价值创造过程流程的识别与流程可视化管理

价值创造过程——流程的识别与流程可视化管理2008年10月11日学习目的建立企业价值流意识深化理解流程体系的意义和流程体系管控目的掌握流程概念与术语了解识别流程的基本方法掌握流程图绘制方法了解通过流程工具提高体系管理基础水平的方法课程提纲产品价值是如何创造并得以实现的个体如何发挥作用，并体现个体价值什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程图，如何绘制流程图5.流程识别的基本方法，流程与职能6.如何通过流程建立管理规范7.持续改善流程使企业竞争力不断提升是什么为顾客创造了价值？厂房部门人员资金设备流程ect信息￥1.产品价值是如何创造并得以实现的产品如何生产，产品价值如何实现物料原材料、设备、厂房、职员产品更多的moneymoney价值流动2.个体如何发挥作用，并体现个体价值找到自己在价值链中的位置（岗位）定义自己在位置上的作用（岗位职责与权限）衡量自己在位置上的能动性（能力与主动性）判断行动的结果对价值实现的影响（绩效）反思价值实现和增值是否成为我们的行为准则？我们的工作目标在哪里？我们工作中的冲突有多少是服务于整体价值我们有多少时间在关注整个价值链效率思考1一个职业经理人存在的价值在哪里？（个体存在的依据）思考2一个企业存在的价值在哪里？（竞争中生存的依据）关注：竞争优势体现在企业整体流程的竞争力3.什么是流程流程就是一系列有顺序的活动。例子：生活中：购房、出游、结婚庆典、炒菜、看电影、看医生工作中：开会、接订单、下达计划、采购、检验测试、产品开发、组装生产、发货、收款等等流程的六大要素1、价值性（目的性）2、输入（有形资源、信息）3、输出4、人（顾客、参与者）5、活动6、活动间相互关联的作用4、什么么是流流程图图开始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？结束返工YesNo现金订订购流流程分支机机构关关闭闭交易易第二天天的现现金要要求现金过过剩现金准准备交易易现金打打包现金交交付到到地地区分分支机机构流程图图是一一种通通过显显示活活动过过程的的步骤骤、事事件和和操作作(按时间间顺序序)，以简简单、、直观观的方方式定定义过过程的的工具具。流程开开始流程图图符号号

符号

含义过程开始或结束活动或工序判定或检验点连接点流程图方向流程图符号流程图图绘制制步骤骤1.设立目目标，，选择择图的的类型型。2.确认过过程的的界限限、客客户、、角色色、供供应商商、输输入和和输出出（流流程要要素））。3.收集有有关过过程的的信息息。4.制作流流程图图。5.确认流流程图图。流程图图步骤骤流程图图示例例1角色流程过程内/外部顾客部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色时间周期------2小时-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小时----|-----1天-----|需要做做什么么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什什么流程图图示例例1需要做做什么么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么么练习1—流程图(15分钟)请以您工工作中的的事件为为例子，，绘制流流程图说明：1、可以组组成小组组2、15分钟后以小组组为单位发表表3、请与大家分分享小组在流流程图绘制过过程中遇到的问题或心心得5、流程识别的的方法在一个企业建建立的初期，，实际的流程往往往都不是我我们想要的流流程，发现他他，并纠正他他体系流程的三三种情景你认为它是…它实际是…你想要的是……应该过程实际过程理想过程流程识别的工工具——流程图详细的流程图图有助于：将连续的过程程清晰化找到企业内部部的联系与岗岗位存在的依依据过程的输入和和输出；对行为进行规规范，借以提提升整体（系系统）能力；；去除的非增值值环节；返工和修理显显而易见；绩效数据采集集的依据；（（以流程来衡衡量绩效）揭示“隐蔽工厂”为什么需要流流程图发挥项目团队队力量（头脑脑风暴）通过实现验证证、访谈和评评审现有流程程图和标准越早运用流程程图越好阐明小组应关关注的区域防止小组活动动超出项目范范围开始和结束必必须可测量如果可能让相相关的作业人人员随时看到到流程图欢迎提出修改改、建议和措措施做流程图注意意点行政服务流程程图行政服务类流流程比制造业业务性流程更更隐蔽（如后后勤食堂）；；流程图把“隐蔽”工序转化为“可视”的工序；；流程图对行政政服务类流程程特别有用，，因为：流程图工具纸张、笔和标标记；注释贴；软件应用程序序。流程图步骤作业小组1.确定过程开始始和结束点；；2.头脑风暴法列列出工序清单；3.实地验证和访访谈；4.注释贴上列出出关键工序；；5.讨论、回顾和和修改；6.再次实地验证证和访谈；7.注释贴上添加加检查、返工、修理和报报废步骤；8.“现状”流程图获得一一致意见保持简单化！！在此阶段“现状”流程图应是“高层简略图”，但应包括所有为改改善活动提供供资料的基本本步骤；理想地，显示示5到10个步骤；以后增加更详详细解释。步骤1：开始和结束束点回顾问题陈述述；描述过程引起起的问题；讨论可测量的的开始和结束束点；达成共识并记记录。问题描述：“客户为图纸修修改要等太长长时间”过程：图纸修订过过程。问：1）开始点可能是什么么？2）结束点可能是什么么？1）开始：客客户要求填填写图纸修修改申请表2）结束：CAD文件交付给给客户。步骤2：头脑风暴暴过程步骤骤写下并展示示开始点和和结束点；小组头脑风风暴讨论与与开始点和结束束点之间的的过程步骤。开始：客户要求填填写图纸修修改申请表。。问：开始点和结结束点之间间可能的工序是什什么？结束：CAD文件交付给给客户。记录过程步骤开始：客户要求填填写图纸修修改申请表表。下一步：画出改变的的图纸；评估改变效效果；决定需要修修改哪些图图纸；修改相关图图纸结束：CAD文件交付给给客户。步骤3：首次实地地验证和访访谈小组实地验验证现有过过程；观察怎样完完成工作；；同大家沟通通（访谈））；做笔记；着眼于过程程步骤。步骤4：注释贴将过程步骤骤写在注释释贴上；在墙上陈列列注释贴；；现在挂上所所有的注释释贴尽可能列出过程程中涉及的角色修改图纸确定规格小组会议定位CAD、文件评估效果印制副本制定文件包包制作草图呈交客户步骤5：讨论、回回顾、修改改讨论、回顾顾和修改注注释贴的流流程图；对过程步骤骤取得一致致意见；对修改步骤骤取得一致致意见；仅保留重要要过程步骤骤步骤5：讨论、回回顾、修改改重要的过程程步骤为改善提供供足够信息息；有可测量的的输出；可能产生的的缺陷；有明确的开开始和结束束。步骤5：讨论、回回顾、修改改右边显示的的流程图哪些步骤可可能是重要的？修改图纸确定规格小组会议定位CAD、文件评估效果印制副本制定文件包包制作草图呈交客户步骤6：第2次实地验证证和访谈再次验证过过程；查找遗漏的的步骤和角角色；查找检查、、返工、修修理和报废废；做笔记。步骤7：增加改变变项增加注释贴贴；增加检查；；增加返工和和修理；增加报废；；陈列所有的的注释贴。。修改图纸通知销售评估效果制定文件包包制作草图呈交客户客户要求修改图纸确认客户收到CAD文件效果确认NoYesYesNo步骤8：“现状”流程图修改图纸通知销售评估效果制定文件包包制作草图呈交客户客户要求修改图纸确认客户收到CAD文件效果确认NoYesYesNo小组对“现状”过程图达成共共识；流程图必须须包括所有重要步骤骤；为便于快速速理解的不要太详细细。步骤8：“现状”流程图何时收集数数据绘制流程图图期间，识别数据收收集点，但不要收集集数据；“现状”图建立以后，策划划少数重要要输输出出的的数数据据收集集。。●绘制制规规程程图图期期间间收收集集数据据往往往往导导致致收收集集的的错误误数数据据。。●数据据收收集集必必须须有有计计划划和聚聚焦焦客客户户关关键键的的高高优先先权权项项目目。。注意意流程程图图分分析析识别别：：过程程产产物物；；过程程输输出出；；“增值值”和“非增增值值”步骤骤；；关键键过过程程的的输输入入&输出出；；中间间测测量量（（也也就就是是关关键键的的工工序序)明确确每每一一步步的的浪浪费费类类型型。。判断断不不同同角角色色的的作作用用流程程图图分分析析修改改图图纸纸通知知销销售售评估估效效果果制定定文文件件包包制作作草草图图呈交交客客户户客户户要要求修修改改图纸纸确确认认客户户收收到到CAD文件件效果果确确认认NoYesYesNo目标标：：每一一步步骤骤必必须须增增加加价值值。。通过过删删除除不不增增值值步步骤简简化化过过程程=减少少工作作劳劳力力，，缩缩短短周周期，，和和减减少少缺缺陷陷发发生和和返返工工机机会会。。学习如何何识别浪浪费1.纠正的浪浪费（返返工）；；2.等待的浪浪费；3.库存浪费费；4.超额生产产的浪费费；5.搬运的浪浪费；6.动作的浪浪费；7.过度加工工的浪费费。列出典型型的浪费费纠正（返返工）●等待；●库存；●超额生产产过剩；；●搬运；●动作；●过度加工工。●修改图纸纸通知销售售评估效果果制定文件件包制作草图图呈交客户户客户要求修改图纸确认认客户收到到CAD文件效果确认认NoYesYesNo“现状”流程图它是过程程的基线线条件；它是你改改善的开开始；“应该”流程图在改善阶阶段，一一旦解决决方案已已经确定定……※建立新新的流流程图图新的流流程图图显示示改善善的工工作流流程是是……※更精简简的步步骤；；※更少非非增值值活动动。“理想”流程图图最终目目标是是完全全没有有非增增值工工序Vision练习2--流程图图+流程分分析(30分钟)1.参照““8个步骤骤”；；2.分成小小组；；3.以从起起床到到上班班为过过程作作出流流程图图，您您的目目的是不能能迟到到，最最好不不要因因早到到浪费费时间间；或或者自己再再找一一个企企业实实际的的例子子.4.绘制流流程图图。6、以流流程为为基础础建立立管理理规范范IT人/岗位制度资源流程信息顾客6、以流流程为为基