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文档简介
服务革命时代的服务设计:理念与操作ByVictorYuan设计不是一种技能,而是对事物本质的感觉能力和洞察力。原研哉《设计中的设计》他的时代与我们的时代:人均GDP5000$背景下的新需求我
们
周
围
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设
计HelloKittydurexDisneyMUJIEC+洞察消费者的设计技术研发与工艺设计一体化产品设计与渠道设计的一体化产品渠道设计与服务行为设计的一体化1、2、3、服务设计是新设计趋势目标群体描述厨艺有限向往美食紧随时尚注重外表追求自我充满个性家是生产快乐的天堂,而不是生产家务的地狱经济能力有限娱乐生活丰富崇尚分享概念开发Workshop工作坊常用的刺激方法图像分享真实模拟素材操作产品体验网络与文献协作将需要解决的问题和困境以视频文件或图片形式展示出来,让参与者了解,并在观看后提出自己的感受与意见。将需要解决的问题或困境以现场模拟体验的形式展开,让参与者亲身体会,并在模拟结束后提出自己的感受与意见。提供可操作素材和工具(例如杂志、画册、胶泥、绘图用具等),让参与者参考现有素材并利用现成工具为需要解决的问题提出方案和意见。提供实际产品给参与者现场使用和体验,并根据自己的实际感受提出意见和方案。提供可查阅的文献资料和互联网设备,列出所需解决的问题请参与者利用提供的资料进行查阅、讨论,提出方案。Review小组内部回顾Solutionideas并就所有意见与观点。Categorization小组内部就现有意见和观点进行分类,把每个问题的不同解决方案归类整理。Best3solutions小组内部依次就每个问题的不同解决方案进行讨论,选出最有方案。Refine&Discussion小组内部针对最佳方案进行讨论,提出修正意见并提炼成果。conceptfinalization确定方案并完成概念陈述。Tips:Presentation以后,消费者就可以不参与到后期的workshop活动中。2.2.3Workshop会议流程——SolutionCreatingCreating之前要确保参会人员明确最终需要给出的解决方案的要素,例如核心价值或者概念草图等。参考:“城市交通位移研究”项目核心要素概念草图从站台收伞到上车过程中不会淋雨。Opening&WarmUpIdeaGenerationSolutionCreatingFinalSynthesis解决公交车车门设计的问题示例ReviewCategorization
Best3solutionsRefine&Discussion问题发现:乘客下雨天在车站等车,从收伞后到上车前的过程中没有遮雨装置,经常淋到雨。产品要素:车门顶部安装扇形雨棚装置;驾驶员自动控制操作系统,下雨时即可打开扇形遮雨顶棚;利益点:挡雨遮阳;即时开关,方便操作;示例:城市交通位移之车门设计困境产品概念:扇形遮雨车门conceptfinalization2.2.2-3Workshop会议流程——FinalSynthesisC引力便携式购物环示例:“城市交通位移研究项目”设计成果Opening&WarmUpIdeaGenerationSolutionCreatingFinalSynthesisWorkshop现场活动以后,专业人员根据现场形成概念进行方案的精细化与具象化,研究人员根据workshop现场思路和方案的整理对最后成果进行讨论和检测。示例:城市交通位移之车门设计困境产品概念:扇形遮雨车门Page10确定为“QUICK”群体设计汽车请参赛者为5~10年之后,刚刚踏入社会的“QUICK”群体(20~28岁)设计一款车满足其需求。通过未来生活形态的概念设计,强调人本需求与定制化。Q——Quality.对于刚刚起步的事业,他们正在全速出击,但绝不放松对生活品质的无限追求。U——Unique.他们追求个性,追求独一无二的独特性,但却不愿被人看作“异类”。I——International.他们的生活和心态都很国际。C——Contradictory.他们是矛盾的聚焦点:他们的生活节奏非常快,却并不满足于走马观花似的生活,快乐是他们的终极目标;他们必须有车,但他们更是环保主义者,“绿色”观深植于心;他们追求刺激,但更注重他人和自身的健康与安全;他们喜欢纷繁变化的世界,但有时也需要寻求内心的安宁与平静;他们通常喜欢享受独身或者二人世界,但也珍惜家庭聚会的日子,更不会错过圈子的任何活动。K——Knowledgeable.他们知识丰富,高科技与虚拟世界是他们生活的关键词。Page11全国9站路演——直接动员16大院校学生,近3200人9月23日,北京工业大学站,约150人9月24日,清华大学站,21人10月13日,湖南大学站,约400人Page12全场大奖——《HXO》
作者:王炎超、张知真(山东工艺美术学院)Page13最佳前沿科技奖金奖——《MOOVIE》
作者:韩晶(清华大学美术学院)Page14最佳创意未来奖金奖——《易》作者:潘嘉玄(华南理工大学广州汽车学院)朱文熙(华南理工大学广州汽车学院)赖泽鑫(华南理工大学广州汽车学院)Page15最佳创意未来奖银奖——《MUON》
作者:TaehoYoon(ArtCenterofDesign美国)Page16作者:CHIKKINNG(UMEAUNIVERSITY
瑞典)最佳和谐美感奖金奖——
《HumanoidRobotwithFuel-cellTechnologyVehicle》中国“手”创—手工益设计大赛非物质文化遗产底蕴/技艺+当代设计思维=传承创新艺:传统手艺与当代设计的结合、忆:民族技艺和文化记忆的传承益:公益创新和社会企业的时间创想2015:未来想象+创意想象+创业想象大赛专注:基于当今社会某项技术/领域未来五年后的社会可能出现的趋势/产品/服务大赛寻找:充满梦想的创想家基于现实的未来学家带着理性的自雇型智力创业者细化与深化你对于消费者的洞察注重你的设计的技术可行性考虑与线上
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