商场产品推销技巧

商品推介技巧

一、认识服务1、什么是服务2、服务分类二、了解顾客1、顾客是什么2、顾客类型及接待策略三、机智推介1、商品推介原则2、常见接待方式3、推介技巧4、语言技巧四、案例模拟接待一、认识服务

1、什么是服务

案例1分析：顾客从中得到了什么？1）商场解决了顾客的实际问题——买了洗衣机并送回家。

2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。

服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。

2、服务分类1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。二、了解顾客1、顾客是什么1）是我们服务的对象(案例2)2）是我们的朋友；3）是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。”2、、顾顾客客类类型型及及接接待待策策略略1））新新顾顾客客————注注重重礼礼貌貌；；2））老老顾顾客客————注注重重热热情情；；3））急急顾顾客客————注注重重快快捷捷；；4））精精顾顾客客————注注重重耐耐心心；；5））女女顾顾客客————注注重重新新颖颖、、漂漂亮亮；；6））老老年年顾顾客客————注注重重方方便便、、实实用用；；7）需要参谋谋的顾客———大胆热情的的谈出自己的的看法；8）自有主张张的顾客———不必在旁过过多的推荐和和介绍商品，，免生骚扰之之嫌。三、机智推介介1、商品推介介原则实事求是；主动热情；介绍重点和要要点；介绍商品要有有关联性，不不要问一句答答一句；拿递商品要轻轻拿轻放。2、常见接待待方式1）自主性服服务（超市））实事求是；了解顾客购买买商品的目的的；亲身感受或让让商品本身证证实它的价值值；帮助顾客比较较以选择顾客客喜欢的商品品；表现商品时语语言尽量形象象、具体、有有说服力和吸吸引力。2）非自主性性服务（超市市之外）初步接触法---即一边边和顾客打招招呼,一边和和顾客接近的的方法；选择商品法---用含蓄蓄的方式使顾顾客的购买心心理从选择买买或是不买转转移到选择买买这种商品或或是那种商品品上适当转移移法---当当顾客在犹豫豫不定时,把把顾客的疑虑虑转移或淡化化,强调顾客客认同的特点点,从另一角角度说服顾客客；适当转移法---当顾客客在犹豫不定定时,把顾客客的疑虑转移移或淡化,强强调顾客认同同的特点,从从另一角度说说服顾客；最后机会法---当商品品的数目已经经不多,顾客客错过机会很很难买到的时时候,采用这这种方法可以以鼓励顾客尽尽快采取购买买行动；实事求是法---介绍商商品时实事求求是,不要有有夸大的成分分；直接试探法----未能能准确把握顾顾客的要求,那么不妨试试探一下,通通过向顾客推推荐一至两件件商品,观看看顾客的反应应,便可以了了解顾客的需需求。3、推介技巧巧快速成交---针对一些些对商品已经经有了一定认认识的顾客；；商品演示---针对商品品的特点来吸吸引顾客；无干扰—说服劝导---针对两位位以上的顾客客来购买；追踪服务—针针对购买了使使用期限较长长的商品的顾顾客。4、语言技巧巧“是、但是””；高视角，全方方位；问题引导法；；展示流行法；；介绍他人体会会法；“反说”法；；推进法；避免命令式，，多用请求式式；少用否定句，，多用肯定句句；先贬后褒法；；言语生动、语语气委婉。四、案例模拟拟接待谢谢,再见!谢谢1月-2300:38:3100:3800:381月-231月-2300:3800:3800:38:311月月-231月月-2300:38:312023/1/60:38:319、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:38:3200:38:3200:381/6/202312:38:32AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:38:3200:38Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:38:3200:38:3200:38Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2300:38:3200:38:32January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:38:32上上午午00:38:321月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:38上午1月-2300:38January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/60:38:3200:38:3206January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:38:32上上午12:38上上午00:38:321月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。00:38:3200:38:3200:381/6/202312:38:32AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2300:38:3200:38Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:38:3200:38:3200:38Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2300:38:3200:38:32January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月202312:38:32上午午00:38:321月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月2312:38上上午1月-2300:38January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/60:38:3200:38:3206January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:38:32上午午12:38上上午00:38:321月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。00:38:3200:38:3200:381/6/202312:38:32AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2300:38:3200:38Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。00:38:3200:38:3200:38Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2300:38:3200:38:32January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:38:32上上午午00:38:321月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月2312:38上上午1月-2300:38January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/60:38:3200:38:3206January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也