《商务礼仪》第一讲

商务礼仪“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：

仪容、举止、表情、服装、配饰仪表仪容仪态修饰仪容的基本规则：

美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意5方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系如何系扣子穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头仪态礼仪一、定义

仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。二、应注意的仪态礼仪

1、手姿2、站姿

3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、表情（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态作用：表示形象，传达感情。四类：1、形象手势。模拟状物2、象征手势。抽象意念3、情意手势。传的感情4、指示手势。指示具体对象“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”————古罗马政治家西赛马1、基本本手姿姿（1）垂放放（2）背手手（3）持物物（4）鼓掌掌（5）夸奖奖（6）指示示2、禁忌忌的手手势（1）易误误解的的手势势（2）不卫卫生的的手势势（3）欠稳稳重的的手势势（4）失敬敬于人人的手手势（二））立姿姿立姿：：又叫叫站姿姿，站站相，，指人人在站站立时时所呈呈现出出的具具体姿姿态。。最基基本姿姿势、、静态态姿势势1、基本本立姿姿：头头端、、肩平平、胸挺、、腹收收、身身正、、腿直直、手垂。。（1）男子子立姿姿（2）女子子立姿姿2、禁忌忌立姿姿（1）全身身不够够端正正（2）两腿腿叉开开过大大（3）两脚脚随意意乱动动（4）表现现自由由散漫漫3、下蹲蹲的姿姿势（1）基本本方法法单膝点点地式式；双双腿交交叉式式；双双腿高高低式式（2）主要要禁忌忌（三））坐姿姿静态姿姿势，，采用用最多多的姿姿势。。角度、、深浅浅、舒舒展1、入坐坐要轻轻而稳稳，女女士着着裙装装要先先轻裙裙摆，，而后后入坐坐。2、面带带笑容容，双双平视视，嘴嘴唇微微闭，，微收收下颌颌。坐的姿姿势坐定的的姿势势与人相相处，，你希希望看到到一个个什么么样的表表情?面无表表情的的人喜欢与与人为为敌的的人表情忧忧伤的的人表情傲傲慢的的人问题：：问出出处请问您您来自自哪儿儿？广东广州还还是深深圳？？问黑人人兄弟弟？法国人人还是是美国国人？？问题：：打电话话时谁谁先挂挂？误区：：1、谁先先打谁谁先挂挂。2、等着着对方方挂。。交际礼礼仪游游戏规规则：：地位位高者者先挂挂。上司先挂上级机关人人先挂老婆先挂客户先挂群众先挂33用五句话来来概括对不不同人的尊尊重体现的的个人修养养：尊重上级是是一种天职职尊重下级是是一种美德德尊重客户是是一种常识识尊重同事是是一种本分分尊重所有人人是一种教教养交往艺术摆正位置端端正态度度摆正自己和和别人的位位置求人有求人人的样子拉拉开距距离有益于于人生安全全例：生活中中的交往称称呼老师人际交往中中上级要像像上级社交以对方方为中心问题：请客客吃饭？会餐工作作餐请人吃饭送礼唐三彩37★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点点、接机人人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李交换名片名片有无涂涂改脸面名片有无住住宅电话销售交换名片名片头衔见不同的人人使用不同同的名片名片上的座座机号码区区号国际业务+86+3340★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自自己（三点点注意）：：单位/部门/职务/姓名二、介绍他他人（注意意原则）：：三、介绍集集体（介绍绍双方/介绍单方））：四、介绍顺顺序：把职职位低者、、晚辈、男男士、未婚婚者分别介绍给给职位高者者、长辈、、女士和已已婚者。41五、介绍礼礼仪的注意意事项1、介绍时不不可单指指指人，而应应掌心朝上上，拇指微微张开开，指尖向向上。2、被介绍者者应面向对对方。介绍绍完毕后与与对方握手问候，，如：您好好！很高兴兴认识您！！3、避免对某某个人特别别是女性的的过分赞扬扬。4、坐着时，，除职位高高者、长辈辈和女士外外，应起立。但在在会议、宴宴会进行中中不必起立立，被介绍人只要微微笑点头示示意即可。。★接待礼仪---介绍礼仪42五、国际惯惯例1、国际惯例例敬语（姓姓名和职位位）。如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍**总总监。2、称男性为为先生，称称未婚女性性为小姐，，称已婚女性为女女士、夫人人和太太。。3、根据行政政职务、技技术职称、、学位、职职业来称呼。如：：陈总、吴吴局长、王王教授、陈博士、曹曹律师、龚龚医生。接待礼仪---介绍礼仪43★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电电梯？先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”44进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧身面对对客人。如如无旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。到目的地后后，一手按按“开”，，一手做请请出的动作作，说：““到了，您您先请！””客人走出出电梯后，，自己立即即步出电梯梯，在前面面引导方向向45电梯礼仪不要同时按按上下行键键。不要堵在电电梯口，让让出通道。。遵循先下后后上的原则则。先进入电梯梯，应主动动按住按纽纽，防止电电梯夹人，，帮助不便便按键的人人按键，或或者轻声请请别人帮助助按键。在商务活动动中，按键键是晚辈或或下属的工工作，电梯梯中也有上上位，愈靠靠内侧是愈愈尊贵的位位置。电梯中绝对对不可以抽抽烟，尽量量避免交谈谈，除非电电梯中只有有你们俩个个人。人多时不要要在电梯中中甩头发，，以免刮人人脸。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:16:2017:16:2017:161/6/20235:16:20PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:16:2017:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:16:2017:16:2017:16Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:16:2017:16:20January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20235:16:20下下午17:16:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:16下下午1月-2317:16January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/617:16:2017:16:2006January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:16:20下午午5:16下午午17:16:201月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:16:2017:16:2017:161/6/20235:16:20PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2317:16:2017:16Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:16:2017:16:2017:16Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2317:16:2017:16:20January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20235:16:20下午午17:16:201月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月235:16下下午午1月月-2317:16January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/617:16:2017:16:2006January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:16:20下下午5:16下下午17:16:201月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。17:16:2017:16:2017:161/6/20235:16:20PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2317:16:2017:16Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。17:16:2017:16:2017:16Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2317:16:2017:16:20January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20235:16:20下午17:16:201月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月235:16下午午1月-2317:16January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/617:16:2017:16:2006January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，