公关系礼仪三

第十章：公共关系礼仪教学目的掌握公共关系日常社交礼仪掌握个人仪表风度了解日常涉外礼仪的基本内涵了解各种礼仪的注意事项教学重点公共关系礼仪仪表风度涉外礼仪“礼仪”的来源“礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。

礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。古代礼仪礼仪“五常”：仁、义、礼、智、信中国古代礼制的著名典籍：

《周礼》,《仪礼》,《礼记》,统称“三礼”

不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁。”“苟志于仁矣，无恶也。”“见危授命，见利思义”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动礼仪的定义

礼仪是指人们在公众场合应遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和形式。

对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。春节礼仪礼仪的三层含义1、在时间上是经过千百年长期形成的古代婚礼丧礼古代官礼2、内容上是指美好的行为举止

因为历代都有各种礼仪，经过时代的与时俱进、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。3、礼礼仪是是一种种文化化生活中中的““相道道”：：吃有有吃相相、穿穿有穿穿相、、扮有有扮相相、走走有走走相、、坐有有坐相相什么是是公关关礼仪仪？公共关关系礼礼仪是是指社社会组组织对对相关关的公公众必必须有有的礼礼遇和和尊重重。公公关礼礼仪作作为一一种传传播和和沟通通的技技巧，，是公公共关关系工工作人人员在在公共共关系系活动动过程程中必必须遵遵循的的礼节节和仪仪式。。礼仪在在公共共关系系中的的作用用（一））人际际交流流的通通行证证（二））沟通通协调调的润润滑剂剂（三））组织织形象象的奠奠基石石公关礼礼仪的的原则则：（1））公平平对等等原则则（（2））遵时时守约约原则则（3））相互互尊重重原则则（（4））真诚诚热情情原则则（（5）自自律慎慎独原原则（（6）举举止适适度原原则（7））遵守守规范范原则则（（8））尊重重风俗俗原则则礼仪的的特点点一是普普遍共共同性性二是前前后继继承性性三是个个性差差异性性五是标标准多多元性性三、公公关基基本礼礼仪（一））拜访访约会会的礼礼仪：：（1））有约约在先先（2））选择择时间间（3））守时时践约约（4））进退退有致致（二））握手手的礼礼仪源于中中世纪纪战士士化敌敌为友友，一一般应应距离离受礼礼者约约一步步。上上身稍稍前倾倾，两两足立立正，，伸出出右手手，四四指并并齐，，拇子子张开开向受受礼者者伸出出，在在齐腰腰的高高度与与对方方恰到到好处处地认认真握握一下下，一一般3－4秒。。男士士与女女士握握手时时间应应稍短短。在上下级级之间间握手，，上级级主动动，下下级被被动。。在在长辈和和晚辈辈之间间握手时时，长长辈主主动，，晚辈辈被动动。在在男女之之间，女士士主动动，男男士被被动。。一个人人与多多个人人握手时时应遵遵守先先高后后低；；先长长后幼幼；先先女后后男。。握手的的禁忌忌交叉握握手戴手套套握手手坐着握握手左手握握手脏手握握手不看对对方、、漫不不经心心、有有气无无力、、东张张西望望或上上下打打量对对方。。（三））递接接名片片的礼礼仪通常在在自我我介绍绍和被被人介介绍时时出示示。一一般由由晚辈辈先递递给长长辈。。递时时应起起立，，上身身向前前以敬敬礼状状表示示尊重重。并并用双双手的的拇指指和食食指轻轻轻握握住名名片的的两端端，名名片的的正面面可朝朝向对对方并并可同同时报报上自自己的的名字字，也也可加加上““请请多关关照””等客客套话话。若对方不止止一人时，，应先递给给职务较高高者，若分分不清时，，可先递给给年纪较大大这，若还还是分不清清时，则可可从左侧身身边的人交交换起。接接受名片的的人应用双双手由名片片的下方恭恭敬地接过过并认真拜拜读，要以以不低胸部部的位置放放下，要当当对方的面面收好名片片，千万不不能放在裤裤后的口袋袋里。（四）介绍绍的礼仪：：介绍要先后后有序。一般把男士士介绍给女女士；把长辈介绍绍给晚辈；；把地位低的的人接受给给地位高的的人；把未婚者介介绍给已婚婚者。介绍时应先先向双方打打招呼，使使双方有思思想准备。。介绍某人人优点应恰恰到好处，，不宜过分分称颂而导导致难堪。。被介绍者者应主动趋趋前与对方方握手，可可寒暄数语语并交换名名片，说几几句客套话话。如如：：“很高高兴认识你你”，“请请多关照””。除除妇妇女和年长长者外，被被介绍人一一般应起立立.（五）交际际语言运用用的礼仪：：总体要求：：礼貌、文文雅。试比较：你找谁？－您找哪一位位？来不了－对不起，我我确实不能能来。什么事？－请问我能帮帮您什么忙忙吗？不行就算了了－如果有困难难，就不麻麻烦您了要注意敬词词与谦词的的使用：好久不见说说“久违””；初初次见见面说“久久仰”；请人原谅说说“包涵涵”；请人批评说说“指教教”；请人解答用用“请问问”；求人指点用用“赐教教”；请人帮忙说说“劳驾驾”；求求给方便说说“借光光”；麻烦别人说说“打扰扰”；向人祝贺说说“恭喜喜”；托人办事用用“拜托托”；赞人见解称称“高见见”；对方来信称称“惠书书”；老老人年龄龄称“高高寿”；看望别人用用“拜访访”；宾客来到用用“光临临”；中途先走用用“失陪陪”；请人勿送用用“留步步”；（六）鲜花花的礼仪1、鲜花的的礼仪适用用：（1）宴会会和酒会红色的玫瑰瑰、剑兰，，一般以花花束或花花篮的形式式为佳。（2）婚礼礼玫瑰、剑兰兰、并蒂莲莲、海棠花花，以红色色为佳。（3）寿辰辰老人：：寿星草、、万年轻、、罗汉松、、文竹盆景景。

中年年人：美留留兰、茶花花等。青青年人：玫玫瑰、月季季、石榴花花等。（4）丧礼礼玫瑰、菊花花、百合花花、夜来香香。（5）探病病玫瑰、兰花花、剑兰、、康乃馨，，颜色为红红色、粉色色。（6）生育育红玫瑰、兰兰花、满天天星。花语解释：：青——喜悦红丁香———勤勉紫丁香———初恋紫藤———欢迎野丁香———谦逊水仙———尊重红茶花———天生丽质金钱花———天真烂漫野百合———幸福又将回回来长春藤———结婚橄榄榄——和平红菊菊——我爱红康乃馨———伤心红郁金香———宣布恋爱蓝紫罗兰———诚实白百合花———纯洁黄康乃馨———轻蔑条纹康乃馨馨——拒绝（七七））馈馈赠赠的的礼礼仪仪：：古语语说说：：礼礼尚尚往往来来。。礼品品的的选选择择应应：：（1））礼礼轻轻情情重重所谓谓““江江南南无无所所有有，，聊聊赠赠一一支支梅梅””（2））因因人人而而异异在考考虑虑礼礼品品的的价价值值和和礼礼品品的的意意义义的的同同时时，，要要对对受受礼礼人人的的嗜嗜好好、、习习惯惯、、文文化化修修养养和和需需要要有有一一定定考考虑虑。。（3））尊尊重重习习俗俗通常常要要考考虑虑如如下下禁禁忌忌：：如日日本本人人忌忌：：4；；西西方方人人忌忌讳讳：：13；；香香港港人人忌忌讳讳：：4、、13、、38、、49。。数字字禁禁忌忌：：我国国忌忌讳讳：：送送钟钟和和梨梨；；香香港港和和东东南南亚亚忌忌讳讳：：送送书书；；对对阿阿拉拉伯伯已已婚婚妇妇女女忌忌讳讳：：送送头头巾巾和和化化妆妆品品物品品禁禁忌忌：：对日日本本人人要要慎慎用用动动物物图图案案；；法法国国人人把把孔孔雀雀视视为为浮浮鸟鸟；；英英国国人人忌忌讳讳大大象象；；印印尼尼人人忌忌讳讳乌乌龟龟。。图像像禁禁忌忌：：（八八））接接待待礼礼仪仪1、、亲亲切切迎迎客客（1））应应起起身身相相迎迎，，礼礼貌貌地地打打招招呼呼。。（2））对对于于已已预预约约的的客客人人，，应应热热情情导导入入。。（3））对对于于未未预预约约的的客客人人，，除除非非上上司司有有意意接接待待，，否否则则，，应应坚坚决决而而又又礼貌貌地地谢谢客客。。2、热情待客客：按照礼仪规则则将客人引入入会客室，按按礼宾规则引引入座位；尊求客人意见见提供茶水饮饮料；退出时应先退退几步，退出客人视线后后再转身背对客人退出。。3、礼貌送客客：“出迎三步步，身送七步步”是迎送宾宾客最基本的的礼仪。不应先于客人人站起立等待待送客。如客人携带物物品较多可帮帮客人代提物物品（除手提提包），乘车车送客时应替替客人开车门门，后上车，，到达后先下下车，替客人人开门。（九）、自我我形象设计的的礼仪：自我形象设计计就是对自己己的外在形象象进行有目的的的整体包装装。但是，需需要强调的是是：外在的形形象必须以内内在的素养为为依托才更有有价值。所谓谓‘充内形形外。1、了解美的的规律：通常东方人头头长与身高的的比例为：17：75（1）整体和和谐原则：（2）黄金分分割原则：它是美学上公公认的最佳形形式比例关系系。比例值为：1：0.618（3）“三三停五眼”是0.618以外，另一一种测量脸部部长与宽之比比的简单方法法。”“三停”指指头部发际际线到下颌底底部的距离分分为三等份。。一份为“一一停”。““五眼””指的是脸的的宽度相当于于五只眼的宽宽度，而且两两眼之间的宽宽度正好等于于一只眼宽，，2、妆扮要诀诀：（1）仪容要要扬长避短，，注意整体协协调。（2）装扮以以仿效自然美美作为基本原原则。（3）装扮要要随季节自然然变化而变化化，符合“TOP”原原则。（4）装扮要要符合当地文文化，如到英英国朋友家里里作客，就不不宜系条纹的的领带；在摩摩洛哥，人们们忌讳穿白色色衣服（白意意味着穷）。。3、白领女性性的着装要求求：应体现职业的的特点、性格格特征，与具具体场景相协协调，又能展展示女性独有有的魅力。切忌敞胸露怀怀，公共场合合更不能穿超超短裙和挂肩肩细带露背裙裙。对于写字楼里里的职业女性性来说：简洁发型、淡淡妆、西装套套裙、丝袜、、中跟皮鞋，，这套装束约定定俗成近百年年，不宜轻易易变化。着装应围绕两两个坐标点，，一是成熟优优雅，二是含含蓄低调。最高境界是稳稳重保守中透透出一丝淑女女的气息。条件许可的情情况下：可以以比周围的人人时髦一点儿儿，精致一点点儿。注意时装的道道德价值、实实用价值和审审美价值的统统一。4、饰物佩戴戴原则饰物的佩戴要要贯彻：与服装相协调调；与体貌相匹配配；与环境相吻合合。与此同时还还要注意（1）应遵从从有关的传统统与习惯，切切忌在社交场场合靠戴首饰饰去标新立异异。（2）要注意意场合：在正规场合，，要么不戴首首饰，要戴则则要戴质地做做工俱佳的。。上上班时间以少少戴或不戴为为好，运动或或旅游是业不不宜戴太多的的首饰。（3）戴首饰饰必须考虑性性别差异（4）注意特特殊的禁忌如：女性参加丧礼礼时，只允许许佩戴结婚戒戒子和珍珠项项链。（5）要特别别注意首饰的的文化暗示如：戴戒子：：把戒子戴在食食指上表示现现在单身；戴在中指上，，表示正处在在恋爱之中；；戴在无名指上上，表示已订订婚或结婚；；戴在小手指上上，表示自己己是独身主义义者。5、领带的佩佩戴艺术：领带是男性服服饰的灵魂。。

长度一般般在130－－150厘米米。

系好后后以大箭头垂垂到裤腰皮带带环处为标准准。在较正式场合合以戴真丝领领带为佳。在在正式场合不不宜拉开领带带。在非正式式场合穿西装装可以不戴领领带，但衬衫衫的最上面的的扣子应当解解开，将衬衫衫的衣领翻开开，否则会给给人一种死板板的感觉。在欧洲一些国国家，使用领领带夹被当作作一种坏习惯惯，通常在室室外行走，可可以不用领带带夹。

但正正式场合必须须要戴领带夹夹。十、行行为举举止礼礼仪站姿礼礼仪坐姿礼礼仪走姿礼礼仪微笑礼礼仪中国人人有““站如如松、、坐如如钟、、行如如风””的说说法乘电梯梯的礼礼仪先出后后进让女士士、长长辈或或上司司先行行进入入电梯梯为客人人按键键，并并请其其先进进出电电梯。。电梯内内不能能抽烟烟，不不能乱乱丢垃垃圾。。进入电电梯后后，正正面应应朝电电梯口口，以以免造造成面面对面面的难难堪。。即使电电梯中中的人人都互互不认认识，，站在在开关关处者者，也也应为为别人人服务务。在电梯梯内不不能大大声交交谈、、喧哗哗。坐车的的礼仪仪因驾驶驶员的的身分分不同同而不不同：：若一人人乘车车，必必须坐坐在副副驾驶驶座主人①①②④④③③若多人人乘车车，必必须推推举一一人坐坐副驾驾驶座座，不不然对对主人人失敬敬。司机④④①③③②②9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:21:5613:21:5613:211/6/20231:21:56PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:21:5613:21Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:21:5613:21:5613:21Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:21:5613:21:56January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:21:56下下午13:21:561月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:21下下午午1月-2313:21January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/613:21:5713:21:5706January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:21:57下午午1:21下午午13:21:571月-239、没没有有失10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。10:13:3110:13:3110:131/24/202310:13:31AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2310:13:3110:13Jan-2324-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。10:13:3110:13:3110:13Tuesday,January24,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2310:13:3110:13:31January24,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24一月202310