业务流程优化方法讲义课件

业务流程优化方法目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化

1、识别关键流程

2、绘制高阶流程

3、问题汇总

4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案

1、确定优化目标

2、优化方案设计

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整一、项目方法第一步：梳理（“现状怎样?”）从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应用的方法主要由三大步骤组成：第二步：诊断（“什么问题?”）第三步：优化（“如何提高?”）梳理诊断优化问题表象描述表象挖掘原因陈述问题列表由于…,导致,,,原因列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案诊断结构化思维方式搭建流程体系流程现状流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述梳理4目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化

1、识别关键流程

2、绘制高阶流程

3、问题汇总

4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案

1、确定优化目标

2、优化方案设计

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整二、流程优化的关键成功因素核心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目标可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到持续的资金支持组织为流程而定，而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的连续一贯性优于完善性目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化

1、识别关键流程

2、绘制高阶流程

3、问题汇总

4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案

1、确定优化目标

2、优化方案设计

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整三、流程优化第一步：流程问题汇总细化问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程其中流程包括：效率低下，影响其他流程的正常运行对企业至关重要的流程改进容易，效益大的流程耗时的流程被多个流程引用，共享的流程出现重大失误和事故的流程冗余和重复的流程返工和重复的流程过多审批和监控的流程重要性高绩效低的流程绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整范例：问题汇总总对新流程程进行可可行性分分析，以以预测实实施的难难度包括实施施风险分分析对新流程程的收益益性进行行分析，，获得收收益性指指标范例：11量化描述述量化描述述包括周周期时间间、流程程的绩效效指标等等需要严格格根据目目前的情情况详细细列出，，以发现现真实的的关键点点范例：流程量化化指标采采集表详详解“流程名称称”填写写“流程程编号+流程名称称”“活动”序序号应与与流程图图中活动动序号一一致。“主体岗位位”填写写主要执执行该活活动的岗岗位“参与岗位位”填写写除“主主体岗位位”外参参与该活活动的岗岗位名称称。“工作内容容与要求求”栏应应尽量具具体。“工作表单单”栏填填写该活活动所涉涉及到的的所有表表单，即即使该表表单在前前面的活活动动中出现现过，也也要重复复填写，，以跟踪踪该表单单的流向向和使用用频度。。“量化绩效效考核指指标”栏栏，若已已经有量量化的指指标，请请尽量用用量化的的形式表表述，准准确完整整。按照实际际发生时时间填写写，如没没有发生生时间消消耗，请请填零，，时间栏栏位不可可为“空空”。目录录一、项目目方法二、流程程优化的的关键成成功因素素三、流程程优化第第一步：：流程问问题汇总总细化1、识别关关键流程程2、绘制高高阶流程程3、问题汇汇总4、量化描描述四、流程程优化第第二步：：设计优优化方案案1、确定优优化目标标2、优化方方案设计计3、To-be流程4、可行性性分析、、收益性性分析五、流程程优化第第三步：：优化方方案细化化及调整整四、流程程优化第第二步：：设计优优化方案案案例分析析：某公司生生产任务务制定、、接受和和生产准准备业务务流程描描述航空空发动机机叶片是是航空发发动机中中非常关关键的一一类典型型零件。。目前国国内叶片片制造业业务流程程具有质质量不稳稳、生产产周期长长、制造造效率不不高等特特点。叶叶片生产产过程涉涉及诸多多业务部部门，业业务子流流程众多多而且复复杂。本本文选取取某公司司的叶片片生产任任务制定定、接受受和生产产准备业业务流程程为研究究对象。。其业务务流程图图如图’’2所示。案例分析析：四、流程程优化第第二步：：设计优优化方案案问题汇总总细化设计优化化方案方案细化化及调整整确定优化化目标优化方案案设计To-be流程可行性、、收益性性分析确定优化化目标确定流程程的主要要优化方方向对流流程的愿愿景和目目标达成成一致质量用适当的的业务控控制满足足并超越越客户现现在和将将来的服服务期望望（如,增加一次次性成功功率，与与客户合合作或参参与产品品设计））从四方面面看：成本降低资源源消耗，，争取竞竞争机遇遇良好的的流程设计计可以使使流程成成本大幅幅度下降降，其幅幅度会远远远超出出传统削削减成本本的做法法。时间缩短业务务处理时时间，增增加业务务机会，，超越客客户需求求，降低低成本，，提高服服务质量量风险通过适当当的关键键控制点点的设立立来降低低营运风风险优化方案案设计优化方案案设计（（重点））目标业务务流程设设计的基基本方法法：ESIA什么是ESIA?清除——Eliminate删除无附附加价值值的步骤骤。企业围绕绕价值链链所进行行的所有有活动，，有大概概20%左右是增增值活动动，80%左右的是是非增值值活动中中10%到20%是无效活活动。无效活动动首先要要予以清清除。(协调与控控制)等待时间间，由于于上一个个环节总总是不到到位，出出现虚耗耗，这就就是一种种浪费，，必须清清除。故障\缺陷和失失误，由由于失误误，在工工作中产产生了残残次品，，而每生生产一个个残次品品就是对对成本的的提高，，就是对对资源的的浪费，，必须清清除。重复性劳劳动，单单位中有有时会存存在因人人设事或或重复性性的劳动动，这些些都是要要坚决清清除的。。优化方案案设计优化方案案设计（（重点））目标业务流流程设计的的基本方法法：ESIA什么是ESIA?(续)简化——Simply简化所有过过于复杂的的环节。表格、程序序、沟通渠渠道、问题题区域某些表格很很繁琐，为为了拿一只只灯泡，要要经过好几几个部门签签字，而这这些部门还还振振有词词地问，你你怎么连表表都不会填填，像这些些就需要简简化。问题区域也也需要简化化。某个环环节经常出出现问题，，称之为问问题区域。。问题区域域往往是因因工作水平平问题或用用人不当造造成的，这这是应该关关注的一个个重点。优化方案设设计优化方案设设计（重点点）目标业务流流程设计的的基本方法法：ESIA什么是ESIA?(续)整合——Integrate集成功功能，，理顺流流程过过程职责部门客户供应商商优化方案设设计优化方案设设计（重点点）目标业务流流程设计的的基本方法法：ESIA什么是ESIA?(续)自动化——Automate运用先先进的的信息息技术术加速流程程运转，，提高高流程程运行质质量：：数据收收集数据传传输数据分分析优化方案设设计优化方案设设计（重点点）流程优化常常用方法：：时间标记记法优化方案设设计优化方案设设计（重点点）流程优化常常用方法：：鱼骨图法法优化方案设设计优化方案设设计（重点点）其他一些流流程优化的的常用方法法优化方案设设计优化方案设设计（重点点）流程优化十十大原则组织结构应应该以产出出为中心，，而不是以以任务为中中心进行活动的的横向集成成让哪些需要要得到流程程产出的人人自己执行行流程将信息处理理工作纳入入产生这些些信息的实实际工作中中去将各地分散散的资源视视为一体将并行工作作联系起来来，而不是是仅仅联系系他们的产产出使决策点位位于工作执执行的地方方，在业务务流程中建建立控制程程序流程多样化化单点接触顾顾客从信息来源源一次性的的获取信息息优化方案设设计（重点点）To-be流程获得改善后后的流程绘制新流程程图、流程程描述流程综合指指标集所谓综合指指标集(balancedscorecard)，通常由15-20个不同的高高层次度量量指标组成成。这些指指标可以分分为四类（（平衡积分分卡）：财务类：如如盈利性、、现金流、、市场份额额、投资回回报等；顾客类：如如顾客满意意度、交货货业绩、顾顾客保持状状况等；内部指标：：如库存周周转、厂房房利用、劳劳动力使用用情况等；；创新与学习习类：如技技术进步速速率、合作作项目数量量等。优化方案设设计（重点点）可行性、收收益性分析析对新流程进进行可行性性分析，以以预测实施施的难度包括实施风风险分析对新流程的的收益性进进行分析，，获得收益益性指标讨论流程优优化方案，，强调可行行性和可操操作性对新流程进进行可行性性分析，以以预测实施施的难度对新流程的的实施进行行风险分析析，以提前前预防对新流程的的收益性进进行分析，，获得收益益性预期分分析目录录一、项目方方法二、流程优优化的关键键成功因素素三、流程优优化第一步步：流程问问题汇总细细化1、识别关键键流程2、绘制高阶阶流程3、问题汇总总4、量化描述述四、流程优优化第二步步：设计优优化方案1、确定优化化目标2、优化方案案设计3、To-be流程4、可行性分分析、收益益性分析五、流程优优化第三步步：优化方方案细化及及调整五、流程优优化第三步步：优化方方案细化及及调整问题汇总细细化设计优化方方案方案细化及及调整五、流程优优化第三步步：优化方方案细化及及调整实施计划安排流程的改善善往往涉及及很多部门门和人员的的配合，所所以改善的的内容应多多探讨，考考虑各方面面的意见。。制订周密的的行动计划划，对实施施的时机，，实施前后后的交接，，实施的注注意事项做做出明确的的说明、尽尽量避免管管理工作的的混乱。保障体系调整设计实施方方案需要考考虑调整保保障体系以以支持优化化：包括流流程与制度度、组织与与人员、信信息技术、、材料与设设备、方法法等方面的的配套体系系。31五、流程优优化第三步步：优化方方案细化及及调整（续续）试运行通过过试试运运行行，，发发现现存存在在的的问问题题对发发现现的的问问题题收收集集整整理理修改完善方案分析析问问题题，，解解决决问问题题，，完完善善制制度度，，规规范范流流程程为了了能能够够持持续续改改进进，，设设计计相相应应的的量量化化指指标标改善善工工作作实实施施后后,改善善方方案案付付诸诸实实施施后后，，应应查查看看管管理理工工作作是是否否按按照照改改善善方方案案的的程程序序运运行行，