互动行销的基本原则与几个技巧(一)

奥美互动行销国际集团

2000年3月1日互动行销的基本原则与几个技巧消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户•信息•完整的售前

支持•产生区别• 提供价值• 提供解决方案上网的可能客户寻找并确认目标对象:

注册过程

(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售•意见反馈•先期培训•最终销售(计算投资回报率

与客户终身价值)•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务和

支持用户服务• 问卷• 虚拟试用

/展示• 根据需求立即提供相关信息•鼓励行动用户数据采集• 归纳描述• 分类• 在关键时刻与客户沟通• 最佳网站导航路线• 数据库集成个人化(原则)(好例子)(坏例子)商业价值程序复杂度提供公司与产品

的静态信息提供互动式

的客户服务支持电子交易与顾客产生

一对一的互动形成社会群体企业网站的五个阶段制定互动传播目标

选定主要传播对象访问权限信息丰富

的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet实现电子商务实现电子商务,您的企业网站应具备以下功能:

技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式

服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,

供应商，及主要客户间的关系

商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能电子商务的投资回报9-功能开发水平--投资回报-电子化行销传播电子化顾客管理电子化供应链管理E-BUSINESSCURVE电子商务技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM)商务交易<========节约成本========>增加收入<==>一对一的关系系行销特定的讯息针对某一个消消费者符合该消费者者要求的传播播渠道特定的时间可计算回报的的、合理的成成本客户的信任是是销售的最终终武器个人关系品牌信任积分型的强迫迫忠诚默许型信任代理型信任奥美互动行销销国际集团营业收入位居居全球前五名名全球创意获奖奖数目第一名名全球最大的整整合网络收入超过7000万美元元互联网媒介投投放超过1亿亿美元1999年增长:人员=100%收入=100%创意<国际广告时代代>给予奥美美特别报道,在过去的的一年半里,赢得得二十多项大大奖,在所所有对手中排排名第一1999年OneShowInteractive奖金铅笔奖银铅笔奖铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖银方奖创意1999年Andy奖特别贡献奖(唯一获得得肯定的互动动行销代理商商)1999年Clio奖金奖-最最佳表现金奖银奖1999年嘎纳网络络之狮奖网络之狮大奖奖另2项网络之之狮奖奥美互动行销销全球网络600多员工工在40多个国国家设立了共共32个分支支机构20个提供全面服服务的分公司司12个服务办事处处北京、上海50+名全职职互动行销与与直效行销工工作人员客户服务与策策略规划人员员项目经理创意人员编程人员、、系统工程师师、数据库工工程师1997年开开始提供直效效行销与网上上行销传播服服务1999年开开展全面电子子商务顾问咨咨询与服务问题与讨论InterstituteWindowShanghaiOnlinePDAchannelMotorolawebsiteAccompli-focusedwebsitefeaturingtheproduct,e-时代代,andWAPcontentMGMe-cardcontestandAccomplie-cardsFlashdemo360degreeproductshotInteractiveelements9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:01:2220:01:2220:011/5/20238:01:22PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:01:2220:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:01:2220:01:2220:01Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:01:2220:01:22January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:01:22下午午20:01:221月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:01下下午1月-2320:01January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:01:2220:01:2205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:01:22下午8:01下下午20:01:221月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:01:2220:01:2220:011/5/20238:01:22PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:01:2220:01Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:01:2220:01:2220:01Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:01:2220:01:22January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:01:22下下午20:01:221月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:01下下午1月-2320:01January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:01:2220:01:2205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:01:22下下午8:01下下午午20:01:221月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:01:2220:01:2220:011/5/20238:01:22PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2320:01:2220:01Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。20:01:2220:01:2220:01Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2320:01:2220:01:22January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:01:22下午20:01:221月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月238:01下午午1月-2320:01January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/520:01:2220:01:2305January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。8:01:23下午