新综合题库-服务理论特殊试题

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旅客特殊服务试 。（BA、公司职 C、外国D、妇女儿 。（CA、随 B、好 。（C 。（AA、 B、 C、 。（BA、盲人旅 D、轮椅旅 。（B 每一航班上。（D）A、WCHS、WCHC各限两名B、WCHS、WCHC不受限制C、WCHR、WCHS各限一名 。(A)A、WCHC和WCHS B、WCHR和WCHSC、WCHS和 。（DA、STCR、MEDA、WCHC B、BLND、MEDA、DEAFC、BLND、WCHC、 D、WCHR、WCHC、 。（CA、 B D、搀扶盲人旅客的方法是。（B 。（DA、右 B、左侧壁C、前 D、前方过 。（AA、阅读 。（B C、STCR、 （CA、业务 B、分 。（DA、一 B、半 在整个飞行过程中，无成人陪伴儿童的文件应有 保管。(C)A、区域乘务员B、区域乘务长 C、乘务长 5—12岁的未成年人可以在 的前提下独自旅行。(C) 的未成年人可以不在换机的前提下独自旅行。(D) 。（B C、五 D、六 。（A B、4 负责保管。(B) B、乘务长 。（A paniedminor paniedmemberC、Unableminor D、Unablemember 。(CA、Tomato B、CocaC、Apple 在为小旅客提供饮料时DA、饮料以可乐为主，如果喝热饮，乘务员可以B、饮料以热饮为主，如果喝冷饮，应该倒2/3杯满C、饮料以冷饮为主，如果喝热饮，乘务员可以 的座位。(A) D、前排;走 收回以上用品。(B) 。(D) C、急于引导座位D为携带婴儿旅客介绍机上设备时，需特别介绍。（C D、晕机旅客后乘务员应及时提 。（B 。（D）A、应首先申明一旦发生过敏反应，乘务员概不负责限制性老年旅客的范围 。（C 。（D B、C、部长先 。（B 并与地面服务人员做好交接工作。(C) C、提到门 《特殊旅客空中生活》有责任乘务员填写， 归档。(A)A、乘务长；检查科 。（D 放在小桌板上，避免打翻。(C) D、 。（D 。（DA、一杯温开水B、一杯温开水C、一条小毛巾D、一条热毛巾是否需要喝些什么乘务员要像对待一般旅客一样对 （B A、一般旅 播一次航班动态。( 分钟以上时，乘务员应为旅客提供报纸、饮料。(D A、10分钟 B、25分钟 C、30分钟 D、20分钟 负责处理。(B D、乘务长/乘务长 。（A） 。（C）B、可以旅客的要求 。（B ，然后再进行调换。(D)旅客间发生时，乘务员应掌握的原则

。（DD、劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大遇有旅客对乘务员有不礼貌或性的举动时

。（CD、乘务员应把该旅客交地面有关部门处 。(B) 无过境旅客的代码 。（AA、 C、 下机时，乘务长必须把无过境人员的文件袋交 。（DA、本 C、人 WCHc是指完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的。婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独A340MD11无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。在航班中，乘务长/乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。客广播一次情况，并适当加以解释。（×）为重要旅务时，对要客应称呼尊称其头衔。选择您所喜欢的热主菜。”（×）重要旅客享有最先登机、最后下机权。冷藏箱内严禁存放各种试剂、或其它生物、化学制剂。遇有旅客对乘务员有不礼貌或性的举动时乘务员首先应有理有利有节的处理由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。无旅客不是，他只是路过一个无的国家，但必须有人陪伴。飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，者不允许