主管的核心管理技能(一)

如何当主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示示：：1、、喜欢欢你你是是软软性性，，如如性性格格、、谈谈吐吐等等尊敬敬你你是是硬硬性性，，如如能能力力、、经经验验等等2、、提提拔拔你你成成为为主主管管的的专专业业能能力力、、正正阻碍碍着着你你成成为为一一名名好好主主管管。。二、、主主管管的的管管理理和和人人际际环环境境：：1、、封封闭闭系系统统与与开开放放系系统统：：封闭闭系系统统：：资源转化过程成果主管开放放系系统统:转化过程主管资源成果环境案例例2-1沈明明是是不不是是走走投投无无路路了了,他在在哪哪个个方方面面显显得得不不足足?结论论:____________2、与与员工工建立立有成成效的的关系系故事：：罗森森塔效效应，，皮格格马利利翁效效应。。引出：：期望望定律律，期期望领领导法法。员工绩绩效=F（（管理理者期期待））期待什什么--工作表表现，，………合作，，………工作表表现局局限性性社会标标定心理定定势能力性格需要态度主管与与下属属的关关系:积极的的人性性假设设管理的的两难难现象象？是是严格格管理理还是是亲情情管理理？量表:你你对员员工的的看法法X理论Y理论----------------------------他们讨讨厌工工作他他们们视工工作如如游戏戏必须强强迫、、威胁胁激激发发内心心的工工作快快感拖拉完完成工工作主主动完完成工工作消极被被动通通过激激励，，能认认同企企业缺乏责责任感感勇勇挑重重担，积极极向上上词汇的的选择择含义词汇含义词汇合作、、团队队工作作你（他他）们们责怪、、对立立、分分割、、排斥斥我们开放、、商讨讨和可能包括、、留有有余地地有力的的承诺诺将会可变性性有时主观可可改变变不会价值、、学习习教训控制、、命令令应该但是试试总是，，从不不不能错误对前内内容的的取消消、折折扣不成功功的籍籍口不可变变性羞耻、、内疚疚客观难难改变变组织和和群体体：组织：：满足工工作内内的需需要，，规范范、角角色。。群体：：工作作外的的需要要中性的的不与之之对抗抗不放弃弃管理理（绩绩效））不使之之受压压力过过大实战高高尔夫夫：如何处处理员员工热热衷社社团而而忽略略工作作?问题:评估衡衡量主主管优优劣的的标准准是什什么？？主管处处量员员工问问题的的标准准是什什么？三、管管理的的五项项职能能：控制规划组织配置指挥1、计计划——制定实实现目目标的的路线线图为什么么？做做什么么？如如何做做？何何时做做？使命总总方针针做做事事准则则制制度流流程日日程表表战略规规划政策程序战术计计划2、组组织———合合理分分配工工作任任务任务———分分工———职职务职务内内容--任务权力责任强化职职务——横向向扩大大、纵纵深丰丰富、、轮换换把类似似的职职务归归成部部门职能产品、、服务务客户区区域3、配配置———人人力资资源规规划人力计计划--现有人人力未来人人力解决方方案解决方方案：：招聘聘、重重调、、职务务分析析、培培训任务能力绩效管管理:一项由由直接接主管管对属属下员员工的的工作作表现现所需需作出出的策策划、、制定定准则则、分分析、、评估估、反反馈及及改善善、并并以协协议的的形式式来保保证完完成的的过程程。条件：：☆能能力☆☆能能位匹匹配☆激激励☆☆企企业业文化化绩效管管理的的三个个过程程：计划

P沟通C评估A指标、、计划划的依依据是是什么么？走动管管理、、重视视并关关注评估、分类类、整理存存档量表：你能正确评评估员工的的表现吗？？4、指挥——激励、领领导、沟通通(1)激激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板板的厨师马氏需求论论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）激励与保健健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素激励理论的的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论(2)领领导：——经理理人与领导导者——良好好的领导的的品格★尊重人人格、善于于激励、以以身作则★决决策才能、、精明果断断、事业成成就★精于求求新、内部部沟通、培培育下属、、组织能力力领导行为四四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方格图图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产

123456789情境领导、、权变理论论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织5、控制——设置标准准控制运行行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行控制类型：：预备控制同步控制反馈控制要点控制☆财务控控制☆经经营控制制（生产、、销售开发发）☆人人力资源控控制囚犯的困惑惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的的有效沟通通技巧肯尼迪机场场的空难高级管理人人中花80%的时间间用于不同同的沟通如果你不是是一个有效效的沟通者者你就不可能能成为一名名杰出的管管理者沟通能带来来个人和工工作的更大大满足感1、沟通模模型：编码过程信息与通道道解码过程信息发送者者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者者有效沟通的的四个步骤骤：1、注意2、接受3、了解4、行动管理者70%的时间间用于资讯接接受与传递递。2、沟通窗窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道己方自己不知道道别人知道别人不知道道沟通是双向向的。您的的窗户打开开了吗？对方3、人际沟沟通媒介书面语言言口头有声无声体态类语言非语言人际距离密友：0.5m以下（私私人空间））一般：0.5-1.2m（朋友空空间）商务：1.2-2.4m（社交空空间）演讲：3.6m以上上（社会空空间）体态语言声调体态内容体态、声调调、内容的的影响各类体态语语言各类体态语语言单双向沟通通：一屁打打过江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动动“放屁”令船回去在恭候过江去3、沟通障障碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈研究表明：：我们工作中中70%的的错误是由于不善于于沟通造成成的。有多少障碍碍:一、信息竞竞争二二、认识知知觉三、语言文文字四四、文化地地位五、组织庞庞杂六六、需求利利益七、传递干干扰八八、渠道不不当九、没有反反馈十十、光环效效应游戏：我们们听到了什什么？规则：一对一耳语语迅速传达达下一位，，传达时间不不超过1秒秒，否则视视同犯规。讨论：1、我们为为什么会出出错？2、我们在在那些环节节发生了那那些信息差差异？3、如何克克服沟通障障碍？沟通的禁忌忌:不良的口头头禅过多的专业业术语威胁的语句句易受干扰的的环境忽视了确认认不了解的的信息只听自己想想听的过度自我为为中心不信任对方方被第一印象象及身份地地位左左右。沟通无效实实例11）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无效实实例22）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思单向沟通：：听者画图为什么画不不像呢？4、沟通的的方法：如何聆听移情换位听的技巧作适当的回回应主动地去听听，能移情情换位地听懂懂对方的信信息。不同的场景景需要不同同的听法几个聆听听的原则。通过适当的方方式来回应集中不同的回回应方法。倾听的五种境境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听听问和说——交交谈鸟不会被自己己的双脚绊住住，人则会被自己己的舌头拖累累。交谈分三种：：*社交谈话话：通过语言言分享感觉的的闲聊。*感性谈话话：分析它内内心的感受宣宣泄。*知性谈话话：传递资讯讯、双向沟通通。KISS原则则KeepItShortandSimple。。言简意赅沟通公式：认同+赞美+转移+反反问没有同理心，，就没有沟通通苏格拉底谈话话法模拟演练：支持性沟通假设你是团队队主管，最近下属经常常迟到，而且绩效完成成的不理想，，你作为主管与与他做一次支持性性沟通。太阳底下没有有不能沟通的的事请永远牢记：：无论我是否同同意你的观点点，我都将尊重你你，给予你说说出它的权利，并并且以你的观观点去理解它，同同时将我的观观点更有效地与你你交换。尾声沟通不仅是一一种技巧，更更是一门艺术术。艺术贵在精、、精存于心。。——诚意、尊尊重和关怀。。沟通从心开始始！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:15:4017:15:4017:151/7/20235:15:40PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:15:4017:15Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。17:15:4017:15:4017:15Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:15:4017:15:40January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20235:15:40下下午17:15:401月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:15下下午1月-2317:15January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/717:15:4017:15:4007January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:15:40下午5:15下下午17:15:401月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:15:4017:15:4017:151/7/20235:15:40PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:15:4017:15Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:15:4117:15:4117:15Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:15:4117:15:41January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20235:15:41下下午17:15:411月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月235:15下下午1月-2317:15January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/717:15:4117:15:4107January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:15:41下下午5:15下下午午17:15:411月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、