公礼仪基本知识讲义(一)

公共礼仪基本知识——礼仪为你塑造美好形象1/25/20231一.礼仪的含义1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2.“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。1/25/202323.礼仪是内容与形式的统一。（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。1/25/20233二.仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。1/25/202344.举止忌讳（1）忌当众整理衣裤（2）忌当众发出异样的声音（3）忌当众抓挠身体（4）忌口腔发出异味（5）忌旁若无人、动作夸张（6）忌公共场所进食（7）忌破坏公共卫生（8）忌在众目睽睽之下随意放松1/25/20235三.仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪；（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；（3）微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。1/25/20236微笑注意事项：与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪的整个过程微笑是仪态中最重要的部分，她是开启沟通之门的金钥匙。1/25/20237训练微笑的小贴士1.筷子训练法2.发音口型法3.快乐回忆法我得快点找根筷子来练微笑,这样才能吸引隔壁家的小花1/25/20238微笑服务的标准：

①面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的

“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内②微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

③口眼结合，嘴唇、眼神含笑。1/25/20239⑴用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了

筷子练习法微笑练习方法1/25/202310⑵继续咬着着筷子，，嘴角最最大限度度地上扬扬。也可可以用双双手手指指按住嘴嘴角向上上推，上上扬到最最大限度度1/6/202311⑶保持上上一步步的状状态，，拿下下筷子子。这这时的的嘴角角就是是你微微笑的的基本本脸型型。能能够看看到上上排8颗牙牙齿就就可以以了1/6/202312⑷再次轻轻咬咬住筷子，，发出“YI”的声声音，同时时嘴角向上上向下反复复运动，持持续30秒秒。1/6/202313⑸拿掉筷子，，察看自己己微笑时基基本表情。。双手托住住两颊从下下向上推，，并要发出出声音反复复数次。1/6/202314⑹放下双手手，同上上一个步步骤一样样数“1、2、、3、4”，也也要发出出声音。。重复30秒结结束。综上所述述，对称称性的、、嘴角上上翘的、、发自肺腑腑的微笑是是最真诚的微笑！！1/6/2023155.眼神神礼仪眼神要实实现“三三个度””：（（1）眼眼神的1/6/2023166.化妆的方方法：洁肤、、护肤、修眉眉、抹粉底、、画眉、画眼眼影、画眼线线、刷睫毛、、涂颊红、定定妆、抹唇彩彩、修妆。7.化妆要讲讲究礼仪（1）不在公公共场合化妆妆；（2）不在异异性面前化妆妆；（3）不讨论论他人的化妆妆；（4）不要过过分热情的帮帮他人化妆；；（5）不借用用他人化妆品品；（6）不要使使妆面出现残残缺；（7）男士化化妆切忌男扮扮女妆；（8）工作时时不宜使用气气味浓烈的香香水。1/6/202317四、仪态礼仪仪仪态是指人们们的举止和体体态，包括站站姿，坐姿、、走姿、蹲姿姿和手势等。。优雅的举止止和体态，即即可以塑造形形象，又可以以展示风采。。1.站姿（1）站姿礼礼仪站姿姿是人的最基基本的姿态，，是培养优美美仪态的起点点。规范而典典雅的站姿是是一种静态美美，是发展不不同动态美的的基础。古人人主张“站如如松”，也就就是说，规范范的站姿应给给人一种挺直直高的感觉。。（2）站姿的的基本要求①头正、肩平平、臂垂、躯躯挺、腿并。。②男士站姿：：叉手式站姿姿、背手式站站姿、背垂手手式站姿，V字步60——70°。③女士站姿：：叉手式站姿姿、丁字步、、1/6/202318（3））站站姿姿的的禁禁忌忌①站站立立时时忌忌头头歪歪、、肩肩斜斜、、胸胸凹凹、、腹腹凸凸、、背背弓弓、、臀臀撅撅、、膝膝屈屈。。②忌忌双双腿腿叉叉开开超超过过双双肩肩，，双双脚脚乱乱动动或或交交叉叉地地站站立立。。③忌忌将将手手插插在在裤裤袋袋里里，，或或交交叉叉在在胸胸前前，，那那样样会会给给人人一一种种敌敌对对的的感感觉觉，，貌貌似似盛盛气气凌凌人人。。④忌忌自自由由散散漫漫，，无无精精打打采采或或下下意意识识地地做做些些小小动动作作，，那那样样会会显显得得拘拘谨谨，，缺缺乏乏自自行行。。1/6/202319注意意：：请请应应左左手手在在上上站姿姿1/6/202320√站姿哪站站坐坐姿姿是是正正确确的的X想当当年年,我我也也是是每每天天靠靠墙墙站站出出来来的的自自信信!回回想想起起来来要要美美丽丽不不容容易易啊啊!1/6/202321军人站站姿1/6/2023221/6/2023231/6/2023242.坐姿姿礼仪：：坐姿要点点：（坐坐如钟））端庄、、头正，，膝盖并并拢，入入座要轻轻、稳、、缓。坐姿的禁禁忌：①①不要满满座，不不要抢座座，频繁繁变换坐坐姿。②双腿不不能抖动动，脚尖尖不能伸伸出过远远，脚尖尖朝上。。③不可将将整个人人堆入沙沙发里。。女士坐坐姿不可可将双膝膝分开，，或大腿腿并拢而而小腿分分开。④双手抱抱在胸前前或脑后后，或夹夹于大腿腿中间。。1/6/2023251/6/202326正确的坐姿至少要坐满椅椅子的2/3，后背轻靠靠椅背，身体体稍向前倾；；起立时，右右脚回收半步步，然后站起起。女士可并膝双双腿斜放。1/6/202327坐姿1/6/202328正确的坐姿姿入座时要轻轻稳，走到到座位前，，转身后退退，轻稳坐坐下。女士士穿裙装入入座时，应应将裙向前前收拢一下下再坐下。。上体自然坐坐直，立腰腰，双肩平平正放松；；两臂自然然弯曲放在在膝上，也也可以放在在椅子或沙沙发的扶手手上，掌心心向下；双双膝自然并并拢（男士士可略分开开些），双双脚平落在在地上。1/6/2023293.行走礼礼仪：⑴行如风风来形容轻轻快自然的的步态。⑵行姿要求求：轻盈自自如，稳健健大方，有有节奏感。。⑶基本行行姿：①头头正②②肩平③③躯挺④④步位直⑤⑤步幅适适度⑥步速速平稳⑦膝膝盖朝前男士走姿：：要抬头挺挺胸，显出出稳健有力力，显示出出刚强、雄雄健、英武武、豪迈的的阳刚之气气。女士走姿：：收腹，摆摆动幅度小小，走成直直线，步态态自如、均均称、轻盈盈，显示出出女性庄重重，文雅的的阴柔美。。1/6/202330⑷行行姿姿禁禁忌忌：：①方方向向不不定定，，忽忽左左忽忽右右，，变变化化多多端端，，手手插插口口袋袋。。②摇摇晃晃肩肩膀膀，，低低头头驼驼背背，，扭扭腰腰摆摆臀臀③瞻瞻前前顾顾后后，，左左顾顾右右盼盼④速速度度多多变变，，忽忽快快忽忽慢慢⑤脚脚蹭蹭地地面面，，发发出出声声响响⑥忌忌内内八八字字和和外外八八字字步步伐伐1/6/202331行姿抬头挺胸胸收腹立立腰，上上体正直直，眼平平视，重重心稍向向前倾；；双肩平稳稳，双臂臂以肩膀膀关节为为轴前后后自然摆摆动，幅幅度以30—40厘米米为宜；；脚尖略开开，脚跟跟先接触触地面，，依靠后后腿将身身体重心心送到前前脚脚掌掌，使身身体前移移。步伐稳健健，手持持文件夹夹应轻置置放于臂臂膀间。。步位：即即脚落在在地面时时的位置置，应是是两脚内内侧行走走的线迹迹为一条条直线。。步幅：即即跨步时时两脚间间的距离离，一般般应为前前脚的脚脚跟与后后脚的脚脚尖相距距为一脚脚长。1/6/2023324.蹲姿姿：⑴正确的的蹲姿：：上身保保持正直直，两脚脚合力支支撑身体体，靠紧紧向下蹲蹲⑵蹲姿类类型：交交叉式蹲蹲姿、高高低式蹲蹲姿⑶注意纠纠正不良良蹲姿：：①不要突突然下蹲蹲②不要有有弯腰、、臀部向向后撅起起的动作作③不要东东张西望望，捡东东西时走走到东西西旁再蹲蹲下④不要两两腿叉开开平衡下下蹲1/6/202333１、下下蹲拾拾物时时，应应自然然、得得体、、大方方，不不遮遮遮掩掩掩。２、下下蹲时时，两两腿合合力支支撑身身体，，避免免滑倒倒。３、下下蹲时，应使使头、、胸、、膝关关节在在一个个角度度上，，使蹲蹲姿优优美。。４、女女生无无论采采用哪哪种蹲蹲姿，，都要要将腿腿靠紧紧，臀臀部向向下。。蹲姿1/6/2023345.手势：：⑴手势是人人们交往时时不能或缺缺的体态动动作，是最最具有表现现力的一种种形体语言言；手势美美是一种动动态美，恰恰当的运用用手势来表表情达意，，不仅可以以衬托、强强调关键性性语句，还还能为交际际形象增辉辉。手能传递的的信息很多多，手势暗暗示的情感感也不少，，如招手致致意、握手手友好、拍拍手称赞、、拱手答谢谢、手托是是爱、手捧捧是敬、挥挥手是别、、手指引路路。⑵手势原则则：手势明明确、面带带微笑、目目光与对方方交流，态态度恭敬而而友好。⑶常用手势势：①横摆摆式②双臂臂横摆式③③前摆式④④斜摆式⑤⑤直臂式⑷手势禁忌忌①将手指指指向别人，，或将拇指指指向自己己的鼻尖，，意味着自自大或藐视视对方②不宜掌心心向下挥动动手臂，勾勾动手指招招呼别人，，双手叉腰腰，指手画画脚。③折压手发发出声响，，打指响，，用手指点点人数等。。1/6/202335五、称呼礼礼仪称呼在日常常的人际交交往中是必必不可少的的。1、我国的的称呼用语语：同志、朋友友、师傅、、先生、女女士、小姐姐等。六、电话礼礼仪当今社会，，电话已经经成为人们们彼此联系系和相互沟沟通信息的的重要工具具。1.打电话话礼仪：⑴选择合适适的时间⑵⑵准备好好通话内容容⑶礼貌通话话（语语气语调亲亲切热情、、礼貌道歉歉、客气求求助、处理理中断、明明确结束））2.接电话话礼仪：⑴速度要快快 ⑵程程序要规范范 ⑶态态度要好⑷适当反映映 ⑸清清楚记录3.使用电电话礼仪：：1/6/202336拨打打电电话话的的礼礼仪仪1、、选选择择恰恰当当的的时时间间2、、做做好好打打电电话话前前的的准准备备3、、问问候候、、确确定定对对方方的的身身份份或或名名称称，，再再自自报报家家门门，，然然后后再再告告知知自自己己找找的的通通话话对对象象以以及及相相关关事事宜宜。。4、、简简洁洁明明了了5、、礼礼貌貌的的结结束束通通话话6、、拨拨错错电电话话要要道道歉歉1/6/202337选择择恰恰当当的的时时间间打打电电话话工作日早上7点以前、节假日9点以以前，三餐时间，晚上10点以以后。办公电话宜在在上班时间10分钟以后后和下班时间间10分钟以以前拨打。1/6/202338手机使用礼仪仪规范①特殊场所不能能使用②重要场所关闭闭或静音③公众场所要小小声④有熟人人的未未接电电话要要迅速速回1/6/202339公务礼礼仪－－电话话做好准准备工工作；；自报单单位、、姓名名、寻寻找接接听人人；重新问问候对对方；；注意时时间的的掌控控。拨打电电话在三声声之内内接起起电话话；左手拿拿电话话筒，，右手手备纸纸、笔笔以作作必要要的记记录；；面带微微笑、、亲切切问候候，并并清楚楚地报报出自自己的的名字字：“您好好！**部，，××××。。”在对方方述说说其用用意时时，要要用一一些语语音来来证明明你在在用心心听他他说话话；接到拨拨错的的电话话要礼礼貌告告之；；接听电电话1/6/202340七、、介介绍绍的的礼礼仪仪介绍绍在在人人际际交交往往中中是是相相互互了了解解、、建建立立联联系系的的最最常常用用的的方方式式。。1、、为为他他人人介介绍绍顺顺序序礼礼仪仪：：（1））少少数数服服从从多多数数（2））位位尊尊者者有有了了解解对对方方的的优优先先权权（3））请请问问您您需需要要帮帮助助吗吗？？2、（1）自我介绍的的礼仪要得体（2）自我介绍的时间要适宜（3）自我介绍的语言要规范1/6/202341记录录留留言言记下下来来电电时时间间、、来来电电者者姓姓名名、、单单位位、、电电话话号号码码、、具具体体事事项项，，向向来来电电者者复复述述一一遍遍并并确确认认1/6/2023423、、自自我我介介绍绍的的方方式式：：（1））应应酬酬式式：：（（如如：：““您您好好！！我我叫叫王王敏敏””。。））（2））工工作作式式：：（（三三要要素素：：姓姓名名、、单单位位、、职职务务。。））（3））礼礼仪仪式式：：（（适适合合正正规规场场合合，，讲讲座座、、报报告告、、演演出出、、庆庆典典、、仪仪式式等等正正规规场场合合，，内内容容除除三三要要素素外外还还应应多多加加入入一一些些适适当当的的谦谦辞辞、、敬敬语语。。））1/6/202343八、握手礼礼仪1、握手礼礼仪的适用用范围（1）表示示高兴（（2）表表示感谢（3）表示示祝贺（（4）表表示关怀2、握手的的种类（1）谦恭恭型（（2）平等等型（3）控制制型3、握手的的要求：（1）握手手姿势要正正确（（2）握手手必须用右右手（3）握手手必须讲究究先后次序序 （4））握手要热热情（5）握手手要注意力力度（6）握手手应注意持持续的时间间1/6/202344（7）此外外还要注意意不要一只只脚站在门门外，一只只脚站在门门内握手；；也不要连连蹦带跳地地握手或边边握手表敲敲肩拍背；；更不要有有其他轻抚抚不雅的举举动。（8）与贵贵宾或老人人握手时除除了要遵守守上述要求求之外，还还应当注意意以下几点点（应快步步趋前，双双手握住对对方的手，，身体微微微前倾。））1/6/202345九、奉茶礼礼仪无论是在家家里还是在在办公室，，接待来访访者茶水都都是必备的的。有客来来访待之以以茶，虽然然物美价廉廉，却表现现出一种文文化，所以以马虎不得得。1、奉茶的的姿势要正正确2、奉茶的的时机和顺顺序3、奉茶的的要点：（1）要及及时，座后后休息还未未开始正式式交谈之前前。（2）倒水水要轻、缓缓、稳，七七、八满。。（3）奉茶茶顺序是先先宾后主，，先主宾后后其他宾客客，先年长长者后年轻轻者，先女女宾后男宾宾。（4）要求求茶杯一致致。1/6/202346十、接待礼礼仪1、迎客礼礼仪2、招待礼礼仪（1）座次次（2）奉茶茶3、送客礼礼仪4、重要来来宾接待（1）接待待准备（3）正式式接待5、接待工工作中的注注意事项（1）行路路（2）进出出电梯（3）上下下楼梯（4）进出出门1/6/202347十一、、语言言礼仪仪语言是是人类类的交交际工工具和和思维维工具具，是是人们们沟通通信息息、交交流思思想、、联络络感情情、建建立有有益的的桥梁梁。语言谈谈吐的的要求求：1、音音量适适中2、语语调柔柔和3、语语速正正常4、抑抑扬顿顿挫5、吐吐字清清楚6、态态度诚诚恳7、措措辞谦谦逊1/6/202348握手手的的次次序序一般般的的次次序序原原则则是是““尊尊者者决决定定””。。无无论论是是谁谁先先伸伸出出手手，，对对方方都都应应毫毫不不迟迟疑疑的的回回握握，，以以免免一一方方一一直直伸伸着着手手无无所所适适从从。。握手手的的方方式式伸出出右右手手，，四四指指并并拢拢，，拇拇指指伸伸开开，，掌掌心心向向内内，，手手的的高高度度大大致致与与对对方方腰腰部部上上方方齐齐平平。。同同时时，，上上身身略略微微前前倾倾，，注注视视着着对对方方，，面面带带微微笑笑。。其他他注注意意事事项项握手手时时目目光光应应注注视视对对方方，，微微笑笑致致意意，，不不可可心心不不在在焉焉、、左左顾顾右右盼盼。。一般应站站着握手手，除因因重病或或其它原原因不能能站立者者外，不不要坐着着与人握握手>>>......十二、接接待礼仪仪－握手手礼1/6/202349握手的顺顺序（1）主主人与客客人之间间，客人人抵达时时主人应应先伸手手，客人人告辞时时由客人人先伸手手；（2）年年长者与与年轻者者之间，，年长者者应先伸伸手；（3）身身份、地地位不同同者之间间，应由由身份和和地位高高者先伸伸手；（4）女女士和男男士之间间，应由由女士先先伸手。。先到者先先伸手；；（5）先先到者和和后到者者之间，，应由先先到者先先伸手。。1/6/202350握手的的力度度：大大约2公斤斤（一一只手手握碎碎一个个鸡蛋蛋的力力气)男士之之间的的握手手：力力度稍稍大女士之之间的的握手手：力力度稍稍轻男士与与女士士之间间的握握手：：力度度稍轻轻握手的的时间间：1~3秒女士与与女士士握手手：手手指相相握男士握握女士士的手手指男士与与男士士握手手：握握手掌掌虎虎口相相对1/6/202351握手的禁忌忌忌用左手握握手忌坐着握手手忌戴有手套套忌手脏忌交叉握手手忌与异性握握手用双手手忌三心二一一1/6/202352判断断对对误误1/6/202353判断断对对误误（（答答案案））正确确：：右右手手握握手手错误误：：左左手手握握手手1/6/202354判断对错错（答案））错误：左手握握手1/6/202355十三.宴请请、乘乘车座座次安安排设两个个主陪陪式按按普普通的的宴席席来讲讲，一一般主主陪在在面对对房门门的上上方中中间位位置，，副主主陪在在主陪陪的对对面，，1号号客人人在主主陪的的右手手，2号客客人在在主陪陪的左左手，，3号号客人人在副副主陪陪的右右手，，4号号客人人在副副主陪陪的左左手，，其他他可以以随意意。1/6/202356设一个个主陪陪式这这种种方式式适合合客人人较少少且主主宾比比较突突出的的情况况下适适用。。1/6/202357长条桌桌型式式1/6/202358关于乘车的的座次安排排小轿车1号号座位在司司机的右后后边，2号号座位在司司机的正后后边，3号号座位在司司机的旁边边。（如果果后排乘坐坐三人，则则3号座位位在后排的的中间）。。中轿主座座在司机后后边的第一一排，1号号座位在临临窗的位置置。1/6/202359细微之处显显风范毫厘之间定定乾坤感谢聆听over1/6/2023609、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:23:5313:23:5313:231/6/20231:23:53PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:23:5313:23Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:23:5313:23:5313:23Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:23:5313:23:53January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:23:53下下午午13:23:531月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:23下下午午1月月-2313:23January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:23:5313:23:5306January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:23:53下午1:23下下午13:23:531月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:23:5313:23:5313:231/6/20231:23:53PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月-2313:23:5313:23Jan-2306-Jan-