管理基础知识管理知识点

第一章管理概述第一节管理的概念与特征[070923][判]管理是人类社会生产分工和协作的产物。（对）★考点：管理的两重性、目标性、组织性和创新性1、两重性：生产力属性和生产关系属性、科学性与艺术性；管理的艺术性即管理的“实践性”，集中体现在对“度”的把握。2、目标性：管理具有目标性，成为现代管理中目标管理方式的重要依据。3、组织性：构成组织的基本因素是人，其中包括管理者和被管理者。4、创新性：在特定的时空条件和管理事务的意义上，管理具有相对稳定的形态和方式。[110423江北][单]管理的艺术性是指（实践性）。[070923][单]管理具有（目标性），成为现代目标管理方式的重要依据。——管理具有4特征（两重性、目标性、组织性、创新性）[070923][多]管理的组织性表现为（全选）。A管理的目标与组织的目标具有同一性；B管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；C管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；D管理活动受组织规则和规范的制约，必须按照组织法定的程序进行。[070923][单]管理具有两重性，首先是指管理的（生产力属性和生产关系属性）▼[070923][单]根据现代统计学的研究成果，“关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最应该重视(D)。Ａ灵活、及时、适度B客观、精确、具体Ｃ突出重点，强调例外D协调计划和组织工作。——20XX年国考真题第二节管理的职能和类型[070923][判][070923][多]管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。（对）[070923][单]20世纪初，法国管理学家（亨利·法约尔）将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制。——指挥、协调可并称为领导★考点：公共管理与企业管理[070923][判]政府不属于公共组织。（错）——政府是典型的公共组织。[070923][单]公共管理的基本内容是（公共服务的承担）。——也是实现公共利益的具体体现。[070923][多]公共管理的基本特点有（）。——５个：以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，是公共权力的运用过程，具有独占性，接受公众监督。[110327][判]公共性是公共组织区别于其他组织的标志。（对）——公共组织的特殊性，在于其“公共性”，这种公共性的存在是公共组织与其他组织相区别的标志。第三节管理者的职责与技能★考点：管理的角色——亨利·明茨伯格，三个方面：1、人际关系：挂名领导、联络者、领导者2、信息传递：监听者、传播者、发言人3、决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者▼[110327][多]明茨伯格认为人际关系角色包括（ABD）。A挂名领导B联络者C谈判者D领导者。——谈判者属“决策制定”方面角色。★考点：管理者层次▼[070923][多]管理人员按其所处的管理层次区分为（）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D作业人员。——作业人员属于整个组织层次，但不属于管理层次，区别在于管理者要促成他人努力工作并对他人工作的结果负责。[110327][单]基层管理者在（C）上花的时间多于高层管理者。A计划B组织C领导D控制。★考点：管理者领域1、综合管理人员、专业管理人员2、开发、生产、营销、人事、财务[110423江北][单]管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员与（专业管理人员）。★考点：管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）[110423江北][不定项]通常而言，一名管理者应该具备的技能包括（技术技能、人际技能、概念技能）。[070923][判]技术技能对高、中、基层管理者同等重要。（错）[110423江北][单]（人际技能）对高、中、基层管理者同等重要。[110327][判]不同层次的管理者需要掌握不同的管理技能，管理者层次越高的管理者越需要掌握人际技能。（错）——不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。越处于高层的管理人员越需要更多地掌握概念技能。

第四节管理环境★考点：SWOT分析SWOT分析是最常见的内外环境综合分析技术，是机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weakness）分析法的简称。[070923][判]任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。（对）▼[110327][单]根据SWOT矩阵分析法，当一个企业处理SO象限时应选择（A）。A增长战略B多种经营战略C扭转战略D防御战略★考点：企业竞争力指标1、销售增长率2、市场占有率：横向比较的指标。3、产品的获利能力：这是反映企业竞争能力能否持续的指标，可用销售利润率表示。第五节管理理论的发展★考点：中国早期的管理思想1、儒家：代表人物孔子（政治与伦理结合、国家家庭个人相联系）、孟子（以和为贵、性善论）、荀子（人生而有欲、性恶论）。2、道家：代表人物老子（无为而治），政策要有稳定性，不可朝令夕改。3、法家：代表人物韩非子（法治），《孙子兵法》是体现法家管理思想的重要著作，提出“法”有效性，要有管理者的正确的管理方法即“术”，和管理者的威信和强制力即“势”两个条件的配合。4、商家：代表人物范蠡（积著之理、财币欲其行如流水），白圭（治生之学、人弃我取人取我与）▼[110423江北][不定项]法家提出“法”的有效性，管理者的正确的管理方法及威信和强制力即（术、势）。[110423江北][单]以下属于管理学著作的是（《孙子兵法》）。▼[110327][多]商家经营管理思想的代表人物有（CD）A韩非B孟子C范蠡D白圭。★考点：古典管理理论1、泰勒的科学管理理论①泰勒被称为科学管理之父，代表作《科学管理原理》（1911年）。②科学管理理论把人当做简单的“经济人”来对待。2、古典组织理论[110423][判]泰勒被称为科学管理之父。（对）▼[110423][判]科学管理理论产生于二战期间。（错）★考点：现代管理理论从林1、管理过程学派：代表人物哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈，在法约尔管理思想的基础上发展起来。2、行为科学学派：代表人物马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿，在人际关系理论的基础上发展起来。3、社会技术系统学派：代表人物特里司特，组织的主要任务是确保社会协作与技术系统相互协作。4、决策理论学派：代表人物赫伯特·西蒙，从社会系统学派发展而来，代表作《管理决策新科学》，组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机系统”。5、系统管理理论学派：代表人物卡斯特，组织是一定目标下由人、物和其他资源组成的一体化系统，组织内部各子系统相互依存与制约，其相互作用的效果决定系统的运行效果。6、管理科学学派（数理学派）：代表人物伯法，代表作《现代生产管理》。7、权变管理理论：代表人物卢桑斯，代表作《管理导论：一种权变学》8、经验或案例学派：代表人物戴尔、德鲁克。[110327][单]彼得·德鲁克属于（B）。A权变管理学派B经验案例学派C管理科学学派D行为科学学派。▼[110423江北][判]行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来。（对）▼[110423江北][不定项]权变管理理论的代表人物有（卢桑斯）。▼[110423江北][单]现代管理丛林中，哪位是管理科学学派即数理学派的代表人物（D）。A西蒙B特里斯特C法约尔

D伯法。▼[110327][多]系统管理理论学派认为（BD）。A组织的主要任务是确保社会协作与技术系统相互协作B组织是一定目标下由人、物、和其他资源组成的一体化系统C组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机系统”D组织内部各子系统相互依存与制约，其相互作用的效果决定系统的运行效果。第二章决策第一节决策概述[110327][判]无论是计划、组织、领导、控制，工作过程都是由决策的制定和决策的执行两部分组成。（对）——决策是管理的核心，贯穿于管理过程的始终。★考点：决策的分类1、按决策目标的影响程度不同，分：战略性决策、战术性决策2、按决策问题的重复程度不同，分：程序化决策、非程序化决策3、按决策条件的可控程度划分，分：确定型决策、风险型决策、不确定性决策4、按参与决策的决策主体不同，分：个人决策、群体决策5、根据决策目标的多寡，分：单目标决策、多目标决策6、根据决策所要解决的问题性质，分：原始决策、追踪决策7、根据决策涉及时间的长短，分：长期决策、中期决策、短期决策8、根据决策者在管理系统中所处的层级不同，分：高层决策、中层决策、基层决策9、根据决策思维方法不同，分：经验决策、推理决策10、根据决策中可选方案的数量不同，分：开关式决策、旋钮式决策[070923][判]非程序化决策涉及的是例外问题，一般组织中约有80%的决策属于程序化决策。（对）[110327][多]决策按决策问题的重复程序不同分为（CD）。A战略性决策B战术性决策C程序化决策D非程序化决策

[070923][判]主观概率是指在无法取得客观概率的情况下人们对未来可能性的主观判断，其取得往往依赖于决策者的经验、知识、观察力和判断力及其所处环境条件的了解程序。（对）自然状态点１的期望值为：200*80%+(-500)*20%=60自然状态点２的期望值为：400*50%+(-300)*50%=50把两种方案的损益值期望进行比较，得出甲种方案的期望值更高，相为更为合算。——用于风险型决策

决策树状图：★考点：决策的主要方法1、确定型决策方法——盈亏平衡点法2、风险型决策方法——“决策树”法3、不确定型决策方法——保守法（小中取大）、冒险法（大中取大）、折中法[110327][单]风险型决策应使用（B）。A盈亏平衡点法B决策树法C小中取大法D折中法。[070923][判]采用保守法的管理者对未来持悲观的看法。（对）——不确定型决策方法的分类[070923][单][070923][多]按决策目标的影响程度不同，可分为（战略性决策和战术性决策）。——按决策问题的重复程序不同，可分为程序化决策与非程序化决策，按决策条件的可控程度划分，可分为确定型决策、风险性决策和不确定型决策，按参与决策的主体不同，可分为个人决策和群体决策。[070923][单]决策者不知道几种自然状态中的哪种会发生，但是知道有几种状态以及各状态发生的概论的决策是（风险型）决策。——确定型决策，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果；不确定性决策与风险型决策的不同是，不能预测未来自然状态出现的概率，因而不确定因素更多，决策风险更大。[070923][单]（盈亏平衡点法）属于确定性决策方法。——决策树法属于风险型决策方法；不确定型决策方法有3种（保守法、冒险法、折中法）[110327][判]现实中，决策以满意为原则，而不以最优为原则。（对）——考察决策的满意原则。▼[110423][不定项]下列属于决策的原则是（BCD）。A最优原则B满意原则C系统原则D效益原则。——还包括，信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则。第二节预测★考点：定性、定量预测法[070923][多]定性预测方法有（专家调查法、德尔菲法）[110423江北][不定项]定量预测方法有（时间序列法、因果预测法）。[110327][判]德尔菲法是20世纪60年代，美国.兰德公司专家们为避免集体讨论存的屈从权威或盲目服从多数的缺陷而提出的定量预测法。（错）——定性预测法

第三节决策与心理★考点：11种常见心理效应[070923][单]一俊遮百丑属于（光环效应/暈輪效應）心理效应。——常见心理效应有（光环效应、首因效应、近因效应、从众效应、定型效应、反衬效应、投射效应）——近因效应对应熟悉人最近一次接触对应认知结构简单人，首因效应对应陌生人——一些常见的心理效应还包括（乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应等）——黄灯效应是指决策过程中寻找借口进行拖延的心理现象。——区别近因效应和新闻效应，后者指决策中人们对极为熟悉、形象生动、特点鲜明的信息产生积极反应的心理现象。[110327][单]“一好百好”“一俊遮百丑”体现的心理效应是（C）。A首因效应B定型效应C晕轮效应D投射效应。——晕轮（光环）效应是一种以点代面、以偏盖全的社会心理效应。例如“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”“爱屋及乌”——不要过早决断、注意全面看待第四节群体决策[110327][单]群体决策一般采用（C）择案规则。A完全一致B商议一致C多数通过D等级决定程序——群体决策典型的择案规则大致有以上4种，一般均用多数通过原则，包括简单多数和比例多数。——还有孔多塞标准（两两对比法）、博尔达计数（打分排序）、赞成投票制（同意表决）、正负表决法（正反净余票）等规则。[110327][多]群体决策的缺点有（ABCD）。A群体决策比个人决策花更多时间B支配群体的少数人经常对最终的决策有重要的影响C屈从压力削弱了群体中的批判精神C群体成员分担责任，是实际上谁对最后的结果负责却不清楚D第五节计划[110327][判]计划可以减少不确定性。（对）——考察计划的意义和作用，是一种协调过程，可减少不确定性，可以减少重叠性和浪费性的活动，设立目标和标准以便进行控制。[110423江北][不定项]根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为（具体计划、指导性计划）。第三章组织第一节组织概述★考点：组织的特征1、目标的一致性：体现在，价值目标的一致性、层次目标的一致性、阶段目标的一致性。2、原则的统一性：包括目标一致、权责相符、管理层次、管理幅度、专业分工、统一指挥、授权、人本管理等原则3、资源的整合性4、活动的协调性[110327][多]组织目标一致性主要体现在（ACD）。A价值目标的一致性B个人目标的一致性C层次目标的一致性D阶段目标的一致性。[110327][判]组织对管理具有基础性和工具性的意义。（对）——组织是管理的载体和基本途径，管理是组织的必然要求和基本机能。[070923][判]有机式组织一般适用于组织环境变化快、竞争比较激烈、产品更新换代快、组织规模比较小的组织。（对）——有机式组织与机械式组织相对应，与非正式组织相区别。[110423江北][单]按照组织的灵活性和适应性程序，组织可以划分为机械式组织和（有机式）组织。

第二节组织设计▼[110327][判]管理幅度与管理层次呈正相关的关系。（错）——管理幅度就是一个上级直接监管的下属人员的数量，因此管理幅度与管理层次成反相关系。第三节组织结构★考点：组织结构的基本类型1、包括：直线型、职能型、直线—职能参谋型、事业部制、矩阵型、虚拟网络型、委员会型、多维立体型、蜂窝状2、各基本类型的优缺点，注意易混内容。[110327][单]一个组织是由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络组建而成，这种组织结构类型属于（C）。A矩阵型组织结构B事业部制组织结构C虚拟网络型组织结构D委员会型组织结构▼[110327][多]对虚拟网络型组织描述正确的是（ABC）。A组织结构松散，管理者对网络组织的控制能力较差B投入资源较少，能够将外部资源为已用C组织透明度较高，不利于商业保密D能使个人的技术与专业化得到最大限度的发挥。——D选项属“事业部制组织结构的优点”。[070923][单]在主管领导下，按专业分工设置管理部门，为（？）型组织结构。——组织结构的基本类型有（直线型、职能型、直线—职能参谋型、事业部制、矩阵型、虚拟网络型）[070923][单]管理幅度大，层次少的组织结构形态是（）。▼[110423江北][单]矩阵型组织结构的特点是（矩阵结构中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统）。★考点：组织结构的发展趋势——扁平化、网络化、虚拟化、柔性化、多元化、分立化[070923][多]组织结构的发展趋势（）。[110327][单]组织变革最显著的特征是（A）。A扁平化B网络化C虚拟化D柔性化。——组织结构的扁平化是网络经济下企业组织变革最显著的特征。

第四节人员配备○[070923][单]（人）是组织中最活跃的因素。[070923][多]人员配备的原则（）。——6个：经济效益、任人唯贤、因事择人、量才适用、制度规范、促进发展——有利于组织发展和个人进度是所有原则中必须优先遵守的原则★管理人员的选聘程序1、人员选聘程序：制定选聘计划——进行职务分析——发布招聘信息——搜集相关信息——测试与筛选——正式聘用人员2、内部选聘与外部选聘的优缺点内部选聘与外部招聘的优缺点

内部招聘外部招聘优点1、有利于调动员工积极性；2、内聘者对组织熟悉，适应时间较短；3、有利于保证选聘工作的正确性；4、有利于调动组织内部员工的工作积极性。1、具备难得的“外部竞争优势”；2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；3、能够为组织输送新鲜血液，带来新思想和新的经营方式，有利于创新。缺点1、“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新；2、易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派；3、备选对象范围狭隘，易受内部人员供给不足的制约。1、外聘者对组织缺乏了解，适应时间较长；2、组织对外聘者缺乏了解，具有较大风险；3、挫伤内部员工积极性，难以留住人才。[110327][多]外部招聘的优点有（ACD）。A具有难得的“外部竞争优势”B有利于调动员工的积极性C有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系D能够为组织输送新鲜血液，带来新思想和新的经营管理方式。[110423江北][不定项]内部招聘的缺点有（）。

★考点：管理人员的考评1、五个方面：道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征。2、工作业绩考评和能力考评是关键。3、最好采用定性与定量相结合的方法建立科学的考评指标体系。▼[110327][判]在人员考评方面中，各方面指标重要性不一样，考评的关键性指标是道德品质与工作能力。（错）——工作业绩考评和能力考评是关键。

第五节组织文化★考点：组织文化的结构1、物质层文化：表层，如组织纪念品。2、制度层文化：中间层次，如组织风俗。3、精神层文化：核心和灵魂，如组织风气。[110423江北][单]制度层文化属于组织文化结构的（中间层）。[070923][单][070923][单]组织纪念品属于组织文化中的（物质层）文化。[110327][单]组织风气属于（C）。A物质层文化B制度层文化C精神层文化D观念层文化[070923][单]组织文化的集中外在体现是（）。——物质层文化是组织文化的外在表现和载体。★考点：组织文化的类型——杰弗里·桑南菲德尔，标签理论，四种文化类型：1、学院型：为想全面掌握每一种新工作的人准备的地方，专才，IBM、可口可乐、保洁。2、俱乐部型：重视适应、忠诚感和承诺，资历是关键因素，年龄和经验至关重要，通才，联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队。3、棒球队型：鼓励冒险和革新，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人，薪酬制度以员工绩效水平为标准，对工作出色的员工给予巨额奖励和较大自由度，员工一般都拼命工作，会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域。4、堡垒型：着眼于公司的生存，对于喜欢流动性、挑战的人来说，有一定的吸引力，大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司。[070923][多]组织文化可以分为（ABCD）。A学院型B俱乐部型C棒球队型D堡垒型[110327][多]标签理论把组织文化分为（ABCD）。A堡垒型组织文化B棒球队型组织文化C俱乐部型组织文化D堡垒型组织文化。★考点：组织文化的内容1、显性内容：标志、工作环境、规章制度和经营管理行为2、隐性内容：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养[110327][单]组织内隐文化的最高层次是（A）。A组织哲学B价值观念C组织精神D组织制定。[070923][多]组织文化具有以下基本特征（）。——５个：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。

第四章领导第一节领导与领导者[110327][判]现代领导素质理论认为，领导者的品质是天生的，很难以实践培养出来。（错）——考察领导者素质的动态性，领导者的素质是一个动态的概念，固然与一定先天的生理素质有关，但决定因素是后天的社会实践。★考点：职务权力与个人权力[110327][判]领导者的权力会随着职位的消失而消失。（错）——个人权力是发自内心的、长远的，并非来自于领导者在组织中的位置，而是来自领导者自身具有某些特殊条件。第二节人性假设和领导理论★考点：领导行为和领导风格理论1、领导风格四分圈理论：斯托根梯、沙特尔2、管理方格理论：罗伯特·布莱克、简·穆顿，任务型（9.1）、贫乏型（1.1）、乡村俱乐部型（1.9）、团队型（9.9）3、领导风格理论：勒温，专制型、民主型、放任型4、领导风格的连续统一体理论：坦南鲍姆、施米特，代表作《怎样选择一种领导模式》▼[110423江北][不定项]管理方格理论由（布莱克、穆顿）提出。▼[110327][单]根据管理方格理论，以下最注重任务的领导方式是（B）。A6.4型B7.3型C4.8型D2.7型。——关心任务.关心人[070923][单]不同的领导风格构成一个连续的统一体的是（领导风格的连续统一体）理论。[070923][单]领导者与下属有相当的心理距离，是（）型领导方式的特点。A民主B协商C放任D专制——民主型效率最高★考点：领导权变理论1、菲德勒权变理论①三种情景因素：⑴领导者与下属之间的关系⑵任务结构⑶职位权力②两种基本风格：⑴关系取向（一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给予较高的评价，那么他就是关系型的，他的LPC值就高）⑵任务取向（相反，易错）。任务取向型领导者在非常有利的环境和非常不利的环境下，效果会更好；而关系取向型的领导在中间状态的环境下其效果会更好。③菲德勒认为：领导者的领导风格是稳定不变的，要么替换领导者，要么适应领导者。[110327][多]菲德勒权变理论认为，影响领导风格有效性的情景因素是（BCD）。A领导风格B领导者与下属之间的关系C任务机构D职位权力。2、情境领导理论，赫塞和布兰查德3、途径—目标理论，罗伯特·豪斯4、领导替代理论，史蒂文·克尔、约翰·杰迈尔▼[110327][单]情境领导理论是由（B）提出的。A菲德勒B赫塞和布兰查德C豪斯D克尔与杰迈尔▼[110327][单]根据途径－目标理论，领导者设定富于挑战性的目标，希望下属最大限度地发挥潜力，并相信下属能够达到目标，这种领导行为属于（D）。A支持型B参与型C指令型D成就型第三节激励理论★考点：人性假设理论[070923][单]XY理论是（麦格雷戈）提出的。——美国社会心理学家，1957年，《企业中的人性方面》——X人天生懒惰，Y以人为中心▼[110423江北][不定项]X理论认为（有机会就会逃避工作、缺乏雄心壮志、对组织需要漠不关心、安于现状）。——还有缺乏理智，易于受骗和煽动。★考点：激励理论（马斯洛、赫茨伯格、维克多、亚当斯、斯纳金）[070923][判][070923][单]美国心理学家马斯洛1943年出版的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。（对）[070923][多]赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（保健因素、激励因素）[070923][多]强化可以分为（正强化、负强化）——正强化应保持间断性、负强化应保持连续性。[110423江北][不定项]保健因素是指（工作环境、外部因素）。——满意的对立面是没有满意——激励因素是指工作本身。▼[110423江北][单]强化理论是由（斯纳金）提出的。★考点：奖励及表扬方法[110327][多]常用的奖励和表扬的方法有（ABCD）。A薪酬奖励B增加责任C职务与地位的提升D社交活动。——还有适当灵活的优惠、衷心的嘉许与表扬。第四节沟通[070923][多]沟通的主要功能有（控制、激励、情绪表达、获取信息）——4个[070923][多]谈判有两种基本方法（零和谈判、双赢谈判）[070923][多]冲突通常的处理办法有（）。——5种：回避、迁就、强制、妥协、合作——冲突产生的原因（沟通差异、结构差异、个体差异）第五章控制第一节控制概述[110327][单]能保证组织计划与实际运行状况动态适应，该项属于（D）职能。A协调B执行C指挥D控制——考察控制的概念▼[110327][判]管理控制工作的主要目标是限制偏差的扩大。（错）——主要目标在于两点，限制偏差的扩大和适应环境的变化。[070923][多]控制的必要性（组织环境的不确定性、组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性）——认识并纠正错误是组织发展的必要前提★考点：控制的前提条件1、制定科学的、切实可行的计划：有效的控制是以科学的计划为条件的。2、建立专门履行控制职能的组织机构：控制机构与相应的规章制度越健全，控制工作也越能获得良好的效果。3、建立畅通的信息沟通渠道：①确定与控制工作有关的人员在信息传递中的任务与责任②事先规定好信息的传递程序、传递方法和时间要求等事项。▼[110327][多]控制过程中，信息反馈渠道的设计应抓好（BD）。A要建立健全组织工作机构，完善相关规章制度B确定与控制工作有关的人员在信息传递中的任务与责任C要确立切合实际的目标，制定科学的切实可行的行动计划D要事先规定好信息的传递程序、传递方法和事件要求等事项。★考点：控制的功能（监督、纠偏、协调、激励）[070923][多]控制的功能（监督、纠偏、协调、激励）——4个▼[110327][判]管理控制是对工作过程的监督和纠偏，因此，管理控制不具有激励的作用。（错）——考察控制的激励功能[070923][单]根据控制信息的类型可以把管理控制划分为（反馈控制和前馈控制）。——前馈控制能有效的解决反馈控制可能出现的时滞问题。[110327][多]控制的基本功能是（ABCD）。A监督功能B纠偏功能C协调功能D激励功能。第二节控制过程★考点：制定控制标准的过程与方法1、确立控制对象：组织活动的成果应该优先作为管理控制工作必须考虑的重点对象，影响组织目标成果实现的主要因素有，环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程。2、选择关键控制点：良好的控制来源于关键点的正确选择。3、制定控制标准：▼[110327][多]对那些实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制，这些因素主要有（ABC）。A环境特点及其发展趋势B资源投入C活动过程D组织结构。★考点：定量和定性控制标准1、定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式，分为实物标准、价值标准、时间标准2、尽管定性控制标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法，例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标对产品质量间接衡量。[110423江北][不定项]以下属于实物标准的是（）。▼[110327][判]定性控制标准是非定量性，因此，定性控制指标是不可度量的。（错）——▼[110327][单]以下属于定性标准的是（D）。A产品数量B交货期C单位产品成本D合格率★考点：建立管理信息系统——管理信息按照组织运营的不同层次可以分为计划信息、控制信息、作业信息。1、计划信息与管理最高层的计划工作任务有关，主要来自外部环境；2、控制信息与中层管理部门的工作职能有关，主要来自组织内部；3、作业信息与组织日常管理活动和业务活动有关，来自组织内部，基层管理人员是这种信息的主要使用者。[110327][多]按组织运营不同层次，管理信息划分为（ABC）。A计划信息B控制信息C作业信息D产品经营信息。★考点：偏差的性质和原因1、并非所有的偏差都可能影响组织运行的最终成果。2、产生偏差一般有四类原因：①外培环境变化②调整了经营方针和经营策略③原来制订的计划不合理，需要调整计划④管理不佳[110327][单]由于金融危机的影响，某厂8个月的销售量只完成了全年的60%，比去年同期减少15%，这种情况产生偏差的原因是（A）。A外部环境变化，使组织目标无法实现B该厂调整了经营方针和策C管理不佳D原制定的计划不合理，需重新制定计划。[110327][多]偏差产生的原因有（ABCD）。A外部环境变化B经营方针和策略的调整C原制定的计划不合理D管理不佳。★考点：内部控制手段1、包括：人员配备控制、实施评价控制、正式组织结构控制、政策与法规控制、财务控制、自适应控制。2、财务控制的历史最长，几乎整个活动过程都是在这种技术、方法、程序的控制之下。[110327][单]内部控制历史最长的是（C）。A人员配备控制B实施评价控制C财务控制D正式组织结构控制。

第三节控制方法[070923][单]预算控制属于（财务控制）。——财务控制包括（预算控制、财务审计、财务分析）第六章创新第一节创新及其作用[070923][单]（江泽民）说“创新是一个民族的灵魂”。[110327][多]熊彼特认为属于创新的是（ABCD）。A开辟新市场B获得新原料或半成品供应源C引入一种新产品新技术D采用新技术新生产方法。——还包括实行新的企业组织形式。[070923][判]创新是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。（对）★考点：创新的特征1、创造性：以创为灵魂，以新为追求，以效为目标。2、风险性：主要有市场风险和技术风险。3、效益性：高风险与高收益成正比关系，因创新而获得的效益包括经济效益、社会效益、生态效益、创新积极、对组织的整体发展推进、竞争优势等，熊彼特把创新看成企业家最重要的精神。4、动态性5、时效性：创新初期的创新主要是产品创新，然后是过程创新和营销创新。6、综合性[070923][单]创新的高风险和高收益成（正比）关系。[110327][多]创新风险表现在（AC）。A技术风险B政治风险C市场风险D个人风险。

[110327][单]在观察外部世界运动过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有力机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展，这种创新属于（D）。A整体的创新B有组织的创新C运行中的创新D积极攻击型创新

第二节创新职能的基本内容★考点：概念创新1、创新始于概念的创新，概念创新的基础是逆向思维。2、概念创新的条件：专业知识、自身力量、市场动力。3、概念创新的基本来源是激发创意和创新路径。[110327][多]概念创新的条件是（BCD）。A政策许可B专业知识C自身力量D市场动力★考点：技术推动型创新与市场拉动型创新▼[110327][判]技术推动型创新活动最早动力是直接受到利益驱使。（错）——利益驱使是市场拉动型创新的最早动力——技术推动型创新活动一部分源于技术开发人员的个人兴趣或志向，另一部分则要看企业资本和技术实力。★考点：制度创新[070923][单]（制度创新）的实质是利益格局的调整。▼[110327][判]衡量一种创新制度是否优越的标准是组织运行成本是否降低。（错）——表述不准确——应当企业的内部交易成本是否降低——组织运行成本包括但不限于内部交易成本[070923][多]企业内部组织体系的创新主要表现在（）。——保持组织结构的小型化、简单化和弹性化——组织结构的弹性化已经成为现代组织结构创新的一种趋势。[070923][多]理想的产品生命周期应是（开发期短、成长快、成熟期长、衰退慢）[070923][多]现代企业制度创新应注意（）。——选择适合自身的企业制度形式，建立创新制度体系，保证制度创新的目标第三节创新思维▼[070923][多]最能激发管理者创新思维的因素是（目标、意志、兴趣、情感）——目标是激发创新思维的首要因素，意志是创新思维的保证因素★考点：创新思维的特征1、包括：新颖性、灵活性、艺术性、探索性▼[110327][单]创新思维主要特征是（A）。A新颖性、灵活性、艺术性、探索性B目标性、意志性、兴趣性、情感性C简明性、适用性、前瞻性、稳定性D灵活性、艺术性、适用性、前瞻性。第四节创新的过程与组织★考点：创新的组织要求1、创新需要科学的组织和管理。2、促进创新的最好最长久的方法是营造组织的创新文化。[110327][单]促进创新最好最长久的方法是（B）A正确理解和扮演创新“管理者”角色B营造组织创新文化C制定弹性工作计划D建立科学合理的奖励制度第七章管理方法第一节管理方法概述★考点：管理方法的层次体系①具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论②具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等③具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、工具、手段等等。[110327][多]管理方法体系的层次是（ABCD）。A具有指导意义的管理哲学、方法、方法论B具有普遍意义的一般方法如经济、行政、法律方法等C实际技术、工具、手段D具有特殊职能的具体方法。[110423江北][单]（辩证唯物主义和历史唯物主义）是管理哲学和方法体系的指导思想和理论基础。★考点：刚性管理与柔性管理的综合运用1、主要区别：基础不同、适用对象不同。2、刚性管理方法的优缺点3、柔性管理方法的优缺点[110327][多]柔性管理缺点是（BC）。A工作量化易造成员工惰性，员工一味完成分内工作B缺乏严格职责分工易发生冲突C缺乏明确标准不易考核评估D员工处于被管理状态，缺乏主动参与工作的热情。[070923][判]刚性管理与柔性管理虽各有优缺点，但要硬性的评价孰优孰劣是毫无意义的。（对）——以什么为主，完全取决于组织员工的素质、工作的性质和组织的文化传统。[110423江北][单][070923][单]刚性管理适用于（主要追求低层次需求的）员工。——刚性管理与柔性管理的主要区别有（）[070923][多]管理方法按照对象的性质分为（人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法）——4种★考点：管理哲学基础管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理的科学价值观▼[110327][判]文化是组织科学与实践、生存与发展的生命之源。（对）——P135页，整个管理发展史证明了文化是管理科学和管理实践生存与发展的生命之源。

第二节刚性管理方法★考点：管理法律方法1、管理法律方法的内容包括法规、司法和准司法工作。2、准司法行为与司法活动密切相关或者功能类似，具有一定裁判权或证明权，通常包括仲裁行为（一般仲裁、劳动仲裁、海事仲裁、国际贸易仲裁、行政确权等），鉴定行为（工伤事故鉴定、司法鉴定、医疗事故鉴定、交通事故鉴定等），公证行为，行政复议行为、调解行为等。3、准司法行政不具有国家强制力，准司法机构不是国家司法机构的组成部分，在准司法活动中行政主体是消极的作为，并不对事实和权利义务进行调整。4、管理法律方法的特点：权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性。5、稳定性的具体体现：法律方法相对于其他管理方法来说，运用的程序极其严格和复杂，效力的周期最长，因而稳定性突出，这也是保障长治久安的管理秩序所必需的。[110327][单]具有运用程序极其严格和复杂、效力的周期最长、是保障长治久安的管理秩序所必需的这一特征是管理法律方法（C）。A权威性B规范性C稳定性D预防性。▼[110423江北][不定项]准司法行为通常包括（仲裁、鉴定、公证、调解）。——还有行政复议。★考点：行政方法▼[110423江北][不定项][070923][多]管理行政方法的特点（权威性、强制性、层级性、针对性）——行政方法的权威性主要源于法律的权威性★考点：经济方法1、预算、税收、信贷、价格、工资、资金2、经济方法的特点：诱导性、间接性（迂回）、灵活性、平等性▼[110327][多]经济方法的特点有（ABC）。A诱导性B灵活性C平等性D针对性。[070923][判]奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值。（对）——资金的名目不宜过多，以免分散目标。[110423江北][单][110327][判]经济方法中，税收是最为灵活有效的经济杠杆。（错）——最为灵活、有效的经济杠杆是信贷。

第三节柔性管理方法[070923][多]柔性管理方法主要有（传播方法、情感方法、心理方法）[110327][判]传播的实质是明确传播者与接受者双方利益关系。（对）——考察传播活动的特点：首先，传播是一个完整的行动过程；其次，传播的实质是明确传播者和接受者双方的利益关系；最后，传播的目的是使传播者和接受者双方的认识趋于一致。▼[110423江北][不定项]传播方法的局限性与运用包括（注重双向性、体现共享性、突出快速性、确保真实性）。★考点：情感方法1、包括：尊重、信任、关怀▼[110327][单]情感方法的主要表现形式有（C）。A说服、教育、交流B会议、谈判、游说C尊重、信任、关怀D暗示、培训、交流。[110327][多]在信息科技时代被广泛使用的新的管理方法有（？）A经济方法B心理方法C情感方法D传播方法。★考点：心理方法1、包括：暗示、培训2、皮革马利翁效应（罗森塔尔效应）：由对教育对象的尊重、信任和期待而产生的神奇功能。▼[110327][单]教师对教育对象特别尊重、信任和期待而产生的某种神奇功能，这种效应称为（A）。A皮革马利翁效应B心理暗示效应C贾克布森效应D塞浦路斯效应。第八章管理绩效第一节管理成本★考点：管理成本的构成

[070923][判]组织管理成本的原始内涵是，组织管理成本在组织内部的表现，即内部的组织成本。（对）1、内部的组织成本、外部的交易成本、管理者的机会成本、委托代理成本。[110327][多]管理成本包括（ABCD）。A内部组织成本B外部交易成本C管理者机会成本D委托代理成本。★考点：外部交易成本（搜寻、谈判、履约）[070923][多]外部的交易成本包括3个（搜寻成本、谈判成本、履约成本）——履约成本是指组织监督交易合同履行所造成的资源支出，在市场变化时均会产生。[110327][多]外部交易成本包括（ABD）。A搜寻成本B谈判成本C机会成本D履约成本。[070923][判]搜寻成本是指组织主体在市场上搜寻有关交易信息所付出的代价。（对）★考点：机会成本1、管理本身是组织使用的一项稀缺性资源。2、是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失，并不意味着真实的付出。3、管理者的机会成本不是指管理者从事某项工作必须放弃另一项工作的损失，而是指管理机构和人员之间的摩擦和协调时间过长，从而导致组织资源的利息成本支出的损失以及由于延缓市场、投资机遇等产生的一些赚钱机会的错过而发生的代价。4、是对组织使用管理资源代价的一种度量，反映了组织继续使用管理资源的价值。

★考点：委托代理成本（监督激励、承诺、剩余损失）▼[070923][判]代理人的行动总是以委托人的利益最大化为导向的。（错）——委托人和代理人的行动选择是以各自利益最大化为导向的，二者之间的利益偏差是绝对的，即剩余损失绝对。——委托代理成本表现为3个（监督激励成本、承诺成本、剩余损失）[110327][判]承诺成本等同于履约成本。（错）——履约成本、承诺成本分别属于外部交易成本、委托代理成本。★考点：管理成本的变动及其原因组织规模、产权制度、组织环境、组织结构、组织文化、管理者才能[110327][多]好的管理者通常能降低管理成本是因为（ABCD）。A好的管理者能适应环境变化B好的管理者能准确把握组织目标C好的管理者能设计好的运作机制进而提高管理效率D好的管理者有较强的控制下属的能力。▼[110423江北][不定项]组织结构形式最基本的是（直线职能制、事业部制）。第二节管理效率[110327][判]管理者首先考虑把事情做对，然后再考虑把事做好做快。（对）——考察管理效率和管理有效性的关系，管理者首先应该考虑的是“做对事的能力，也就是有效性”，比如说决策正确、指挥得当等。▼[070923][多]现代管理效率呈现出的特征（）。——3个：多重化、集约化、综合化——管理效能的综合化已成为提高管理效率的根本——集约化突出表现在智力、信息和科技方面。

第三节管理绩效的评价★考点：信度和效度[070923][单]反映绩效评价结果的一致性和可靠性的指标是（信度）。[110327][判]信度是指绩效评价所获信息结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程序，效度是指绩效评价结果的一致性与可靠性。（错）——反了★考点：绩效评价的方法1、比较法：属相对评价①排序法：⑴直接排序法⑵交替排序法②配对比较法：所有评价对象一一进行相互比较，根据比较结果排出名次，即两两比较，然后排序。③人物比较法：所有的人与“标准人物”进行比较。④强制分配法：将不同绩效水平的员工按百分比归类。2、量表法：属绝对评价①等级择一法：可靠性和有效性较差。②行为锚定量表法：将业绩测评表和关键事件标准相结合，以等级分值表为基本工具，辅之以关键行为和事件描述，然后分级逐一对人员绩效进行评价。③综合尺度量表法：采用行为与结果相结合的方式。④行为对照表法：普洛夫斯特法，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照。⑤行为观察量表法：是在行为锚定量表法的基础上演化而来的，通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。

[110327][单]将所有对象一一进行相互比较，根据比较结果排出名次，这是一种（C）。A直接排序法B交替排序法C配对比较法D强制分配法。▼[110327][单]以等级分值表为基本工具，辅之以关键行为和事件描述，然后分级逐一对人员绩效进行评价，这种方法属于（C）。A比较法B等级择一法C行为锚定量表法D综合尺度量表法。第四节管理绩效的提高★考点：绩效提高的方法1、六西格玛管理：每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%；质量是靠流程的优化。2、标杆管理：帕特里夏·基利，是一个识别并引进最佳实践以提高绩效的过程。3、流程再造：达文伯特、朔特，在组织内和组织之间分析和设计工作流程，为了获得某一特定的工作结果而执行的相互之间存在逻辑关系的一系列任务。[110327][多]流程再造的特征是（ACD）。A以实现组织绩效的飞跃为目标B以最佳实践为标杆C以信息技术为依托D以从根本上重新设计业务流程为任务。——还有，“以业务流程为再造对象”。第九章事业单位及其改革第一节事业单位概述[070923][多]在国外，与事业单位相似的组织大多数称为（非营利组织、非政府组织）。——事业单位是中国的特殊称谓，国外没有相应的名词。▼[110327][判]中国事业单位等同于国外称非营利组织或非政府组织。（错）——该题有问题，事业单位的概念就教材而言，属中