兰州机场中转工作流程

中转工作流程中转的定义及办理范围中转：指从始发地到目的地，经过一个或多个地点利用运输工具运输到目的地的过程。办理范围：经停间隔75分钟以上的，始发地到目的地均是国内航段的可办理中转；后续9C、KN不办理中转；超过隔日中转时限标准的，不办理中转；不在保障范围内的旅客类型：担架、押解、无陪等。（轮椅旅客可联系服务台，在中转柜台办理）信息收集及传递通过公布的中转电集在兰中转旅客信息（中转航班起飞前一天18:00前拨打），记录姓名、日期、上一段行程信息、下一段行程信息。（9C、KN不在服务范围内）中转值机员每日20：00，将次日中转旅客信息整理，按各机场排序后通过“甘肃机场集团中转业务微信群”发布。支线机场办理流程支线机场值机员在办理值机手续时，对未备注“ZHONGZHUAN”项的旅客进行询问，补充《中转旅客信息统计表》（该名单按1段航班号排序）；无人陪、押解不在保障范围内；为中转旅客办理值机手续，其中当日中转的托运行李须加挂“中转行李标示”（宠物等特殊行李不得办理中转），提醒旅客当日中转行李无需自提。为隔日中转旅客办理值机手续，不加挂“中转行李标识”，提示其至中转柜台办理后续事宜；航班起飞后10分钟，将《中转旅客信息统计表》发微信群，并确认收到。中转值机流程-----准备首班进港前15分钟到岗；准备各类业务单据及登机牌、行李条；检查设备设施状况,确保运行正常中转值机流程-----辨识旅客至中转柜台时，询问旅客后续航班的航班号或目的地、是否有托运行李；后续9C、KN不办理中转；经停间隔75分钟以上的办理中转；超过隔日中转时限标准的，不办理。中转值机流程-----办理中转中转值机员查看旅客证件，核对信息无误后，为旅客办理相关手续；当日中转，办理登机牌并托运行李，登机牌加盖中转标识章，登机牌、新行李提取联交旅客。中转行李员持原行李提取联和新打行李条至转盘处查找旅客的托运行李，换挂行李条。留存原行李提取联、原行李小票、新行李留存小票粘贴在《中转行李交接记录本》上备查。（若行李少收，则通知旅客联系行李查询处理，并回收新提取联交还旧提取联，删除离港中的对应行李信息）；行李搬运员将中转行李送交行李分拣；中转服务员则根据时间间隔、标准，推送服务产品，发放“餐饮劵”、“住宿劵”；隔日中转，中转值机员仅办理登机牌，不办理行李托运。登机牌加盖中转标识章（不盖红章）。确不能办理的，中转值机员收集旅客信息（航班号、姓名、证件号），由T2中转值机员负责打印登机牌加盖中转章，移交B9值机员）。次日，旅客至B9享受优先值机服务。中转值机流程-----办理中转

根据旅客意愿，安排中转间隔六小时以上的旅客去钟点房休息，发放“钟点房休息劵”（带序号，有正副联），为旅客办理好登机牌事宜，通知祥宇宾馆出车至约定地点接旅客，中转服务员引导。宾馆服务员负责提醒并于登机牌所列登机时间前50分钟送至T2出发大厅。旅客可凭中转登机牌在1号安检口享受优先登机。安排隔日中转旅客住宿，通知机场宾馆出车至约定地点接旅客，中转员引导。宾馆提供差异化标准，旅客根据自己意愿选择。为旅客办理好登机牌，并盖章。旅客次日凭中转登机牌在B9柜台（MU航班B9值机员做引导）享受优先办理托运行李事宜，在1号安检口享受优先登机。（HU衔接HU的隔日中转需按协议内容保障，做好结账留底工作）中转值机流程-----引导根据旅客需求引导当日中转旅客至中转休息区、登机口、电瓶车乘车点或出隔离厅；中转服务员止步地点：T1二楼直梯口、T2中转扶梯下端、行李发放口；（钟点房休息、隔日中转旅客不在此范围内。）中转值机机流程-----结束服务务填写值班班记录，，整理各各类业务务单据，，做好中中转旅客客服务记记录和统统计工作作。中转休息息厅服务务工作流流程-----准备每日0800到到岗，检检查个人人仪容仪仪表，必必须按要要求着装装；检查休息息厅卫生生，灯光光，沙发发摆放，，书籍摆摆放等是是否符合合要求；；准备工作作完成后后，以精精神饱满满的状态态准备迎迎接旅客客。中转休息息厅服务务工作流流程-----信息核实实中转旅客客可在休休息区域域休息，，中转服服务员核核实旅客客登机牌牌，查看看登机牌牌正副联联是否完完好；确认是中转转旅客，提提醒旅客注注意登机时时间及登机机口，以防防误机；根据航班登登机信息重重复提醒旅旅客在XX登机口登登机（提醒醒登机口，，以防有变变更）。中转休息厅厅服务工作作流程-----厅室服务旅客进入休休息厅后服服务员应主主动，礼貌貌地请旅客客出示登机机牌做记录录；向旅客介绍绍休息厅““自助式””服务；利用空隙时时间及时清清理厅内卫卫生，做到到茶几、沙沙发、地面面干净整洁洁无杂物；；随时补充自自助台的茶茶叶水杯。。中转休息厅厅服务工作作流程-----物品单据管管理整理、清洁洁休息厅物物品及卫生生；及时补充茶茶叶和纸杯杯，整齐摆摆放在自助助台；每三天到贵贵宾厅出一一次货，做做好出货记记录；认真填写各各项记录表表。中转休息厅厅服务工作作流程-----结束工作晚2000清理休息息厅卫生；；填写值班记记录，统计计中转休息息人数报中中转值机员员，工作结结束。中转搬运员员工作流程程-----准备T1每日进进港航班提提前15分分钟到岗；；T2每日0930到到岗；必须按要求求进行着装装。中转搬运员员工作流程程-----换挂行李值机员办理理完手续后后由搬运员员拿着旅客客前段行李李小票和新新办行李条条到航班指指定行李转转盘换挂行行李；做到到轻拿轻放放，准确无无误。中转搬运员员工作流程程-----运输交接T1中转搬搬运员将换换挂完的行行李清点交交接T1行行李搬运员员；T2中转搬搬运员（和和中转值机机员）将换换挂完的行行李清点运运输至行李李分拣大厅厅指定的区域域。中转搬运员员工作流程程-----粘贴行李票票T1搬运员员交接完行行李返回中中转柜台按按要求粘贴贴行李票，，且根据行行李票再次次核实旅客客托运行李李；T2中转行行李票由T2B值机机员核实并并粘贴。服务产品辨辨识推送流流程-----中转间隔时时间计算中转值机员员办理完值值机手续后后，将登机机牌、证件件移交中转转服务员；；中转服务员员根据现场场时间、登登机牌所列列登机时间间计算大致致间隔时间间（该间隔隔时间+1小小时=中转转间隔时间间：落地时时间至旅客客到达柜台台时间约20分钟、、登机时间推后40分钟为起起飞时间，，故合计为为1小时））。服务产品辨辨识推送流流程-----辨识、推送送为在08:30前、、11:00-12:30、、17：00-18:30期期间具备用用餐时间的的中转旅客客发放“牛肉面面品尝劵””；给隔日中转转的旅客发发放“牛肉肉面品尝劵劵”；向中转间隔隔6小时以以上的当日日中转旅客客推送“钟钟点房休息息”，获得得旅客同意意后发放“钟钟点房休息息劵”；以上各类劵劵与登机牌牌装订在一一起，且““住宿劵””在最上面面。服务产品辨辨识推送流流程-----旅客分流优先将持““住宿劵””旅客分流流、集中安安置等候；；后续引导其其他需进入入隔离区的的中转旅客客至中转休休息厅（区区）；隔日中转旅旅客，与钟钟点房休息息旅客同区区域等候；；已办理当日日中转的仍仍需出到达达厅旅客与与钟点房休休息旅客同同区域等候候。旅客引导T1：对需出到到达厅已办办理中转手手续的旅客客及休息住住宿旅客，，中转服务务员一并进进行引导，，其中休息息、住宿旅旅客需引导导至车辆处处，需出到到达厅已办办理中转手手续的旅客客需明确引引导出到达达厅行李发发放口；对需进入隔隔离厅的中中转旅客，，通过直梯梯引导至二二楼电梯口口，手势分分别指登机机口、乘车车点、中转转休息厅等等位置。对对提出问题题的中转旅旅客释义并并再次进行行后续指引引。旅客引导T2：对需出到达达厅已办理中中转手续的旅旅客及休息住住宿旅客，中中转服务员一一并进行引导导，其中休息息、住宿旅客客需引导至车车辆处，需出出到达厅已办办理中转手续续的旅客需明明确引导出到到达厅行李发发放口；对需至隔离区区旅客，通过过直梯引导至至二楼电梯口口，手势分别别指登机口、、乘车点、T1中转休息息厅等位置。。对提出问题题的中转旅客客释义并再次次进行后续指指引；对需就近休息息的中转旅客客，安排T2休息区休息息。常用值机指令令登录：用户名名：cki,密码：cki,进入入产品导航，，单击CKI，进入工号登录录界面SHIFT+F9--值机工号登录录SHIFT+F10----退出工号SHIFT+CTRL+F12退退出离岗系统统SHIFT+F5：开放/关闭航班CTRL+1已值机与与未值机旅客客切换F2证件核核对F6座位：：ATL+Z指定座位位（一位旅客客）ATL+B分分别指定座位位（多位旅客客）常用值机指令令F5行李：：ATL+C加行李李1/20；减行行李-1/20；ATL+B目目的地行李李补打行李--全部补打：Alt+P补打其中一件件：Alt+S---序号----Alt+PCTRL+DELETE删除已值值机旅客Ctrl+Q放Q指令ATL+W旅旅客拉下ATL+P重打登登机牌F8补打已已值机旅客登登机牌F1旅客检检索常用值机指令令F3常旅客卡FFMU/卡号F4特服信息F10主机操作F11查看航班信息息F12接收旅客ATL+Z旅客模式与航航班模式切换换ATL+U添加无成人陪陪伴ATL+W轮椅旅客ATL+9修改证件AFL+K快捷查旅客CTRL+W查看旅客信息息CTRL+ALT+Q查看已登机旅旅客CTRL+ALT+G查值机办理人人数值机指令旅客检索---1、机器读取身身份证Alt+P输入护照号Alt+X输入旅客姓名名Alt+F输入航班号空格键选中，，回车确认。。选座位------F6座位图Alt+Z单人座位指定定Alt+B多人座位指定定，逗号隔开开补打登机牌：：F8刷新座位图：：Alt+R升降舱：Alt+G旅客序号选择择：Alt+O主机指令查上一段航班班信息：SY3U8569(上上一段航班号号）/./始始发站查询旅客具体体信息：PD3U8569/./*/始发发站目的站，，1旅客名字字添加婴儿:1、先调出大大人信息2、ETKDTN/1239（大大人票号）3、ETKDTN/123(婴婴儿票号）4、PU1，，INF1BABY,ET1(添加加婴儿）办理值机的证证件查验1、旅客订票票姓名，证件件号必须和证证件一致，姓姓错了，不得得涂改，同音音字也不行，，比如严和闫闫，必须要求求旅客联系出出票地更改；姓是繁体字，，多音字，可可以办理；2、名错了，可以以手工更改一一个字，且必必须是同音字字，比如茜和和倩；如果名是两个个字，都错了了，且两个字字都是同音字字也不得手工工更改，比如如莲莲和连连连；若名字其中中一个字打不不出来，只有有拼音，可以以手写盖章；；3、证件号必必须和旅客手手持证件一致致，且必须在在有效期内，，包括旅客临临时身份证、、护照、军官官证、士兵证证（如士兵证证过期，也可可出示士兵保保障卡，只要要保障卡在有有效期内都可可以）；办理值机的证证件查验4、携带的儿童童没有证件，，旅客出示户户口本复印件件（带户主页页）或手机拍拍的户口页照照片（带户主主页）也可办办理；5、旅客持护照照办理登机牌牌，但信息录录入是身份证证号，询问旅旅客身份证号号，如旅客能能告知正确的的身份证号，，可办理；旅旅客持身份证证，但信息录录入是护照号号，要求旅客客更改证件信信息后方可办办理，如旅客客能提供护照照复印件，或或手机上有护护照照片也可可办理；6、身份证刷出出旅客姓名是是拼音，也可可办理；办理值机的证证件查验座位发放1、婴儿座发放：：婴儿发放在在靠过道的位位置，不能放放在紧急出口口处，如无头头等舱机型，，婴儿不得放放在第一排，，且一排只能能有一个婴儿儿。国航、南南航如无过道道，也可发放放在靠窗位置置。海航包括括海航旗下所所有航班婴儿儿必须放在靠靠过位置，不不得发放在靠靠窗或夹中间间座位。190机型，，婴儿必须放放在D座，如如放在C座，，需旁边不安安排其他旅客客。145机机型，婴儿只只能放在A座座，其中1A,2A,12A,18A,不得安安排婴儿；2、紧急出口口座位发放：：男士55岁岁以下，女士士50岁以下下，且身体健健康，没有心心脏病、高血血压等疾病。。婴儿、儿童童不得发放在在紧急出口处处。头等舱金银卡卡发放1、3U川航航头等舱不接接待A舱旅客客，GJ长龙龙航空R舱不不接待（行李李超重后必须须要收逾重费费，否则行李李破损后不赔赔偿）UQ乌乌鲁木齐航P舱不接待，，其余航空头头等都接待；2、HU海航航白金卡(可可以带一人和和一个18岁岁以下儿童，，同一航班）），金卡G,银卡S都可可接待，GS、8L同上上，FU也可可接待HU的的金银卡；3、3U、CA、ZH、、SC、TV、只接待金金卡。国航金金卡乘坐深航、山航、、西藏航都可可接待；4、CZ、MF、MU金金银卡都接待待；坐MF航班用用MU金银卡卡，CZ金银银卡都可接待待；坐CZ航班用用MU金卡，，中华航空金金卡可接待，，银卡不接待待；坐MU航班用用CZ金卡在在东航休息厅厅休息，S卡卡在机场休息息厅休息。特殊情况处理理1、添加两件行李，只出一个行李李条，无法补打未出的行李条，先把把两件行李删删除，添加在在同行旅客名名下；无同行旅客客，可删除行李后后一件一件加加；2、扫描旅客客证件后，出出现对话框““是否从主机机调取航班信信息”主机显显示旅客乘机机信息，属于于航班未开放放，电话通知知配载开航班班；如主机显示旅旅客信息，但但信息中没有有旅客航班号号，乘机日期期，可能是航航班取消，先先确认航班信信息，如航班班取消，指引引旅客到二楼楼服务台；特殊情况处理理3、如旅客证件件消磁，又不不能提供所乘乘航班号，可可在F1旅客客检索中查找找，也可在F10主机中中输入ETKDNI/证件号，，查找；4、南航航班旅旅客已值机后后，部分旅客客不能用F8,补打指令令补打，需在在F6座位发发放中，重新新为旅客指定定原来的座位位；5、东航次日航航班也会提前前开放，办理手续后要要重点核对日日期；特殊情况处理理6、在隔离区区外办理过登登机牌的中转转旅客也可享享受中转服务务，仅限于国国内段，前段段是国际段不不予办理；7、如在接收收旅客时，旅旅客状态出现现“SB"时时，有三种情情况：第一，，经济舱没有有座位了，联联系配载解座座或升舱。第第二，航班没没有载量，联联系配载。第第三，旅客客客票是候补票票，指引旅客客到隔离区外外的值机主任任柜台办理；8、在办理东东航航班时，，如旅客一行行两人，行李李超过20KG，但未超超过40KG的，行李可可以托运在一一个人名下，，在F4特服服信息中找到到服务信息栏栏(PSM)注明另一位位同行旅客的的座位号。例例：两人一件件行李30kg，在PSM栏中输入入：EXBG0KGS34D。“四免、四优，，一专享”---四免节约宝贵换乘乘时间，有效效缓解出行造造成的疲劳困困乏，将紧张张的出行变成成惬意的旅途途享受！免费餐饮免费接送免费钟点房免费旅游“四免”---餐饮用餐时间（08:30前前、11:00-12:30、17：00-18:30）享免费牛肉肉面套餐一份份；协议商家：“安泊尔”、“金味德”旅客出示：中转登机牌+餐饮券“四免”---旅游为间隔6小时时以上，于13:00前前到达中转柜柜台且起飞时时间在18:30以后的的中转旅客，提供当日免免费“新区旅旅游”。（行行程时间约4小时）“四免”---钟点房间隔6小时以上的当当日中转旅客客，提供免费费的“钟点房房”休息；协议酒店：机机场宾馆、祥祥宇宾馆旅客出示：中转登机牌+住宿券“四免”---接送T1与T2隔隔离区间的电电瓶车摆渡服服务；航站楼与宾馆馆间的车辆接接送服务；旅客出示：中转登机牌节约宝贵换乘乘时间，有效效缓解出行造造成的疲劳困困乏，将紧张张的出行变成成惬意的旅途途享受！优先值机优惠消费优惠住宿优先安检“四免、四优，，一专享”---四优优先值机优惠消费优惠住宿优先安检优先值机优惠消费优惠住宿优先安检“四优”---值机设立B9柜台台为中转旅客客优先值机柜柜台。重点保障：A、出隔离厅厅中转旅客补补托运B、未能办理理登机牌的隔隔日中转旅客客（当晚中转柜柜台集中办理理，统一移交交B9）“四优”---安检中转旅客可使使用“1号头等舱舱安检通道道”，享受优先先“安检”服服务旅客出示:中转登机牌“四优”---安检中转旅客可使使用“1号头等舱舱安检通道道”，享受优先先“安检”服服务旅客出示:中转登机牌“四优”---住宿为隔日中转旅旅客提供协议议价优惠住宿宿；接到中转柜台台通知后，机机场宾馆车辆辆至T1、T2指定位置置迎接旅客；；中转员负责责将旅客引导导上车；旅客出示：中转登机牌次日，机场宾宾馆负责将旅旅客送至T2航站楼。“四优”---消费候机楼内中转转旅客专享服服务合作商户户共33家，，具有折扣优优惠、活动优优惠等特色服服务。“一专享”---中转休息厅中转旅客在机机场候机时，，可在中转服服务专用休息息厅休憩；休息厅提供沙沙发、躺椅、、高清投影、、独立WiFi、平板电电脑、茶水等等特色服务；；另增加随身小小件行李自助助存放、登机机提醒等特色色专享服务。。航班已关闭的的中转晚到旅客客的处理及托运运行李处理流流程1、旅客晚到，，记录旅客到达达柜台时间，并与旅客确确认；2、查看登机情况况，询问配载载能否加人,与配载做充分分沟通；3、若不能加，，告知旅客无无法办理手续续，做好后续续解释工作；；.4、若能加人，，则打印登机机牌并向旅客客指明登机口口位置；5、如旅客有托运运行李则查询询下个航班信信息，告知旅旅客行李跟随随后续航班托托运；航班已关闭的的中转晚到旅客客的处理及托运运行李处理流流程6、栓挂免责行李李牌，填写航航班号、目的的站，在晚到到行李栏划勾勾并请旅客签签字，在行李李牌上留存旅旅客电话，交交付旅客提取取联；7、告知旅客至目目的站后，与与目的站行查查主动联系，，催促旅客尽尽快登机；8、将行李由搬运运员交给行李李分拣，做后后续处理；9、根据航班通通报值机主任任柜台（A08/B10）加人信息。。中转托运行李李异常1、中转搬运员员换挂行李发发现有异常（（破损，找不不到行李，掉掉牌）及时通通知中转值机机员，中转值值机员根据【【中转托运行行李旅客信息息本】打电话话或广播通知知旅客到中转转值机柜台，，引导旅客到到到达厅处理理：2、破损行李由由旅客确认是是否丢失内物物，告知旅客客前往出发大大厅重新包装装并重办理托托运手续；若若有内物丢失失移交行李查查询处理，值值机员收回新新办行李提取取联返回柜台台删除旅客托托运行李件数数和重量；3、行李找不到到时，移交行行李查询处理理，值机员收收回新办行李李提取联返回回柜台删除旅旅客托运行李李件数和重量量；4、掉牌行李经经旅客确认后后换挂运输至至分拣大厅。。办理值机机细节1、办理后后再次检检查登机机牌，以以防漏盖盖安检章章；中转安检检章只用用于中转转旅客，