企业核心能力与人力资源管理讲义

人力资源开发与管理研究

彭剑锋教授教学特点拉开与本科生课程的档次，强化问题导向，系统思考，追踪理论前沿，紧贴实践需求。适应研究生教学及知识结构的要求，采取系统专题讲座的方式。通过问题提出——文献研究——系统思考框架——案例实证的研究与讨论方式，从企业现代人力资源管理面临的问题和挑战出发,结合当前理论界和实践界的发展状况,从制度、机制、流程、技术四个角度探索人力资源管理系统整合的发展策略，帮助人力资源管理专业研究生在从战略角度思考人力资源管理的同时，获得人力资源管理的专业知识与技能。课程学习要求全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入书名著者/译者出版社《基于能力的人力资源系统开发与管理》彭剑锋、饶征中国人民大学出版社《人力资源管理：获取竞争优势的工具》劳伦斯.S.克雷曼著孙非等译机械工业出版社《人力资源管理》第六版加里.德斯勒著中国人民大学出版社《人力资源管理：获得竞争优势》第三版雷蒙德.A.诺伊等著刘昕译中国人民大学出版社《人事管理经济学》（美）爱德华·拉齐尔刘昕译三联书店北大出版社《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版约瑟夫等著周眉译社会科学出版社《人力资源管理译丛：人力资源战略》詹姆斯.W.沃克著吴雯芳译中国人民大学出版社学习本课程的参考书目第一讲企业核心能力与人力资源管理——如何思考企业人力资源管理１、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？２、为什么要基于战略来思考人力资源管理问题，如何基于战略对企业人力资源进行系统整合与管理？战略如何在人力资源开发与管理实践中落地？如何基于战略与竞争的要求，培训和开发员工的核心专长与技能？3、人力资源管理如何为顾客创造价值，如何促进与支持企业的经营活动？问题的研究与探讨问题的研究与探讨4、人力资源与企业核心能力关系研究的假设系统与理论模型有哪些？5、人力资源管理的责任应当由谁来承担（人力资源管理的角色错位）人力资源专业职能管理者的角色与技能；管理者的人力资源管理责任与技能；员工的自我开发与管理的责任与技能。6、人力资源专业职能部门如何基于战略进行角色的定位、调整与职责承担？一、企业的可持续发展与人力资源管理

(一)企业核心能力与企业可持续发展企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统1、可持续发展的理念依据使命追求：企业存在的理由和价值——为谁创造价值，以及创造什么样的价值

愿景：企业渴求的未来状态——企业在未来将成为什么样的企业

核心价值观：符合企业战略目标实现和核心竞争力提升要求的，被企业内全体员工一致认同的指导企业活动和行为的最根本的原则，是全体员工共同信奉的最核心的理念2、可可持续续发展展的现现实依依据市场客户忠忠诚

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链企业经经营价价值链链———人力资资源如如何来来为企企业创创造价价值(二)企业业的核核心能能力1、核核心能能力的的定义义能够提提供给给消费费者特特殊价价值的的一系系列技技能和和技术术的组组合——（（美国国）加加里··哈默默尔（（GaryHamel）和C.K.普拉拉哈拉拉德（（C.K.Prahlad）），1990组织资资本和和社会会资本本的有有机结结合，，组织织资本本反映映了协协调和和组织织生产产的技技术方方面，，而社社会资资本显显示了了社会会环境境的对对企业业核心心能力力的重重要性性——（（美国国）埃埃里克克森和和米克克尔森森，1998企业自自主拥拥有的的、能能为客客户创创造独独特价价值的的、竞竞争对对手在在短时时间内内难以以模仿仿的各各种技技术、、知识识、管管理等等要素素的集集合。。2、企企业核核心能能力特特征——康康耐尔尔大学学Snell教教授定定义价值性性（Valuable））独特性性(Unique)难模仿仿性(Inimitable)组织化化（Organized）知识技术流程关系独特＝＝社会会的复复杂性性＋原原因的的模糊糊性价值＝＝收益益/成成本基于智智力资资本的的企业业核心心能力力标准准图持续学学习＝＝经验验×挑挑战3、核核心能能力的的来源源————智力资资本智力资资本：：指一个个公司司两种种无形形资产产的经经济价价值：：组织织资本本和人人力资资本——经济合合作与与发展展组织织组织资资本——组组织成成员在在特定定的组组织环环境下下协同同工作作而形形成的的、能能够为为组织织创造造价值值的资资本形形式，，他植植根于于企业业的价价值观观系统统、组组织结结构、、业务务流程程、组组织制制度、、知识识管理理系统统、客客户和和公共共关系系系统统之中中人力资资本——蕴藏于于组织织中、、能够够产生生价值值增值值的人人力资资源所所拥有有的知知识、、经验验、技技能、、个性性、内内驱力力、团团队意意识等等各种种因素素的集集合(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉1、人人力资资源的的价值值有效效性核心人人力资资源是是企业业价值值创造造的主主导要要素人力资资源能能够为为企业业的持持续性性的赢赢得客客户、、赢得得市场场推动变变革反映消消费者者需求求提供出出色的的客户户服务务达成最最优质质量有助于于流程程完善善发展新新的商商业机机会直接影影响效效率和和生产产率最小化化产品品成本本、服服务成成本、、送货货成本本核心能力创造价价值2、人人力资资源的的稀缺缺性、独特性性（有价值值的和和稀缺缺的资资源至至少是是企业业获取取临时时性竞竞争优优势的的资源源）(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉特殊人人力资资源不不能随随意从从市场场上获获得无法购购买或或转让让难以模模仿或或复制制员工的的知识识、技技能与与能力力具有有特殊殊性难以替替代只能为为某一一企业业量身身定做做必须接接受有有实际际工作作经验验的人人的在在职培培育使本企企业与与竞争争对手手具有有差异异性核心能能力稀缺性性独特特性3、人人力资资源的的难以以模仿仿性员工独独特的的价值值观、、核心心专长长与技技能是是对企企业独独特文文化的的认同同，与与企业业经营营管理理模式式相匹匹配和和融合合的，，具有有高度度的系系统性性和一一体化化特征征，使使得竞竞争对对手难难以准准确地地加以以识别别，更更难以以进行行简单单的模模仿。。这是是企业业持续续发展展的重重要保保障。。(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉4、组组织化化的人人力资资源只有组组织化化的，，符合合企业业战略略目标标配置置的人人力资资源才才能为为企业业核心心能力力的构构筑、、为企企业的的持续续发展展做出出贡献献。(三)人力力资源源———企企业业核心心能力力的重重要源源泉与组织织核心心能力力和成成功关关键密密切相相关的的人的的因素素要素百分比重要程度学习与开发47%1高组织承诺的工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人的储备21%4绩效管理/薪酬设计20%5人力资资源管管理价价值衡衡量惠悦咨咨询公公司人人力资资本指指数人力资资本指指数（（HumanCapitalIndex）显示的的是人人力资资源管管理对对企业业经营营业绩绩的影影响。。该指标标显示示了人人力资资源管管理措措施的的质量量与公公司的的五年年股东东回报报率之之间的的关系系。惠惠悦公公司通通过对对18个国家的750家公司的数据据进行分析，，揭示了在人人力资源管理理措施上得分分高的公司，，其五年股东东回报率显著著高于其他公公司。惠悦咨询公司司人力资本指数数（一）IPMA人力资源源经理角色模模型（二）华夏基基石人力资源源经理角色模模型（三）人力资资源角色与职职能对企业获获取竞争优势的贡贡献研究二、人力资源源管理者角色色定位及及其对企业竞竞争优势的贡贡献（一）人力资资源管理四种种新角色(IPMA素素质模型)人事管理专家业务伙伴变革推动者领导者人事管理专家家22种素质中中只有一项与与人力资源专专业技能有关关:熟悉人事管理理法规,政策策，管理流程程和方法。IPMA模型型承认对人力力资源管理专专业知识的持持续需求的同同时，将关注注焦点集中在在三种正在出出现的作用上上面。这三项项作用从模型型中心，即人人事管理专家家，中延伸开开来进行描述述。业务伙伴不仅仅是提供供支持服务更是对组织绩绩效承担责任任的管理伙伴伴不仅仅解释什什么是禁止的的与管理层一起起设计解决方方案涉及制定企业业战略规划，，并为达到与与组织使命相相一致的绩效效而努力帮助管理层和和雇员适应组组织文化、组组织使命、技技能要求和工工作安全的变变革。人力资源职责责之内——这意味着要帮帮助人力资源源管理层、同同事和辅助人人员了解对变变革的需求，，并尽可能创创造性地、积积极地帮助他他们对变革进进行规划、培培训和调整适适应。组织层面中———人力资源专业业人员通常是是最合格的帮帮助直线经理理应对变革的的人员。当然然不是在技术术方面的，例例如安装新的的信息系统，，而是在人力力资源方面，，比如招募具具有合适专业业技能的人员员，及时提供供适应新体制制的培训，以以及根据变化化了的职位需需求调整薪酬酬战略等。变革推动者在此项人力资资源专业人员员角色中,影影响力与正式式权力同样重重要。此角色认识到到人力资源专专业人员带给给工作场所的的独特之处，，即平衡员工工满意度和福福利与机构对对员工的要求求和目标之间间的关系。领导者IPMA人力力资源素质模模型●了解组织的使使命和战略目目标●熟悉人事管理理法规,政策策，管理流程程和方法●了解客户和企企业(组织)文化●了解公立组织织的运作环境境●将人力资源管管理与组织使使命和业务绩绩效挂钩●了解业务程序序,能实施施变革以提高高效率和效果果●了解团队行为为●具有良好的沟沟通能力●具有创新能力力，创造可冒冒风险的内部部环境●平衡相互竞争争的价值●具有运用组织织建设原理的的能力IPMA人力力资源素质模模型（续）●理解整体性业业务系统思维维●在人力资源管管理中运用信信息技术●具有分析能力力,可进行战战略性和创造造性思维●有能力设计并并贯彻变革进进程●能运用咨询和和谈判技巧,有解决争端端能力●具有建立信任任关系的能力力●具有营销及代代表能力●具有建造共识识和同盟的能能力●展示为顾客服服务的趋向●提倡正直品质质,遵循符合合职业道德的的行为●理解,重视,并促进员工工的多元性领导者知识管理者变革推动者员工服务者业务伙伴专家（二）华夏基基石人力资源源管理角色模模型（三）人力资资源角色与职职能对对企业获取取竞争优势的的贡献研究角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程职能和角色百分比重要程度业务合作伙伴

30%1与战略密切相关的人力资源实践

29%2与战略紧密联系的培训与开发

24%3提供与“人”相关的咨询服务

22%4甄选最优秀的人才

13%5理想的人力资资源职能对获获取竞争优势势的作用三、企业核心心能力与人力力资源系统成功关键核心竞争力组织结构运作模式业务流程使命宣言核心心价值观人力资源战略略规划与系统统构建人力资源开发发与管理的系系统推进核心能力组织员工的核心专专长与技能人力资源开发发与管理系统统使命追求绩效目标KPI指标财务指标非财务指标人力资源系统统框架（制度、机制制流程、技术））基于能力的人力资源运行行系统（六大模块））行为标准任职资格素质模型人才类型（一）国外专专家的模型1、Snell“战略———核心能力力——核心人人力资本”模模型2、劳伦斯.S.克雷曼曼通过人力资资源管理实践践获取竞争优优势模型3、翰威特、、华信惠悦和和美世的咨询询模型（二）国内专专家的模型1、文跃然：：GREP模模型2、彭剑锋等等：战略/组组织/人力资资源/互动模模型企业核心能力力与人力资源源系统模型知识整合人力资本社会资本组织资本系统知识创造智力资本战略能力人力资源知识转化学习与创新流动存量变革整合、重构、获取、、使用资源以以适应市场变变革甚至是创创造市场变革革的运作能力力。更新价值性稀缺性难模仿性组织化招聘、培训、、工作设计、、参与、报酬酬、评价等人力资源管理理实践……促成组织为客客户提供独特特价值与利益益的技能与技术的组合。。它代表了组组织从其所拥拥有的资源当当中获得的学学习能力的大大小。（哈默默尔与普拉哈哈拉德）核心竞争力1、“战略———核心能力力——核心人人力资本”模模型通过形成人力力资本、社会会资本和组织织资本的存量量来支撑企业业的核心能力力通过促经企业业内部的知识识流动来支撑撑企业内部的的来支撑企业业的核心能力力通过战略能力力的变革来支支撑企业的核核心能力Snell模模型“战略——核核心能力———核心人力资资本”模型人力资源管理理实践以雇员为中心心的结果以组织为中心心的结果竞争优势受外部因素影影响的实践人力资源规划划工作分析招聘挑选培训/开发绩效评估报酬生产率改进方方案工作场所正义义、工会、安全与健康、、国际化挑选中实践挑选后的实践践能力动机工作相关的态态度产出员工保留遵守法律公司形象成本领先产品差异挑选前的实践践2、通过人力力资源管理实实践获取竞争争优势模型通过人力资源源管理实践获获取竞争优势势模型人力资源管理理对竞争优势势产生的影响响对成本领先的的影响：与人力资源源管理有关的的成本涉及到到企业的招聘聘、挑选、培培训和报酬等等多方面的费费用，这些费费用共同组成成了企业的人人工成本，人人工成本是企企业总体成本本中的重要组组成部分对产品差异化化的影响：对服务型企业业而言，其产产品直接表现现为员工为客客户提供的服服务，对生产产型企业而言言，客户服务务也是产品差差异化的重要要组成部分经营目标企业关键能力力人员要求人力资源战略略:

优先战战略和行动员工需求人力资源管理理财务、营运及及其他目标对企业优势的的要求企业关键能力力所要求的文文化、素质和领导才才能吸引、激励和和留用员工积积极性的关键键因素绩效管理培训发展组织结构人员配置薪酬制度企业文化雇主品牌敬业的员工客户满意翰威特咨询原原则：

人力力资源管理实实践同经营战战略相统一确证经营目标标了解发展战略略跨部门及部门门内部的职责梳理关键岗位分析析岗位描述/岗位评估市场对比胜任能力模型型设计及评估薪酬计划长期激励计划划固定工资绩效考核考核指标管理体系短期激励计划划人才规划体系系翰威特操作模模型股东价值企业的核心价值

业务策略资源环境企业文化培训等级与薪酬福福利绩效管理知识分享，参参与与沟通企业整体业绩职业发展和继继任规划组织/工作设设计员工招聘规划划人力资源战略略人力资本价值链TM人力资本价值值链的各个关关键环节的