2终稿4.3待印刷的复复印件5.索引5.1列出词汇表表5.2主控文档5.3生成图2锯齿状的列列表形式列表形式WBS图矩阵式图表表（图3）

描述整个项目：

主要任务第一层子任务第二层子任务

……WBS分解的几种种思路：■基于“职能”进行分解。。新产品开发项目1市场部：市场调研2研发部：方案设计3生产部：试制4质管部：检测5销售部：试销

会议

1.会前2.会中3.会后1.1布置会场1.2

准备材料1.3下通知2.1录音2.2会场服务3.1

清扫现场3.2书写纪要3.3审批下发1.2.1材料11.2.2材料21.2.3材料32.2.1饮品2.2.2空调2.2.3音响■基于“项目进程程”进行分解。。筹划阶段前期准备阶阶段电影拍摄阶阶段电影放映阶阶段工作总结阶阶段电影拍摄宣传剧本制作公关手续办理后勤人事演员拍摄人员财务向大众宣传传电视宣传传电台宣传传新闻发布布会资金汇聚聚制作会计计报表资金管理理协调资金金预算■基于“成果（可可交付物物）”进行分解解房地产开发项目1.住宅1-5﹟2．商场3．体育馆4．学校5．道路◆结构：编码通通常不超超过4位数。◆名称：每个分解解要素都都应有独独特名称称。◆编号：每个分解解要素都都应有独独一无二二的阿拉拉伯伯数字编编号。◆必要性：：并不是所所有的项项目都必必须制定定WBS。WBS分解应注意的的问题：：项目名称：项目编号：编制日期：负责人：项目目标及成功标准1．包含什么2.不包含什么主要约束条件1.时间约束2.资金约束3.资源约束主要交付品1.是什么2.不是什么项目范围围说明书书一、会展展项目进进度计划划的含义义会展项目目进度计计划，是是表达项项目中各各项工作作的开展展顺序，，开始与与结束时时间，以以及相互互衔接关关系的计计划。包包括了所所有项目目工作的的任务、、相关成成本和必必要的完完成任务务所需要要的时间间估计等等。第三节会会展展项目进进度计划划的制定定项目进度度计划包包括的步步骤会展项目目活动定定义活动是项项目过程程中最基基本的工工作单元元。某庆典活活动的WBS二、会展展项目进进度计划划的目的的1、有利于于保证项项目能按按时获利利以补偿偿已经发发生的项项目费用用支出2、有利于于进行有有效的项项目资源源协调3、有利于于项目资资源在项项目需要要的时候候可以随随时利用用4、预测了了项目在在不同时时间上所所需要的的资金和和资源的的级别，，以便于于赋予项项目以不不同的级级别5、有利于于满足严严格的项项目完成成时间约约束1、工作清清单工作定义义过程结结束时要要提交的的成果之之一就是是工作清清单，工工作清单单必须包包括本项项目范围围内的所所有工作作，应当当对每项项工作作作出文字字说明，，保证项项目成员员准确、、完整地地理解该该项工作作。三、制定定会展项项目进度度计划的的方法编号工作名称完成标准负责人执行人持续时间估计（天）其他Start开始A立项1B审批1.5C设计方案0.8D测量场地1E实施搭建2F服务培训3G开幕式1H展期保障7I宣传推广7End结束通过工作作分解结结构，我我们知道道完成项项目需要要执行哪哪些具体体的工作作，这些些工作之之间存在在先后顺顺序关系系，即逻逻辑关系系，或称称为时序序关系。。（1）相关概概念紧前工作作、紧后后工作、、平行工工作、先先行工作作、后续续各种、、虚工作作等2、项目工工作时间间的逻辑辑关系1.ABC2.BACACB4.ACBDACBD（2）逻辑关关系的表表示3、项目工工作持续续时间的的估计工作持续续时间表表示完成成该工作作所需的的工作时时间。给定资源源条件下下和努力力水平下下，某项项任务可可能在一一定的时时间内完完成，当当投入更更多的资资源，或或者增加加努力的的情况下下，完成成同样任任务需要要的时间间可能会会短一些些，反之之则长。。因此，精精确的估估计是不不存在的的，作切切合实际际的估计计，是项项目成功功所必须须的。A．意外事事件B．小组成成员的工工作熟练练程度与与工作效效率C．资源供供应情况况影响工作作持续时时间的因因素：工作持续续时间的的估算方方法经验公式式法：工作持续时间=（最乐观的估估计+4x最有可能的估估计+最悲观的估计计）6（1）甘特图（横横道图）（2）里程碑计划划（3）网络计划4、项目进度计计划的工具编号工作名称完成标准负责人执行人持续时间估计（天）其他Start开始A立项1B审批1.5C设计方案0.8D测量场地1E实施搭建2F服务培训3G开幕式1H展期保障7I宣传推广7End结束某文博会项目目工作清单（1）甘特图（又又称横道图））（2）里程碑计划针对项目的目目标要求，初初步拟定该项项目的重大里里程碑计划，，制作该项目目实施的反映映重大里程碑碑事件关系的的里程碑计划划图。项目重大里程程碑项目里程碑事件里程碑事件2008.1.22008.3.32008.6.22008.6.82008.7.10完成审批筹备工作开始开幕式闭幕式项目总结（3）网络计划网络技术，就就是以时间为为基础，用网网络形式来描描述一个系统统，对系统进进行统筹安排排，寻求资源源分配的协调调方案。网络计划是在在网络图上加加注工作的时时间参数等而而编制成的进进度计划。因因此，网络计计划由两部分分组成，即网网络图和网络络参数。网络络图是由箭线线和节点组成成的用来表示示工作流程的的有向、有序序的网络图形形。网络参数数是根据项目目中各项工作作的延续时间间和网络图所所计算的工作作、节点、线线路等要素的的各种参数。。节点法，又称称顺序图法（（PDM），，或单代号网网络图（AON）,它用用单个节点（（方框）表示示一项活动，，用节点之间间的箭线表示示项目活动之之间的相互依依赖关系。活动之间的依依赖关系包括括四种类型1）节点图活动A活动B结束—开始型型开始—开始型型活动A活动B结束—结束型型开始—结束型型：活动A活动B活动A活动B设计布置（a）设计布置（b）设计布置（c）设计布置（d）15122030

四种逻辑关系举例节点图预定会场邀请邀请准备材料工作人员安排会场布置召开会议某会议节点图图箭线图法（ADM）又称双代号号图法（AOA），它是一种种用箭线表示示工作，节点点表示工作相相互关系的网网络图方法。。网络图是带有有某种数量指指标的图，它它主要由工序序、节点、线线路三要素构构成。工序（活动））：消耗资源、、消耗时间，，有具体活动动内容的过程程；虚工序仅仅表示工作的的逻辑顺序。。结点（事项、、圈）工序与工序之之间的连接点点。线路：由始点到终终点的通常线线路关键线路：最长的线路2）箭线图法安排接送确认与会者准备会场及资料向记者发函预定会场确定接送人员向专家发函124356910

某会议项目的箭线图第一步：任务务分解第二步：确定定工作时间第三步：编制制工作清单3）网络图的绘绘制步骤绘制箭线图的规则：1、在箭线图（（ADM）中不能出现现回路。回路路是逻辑上的的错误，不符符合实际的情情况，而且会会导致计算的的死循环，所所以这条规则则是必须的要要求。2、箭线图（ADM）一般要求从从左向右绘制制。3、每一个节点点都要编号，，号码不一定定要连续，但但是不能重复复，且按照前前后顺序不断断增大。这条条规则有多方方面的考虑，，在手工绘图图时，它能够够增加图形的的可读性和清清晰性。4、一般编号不不能连续，并并且要预留一一定的间隔。。主要是为了了在完成的箭箭线图（ADM）中可能需要要增加活动，，如果编号连连续，新增加加活动就不能能满足编号由由小到大的要要求。5、表示活动的的线条不一定定要带箭头，，但是为了表表示的方便，，一般推荐使使用箭头，可可以增加箭线线图（ADM）的可读性。。6、一般箭线线图要求开始始于一个节点点，并且结束束于一个节点点。7、在绘制网络络图时，一般般要求连线不不能相交，在在箭线图中，，有一些实际际的逻辑关系系无法表示，，所以在箭线线图中需要引引入虚工作的的概念。开始节点结束节点工序名称工序时间（天）12放线213卫生、清料214展商统计、楣板制作423铺地毯124电料准备234展架安装3.545灯具安装246安装楣板256灯具调试167展品装卸168租赁服务279展台卫生1910竣工验收1某展会展台施施工活动清单单会展现场布展网络图8123456791081234567910会展现场布展关键路线总工期=2+1+3.5+2+1+1+1+1=12.5(天)日程表法日期时间活动内容地点9月11日9:00中华豆腐美食周启动华联商厦门口9月14日8:30“游豆腐故里·赏淮南美景”系列亲民观光旅游活动新锦江大酒店门前广场10:18第十二届房地产展示交易会开幕乾丰大厦门前9月15日9:00第十二届中国·淮南八公山旅游节开幕八公山文化体育中心广场10:58全国豆制品精品展暨淮南特色农产品展销会启动市体育场全民健身网球场北门口18:00豆腐宴暨招待酒会各来宾下榻宾馆、酒店20:00开幕式暨“两型城市·六十辉煌”大型综艺晚会市体育场9月16日8：30第七届《淮南子》全国学术研讨会市政务中心A楼政务中心9:00中华名砚紫金砚暨中国观赏石博览会开幕市体育文化中心10:00投资说明会暨项目签约仪式市体育文化中心主馆11:28项目集中开工启动仪式大通区15:30中国（淮南）云计算产业高峰论坛洞山宾馆礼堂9月18日10:00环中国国际公路自行车（淮南站）锦标赛市政务中心楼前广场WBS工作编号工作名称完成标准开始时间完成日期工作负责人工作执行人1准备征稿启示得到中英文征稿及时定稿2001年11月20日2月10日1.1拟写征稿启示拟写启示全文11月20日11月28日1.2审阅征稿启示得到主办单位批准11月2912月251.3征稿启示的定稿电子文件、内容严谨、文字准确无误12月262002年1月251.4翻译征稿启示英文本得到外联部门审定1月262月102向社会发布信息使北京、国内及世界都对本次活动有所了解2月283月2.1拟定新闻稿文字流畅、内容准确无误1月252月102.1.1修改新闻稿得到主办单位的书面修改意见2月112月152.1.2新闻稿的确定得到主办单位的书面审定2月25“‘我与北京’外外国人正文文、演讲比赛赛”之工作分分解结构WBS工作编号工作名称完成标准开始时间完成日期工作负责人工作执行人2.2在北京各大媒体及我国海外媒体发布消息得到媒体发布情况简报2.283.283建立热线电话电话接通2.202.274稿件的收集与管理建立分类档案2.294.305邀请评委（征文、演讲）邀请专家级水平、有一定的知名度的评委、约定有关事宜466赞助运作获得一定资金赞助及实物赞助267征文评选（同时初选进入演讲比赛的选手）在考虑国家、洲际、人种的普遍性原则下评选出40篇获奖文章5.85.158筹备演讲比赛选手的培训对所有参加演讲比赛的选手进行普及培训、矫正发音、断句，对如何表达文章内涵进行初步指导5.255.309外国选手的接待安排适当的食宿行事宜6.56.2010.参加演讲比赛的选手游览北京安排全程服务6.16.3一、会展项目资源计划划的含义（一）资源计计划资源计划是一一个项目经理理决定要获得哪些资源源、从哪里获获得、何时得得到它们及如何使用它们的过程。。项目资源计划划权衡的方面面：一是在为了适适应资源短缺缺所设计的各个进度计划划方案的成本本之间权衡；；二是在使用各种资源方案案的成本之间间权衡。第四节会展项目资源计划（二）会展项项目资源计划划就是涉及决定定什么样的资资源以及多少少资源将用于于会展项目的的每个工作的的执行过程中中。通过资源平衡衡，可以减少少资源的过度度分配，提高高资源的使用用效率。（一）工作分解结构构工作分解结构构是可以构成成和定义项目目整体工作范范围的具有导导向性的且可可执行的组成成项目基本要要素的工作模模块。应用WBS制订项目资源源计划可以保保证工作的完完备性，不会会遗漏具体的的资源要素。。二、资源计划的主要依依据项目范围陈述述包括项目目目标和项目工工作说明。项项目范围陈述述说明了项目目要达到的最最终结果，项项目实施中的的具体内容以以及实施项目目的原因等问问题。项目目标的SMART原则：S（Specific）表示目标的的明确性M（Measurable）表示目标的的可衡量性A（Acceptable）表示目标的的可接受性R（Realistic）表示目标的的实际性T（Timed）表示目标的的时限性（二）项目范围陈述历史信息记录录了以往类似似项目的资源源需求和使用用情况，对项项目的完成具具有一定的指指导和借鉴作作用。如果有有可能，要尽尽可能多的了了解历史上类类似项目的详详细信息，信信息掌握的完完备程度可以以完善项目资资源计划的制制定。（三）历史资料项目进度计划划是控制项目目进程的最主主要的纲领性性文件，也是是其他项目计计划的基础和和指导性文件件。项目进度度计划如同一一个用时间量量度的界限，，把所有项目目需要使用的的资源在不同同的时间段上上进行分配，，以保证项目目组能够适时时、有效和有有计划的安排排合适的资源源。（四）项目进度计划资源库就是项项目团队拥有有的可供使用用的资源的信信息资料的集集合。资源库中的资资源分为两类类：硬件上包括项项目中完成任任务的人员、、设备、物资资；软件上包括项项目所需的各各种技术、信信息。（五）资源库信息（一）资源需需求分析1、WBS各项工作量需需求计算2、确定活动实实施方案3、估计人员需需求量4、估计材料需需求量5、估计设备需需求量6、确定资源使使用时间（二）资源供供给分析1、分析资源的的可获得性2、获得的难易易程度3、获得的渠道道和方式（三）资源成成本比较与资资源组合（四）资源分分配与计划编编制三、会展项目目资源计划的的编制步骤四、会展项目目资源计划的的方法项目经理在提提出资源需求求、项目管理理办公室在审审批资源需求求的时候，常常采用的方法法是：专家判断：专家判断对于于资源计划的的制定是最为为常用的，专专家可以是任任何具有特殊殊知识或经过过特别培训的的组织和个人人，主要包括括：组织的其他职职能部门；公公司的专门技技术委员会；；外部的顾问问等；选择确认：通过制定多多种资源安排排计划，由专专家选择，最最常用的是头脑风暴法。数学模型：如网络计划划中的资源分分配、资源均衡模型型等。资源均衡就是是力求每天的的资源需求量量接近平均值值，避免出现现短期内的高高峰或低谷，，在不延长项项目工作时间间的情况下建建立资源均衡衡利用的进度度计划。资源平衡法就就是通过确定定出项目所要要资源的确切切投入时间，，并尽可能均均衡使用各种种资源来满足足项目进度计计划的一种方方法。主要包包括活动之间的技技术限制分析析；资源限制制分析；资源源约束进度安安排资源均衡法（一）资源矩矩阵：资源矩阵也称称资源计划矩矩阵，它是项项目工作分解解结构的直接接产品，即根根据具体工作作分解结构情情况来对资源源进行分析、、汇总。资源矩阵能够够清晰表示WBS的结果，解决决WBS中无法解决的的问题。一般用“P”表示主要资源源，用“S”表示次要资资源五、会展项项目资源计划工具项目工作资源需要方法学家课程专家评估员科学专家数学专家印刷设备计算机主机识别需求SP建立需求P设计预备课程SPSS评价设计SSP开发科学课程SP测试综合课程SSPS印刷与分销SP表9-某项目资源源矩阵注：“P”表示主要资资源；“S”表示次要资资源某教育培训训项目资源源矩阵资源数据表表不同于资资源计划矩矩阵，其主主要表示的的是在项目目进行过程程中，项目目资源的使使用和分配配情况，而而不是对项项目所需资资源进行的的统计说明明。（二）资源数据表某项目资源源数据表时间（周）资源每周资源需求量单位：人12345678910111213方法学家1.51.51.511111122课程专家1111111111111评估员222科学家0.70.70.70.70.70.7数学家0.70.70.70.70.70.7印刷设备大型计算机主机资源14151617181920212223242526方法学家课程专家1111111111111评估员222科学家2222222数学家2222222印刷设备0.30.30.3大型计算机主机0.10.10.1甘特图，又又称为条形形图或横道道图，是资资源数据表表的更加直直观的形式式，因此经经常被项目目管理者用用做描述项项目进度计计划的工具具。甘特图图最早在1917年由HenryL.Granntt提出。由于于该图简单单、明了、、直观，易易于编制，，因此被广广泛地应用用于项目管管理中。甘特图是进进行资源平平衡的主要要工具，能能有效显示示行动时间间的规划，，适用于项项目计划和和项目进度度安排，在在网络计划划技术出现现之前，甘甘特图是计计划和控制制的重要手手段。（三）资源源甘特图某项目资源源甘特图方法学家明确需要设计课程评价设计测试课程课程专家明确需要定义要求设计课程评价设计开发科学课课程开发数学课课程测试课程印刷／分销销评估员评价设计测试课程科学专家设计课程开发科学课课程数学专家设计课程开发数学课课程印刷设备印刷／分销销计算机主机机测试课程时间(周)（四）资源源负荷图资源可用性资源负荷图图（实际与与计划）51015202530计划的当天实际的人员负荷（五）资源源累计需求曲曲线资源累计需求某资源需求总量时间资源的需求计划各种资源需需求及需求计划的描述具体工作的的资源需求安排以上结果可可通过各种种形式的表表格予以反反映六、会展项项目资源计计划的结果果项目资源计计划的一般般过程工作分解结构项目范围陈述历史资料项目进度计划资源库信息资源组织策略专家判断法选择确定数学模型资源计划文件一、质量的的基本概念念1、质量的定定义国际标准化化组织的质质量定义：：“质量是反映映实体（产产品、过程程或活动等等）满足明明确和隐含含需要的能能力特性总总和。”其中，所谓“实体”是指承载质质量属性的的具体事物物。包括产产品、过程程（服务））和活动（（工作）三三种。第五节会会展项目目质量计划划●质量本身的的含义是指“实体”能够满足用户需求求的能力和和特性的总总和。●对于不同“实体”，质量的实实质内容不同，对项项目（工作作）而言，，质量一般般是由项目的结结果来衡量量的，项目目的结果既既可以是项目所所形成的产产品，也可可以是通过过项目而提供的的服务，所所以项目质质量也可以以用产品或服务务质量来度度量。2、质量特性性的概念质量特性就就是产品或或服务为满满足人们明明确或隐含含的需要所所具备的能能力、属性性和特征的的总和。具具体内涵如如下：⑴内在质量量特性这主要是指指产品或服服务的性能能、特性、、强度、精精度等方面面的质量特特性⑵外在质量量特性这主要是指指产品或项项目在外形形、包装、、装潢、色色泽、味道道等方面的的特性。⑶经济质量量特性这主要是指指产品或项项目的寿命命、成本、、价格、运运营维护费费用等方面面的特性。。⑷商业质量量特性这主要是指指产品的保保持期、保保修期、售售后服务水水平等方面面的特性。。⑸环保质质量特性性这主要是是指产品品对于环环境保护护的贡献献或对于于环境的的污染等等方面的的特性。。1、项目质质量计划划的概念念项目质量量计划是是指为确确定项目目应该达达到的质质量标准准和如何何达到这这些项目目质量标标准而做做的项目目质量的的计划与与安排。。现代质量量管理的的基本宗宗旨是：：“质量出自自计划，，而非出出自检查查”。只有做做出精准准的质量量计划，，才能指指导项目目的实施施、做好好质量控控制。二、质量量计划的的含义（1）依据（2）方法和和技术（（3）成果.1）质量方针针1）收益/成本分析析1）质量管理理计划.2）范围说说明.2）检验基准准法.2）操作定义义.3）产品描描述.3）流程图图.3）检查表.4）标准和和规则...5）其它过过程输出2、质量计划过程程1、质量方方针—由组织的的最高管管理层正正式发布布的该组组织关于于质量的的总的宗宗旨和方方向。2、范围说说明—质量计划划编制的的关键的的输入，，因为它它书面说说明了主主要的项项目可交交付成果果和项目目目标，，用以定定义主要要的项目目干系人人的需求求。3、产品描描述。4、准则和和标准。。5、其他过过程的质质量要求求三、质量量计划编制制依据•成本效益益分析•基准对照照•流程图–因果图。。又称石石川图或或鱼骨图图，它直直观地显显示出各各项因素素如何会会与各种种潜在问问题或结结果联系系起来。。–系统/过程流程程图。这这种图显显示系统统各要素素间的相相互关系系。四、质量量计划编制制的工具具与技术产量成本高中低质量产量、质量、成本曲线产量、成本曲线质量、成本曲线高中低低中高1、成本效效益分析析质量成本本包括着着呈反方方向变动动的两类类成本（1）质量纠纠正成本本。（2）质量保保证成本本。质量规划划的工具具与技术术时间机器方法材料能源测量人员环境重大缺陷结果潜在因素2、因果图，，又称鱼鱼刺图，，用于说说明各种种直接原原因和间间接原因因与所产产生的潜潜在问题题和影响响之间的的关系。。下图就就是一个个因果图图。系统或程程序流程程图系统流程程图，用于显示示一个系系统中各各组成要要素之间间的相互互关系。。1、质量管理理计划，应描述述项目队队伍如何何执行其其质量方方针，描描述项目目的质量量管理体体系：“实施质量量管理的的组织结结构、责责任、程程序、过过程和资资源”。质量计计划为项项目总体体计划提提供输入入，并必必须陈述述项目的的质量控控制、质质量保证证和质量量提高。。2、操作定义义，以非常常专用的的词汇描描述某事事物是什什么，并并在质量量控制过过程中是是如何对对其进行行测量的的。3、检查表，通常是是特定工工业或活活动，用用于核实实一系列列要求的的步骤是是否已经经实施的的结构化化工具。。五、质量量计划编制制结果六、项目目质量保保证质量保证证是在质质量体系系中实施施的全部部有计划划、有系系统的活活动，以以提供满满足项目目相关标标准的信信心。它它应贯穿穿于整个个项目。。精彩人生生从此开开始质量保证证和保证证质量不不同。质量保保证是指指组织针针对顾客客和其他他相关方方要求，，对自身身在产品品质量形形成全过过程中某某些环节节的质量量控制活活动提供供必要的的证据，，以取得得信任。。质量保保证分为为外部质质量保证证和内部部质量保保证。前前者向组组织外部部提供保保证，以以取得用用户和第第三方（（质量监监督管理理部门、、行业协协会、消消费者协协会）的的信任；；后者是是使组织织的管理理者确信信组织内内各职能能部门和和人员对对质量控控制的有有效性。。质量保证证的作用用是从外外部想质质量控制制系统施施加压力力，促使使其更有有效第运运行。同同时，及及早发现现问题，，及时采采取应对对措施，，将损失失控制在在最低限限度。项目质量量保障工工作主要要有以下下几个方方面：1． 清晰晰的质量量要求说说明2． 科学学可行的的质量标标准3． 组织织建设项项目质量量体系4． 配备备合格和和必要的的资源5． 持续续开展有有计划的的质量改改进活动动6． 项目目变更全全面控制制质量保证证过程1输入（依依据）2方法和技技术3输出（结结果）.1质量管理理计划.1质量计划划编制方方法和技技术.1质量提高高.2质量控制制测量结结果.2质量审计计.3操作定义义对工程质量负领导责任各专业责任工程师、经营组、材料组施工班组检查监督施工质量，严格控制质量标准主管项目质量体系运行，收集整理工程资料落实检查技术措施、方案的实施，控制材料设备的采购及检验负责本工序质量，杜绝不合格分项项目经理生产经理技术负责人项目质检员协调生产与质量的关系对质量、技术全面负责负责控制工程实体质量项目质量量保证体体系9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:47:3019:47:3019:471/6/20237:47:30PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2319:47:3119:47Jan-2306-Jan-2312、故人