医德医风教育

医德医风教育1第一页，共五十一页，2022年，8月28日医德医风.劳动纪律

2第二页，共五十一页，2022年，8月28日医德医风.劳动纪律

一、救死扶伤全心全意为人民服务二、尊重患者的权利为患者保守医疗秘密三、文明礼貌优质服务构建和谐医患关系四、遵纪守法廉洁行医规范医疗服务行为五、顾全大局团结协作和谐共事六、严谨求实努力提高专业技术水平3第三页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务1941年毛泽东为延安医科大学题词4第四页，共五十一页，2022年，8月28日

医学无法远离世俗生活，医生无法不食人间烟火，从医作为一种职业无法抹除谋生手段的烙印。但是——

5第五页，共五十一页，2022年，8月28日世俗的生活可以躲避崇高，抛弃理想，远离人文，医学不可以：人类对生命的热望不允许医学随波逐流、走下圣洁的殿堂；有的职业可以以利润为第一要义，以金钱为第一动力；医学不可以：人类生命的价值不允许医学抛弃责任、混迹于喧嚣的市场。6第六页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务爱，是最好的服务

保持好脸色，给患者一份爱换位思考，以爱传爱用爱温暖人心7第七页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务爱，是最好的服务

保持好脸色，给患者一份爱8第八页，共五十一页，2022年，8月28日某医院一名护士因家庭纠纷而心情不好，一位肝炎病人准备出院，家属买了很多的保肝药，患者很想知道能不能用，便问这位护士。护士说：我管你用不用。病人说：你怎么这样说话，真不好听。护士说：什么话好听？唱歌好听，要我唱给你听吗？病人气得脸色发白，回到病房便躺在床上，病情加重，由此而引发纠纷。案例9第九页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务爱，是最好的服务

换位思考，以爱传爱 （例手术、饮食、镇痛等）10第十页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务爱，是最好的服务

用爱温暖人心—有这样一个感人的故事一位老人被查出胃癌晚期，但她最疼爱的女儿却远在外地，当女儿闻讯赶来时，老人已经永远地走了。女儿后悔极了，后悔没来得及见妈妈最后一面，后悔让妈妈带着遗憾离开了人世，可她的弟弟却安慰她说，妈妈走的时候没有遗憾，因为在妈妈弥留之际，当大家听懂老人嘴里一直念着的是女儿的名字时，一位在场的女护士毫不犹豫地拉着老人的手说：“妈妈，我在这儿，我在这儿陪着您呢”，老人安慰地点点头，带着微笑离开了人世。11第十一页，共五十一页，2022年，8月28日像南丁格尔一样忠于职守视奉献精神为一种爱医务工作者一旦视奉献精神为一种爱时，就会对自己的职业产生一种不求回报的感情，进而让自己做到全身心的付出。（如招聘面试回答）12第十二页，共五十一页，2022年，8月28日像南丁格尔一样忠贞职守认真对待自己的岗位

无论什么职业，什么工作岗位，忠于职守都是一个人赖以生存和发展的基础保障。特别是作为救死扶伤的医务工作者，做到认真对待自己的岗位更为重要，在诊治过程中，我们要严肃认真、一丝不苟，不放过任何一个可疑病症、急救时机，应尽力让病人得到准确、及时的诊治，确保他们的生命安全。13第十三页，共五十一页，2022年，8月28日案例据2008年7月5日《重庆晚报》报道，7月4日早晨，重庆永川人杨刚的妻子潘女士下体出血，家人将潘女士送到永川计生集爱医院，被接诊医生确诊为宫内早孕，有流产迹象。医生在诊疗过程中却因参加早会而中途离开病人。看着捂着肚子翻来滚去的妻子，杨刚质问：“究竟是开会重要，还是病人的生命重要？”14第十四页，共五十一页，2022年，8月28日像南丁格尔一样忠贞职守从平凡的点滴着手，提高自我认识

所有的工作不管多么平凡都需要人们不畏艰难、甘于奉献的的精神。作为医务工作者更是如此。我们要在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断钻研，一丝不苟，精益求精，做出崇高而伟大的奉献。15第十五页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务像白求恩那样作大夫

白求恩说：“世界上每一位伤员都是我的伤口，而我现在最大的伤口就是中国，中国需要我，中国人民需要我”。毛泽东曾将对人格的最高赞誉送给了他：“一个崇高的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”

16第十六页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务像白求恩那样作大夫怀一颗赤子之心，抱一腔利他情怀立足医疗岗位树立以人为本的观念

17第十七页，共五十一页，2022年，8月28日医者父母心。可是……面对痛苦的患者，医生的表情：司空见惯；父母：心痛不已；目睹变化的病情，医生的态度：宠辱不惊；父母：焦急万分；眼见逝去的生命，医生的反应：熟视无睹；父母：悲痛欲绝；耳闻欣喜的消息，医生的感受：置身于外，父母：喜形于色；18第十八页，共五十一页，2022年，8月28日看一个医生是不是好医生，不是看他学历如何；不是看他职称如何，也不是只看他医术如何。一个好医生的特征是：他心中是否时刻有病人。他休假的时候，他外出的时候，他不在病房的时候……，是否给病房打电话问：“XX床的病人情况怎样？”19第十九页，共五十一页，2022年，8月28日一、救死扶伤全心全意为人民服务像牧羊犬一样恪尽职守对于救死扶伤、时刻关乎生命安危的医务人员来说，恪尽职守非常重要。20第二十页，共五十一页，2022年，8月28日当战火纷飞的时候，百姓可以逃离战场，远离硝烟……医务人员佩戴红十字袖章，穿越枪林弹雨，出生入死救护伤员……21第二十一页，共五十一页，2022年，8月28日当瘟疫袭来的时候，百姓可以奔走他乡，躲避死神……医务人员用科学和医术，更用自己生命护卫患者的安危……22第二十二页，共五十一页，2022年，8月28日

当自然灾害降临的时候，最先出现在第一线的总是少不了医务人员的身影……

他们用自己的爱心和技术，护卫着灾民的生命……

23第二十三页，共五十一页，2022年，8月28日

2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生8.0级地震24第二十四页，共五十一页，2022年，8月28日这时候，我们就是人间救星25第二十五页，共五十一页，2022年，8月28日

这时候，我们传递人性的光辉26第二十六页，共五十一页，2022年，8月28日二、尊重患者的权利为患者保守医疗秘密

别把处方写成天书不开大处方避免处方外流27第二十七页，共五十一页，2022年，8月28日案例把处方上的“板兰根”误发为“豆根”

李先生的妻子因喉咙痛到医院就诊，取回中药后回家煎服，不久出现头晕、恶心，到医院就诊后逐渐恢复。当晚，同样感到喉咙不适的李先生把妻子喝剩的药汤喝了，也出现类似症状，还伴有胸前区疼痛、心率加快等。李先生把药渣和另一副未煎的中药拿给另一家医院查验，才知道14克“兰根”抓回的是有毒的“豆根”。而出错的原因是处方的字体太潦草了。感觉不适的李先生随后住进了医院，出院后又到另一家医院检查，诊断为“室间隔增厚”“符合高血压病心脏改变”，由此而引发一场旷日持久的纠纷。

28第二十八页，共五十一页，2022年，8月28日尊重患者是医生的天职平等与之交流规范自己的医疗行为平等地与患者交流就是尊敬，我们绝不能给患者一种居高临下的感觉，应该尊重患者，耐心地同他们交流，主动地与他们进行良好的沟通。世界卫生组织（WHO）的一项调查显示，当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。29第二十九页，共五十一页，2022年，8月28日某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？医生看都不看我一眼，难道看一眼就哪么重要吗？（尊重患者）

案例30第三十页，共五十一页，2022年，8月28日给予患者知情权选择权增强行业自律意识加强与患者的沟通：如术前谈话（一位胆总管手术患者）

我们同患者之间的关系是平等的，应该理解他们的心情，让他们了解自己的病情和治疗方法，这是对患者最起码的尊重，也是我们应该有的最起码的素养。31第三十一页，共五十一页，2022年，8月28日案例老仇到镇医院做疝气手术，却被割去睾丸

60多岁的老仇在一所镇医院做疝气手术，手术一周后切口持续出血，疼痛难忍，到镇医院复查，医生安慰他“是手术后正常反应”，并进行输液治疗，但仍无效果，医生建议做第二次手术，并说“手术很简单”，但心里已七上八下的老仇并没有同意。几天后去了另一家医院，一检查，吓了一跳：他的一只睾丸不见了。老仇很生气，去找主刀医生理论，医生说，手术前确诊是疝气，但进入手术室后却发现老仇患的是睾丸囊肿，考虑老仇已没有生育能力，便切除了患有囊肿的睾丸。

32第三十二页，共五十一页，2022年，8月28日尊重患者的隐私推进人性化服务：如屏风、隔帘等不散布病人的信息：如恶性肿瘤、传染性疾病等用患者的身体作为教学道具时，需经病人同意。33第三十三页，共五十一页，2022年，8月28日三、文明礼貌优质服务构建和谐医患关系微笑服务让微笑成为习惯微笑必须发自内心修炼自身，提高技艺34第三十四页，共五十一页，2022年，8月28日语言艺术语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。35第三十五页，共五十一页，2022年，8月28日某医生动员一位56岁的“心梗”女人接受冠状动脉造影检查时，说“这对你有好处，不会有什么事的。”病人问：“会危及生命么？”医生答：“该死的活不了，该活的死不了。象省委XXX厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了……”话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救；而那位被动员作检查的女人直打哆嗦……案例36第三十六页，共五十一页，2022年，8月28日避免言行微笑/不理睬/不耐烦教訓語言:

问了半天，怎么还讲不清楚

！以为明白

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我明白辩护

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我们已尽力!挑衅:否则请保安或报警!推脱责任:不关我事!我看不见!不当道歉:对不起又怎么样!莫不关心:并发症，无办法!发命令:把衣服脱下来，动作快一点！不实答案:他死因可能是…过份承诺/安慰:他会好起来的3737第三十七页，共五十一页，2022年，8月28日38面对愤怒语言工具箱不好意思,……请你慢慢说出问题在哪里刚才可能因….令你不满，请原谅你希望我们可以做些什么我们将为你作些安排多谢你向我提出….38第三十八页，共五十一页，2022年，8月28日三、文明礼貌优质服务构建和谐医患关系着装举止着装正统（规范）：白大衣干净、整洁，统一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有钉皮鞋，不穿短裤养成良好的行为举止：在诊室或病房，不用将手插入裤兜或交叉在胸前，更不能做小动作：如摆弄衣角、咬指甲等保持个人卫生：洗澡、理发、剪指甲化妆：女士淡妆，不要戴戒指、耳环、染指甲39第三十九页，共五十一页，2022年，8月28日三、文明礼貌优质服务构建和谐医患关系工作纪律上下班要求1.遵守作息时间：提前10分钟到达2.严格交班制度,不得私自调班。3.严格执行请、销假制度。40第四十页，共五十一页，2022年，8月28日工作要求

1、精神饱满2、禁止吸烟3、不高声喧哗4、不串岗、离岗、脱岗5、不听mp3、不利用电脑玩游戏6、不在工作时间下棋、打扑克、看小说41第四十一页，共五十一页，2022年，8月28日四、遵纪守法廉洁行医规范医疗服务行为遵纪守法是医德的坚实根基多学习法律知识远离红包回扣诱惑不随意外出行医，不鉴定胎儿性别合理检查合理治疗合理用药以病人为中心，以质量为核心42第四十二页，共五十一页，2022年，8月28日五、顾全大局团结协作和谐共事

积极响应指令性医疗任务发扬团队精神加强交流，互相帮助合理分工，相互协作43第四十三页，共五十一页，2022年，8月28日与同事相处1、要善于运用“年龄”特征2、性别不同，相处之道也应该有所区别。3、考虑一下平时的亲疏关系4、以大局为重，多补台，少拆台。5、求大同，存小异6、保持平常心，不要心存嫉妒。7、宽容之心，学会道歉。8、保持适当距离:避免形成小圈子9、要注意对方的心境。44第四十四页，共五十一页，2022年，8月28日六、严谨求实努力提高专业技术水平重视培训技能学习学习再学习超越自我生命第一，严守医疗事故关口45第四十五页，共五十一页，2022年，8月28日一个文人坐船过河，为了显摆自己的知识， 问船夫：“你懂哲学吗？”“不懂。”船夫回答。“哎呀，那你就失去了一半的生命了。那么，你懂历史吗？”文人接着问。船夫老实地回答：不懂。“那你就失去三分之二的生命了。”文人说。话音刚落，河面起了风浪，船晃得厉害，文人感觉很害怕。医务人员素质之间的关系船夫问文人：“你懂得游泳吗？”“不懂。”文人惊慌地回答。“哎呀，那你马上将失去全部的生命了。”船夫说。这个故事反映了这样一种看法，