价值观与态度培训讲义

第三章价值观与态度〖思考题〗1.p153学习游乐场2163案例分析3.讨论：“快乐的员工就是高效率的员工”这一说法对吗？请举例说明4.如何让人心甘情愿地与你合作？并举例5.为什么执行一项全新战略里需要一个新领导或新团队（揭示：认知失调理论的应用）6163六、实训题你会选择什么样的丈夫:1，英雄救美，痛打臭流氓一次；2，送心爱的人999多玫瑰；3，抵御美女诱惑三次；4，接送女友上下班二年；5，照顾病中的你六个月的；6，学法律的，可以帮助你的事业发展的。选择什么样的工作合适测试选择的意义：1，安全2，浪漫；3，婚姻专一；4，生活；5实际；6，事业

选择了什么样的爱人，就是选择了什么样的幸福。选择了什么样的工作，也就选择了什么样的生活学习目标1.理解价值观及其重要性2.区分态度的三种成分3.理解态度理论4.总结影响工作满意度的主要原因5.了解态度改变原理及方法6.掌握三种工作态度的特点及管理第三章员工态度与管理管理游戏：设定价值序列目的：1.为明确价值意识的序列；2.为互为矛盾的价值爱好，也尝试明确其序列；3.为发现成员间的价值基准各不相同；4.为学习接受互不相同的人的价值观形式：集体参与，7人一组为宜游戏说明：我们在日常生活中作的种种判断，无意识就逐渐形成了判断标准予以抉择。诸如，这是我喜欢的，这是我不喜欢等价值判断。下页图中已经写了6种词句，请把你认为最具有价值的写上1，其次有价值的写上2，一直写到6为止，请务必避免出现重复的数字。虽然有些定义稍显飘渺，但一定要按顺序写上。写完后，各组再依结果，彼此相互交换话题加深印象相关讨论：1.你的价值序列是什么？为什么作出这样的选择？2.与小组其他成员贩价值系列有何不同？3.另人的价值序列是否值得尊重？

A.健康B.爱C.财富D.服务E.自我实现F.正义价值序列例图一、价值观及作用二、态度概述三、态度形成的理论四、态度的改变五、与企业、组织有关的三种态度主要内容第三章员工态度及管理死刑这种惩罚是对还是错？如果一个喜欢权力，是好还是坏呢？第三章价值观与态度第一节价值观一、价值观概述（一）价值观是个体对客观事物的综合态度，代表了人们最基本的信念。（二）价值观的属性1.内容属性指的是某种行为模式或存在状态是重要的2.强度属性界定的是它有多重要（三）重要性1.能够直接影响个体对事物的看法（态度）和行为；2.支配着个体的需要、动机乃至行为；3.影响个体的人际关系、决策；4.影响对个体及组织的成功的看法。第三章价值观与态度第一节价值观二、、价价值值观观的的类类型型奥尔尔波波特特的的价价值值观观分分类类类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合第三三章章价价值值观观与与态态度度第一一节节价价值值观观三、、三三种种经经营营价价值值观观比较指标最大利润企业价值最大化企业-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要按照照能能力力如如何何、、是是否否认认同同价价值值观观两两个个维维度度，，可可以以将将员员工工分分为为四四种种类类型型，，如如以以下下表表格格：：思考考：：如果果站站在在企企业业的的角角度度，，究究竟竟选选择择什什么么样样的的人人才才？？当你你与与老老板板意意见见不不同同时时，，而而老老板板坚坚持持自自己己的的想想法法，，你你怎怎么么办办？？乔致致庸庸及及乔乔家家的的价价值值观观和和其其选选人人术术能力强能力不强认同AB不认同DC价值值观观在在管管理理实实践践中中的的启启示示：：1.用用人人最最好好要要志志同同道道合合的的人人，，正正所所谓谓道道不不同同不不相相为为谋谋。。志志同同道道合合、、价价值值观观相相吻吻合合、、具具有有同同样样追追求求的的人人在在一一起起才才能能有有最最好好的的结结果果。。一一个个人人才才即即使使很很便便宜宜但但与与你你的的价价值值观观不不同同，，这这种种人人才才不不能能用用。。一一个个人人即即使使再再有有能能力力但但却却有有不不同同的的价价值值观观，，也也不不能能用用；；尽尽管管一一开开始始有有能能力力的的人人为为你你创创造造价价值值，，但但却却有有重重大大的的破破坏坏力力，，让让你你的的企企业业万万劫劫不不复复。。2.人才的的追求要符合合企业的价值值观以及战略略使命，如果果不认同企业业的价值观那那么就应该将将其淘汰另选选他人。3.如果你的的追求、价值值观与企业不不相吻合，你你可以离开寻寻找与你追求求价值观相吻吻合的公司。。而选择留下下，你就必须须去执行，下下属永远是下下属，智囊永永远智囊，并并不具备对财财产的拥有权权以及最终的的决策权。成功倾向自鉴鉴请认真回答下下列每个问题题，并把能反反映你的基本本态度的答案案代号填在问问题后面的括括号里。基本态度：A.非常同意意B.有有些同意C.有些不不同意D.不同意自鉴题评评分分ABCD1.快乐的意意见对我来说说比金钱重要要得多01232.假如我知知道这件工作作必须完成，，那工作的压压力和困难并不能困困扰我。32103.有时候成成败的确能论论英雄。23104.我对犯错错误非常的严严厉。13205.我的名誉誉对我来说极极为重要。32106.我的适应应能力非常强强，知道什么么时候将会改改变，并为此改变做做准备32107.一旦我下下定决心，就就会坚持到底底32108.我非常喜喜欢别人把我我看成是个身身负重任的人人。32109.我有些嗜嗜好花费很高高，而且我有有能力去享用用。3210自鉴题评评分ABCD10.我很小小心地将时间间和精力花在在某一计划上上，除非我知道它它会有积极和和正面的成果果321011.我是一一个团体的成成员，让自己己的团体成功功比获得个人的认认可更重重要的321012.我我宁愿看看到一个个方案延延迟，也也不愿无无计划、、无组织地随随便完成成321013.我我以能正正确地表表达自己己的意见见为荣，，但是我我必须确定别人人能否正正确地了了解我321014.我我的工作作情绪是是很高昂昂的，我我有用不不完的精精力，很少感感到精精力枯枯竭。。321015.大体体来说说，常常识和和良好好的判判断对对我来来说，，比了了不起的点点子更更有价价值。。3210评估1.0-15分：：成功功的意意义对对你而而言，，是专专注于于实现现自我我目标标，充充实的的精神神生活活和美美满的的家庭庭2.16-30分分：你你对公公司政政策的的不满满，导导致你你在工工作的的义务务和其其他兴兴趣间间寻求求平衡衡，这这个倾倾向促促使你你寻求求途径径发展展与你你目标标一致致的事事业，，你已已经具具备了了成功功倾向向的能能力。。3.31-45分分：你你有很很强的的权力力欲，，你具具备了了谋求求组织织中高高职位位的能能力。。这个训训练对对你求求职或或用人人时，，有一一定的的参考考价值值1.什什么是是态度度？2.态态度的的成分分3.态态度的的来源源（形形成））4.态态度的的改变变第三章章价价值值观与与态度度第二节节态态度度与管管理我们在在分析析应征征者能能不能能适合合某项项工作作时，，经常常要关关注他他对目目前工工作的的态度度。如如果他他认为为自己己的工工作很很重要要，我我们就就会留留下很很深的的印象象，即即使他他对目目前的的工作作不满满也没没有关关系。。为什什么呢呢？道道理很很简单单，如如果他他认为为的工工作很很重要要，他他对下下一项项工作作也会会抱着着‘我我以工工作成成就为为荣’’的态态度。。我们们发现现，一一个人人的工工作态态度跟跟他的的工作作效率率确实实有很很密切切的关关系通用公司人人力资源负负责人一.态度度（）的的概念（一）定定义态度是指指个体对对某一对对象所持持有的主主观评价价与行为为倾向。。或是指个个体对特特定的人人或事物物所持有有的比较较稳定的的心理准准备状态态或人格格倾向。。第三章价价值值观与态态度注：三三者一般般是相互互制约、、协调一一致的。。不一致致时，情情感起主主要作用用—核心心。如当管理者对对某下属持有有一定态度时时，就决定了了他对该人的的认知、情感感及意向。（二）态度的的构成（1）认知成成分：是指个个体对人事或或事的一种价价值陈述，是是带有评价意意义的认识，，由信念、观观点、知识或或信息组成。。如“我看这事事没那么简单单”、“歧视视是错误的””等，带个个人倾向性的的价值陈述。。（2）情感成成分：是指个个体对态度对对象的感情、、情操与情绪绪。这也是左左右一个人的的态度并导致致其行为的关关键。如：我不喜欢欢乔，因为他他歧视少数民民族。（3）意向部部分：个体以以某种方式对对某人或事作作出赞赏或反反对的意向，，即准备对态态度对象做出出某种反应。。如：由于我我对乔的感受受，我可能会会选择避免和和他往来。态度的行为要要素是通过观观察行为或询询问关于行为为和意图的问问题来测量。。如对女性管管理者的态度度，可通过观观察下属在她她面前的行为为第三章价价值观与态度度（三）态度的的特点对象性社会性内隐性稳定性调控性如如爱屋及乌乌、情人眼里里出西施p132案案例4-2两极性思考练习1.p153学习游游乐场二、态度与行行为问题：态度在在什么情况下下能预测行为为？1.态度的强强度强烈的态度对对行为更有预预测力2.环境压力力压力大放放弃自己的态态度表表现现出与环境压压力一致的行行为环境对人的态态度性质、强强度和行为的的一致性程度度具有直接影影响3.态度形成成方式根据自己经历历或直接经验验为基础形成成的态度，则则态度与行为为之间就有较较高的一致性性4.态度对象象与个体的关关系5.时间因素素6.个性因素素胆汁质质的人其态度度与行为一致致性较高三、态度的形形成㈠影响态度形形成的因素１、直接经验验——对个人人的态度产生生强有力的影影响个体心理的影影响：需要、、价值观、个个性心理特征征如对物理、数数学的喜欢或或讨厌注：来自直接接经验的态度度比来自间接接经验的态度度更强烈、更更执着，也更更不易改变。。２、社会环境境制度、群体、、道德规范、、习俗等3.媒体宣宣传宣传者威信（（关键），宣宣传途径、方方式、方法、、内容的合理理组合等如核泄露买盐盐风波的平息息，标签影响响态度p1374.个体心理理因素㈡态度的形成成过程美国社会心理理学家凯尔曼曼的态度形成成理论提出了了态度形成与与变化过程的的三个阶段：：服从、同化化、内化。１、服从（顺顺从）：即个个体为了获得得物质与精神神的报酬或避避免惩罚而采采取表面上的的服从２、同化：指指人们自愿地地接受他人的的观点、信念念、使自己的的态度与他人人要求相一致致。３、、内内化化：：人人们们真真正正从从内内心心深深处处相相信信并并接接受受他他人人的的观观点点，，而而形形成成自自己己真真正正的的稳稳固固的的态态度度或或彻彻底底改改变变自自己己原原有有的的态态度度。。（（感感情情上上是是愉愉快快的的））★态态度度形形成成后后，，会会使使个个体体具具有有一一种种内内在在的的心心理理结结构构，，如如果果形形成成了了正正确确态态度度，，就就会会使使个个体体与与外外界界取取得得平平衡衡，，否否则则，，会会阻阻碍碍个个体体在在社社会会中中的的适适应应。。四、、态态度度的的改改变变㈠定定义义态度度的的改改变变是是指指人人在在对对事事物物已已有有态态度度的的基基础础上上发发生生一一定定的的变变化化。。（二二））种种类类1.一一致致性性改改变变（（即即改改变变态态度度的的程程度度））2.非非一一致致性性改改变变（（改改变变态态度度的的方方向向））前者者是是““量量””的的变变化化，，后后者者是是““质质””的的变变化化。。第三三章章价价值值观观与与态态度度（三）改改变理论论模型1.平衡衡理论（（）2.认知知失调理理论第三章价价值值观与态态度平衡理论论1.海德德的平衡衡理论(理论)认知不平平衡心理理压力和和焦虑改改变态度度某人；0有关关系的另另一人；；有关关系的某某事物或或观点“＋”———肯定定关系；；“－””——否否定关系系。poxpox++++_+poxpox+__++_poxpox__+_++poxpox_+____第三章价价值值观与态态度结论：⑴海德认认为，不不平衡状状态会引引起内心心紧张，，产生痛痛苦和焦焦虑，主主体P有有将这种种不平衡衡状态转转向平衡衡状态的的欲望和和要求；；如，P为为母亲，，O为儿儿子，X为儿子子恋人。。⑵海德认认为，不不平衡状状态向平平衡状态态转变遵遵循“最最小努力力原则””，即个个体将尽尽可能少少地改变变情感关⑶消解不平衡方法有三：①改变P对O的态度；②改变P对X的态度；③设法改变O对X的态度。（续毕）认知失调调论（费费斯廷格格）认知失调调是指个个体所感感受到的的两个或或多个态态度之间间或他的的态度与与行为之之间的冲冲突与对对立。如如对抽烟烟的危害害的认知知与抽烟烟行为☆基本内内容1.任何何人都有有许多认认知因素素，这些些因素之之间存在在三种情情况：①相互一一致和协协调；②②相互冲冲突和不不和谐；；③不相相关2.人有有保持认认知一致致性的倾倾向，认认知失调调会导致致心理上上的不舒舒服体验验，个体体将试图图主动地地消除或或减少它它，以达达到认知知和谐。。第三章价价值值观与态态度4.人一一旦出现现认知失失调，就就不由自自主驱使使自己通通过以下下途径去去恢复或或保持相相对平衡衡和一致致性：①改变行为为，使对行行为的认知知符合态度度的认知；；②改变态度度，使其符符合行为；；③引进新的的认知元素素，改变不不协调的状状况。3.个体减减少失调的的愿望的强强烈程度取取决于以下下三个因素素：（1）认知知对于个人人的重要性性；（2）个体体认为他对对于这些因因素能够施施加的影响响和控制程程度；（3）失调调可能带来来后果的严严重性；注：除了两两个认知外外，其他有有关的认知知也都对失失调的程度度产生或多多或少的影影响。如：：对主张和和平、参战战、保卫祖祖国的认知知这一理论给给我们的启启示有二：：⑴要想巩固固人的原有有态度，应应避免使他他做出与态态度不一致致的行为（（包括言语语表态）；；假如已经经发生了这这种行为，，最好使他他找到产生生这种行为为的外部原原因和充足足的辩解性性理由。⑵如果要想想改变人的的原有态度度，最好是是引发他观看《八路路军》11集片段，，思考：八路军是如如何改变日日本俘奴态态度的？练习4：查查找相关资资料，并结结合视频《《八路军》》剧中八路路军改变俘俘虏（敌人人）态度的的方法，谈谈谈如何改改变一个人人的态度和和行为。（四）态度度改变的方方法1.改变情情感——宣宣传法———唤起恐惧惧宣传必须使使人们内心心感到压力力和威胁，，这样只有有改变态度度才能消除除心理上的的负担（例例：改变吸吸烟者的态态度及海尔尔砸冰箱事事件）注：中度恐恐惧最有利利于改变态态度；高度度恐惧会引引起怀疑或或排斥说服者所具具有的能力力、风度、、可信性和和人格魅力力等特点及及与接受者者的相似性性、说服意意图◆宣传过程程中常见的的心理效应应：（１）权威威效应（２）名片片效应（３）“自自己人”效效应——缩缩短心理距距离2.改改变认知知——组织织规范法影响沟通效效果的因素素：（1）组织织的规章制制度、法规规、公约、、命令等（2）信息息源的可信信性、信息息传递的真真实性、信信息传递方方式3.改变变行为———参与活动动见见实验一、、二参与活动越越深入越容容易改变态态度心理学家费费斯汀的有有关美国白白人对黑人人的态度改改变实验。。他设置了了三种情境境：第一种种是让白人人和黑人一一起玩纸牌牌游戏；第第二种是让让白人与黑黑人一起看看别人玩纸纸牌；第三三种是让双双方同处一一室但不组组织共同活活动。其结结果是，白白人对黑人人的友好态态度的人分分别是66.7%、、42%和和11.1%。———说明了什什么？实验一：有有关美国白白人对黑人人的态度改改变实验勒温在二战战期间比较较了让家庭庭妇女购买买不受欢迎迎食品的方方法优劣。。第一种方方法是由能能言善辩的的人向主妇妇们讲解上上述食品的的营养价值值，以及食食用这些食食品对国家家的贡献（（当时物质质极度缺乏乏）；第二二种方法是是让主妇们们进行集体体讨论，讨讨论的结果果是在家一一致决定购购买。一段段时间后，，派人调查查机关实际际购买情况况。结果发发现，听讲讲解的主妇妇只有3%的人购买买了上述食食品，而参参与集体讨讨论的主妇妇有32%购买了原原先不爱吃吃的上述食食品。———说明了什什么？实验二：勒勒温“的让让家庭妇女女购买不受受欢迎食品品”的方法法的优劣比比较群体的态度度在一定程程度上可以以影响个体体的意向改改变，进而而改变态度度。（五）抗拒拒说服（拒拒绝改变态态度）情形形反作用力：：对自由的的捍卫指当别人因因为想要我我们去做某某件事情从从而对我们们的自由造造成威胁时时我们采取取的一种消消极反应。。——帮助助我们解释释硬性推销销式的说服服总是导致致失败的原原因。预警：对说说服意图的的预知如果我们预预先知道一一个演讲、、一条录音音信息或者者书面信息息的目的是是为了改变变我们的一一些态度行行为，比我我们不知道道的时候，，更难对我我们产生影影响对说服的选选择性回避避通过忽视或或屏蔽与我我们不一致致的信息来来拒绝被说说服积极为态度度进行自我我辩护：与与对立态度度进行辩驳驳抗拒说服的的个体差异异包括在面对对相反态度度时，有意意地辩驳说说服信息还还是坚定自自己原有的的态度自我损耗会会削弱说服服抗拒。如如一些任务务中使用意意志力所导导致的自我我损耗会削削弱我们的的自我管理理能力和对对说服的抗抗拒3.讨论（1）““管理者可可以创造出出满意的员员工”正论方观点点？反论方方观点？（2）讨论论：“快乐乐的员工就就是高效率率的员工””这一说法法对吗？并并举例说明明四、与工作作相联系区区的态度工作满意度度员工对本职职工作所持持有的一般般性的满足足与否的程程度◆◆影响工作作满意度的的因素（1）报酬酬（（2））工作本身身（（3）提提升机会（4）管理理风格（（5））工作群体体（（6）工工作条件（7）工作作期望（（８））年龄（（９）职业业阶层（10）教教育年限◆员工表达达不满意的的方式退出：调动动、离职或或辞职建议：采取取积极性和和建设性的的态度试图图改善目前前的环境；；忠诚：消极极地但乐观观地期待环环境的改善善；忽略：消极极地听任事事态发展，，结果是问问题得不到到解决，甚甚至更坏坏小结：工工作满意度度是一个组组织员工管管理状况重重要的衡量量指标，与与员工流失失率、工作作积极性和和工作业绩绩密切相关关2.工作作投入是指员工在在心理上对对他的工作作的认同程程度，并将将工作绩效效视为其价价值观观的反映。。注：（1）工作作参与度与与缺勤率和和员工流动动率相联系系；（2）调动动员工的积积极性，首首先要从改改善态度，，提高工作作参与度着着手。7.