企业信息化与竞争情报系统建设

企业信息化

与竞争情报系统建设企业信息化的内涵企业信息化的发展背景我国企业信息化的现状、问题与对策竞争情报系统的结构竞争情报系统的功能竞争情报系统的设置与管理模式竞争情报系统建设中的几个问题企业信息化的内涵企业信息化是指各类企业充分开发信息资源，广泛利用信息技术，使其生产过程实现自动化，管理行为实现智能化，商务活动实现电子化。1.生产过程自动化。是指通过应用电子信息技术进行产品的设计开发、生产过程的自动控制与检测等，将生产过程中的信息不断加以收集、处理、传输、存储和应用，使整个企业生产过程实现自动化，提高产品的质量水平和更新换代能力。如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、柔性制造系统（FMS）、计算机辅助质量控制（CAQC）等；从国外的情况看，制造业是信息化的主要收益者与推动者。在企业信息化系统支持下，波音公司在波音777的研制中，开发周期从过去的8～9年缩短到4年半，成本也降低了25%；通用汽车公司将轿车开发周期由原来的48个月缩短到24个月，由此巩固了它们的市场竞争优势。企业信息化的内涵2.管理过程智能化。就是采用现代信息技术建立企业信息系统，将企业的物资、财务、人事、计划、销售、库存等管理信息进行智能化处理，改进企业的业务流程和管理模式，使企业管理走向科学化和最优化，提高运行效率和竞争实力。如管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OAS）、决策支持系统（DSS）、企业资源计划（MRPⅡ、ERP）、计算机集成管理系统（CIMS）等。如WalMart的零售管理系统3.商业贸易电子化。即电子商务，是指运用电子信息技术进行企业商务活动，使企业贸易运作实现直接化、无纸化。同时，运用信息技术手段采集、追踪和分析企业经营环境信息、市场信息、供销商和用户的动态变化，提高企业的市场快速反应能力。如电子数据交换（EDI）、电子订货系统（EOS）及商业增值网（VAN）等。如FedEx的包裹追踪系统企业信息化的发展背景一、企业竞争战略的发展变化需要1.竞争战略的通用模式成本领先战略(低成本竞争战略）产品差异战略(特色经营战略）重点市场战略2.竞争战略的具体方式价格战略：低价、高价、目标价格产品战略：功能、质量、式样、包装、服务技术战略：技术领先、技术追随、技术替代人才战略：高薪、股权、委以重任、情感投资、猎头挖脚信息战略：广告/CI；MIS//CIMS/ERP/SIS/CIS；CIO/CKO企业信息化的发展背景3.企业核心竞争战略的演变60年代：扩大生产规模70年代：降低产品成本80年代：提高产品质量90年代：提高市场反应速度——基于时间的竞争二、信息技术的驱动作用1.信息技术在企业经营管理中的应用问题管理体制与信息系统信息技术与经营目标2.现代信息技术所提供的可行条件分布式计算、客户/服务器技术Internet/Intranet技术企业信息化的发展背景三、国外企业的示范效果与竞争压力1.信息技术在国外企业经营管理中的成功应用美国在２０世纪９０年代已基本完成企业信息化建设，欧洲也将在本世纪初完成信息化建设。许多企业通过应用计算机网络技术，使其竞争优势得到加强，竞争力明显提高。如通用电气、福特公司等产业巨头，通过网上的原材料采购和销售，降低采购成本和销售成本达20％至30％2.我国加入WTO后使企业信息化建设迫在眉睫ＷＴＯ为中国企业带来最直接的影响就是全球化的竞争。企业将更多地融入世界经济，加快推进企业信息化，是我国企业参与国际市场竞争，实现全球资源与市场共享的重要条件。

总之，随着世界经济一体化、网络化与分工协作趋势的不断增强，企业要想在世界范围的竞争中取胜，必须实现信息化，否则，便会应验业界流传的一句话：“上ＥＲＰ?ＥＲＰ是面向供需链管理的，能够把客户需求——企业内部制造——供应商的资源整合联系在一起的信息管理系统?有可能早死，但不上的话就只有等死！”我国企业信息化现状与问题我国现有国有大中型企业1.4万多家，独立核算企业37万家，各类企业总数约860万家。许多企业，特别是国有大中型企业仍旧处于能耗、物耗、成本“三高”和产品质量、经济效益“两低”的状态，而深化企业改革是减耗增效必由之路。随着全球经济一体化趋势的不断加快和现代信息技术的飞速发展，一方面，企业信息化的需求越来越迫切，因为如果没有信息化，企业的改革步伐就会变慢，丧失竞争能力，其生存和发展都会成为问题；另一方面，我国企业也可以充分利用国际上先进的信息技术实现跨越式配备，有可能花较少的钱取得后来居上的优势。因此，在工业化尚未完成的情况下搞信息化建设，我们就不能也不必走发达国家先工业化再信息化的老路，而是必须采取跨越战略，跳过某些阶段，充分运用飞速发展的现代信息技术，实现工业化和信息化的并举发展。我国企业信息化现状与问题据《全国企业信息化建设现状和“十五”规划情况调查报告》对于638户典型企业的调查，有488户企业建立了专门的信息机构，占调查企业总数的76.5%；443户企业设有主管信息化工作的副经理、副厂长，占69.4%。在231户国家重点企业中，85.7%的企业建立了专门信息管理机构，81%的企业设有信息主管。2000年，638户企业信息化总投入23.6亿元，户均投入370.2万元，比前五年平均水平增长8.2%。2000年是"企业信息化工程"和"企业上网"年，因此在一定程度上推动了企业信息化的增长及IT产品采购的相应增加。户均投入列前五位的行业是：石化(9185万元)、外贸(2038万元)、石油(1436万元)、航空(956万元)和电子(951万元)；户均投入列入前五位的地区是：上海(1347万元)、北京(980万元)、黑龙江(629万元)、青岛(584万元)、广东(516万元)。我国企业业信息化化现状与与问题目前我国国部分企企业通过过深化改改革率先先启动了了信息化化进程，，应用信信息技术术对传统统企业进进行改造造，促进进了产品品结构调调整，增增加了产产品的技技术含量量，强化化了市场场竞争优优势。例例如，北京第一一机床厂厂通过实施施CIMS，使使超重型型数控龙龙门铣的的交货期期由36个月缩缩短为18个月月，因而而在1996年年初的国国际招标标中一举举中标。。成都飞机机工业公公司运用CIMS，，成为承承接美国国麦道公公司MD机头的的唯一国国外定点点生产厂厂家，生生产装配配周期从从12个个月缩短短为6个个月，库库存积压压下降了了20%。青岛海尔集集团在七年多的的时间里共共投入3500多万万元用于企企业信息化化工作，先先后建立了了CAD/CAM/CAE系系统、MRPⅡ、Intranet和和Internet应用等工工程。国内内各地的销销售人员可可通过Intranet与集集团总部交交换信息，，海外经营营商也可以以通过电子子邮件与海海尔联系。。我国企业信信息化现状状与问题但总的来说说，我国企企业的信息息化建设仍仍处于起步步阶段。以以起步较早早、整体水水平较高的的广东为例例。据广东东省信息中中心和信息息协会的调调查，在被被调查的335家广广东企业中中，有68.36%的企业拥拥有计算机机专业人员员，有78.80%的企业拥拥有微机，，有51.04%的的企业已与与Internet联接，企企业计算机机入网率平平均值为18.12%，各项项信息化工工程也获得得了较快的的发展。虽虽然企业信信息化建设设在提高效效率、强化化管理和开开发利用信信息资源等等都取得了了一定的实实效，但仍仍面临着许许多困难和和问题，对对于扩大销销售、降低低成本、提提高竞争力力和产品质质量的效果果普遍认为为不够明显显。据调查查显示，有有52.24%的企企业认为本本企业进行行信息化建建设的成效效一般，认认为不理想想的有21.79%，认为效效果非常好好的只有9.55%。广东企业信信息化工程程情况我国企业信信息化的问问题我国企业实实现上网的的只占到所所有企业的的２０％－－３０％，，利用网络络开展经营营活动的企企业就更少少了。在上上网企业中中，多数所所做的工作作也仅是在在网上开设设了主页和和E-mail地址址，既没有有充分利用用网络资源源，更没有有借助网络络开展电子子商务活动动。有的企企业网站长长时间不更更新信息，，成为名副副其实的““空站”。。相比之下，，美国有６６０％的小小企业、８８０％的中中型企业、、９０％以以上的大企企业已借助助互联网广广泛开展电电子商务活活动，企业业已有近７７０％的业业务行为是是在互联网网上完成的的。在欧洲洲，企业也也有近５００％的业务务行为在网网上完成。。我国大中企企业的信息息化问题500大≠≠500强强！中国大中型型企业在信信息化方面面落后于世世界知名大大型跨国公公司，在一一定程度上上制约着国国企发展成成为真正强强大的跨国国公司。只有9%的的企业基本本上实现了了信息化管管理；仅有有4.7%的企业基基本实现了了信息共享享；只有1%的企业业基本实现现了电子商商务；18%的企业业拥有自己己的内部网网；还有46%的企企业正在通通过相对落落后的拨号号方式接入入互联网。。中国企业信息息化的落后还还表现在行业业和地区差距距过大，石化化、石油、外外贸、航空和和电子等产业业，对于信息息化的投入最最多，而传统统支柱产业的的投入却很少少。上海、北北京和广东等等地区的信息息化投入要远远远多于其它它地区。我国企业信息息化的问题总总结资金问题：目前大部分分国有大中性性企业仍未走走出困境，经经营业绩不理理想，企业信信息化建设的的资金投入严严重不足,信信息技术总体体应用水平很很低。“九五”期间间，企业在信信息系统建设设和系统应用用方面的累计计投入占企业业总资产的比比例仅为0.22%目前我国300家重点企企业中，70％的企业对对信息化投资资不足，其用用于信息技术术和设备的投投资只占总资资产的0.3％，与发达达国家大企业业在信息化方方面的投资占占总资产８％％的水平相差差甚远。2000年企企业信息化投投入居前五位位企业信息化化投入占当年年销售收入的的比例中国石化集团团0.09%中国国际信托托投资公司0.67%中国长城计算算机公司1.08%上海宝钢集团团0.22%中国远洋运输输(集团)公公司0.17%我国企业信息息化的问题总总结人才问题：信息化人才的的匮乏和队伍伍的不稳定是是企业信息化化建设中的一大难题。缺乏既懂业业务管理，又又懂技术的复复合型人才使使企业信息系系统的后续开开发应用跟不不上发展的需需要，系统效效益也难以真真正发挥出来来。基础结构问题题：许多企业管管理制度不健健全，经营模模式较落后，，管理数据混混乱，即使勉勉强上马了信信息化项目，，也难以顺利利开发；即使使开发成功，，也不可能有有效运行。在在90年代初初，有人估计计我国企业MIS建设成成功与失败之之比为1∶8。我国企企业信信息化化的问问题总总结信息化化意识识问题题：目前许许多人人的企企业信信息化化观念念还停停留在在个别别部门门或单单项业业务的的自动动化上上。这这种自自动化化可能能会提提高某某些方方面的的工作作效率率，但但不能能实现现企业业内外外信息息资源源的有有效开开发和和共享享利用用，不不是真真正的的企业业信息息化。。有些些企业业领导导对信信息化化抱有有表面面文章章或急急功近近利的的认识识；而而部分分信息息人员员则贪贪大求求洋，，认为为技术术越先先进越越好，，系统统功能能越强强越好好，而而不管管企业业的实实际需需要如如何。。管理目目标与与IT手段段？信息环环境问问题：：缺乏统统一的的开发发规范范和技技术标标准以以及来来自社社会、、政府府和市市场的的支撑撑配套套环境境尚未未形成成，也也是造造成中中国企企业信信息化化建设设落后后的重重要原原因。。我我国企企业信信息化化水平平低下下的现现状已已在相相当程程度上上影响响了企企业对对市场场的快快速反反应能能力、、生产产经营营效率率、国国际经经济技技术交交流与与合作作能力力以及及创新新能力力，阻阻碍了了企业业综合合竞争争力的的提高高。我国企业业信息化化的对策策领导挂帅帅:企业信息息化涉及及人、财财、物投投入；岗岗位调配配、机构构调整及及各业务务部门的的协调；；经营模模式与管管理制度度变革等等重大问问题。企企业核心心领导特特别是一一把手要要亲自出出面负责责组织解解决问题题，这就就是企业业信息化化的“一一把手原原则”。。态度务实实：渐进式、、重实效效。要根根据现时时企业资资源状况况和企业业的市场场竞争状状况，同同IT服服务商进进行深入入研究讨讨论，确确定将重重点投注注在哪些些方面，，然后有有重点有有阶段地地理智投投资。人才培养养：委托开发发、自主主开发与与合作开开发在企业信信息化进进程中，，企业要要主动创创造适于于信息化化人才队队伍建设设的内部部环境，，建设““学习型型组织””；同时时促进全全体员工工信息化化意识和和技能的的提高，，培养与与发挥员员工的创创新能力力。我国企业业信息化化的对策策管理创新新：管理制度度、工作作流程与与行为习习惯的革革新，特别要汲汲取国外外在ERP应用上的的经验教教训，结结合我国国国情，，注意信信息化系系统与企企业管理理机制的的配套建建设。政府支持持：政策法规规、标准准规范及及示范工工程2002年4月月19日日科技部部宣布，，将耗资资8亿元元人民币币，在““九五””CAD/CIMS应用工工程的基基础上启启动制造造业信息息化示范范工程。。2002年10月9日，，全国企业信信息化工作领领导小组、国国家信息化测测评中心已经经公布了“中中国企业信息息化指标体系系构成方案””和“中国企企业信息化标标杆企业推选选方案”。海尔、联想等等14家著名名的信息化先先进企业和信信息化服务商商还联合向全全国企业发表表了《建设有有效益的信息息化——我们们一起行动！！》倡议书。。我国企业信息息化的对策目标选择：当前，我国企企业面临的核核心问题是如如何在国内外外市场上提高高自己的竞争争实力，因此此，企业信息息化必须以提提高竞争力为为目标。我国企业竞争争力低下的主主要症结在于于信息交流不不畅。这种障障碍既表现在在企业内部缺缺乏充分的沟沟通，各部门门甚至个人拥拥有的信息资资源不能共享享，形成了一一个个“信息息孤岛”，同时也表现在在企业与外部部缺少有效、、可靠、安全全的信息交流流方式。如何将这些信信息资源联结结成一个有机机的整体———竞争情报系系统（CIS），使企业内内外信息资源源易于存取，，便于共享，，提高企业的的信息公开与与保护能力，，从而强化企企业的竞争实实力，是当前前企业信息化化面临的重要要课题。竞争情报系统统的结构传统企业的信信息系统结构构——基于MIS的的信息孤岛啤酒游戏竞争情报系统统的结构———基于Intranet/Extranet/Internet的数字神经网络络<例>Hygrade的制造商商—客户电子子交易和分配配网络Hygrade是美国最最大的家具仓仓库和家庭运运输公司之一一，在全美各各地有7个配配送中心，每每年要进行200多万万次库存交易易和50多万次家庭庭运输业务。。随着企业业业务的迅猛发发展和行业竞竞争的日益加加剧，过去的的信息系统已已无法满足企企业的信息处处理要求。Hygrade希望在IBMRS/6000上建立一个个具有高性能能和无限扩展展能力，能与与所有家具制制造商和零售售商进行灵活活沟通，并能能同时容纳数数百位客户的的开放型实时时处理系统———“制造商商—客户电子子交易和分配配网络”，分分三个层次：：Intranet：利用IBMMQSeries的的跨平台通信信性能把全美美各地的仓库库和配送中心心联结起来，，在一个关系系数据库上运运行着包括库库存控制、仓仓库楼层管理理、库存记录录、联机订货货跟踪、车辆辆调度、实时时无线频率选选择、日常会会计、联机机客户调查等等24种应用用程序，它们们及时准确地地提供了Hygrade99.8%的内部部信息。Extranet：与全美14个个家具制造商商和数百个零零售商实现无无缝连接，每每个单位都要要在第一时间间把所获得的的有关信息，，从原料供应应，制作工艺艺的变化，到到竞争对手的的举措，消费费者的需求情情况，当地的的气象资料以以至流行时尚尚等传递出去去。E-Market：客户在任何何一个家具具店的hygrade视频交交易目录上上都可以看看到数百种种清晰逼真真的家具图图象。如果果顾客想订订购或提出出特殊规格格设计要求求，即可下下订单。Hygrade确认认客户的订订单后，3天内会让让货物送到到。而在此此之前，一一位顾客要要买到称心心如意的家家具进行如如此一番交交易往往需需要几周的的时间。竞争情报系系统的功能能环境监视:煮煮青蛙的的寓言北京“绿色色奥运”与与汽车尾气气排放标准准美国西海岸岸码头工人人罢工与中国海运对手分析：：确定竞争对手，建立竞争争对手分析析文档技术跟踪：：CPU制造造技术市场预警：：日本汽车的的市场份额额市场预警程程序系统安全防范：：企业商业秘秘密保护企业信息系系统安全牙膏的产品品与市场竞竞争形势表表产品细分产品类型市场细分儿童青年人老年人普通牙膏高露洁三笑佳洁士高露洁三笑佳洁士高露洁三笑佳洁士含氟牙膏高露洁三笑高露洁三笑高露洁佳洁士口味控制牙膏高露洁高露洁胶质牙膏狮王皓清管状牙膏爱佳洁银爱佳洁银CPU制造造技术的进进展泰森精简分分析程序该信息是否否影响到本本企业的某某个成功关关键因素？？该信息是否否具有战略略意义？该信息是否否具有战术术意义？该信息是否否涉及某个个用户/供供应商/竞竞争对手的的当前战略略？该信息是否否显示出某某种战略改改变？该信息是否否反映了未未来市场的的一种长期期变化？市市场结构的的变化？市市场参与者者的变化？？该信息息是否否显示示了投投入该该市场场的资资源发发生了了变化化？该信息息是否否反映映了某某种个个性或或文化化？该信息息是否否暗示示有关关市场场的条条件假假设起起了变变化？？该信息是是否对本本企业的的未来发发展方向向产生即即时影响响？是否否具有潜潜在影响响？是否需要要做更实实质的研研究？是否应向向最高决决策者预预警？日本汽车车在美国国的市场场占有率率竞争情报报系统的的设置与与管理模模式竞争情报报指挥中中心位于于何处？？最高决策策层：Motorola管理监督督层：GM计划部门门：辉瑞瑞制药公公司其它职能能部门：：如研发发部门、、制造部部门或营营销部门门信息服务务部门：：SouthwestAirlines独立设置置或外包包：Shell竞争情报报系统的的触觉如如何分布布？——企业业竞争的的所有前前沿分散式模模式1、采用分散散式CIS的原原因企业各部部门（各各分公司司）之间间没有密密切关联联，业务务没有交交叉，可可以共享享的资源源和情报报很少。。一般人人工操作作的竞争争情报系系统比较较适宜采采用这种种模式。。分散式模模式2、分散散式CIS的主主要运行行机制该模式是是按照企企业现有有的职能能部门和和结构建建立的。。它以现现有的职职能部门门为依托托，每一一个职能能部门既既是管理理工作机机构，又又是CIS中的的一个子子系统，，它们分分别负责责在本职职能部门门所接触触的环境境中收集集有关信信息，一一方面供供自己部部门使用用，一方方面将其其传递到到企业的的CIS中心。。CIS中心主主要负责责对各子子系统传传递过来来的各类类信息进进行加工工、处理理、分析析，生产产出CI产品，，然后传传递到决决策层，，供决策策者使用用。同时时CIS中心也也负责收收集和处处理来自自外部环环境的各各类信息息。3、分散散式CIS的特特点•模式设设计简单单、实用用，管理理比较方方便。•系统可可以更紧紧密地联联系顾客客。•结构比较较简单，与与各个职能能部门结合合紧密，便便于发挥各各部门因业业务关系而而能接触到到来自各种种特殊渠道道的信息的的优势。•企业业职能能部门门的各各个竞竞争情情报子子系统统大多多数缺缺乏网网络（（信息息网络络及人人际网网络））联系系，各各分系系统之之间很很少进进行情情报交交换。。集中式式模式式1、采采用集集中式式CIS的的原因因企业各部部门（各各分公司司）之间间有密切切关联，，业务有有交叉，，可以共共享的资资源和情情报很多多。2、集中中式CIS的主主要运行行机制在集中式式模式中中，企业业内外的的信息收收集、处处理和分分析等工工作均由由情报中中心统一一完成；；企业内内部各职职能部门门所需的的情报产产品由中中心统一一提供；；同时各各部门因因业务联联系而得得到的各各类信息息以规定定的形式式向中心心汇总，，由中心心统一处处理，然然后再提提供给需需求者使使用3、集中中式CIS的特特点•对竞争情情报过程程能够实实行统一一管理，，尤其便便于建立立以计计算机管管理为主主的竞争争情报系系统。•集中式可可以更有有效地控控制系统统的规划划、实施施和使用用，并能能更好的的利用各各种先进进的信息息技术。。•集中式往往往不能能保持对对用户市市场和外外部环境境的动态态跟踪，，缺乏对对市场机机遇的捕捕捉能力力。某大型集集团公司司建构的的独立式式CIS组织结结构框架架图1、构建建独立式式CIS的前提提如果竞争情情报工作已已成为企业业的一项日日常工作；；企业的员员工经常提提出各种各各样的竞争争情报需求求，并且这这些需求能能够被情报报人员很好好的满足时时，可以考考虑构建独独立式CIS。独立式式模式式2、独独立式式CIS的的主要要运行行机制制企业设设立一一个独独立经经营、、自负负盈亏亏、收收支平平衡的的竞争争情报报部门门。该该部门门主动动去了了解决决策者者和各各职能能部门门的情情报需需求，，然后后搜集集信息息、处处理分分析、、生成成情报报产品品满足足企业业内部部的竞竞争情情报需需求。。此情情报部部门需需要通通过从从企业业的其其他部部门得得到项项目来来维持持生存存。3、独独立式式CIS特特点由于要要自负负盈亏亏，使使得竞竞争情情报机机构改改掉了了以往往反应应迟钝钝、效效率低低下等等缺点点，向向着富富于创创新、、重视视成本本、反反应灵灵敏的的企业业性组组织过过渡。。以营销销部门门为核核心的的重点点式模模式1、采采用重重点式式CIS的的原因因在企业业中，，如果果存在在着一一个至至关重重要的的部门门，它它对企企业的的经经营起起着举举足轻轻重的的作用用，是是竞争争情报报的主主要需需求部部门，，那么么企业业就可可以考考虑将将竞争争情报报机构构设置置在这这个部部门，，建立立重点点式模模式。。重点式式模式式2、重重点式式CIS的的主要要运行行机制制在此模模式中中，将将情报报中心心设在在重点点职能能部门门。它它负责责收集集、分分析和和处理理企业业内外外的各各种信信息，，加工工成情情报产产品，，满足足重点点部门门的各各种竞竞争情情报需需求。。3、重重点式式CIS的的主要要特点点这种模模式的的优点点是竞竞争情情报工工作接接近企企业竞竞争前前沿，，针对对性和和及时时性较较强，，缺点点是提提供战战术情情报较较多，，对企企业总总体战战略决决策支支持力力度不不足。。确定CIS位置置的关关键因因素企业的的赢利利主要要来自自何处处？企业获获利的的关键键领域域就是是应该该设置置CIS的的地方方。如如WalMart的主主要赢赢利来来自连连锁零零售业业的低低成本本采购购与物物流管管理，，所以以就将将CIS设设在商商品采采购配配送部部门。。企业的的新产产品来来自何何处？？在制药药业，，新产产品主主要来来自企企业研研究开开发部部门的的科学学家和和工程程师；；在软软件公公司，，新产产品来来自市市场人人员与与客户户打交交道时时产生生的新新思想想。与与此相相对应应，CIS可以以设置置在研研发部部门或或市场场部门门。企业所所面临临的最最大威威胁来来自何何处？？Dow公司司生存存的关关键是是保证证企业业以低低成本本生产产产品品，如如何降降低生生产成成本是是竞争争情报报的关关键课课题，，因此此，CIS就设设置在在制造造部门门；对对于从从不规规范的的行业业进入入规范范行业业（如如银行行、金金融和和家用用产品品）的的企业业来说说，所所面临临的最最大威威胁是是企业业行政政主管管（CEO）作作出错错误的的决策策，一一旦决决策失失误，，对整整个企企业就就是毁毁灭性性的打打击。。因此此，CIS应设设在企企业行行政主主管部部门。。美加大大型企企业的的CIS设设置竞争情情报系系统建建设的的几个个问题题广辟信信息来来源根据企业竞竞争情情报流流程，CIS的的输入入是来来自企企业内内部及及外部部的公公开与与非公公开的的信息息，输输出的的是各各类分分析研研究报报告。。明确信信息需需求企业中中谁最最需要要竞争争情报报？根根据企业成成功的的关键键因素素，分析析其信信息需需求和和可供供选择择的信信息源源。树立以以人为为本