项目管理软技术第二章项目利益相关者管理

第2章项目利益相关者管理ProjectStakeholderManagement第一层定义与组织存在利益关系的任何人、组织或机构都是利益相关者。利益相关者（Stakeholder），也称为干系人。一般都包括股东、债权人、管理层、雇员、供应商、消费者、政府部门、社会传媒、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等。第二层定义与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者。该定义排除了政府部门、社会传媒、社会组织、社会团体、社会成员等。第三层定义在组织中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。即凡是在组织中投入了专用性资源共享的人或团体才是利益相关者。C练习与思考1.按照米切尔等人的归纳，利益相关者的定义可以分为三个层次。第二层次指与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者。包括（

）A.政府部门B.社会组织C.供应商D.媒体主要利益相关者次要利益相关者与项目有合同关系的团体或个人如业主方、承包方、设计方、供货方、监理方、信用机构等与项目有隐性契约，但未正式参与到项目的交易中，受项目影响或能够影响项目的团体或个人如政府、社会公众、环保部门等强利益相关者弱利益相关者对项目的控制权及掌控权较强的利益相关者对项目的控制权及掌控权较弱的利益相关者受益利益相关者受损利益相关者得益大于受损受损大于得益项目内部利利益相关者者项目外部利利益相关者者包括项目经理和项目成员包括项目发起人人、总经理、职能经理、项目客户（（内外部客客户）、分包商、供应商、政府等项目内部利益相关者者项目外部利益相关者者主要包括项目发起人人、项目经理、职能经理、总经理、内部客户以及项目内部成成员等主要包括政府、分包商、供应商、外部客户、项目外部成成员等AB练习与思考考2.根据利益相相关者与项项目的不同同影响关系系，将其分分为（））A.主要利益相相关者B.次要利益相相关者C.强利益相关关者D.弱利益相关关者D练习与思考考3.根据利益相相关者与项项目的不同同影响关系系，项目利利益相关者者分为主要要利益相关关者和次要要利益相关关者。下列列属于主要要利益相关关者的是（（））A.政府B.社会公众C.环保部门D.监理方B练习与思考考4.根据利益相相关者与项项目的不同同影响关系系，项目利利益相关者者分为主要要利益相关关者和次要要利益相关关者。下列列属于次要要利益相关关者的是（（）A.信用机构B.社会公众C.供货方D.监理方A练习与思考考5.调查结果表表明，项目目成功的第第一保证是是利益相关关者在项目目整个生命命周期中的的（））A.有效协作B.主动竞争C.矛盾冲突D.团结一致A练习与思考考6.以项目为界界限，项目目利益相关关者可以分分为项目内内部利益相相关者和项项目外部利利益相关者者。下列属属于项目内内部利益相相关者的是是（）A.项目经理B.项目发起人人C.职能经理D.项目客户项目的负责责人、有时时也被称为为项目管理理者或项目目领导者除了与项目目经理一样样负责整个个项目的计计划、组织织、控制和和领导外，，大项目经经理更注重重项目计划划的编制和和控制、协协调和商谈谈投资者与与执行组织织间的要求求、提出发发展建议和和价格、建建立项目组组织并配备备人员、全全面领导项项目计划的的实施和项项目利润、、发展新业业务。多项目管理理分项目集管理理和项目组合管管理两种。项目群目标标企业运营目目标多项目经理关心的的是企业在在某一时期期内的多个项目，而单项目目经理关注注的则是其其所负责的的单个项目。多项目经理理除了应该该掌握一般般管理着应应具有的能能力以外，，更要掌握握组织能力、领导能力、沟通协调和冲突处理能力。项目经理的任任命在项目启动阶段段进行，这样就就可以保证有有人对项目全全过程承担负负责。项目经理应具具备的能力主主要包括四个个方面：1领导能力2沟通能力3人力开发能力力4决策能力包括项目甲乙乙双方的项目组高级领领导人员、项目总负责人人（执行小组组长长），双方项目协调管理理人员等包括项目技术人员员、项目协调管理理人员等。甲乙双方方项目总负责责人任正、副副组长。一般由甲乙双双方成员构成成，根据情况况也会从外面面聘请一些专专家或代表。。在阶段验收或最终验收前夕夕由项目领导小组组负责临时组建建。组长由甲甲方担任，副副组长由乙方方担任。对于重大项目的协调，应该该设有项目经理进行现场的协协调管理，一般项目的协调，应设设专人进行项目跟踪踪，项目执行行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组成项项目协调小组组。D练习与思考7.项目执行过程程中由项目支支持、质量监监控、行政保保障的人员组组成（）A.项目领导小组组B.项目执行小组组C.项目验收小组组D.项目协调小组组项目发起人项目发起人（Initiator）通常是政府组织机构构、工商企业以及其他投资组织织。以现金或实物物形式、为项项目提供资金金、资源，是是对项目的获获利负有责任任的人。即项目的实际际投资方一般来说，项项目赞助人（（Sponsor）不是组织内内的一个特定定职位，而是是项目里的一一个角色。项目赞助人项目总经理所谓项目总经经理，就是项项目的高层主主管。项目总总经理的主要要职责是选择择项目，根据据项目编制项项目计划，协协调和综合项项目子系统的的任务，并根根据项目的进进展情况、进进度计划和预预算来预测分分析项目的执执行情况。项目职能经理理主要是指领领导项目组完完成职能性任务的人，它兼兼有项目经理理与职能经理理的双重角色。项目职能经理理项目客户项目客户（ProjectCustomer）是使用项目目成果的个人人或组织，任任何一个项目目都是为项目目客户服务的的，最终产品品都是供项目目客户使用的的。政府组织结构构（Institutions）是指中央和地方方的全部立法法、行政、司司法和官僚机机关。政府组织机构构直接项目客户户间接项目客户户内部项目客户外部项目客户户项目利益相关关者管理的目目标，是实现现对项目管理理目标战略性转变的主动适应。利益相关者是否满意，特别是终端客客户是否满意成为为衡量项目价价值的重要标标准之一，成成为项目成功功的最好标志志。现代项目管理理终极目标：：所有利益相相关者都满意意以满足终端用用户的需求为为核心任何项目都要要与其利益相相关者合作，合作在项目目资源的合理配置有效利用中发挥着至关关重要的作用用。B练习与思考8.（）是项目的高高层主管，主主要职责是选选择项目，根根据项目编制制计划等。A.项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理识别出项目利利益相关者之之后，就要对对项目利益相相关者的重要要性进行分析析项目管理的首要任务是全面识别项目利益相关关者及其角色色必须做到“全面识别、不能遗漏”，可以选用用的识别方法法有360度法和访谈法。应对支支持度，比比较现现实的的做法法是：：项目经经理要要动态调整项项目利利益相相关者者支持持度，，及时时分析析并修修正各各利益益相关关者的的支持持度，，以便便灵活活应对对项目目的各各种新新变化化。充分利利用首首倡者者和内内部支支持者者积极寻求中中间力力量（（较积积极者者、参参与者者、无无所谓谓者））支持持争取让让不支持者者至少少不要要反对对随着时时间推推移，，情况况在不不断变变化，，各利利益相相关者者的支支持度度也必必将发发生变化。。项目利利益相相关者的重重要性性、支支持度度等结结果往往往不不是孤孤立的的，一一般都都交织织在一一起，，所以以还有有必要要在前前三步步的基基础上上对项项目干干系人人进行行综合合分析析。项项目利利益相相关者者综合合分析析的常常用方方法是是坐标标格法法。重要性性支持度度高中低不支持持中立支持A1A2A3B1B2B3C1C2C3项目利利益相相关者管理理过程程是一一个动态的螺旋上上升式的过过程项目团团队管管理识别PS实施PS战略测定PS行为识别PS战略测定PS优、劣劣势辨析PS使命收集PS信息项目团队管理识别PS实施PS战略识别PS战略测定PS优、劣势辨析PS使命收集PS信息测定PS行为ABC练习与与思考考9.下列关关于利利益相相关者者管理理过程程特点点的描描述，，正确确的有有（）A.PSM是一个个动态态管理理过程程B.PSM自身不不断循循环C.随着环环境变变化，，PSM进行动动态调调整、、补充充和修修正D.PSM沿直线线滚动动前进进，最最终保保证项项目目目标的的实现现项目利利益相相关者者关系系管理理选择与与项目目适宜宜的合合作伙伙伴确立共共同目目标明确各各伙伴伴方的的责权权利项目利利益相相关者者管理理认为为，从从协同竞竞争的角度度重新新审视视这些些关系系有助助于建建立新新型项项目合合作纽纽带，，解决决项目目规划划及实实施中中的许许多困困难，，有效效推动动项目目顺利利进行行。建立完完善的的信息息沟通通网络络维护和和推动动良好好的合合作伙伙伴关关系实施相相互协协调的的差异异化管管理策策略项目方方及其其伙伴伴方对对依靠靠对方方实现现目标标是否否有强强烈的的一项项，这这是合合作的的基础础，如如果是是一厢厢情愿愿或各各方的的需求求不均均衡，，就不不会有有稳定定持续续的伙伙伴关关系；；伙伴方是否否有较较强的的合作作能力力。THANKS!THEEND.9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:06:5613:06:5613:061/1/20231:06:56PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:06:5613:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:06:5613:06:5613:06Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:06:5713:06:57January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20231:06:57下午午13:06:571月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:06下下午1月-2313:06January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/113:06:5713:06:5701January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:06:57下下午午1:06下下午午13:06:571月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:06:5713:06:5713:061/1/20231:06:57PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2313:06:5713:06Jan-2301-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:06:5713:06:5713:06Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:06:5713:06:57January1,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。01一月20231:06:57下午13:06:571月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:06下下午1月-2313:06January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/113:06:5713:06:5701January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:06:57下下午午1:06下下午午13:06:571月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。13:06:5713:06:5713:061/1/20231:06:57PM11、越是没有本本领的就越加加