网络营销学习及视频-电话销售技巧

销售培训系列课程主讲人：江山电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

寻找及帮助客户了解真正需求(通过学院教育产品以及服务）异议处理

(将异议变为机会

)当面约谈销售循环

建立信任寻找及筛选客户完美成交YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入学院、、

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿

您好，我是三峡电力学院的赵某X，请问你是王丹吗？我们学院为了今年全市高中生能从容的择校，邀请到了武汉大学招生就业办邵主任于6月30日在本学院开展一场择业的讲座，请问你到时候有空吗？。

引发兴趣的电话手稿

电话手稿(二)您好，我是三峡电力学院的赵某X，请问你是王丹吗？目前有什么打算吗?Stop抓紧机会

当异议出现

没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白教育产品对个人的帮助

怎样将异议变为机会

LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPALSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S刚考完，憋了三年了好好放松是应该的，但是也不能总是这么一直玩下去吧，现在的时间可是宝贵的哦！

C除了时间外，还有没有其它原因是张X未能来的？P其实张X，上次讲座有很多学生都是因为要好好放松一下没有来参加校区体验日活动；但当他们再次过来时候了解学校的办学特色的时候，都觉得很有兴趣，而且对她们走向社会很有帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都打电话给我，要我早点通知他们报名要带的入学手续。

A这样吧张总，我们下个月还有二次的培训

，时间分别是……你这几天还是好好放松一下，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，你看下个星期几呢？完结一个电话对话约会电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

简化你的对话内容

强调客户的利益

保持礼貌

角色扮演给予反馈响应

客观及正面字眼

详细

先说出优点

给予改善建议

电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心

您好，我是××公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处

电话的跟进寻找客户拜访理由

您好，我是××公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访