企业危机管理的基本类型

主讲人：李献忠危机管理危机管理一、危机的定义与特征

二、危机的缘起与最可能发生的危机

三、危机的特性及对企业的要求四、企业危机

五、企业危机预警信号

六、危机管理要素

一、危机的定义与特征

1、日本学术界关于危机的解释事故事故发生（损失）的不确定性事故发生（损失）的可能性危险性的结合预期和结果的变动

2、

英美学术界关于危机的定义危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件

3、危机的特征：

紧急决策

人员严重缺乏

物质严重缺乏

时间严重缺乏

二、危机的缘起与最可能发生的危机

1、危机的缘起

内因

内因是企业危机的根源所在

外因外因则是导致企业危机的直接原因2、最可能产生的危机

•

环境污染危机•

产品质量危机•

恶意收购危机•

人才流失危机•

信息系统崩溃危机•

诉讼危机•

商誉危机三、危机的特性及对企业的要求

危机的隐蔽性危机的隐蔽性要求企业一定要建立危机预警系统危机的公开性危机的公开性要求企业在处理危机过程中要重视媒体的力量危机的连带带性危机的连带带性要求企企业在处理理某一危机机时要防止止由于该危危机而产生生的连锁反反映危机的复杂杂性危机的复杂杂性要求企企业管理危危机要重在在预防危机的双重重性危机的双重重性要求企企业对待危危机要坚持持一分为二二的管理，，变不利为为有利四、企业危危机企业危机的的概念企业危机是是指企业经经营的主要要部分或全全部遭到严严重挫折或或困难，致致使企业发发生财务危危机或亏损损，或致使使企业发生生财务危机机或亏损趋趋势的一种种企业状况况。企业危机破破坏性的表表现形式企业危机的的破坏性可可以分为两两种形式：：其一是渐渐进性破坏坏，其二是是急剧性破破坏。企业风险等等级高风险企业

中风险企业

低风险企业

所有的制造商，尤其是医药和化学品的制造商

零售连锁店保险代理银行、金融机构

生物技术公司软件公司航空、铁路、公交及地铁系统

石油生产商和分销商慈善机构宾馆、饭店、旅游公司

电信公司广播电视核电厂

家庭用品制造商财务会计公司食品制造与分销行业

包装公司服饰生产商企业危机的的类型1.外部危机企业外部危危机是指由由于国内外外经济政治治环境的变变化、企业业所属行业业的变迁以以及各种自自然灾害或或其他突发发性风险事事件的发生生等企业不不可控因素素的出现而而造成的企企业危机。。2.内部危机企业内部危危机是指企企业在经营营的过程中中，由于自自身管理不不当而造成成的危机。。企业内部危危机可以细细分为：•企业公共关关系危机•企业营销危危机•企业人力资资源危机•企业信用与与财务危机机•企业速度危危机•企业创新危危机五、企业危危机预警信信号预警信号一一：销售额额与利润所处行业正正在萎缩竞争对手日日益强大客户不增加加或更迭频频繁主要部门的的销售额连连年下降主打产品不不受时常欢欢迎人均销售额额降低销售人员素素质差库存产品日日益增多客户索索赔增增多预警信信号二二：财财务指指标连续亏亏空5年以上上设备投投资过过多自有资资本不不足预警信信号三三：人人力力资源源费负负担过过重预警信信号四四:危危险客客户•经理经经常不不在，，任何何人不不知去去向•经理经经常去去医院院•经理热热心表表面事事物而而疏于于本职职•员工流流动频频繁•员工无无工作作热情情，萎萎靡不不振•公司卫卫生状状况差差，无无人清清扫员工平平均年年龄偏偏大•原来由由现金金或支支票支支付货货款改改为开开收据据•要求延延长货货款结结算期期限•客户纷纷纷离离去•危机事事件不不断（（次品品、退退货、、交通通事故故等））•客户停停止供供货•行业内内口碑碑不佳佳•有将倒倒闭的的传闻闻预警信信号五五：更更迭期期的企企业一般而而言，，创业业在30年以上上的公公司容容易发发生危危机，，这与与经营营者的的更迭迭有重重大关关系。。六、危危机管管理要要素危机管管理的的定义义危机管管理是是指企企业组组织或或个人人通过过危机机监测测、危危机预预警、、危机机决策策和危危机处处理，，达到到避免免、减减少危危机产产生的的危害害，甚甚至将将危机机转化化为机机会的的目的的。危机管管理的的基本本要素素危机管管理的的两大大要素素：危机预预警危机处处理危机管理危机预警危机处理风险评估预警系统危机管理的准备危机确认危机控制危机解决危机预预警生产性性意外外环境问问题劳资争争议及及罢工工产品质质量股东丧丧失信信心具有敌敌意的的兼并并股票市市场上上大股股东的的购买买谣言或或向大大众传传媒泄泄露组组织秘秘密政府方方面的的限制制恐怖破破坏活活动组织内内人员员的贪贪污腐腐化危机处处理（1））危机机管理理的准准备要意识识到危危机是是不可可避免免的，，每一一个企企业都都必须须为危危机作作好准准备（2））危机机确认认危机确确认包包含两两层意意思，，第一一层意意思是是正确确地将将危机机归类类，第第二层层意思思是收收集与与危机机相关关的信信息，，从而而确认认危机机程度度。危机程度对公众的影响对企业收益现金流的影响1、非常危险很高/造成死亡/受伤非同一般2、一般危险感情受损/精神创伤严重，但有保障3、危险性小小麻烦很小危机程度=1/2/3*对公众的影响*对企业收益现金流的影响说明：对公众的影响和对企业收益现金流的影响程度分别用1、2、3表示，两者乘积即表示危机程度，乘积值越小，则危机程度越大。

（3））危机机控制制要培养养一群群工作作投入入的职职员专专门从从事危危机的的控制制工作作；应当指指定专专人作作为