《企业培训能力建设与年度培训规划》

培训能力建设与年度培训规划培训内容培训能力建设一、现代企业员工培训战略二、培训组织建设三、能力体系建设四、课程体系建设与课程开发五、传承能力培养需求调查与年度培训规划一、培训需求分类及调查方法二、年度培训计划制定结果导向的培训项目策划与管理游戏规则相互交流是更好的学习方法.随时欢迎提问题.按要求完成作业和测试定时休息,不要随便进出走动.手机转为按摩器.随手清洁，保持职业品质.认识新朋友与你旁边的人交流公司、姓名、职务、培训经历本次培训最想解决的问题

现代企业员工培训战略培训组织建设能力体系建设课程体系建设与课程开发传承能力培养第一部分：培训能力建设

一、现代企业培训战略

培训效果不佳原因分析组织需求、能力需求与培训需求培训客户选择1、案例分析：为何培训效果不佳某公司风险管理培训项目背景：公司应收帐款大幅增加，公司管理层希望找到方法解决。培训部：聘请了一个专业风险管理咨询公司的顾问来进行培训。结果：培训现场气氛沉闷，有学员提问本公司问题的具体解决方法，培训师未能全部解答，部分学员提前退场，问题分析企业的目标、培训部的目标、学员的目标和培训师的目标是否明确、是否一致？具体的行动计划能否保证目标实现？培训项目不成功的责任是该由培训师承担呢、还是培训部承担，或者该由谁承担呢？2、组织需求、能力需求与培训需求关系HR记分卡战略性人力资源企业经营的三大要素战略Strategy人才People流程Process人力资源管理HR计分卡卡（HRScorecard）财务客户工作流程员工素质/行为为员工需要具具备什么素素质/行为为？我们需要做做好什么事事情？客户怎样看看我们？如何满足股股东/资本本市场对我我们的要求求？超前滞后人力资源计计分卡员工流程客户财务经营利润品牌售后服务服务态度、能力力企业大客户户大客户销售流程大客户销售技巧KPI目标供货流程流程改进能力战略性人力力资源绩效效战略性人力资源绩效（素质）（（行为））＝员工技能能×员工激激励×员工工的战略专专注组织结构职位体系人力资源规规划人才招聘培训发展职位体系绩效管理薪酬福利员工沟通组织结构职位体系绩效管理员工沟通引导员工行为人力资源管管理的重要要工作培养员工素质吸引合适人人才、保留留优秀员工工人力资源管管理类型象牙塔中的人力资源管理战略性人力资源管理没有人力资源管理粗放式人力资源管理高低高低支持企业战略目标程度人力资源管理专业程度目前×3、培训客户选选择（为谁谁服务？））企业内部：：整个公司、、业务部门门、直线经经理、员工工企业外部：：供应商、经经销商、终终端客户、、大社区（（政府、行行业协会、、社会等））常见的定位位：一、长期目目的：满足足企业战略略发展的需需要二、短期目目的：满足足企业年度度计划的需需要三、职位目目的：满足足职位技能能标准的需需要四、个人目目的：满足足员工职业业生涯发展展的需要培训的功能能定位（做做什么）培训定位的的具体描绘绘发展和推广广企业核心心能力，推推动企业核核心战略实实现支持和推动动各业务部部门的业务务目标实现现为员工提供供教育和发发展的机会会推动整个企企业价值链链（供应商商和客户））的发展推广公司的的企业文化化、价值观观和商业道道德等培训定位的的核心业务伙伴战略性支持持单位二、培训组组织建设培训职责的的的四个层层次培训的三级级组织体系系培训职责的的划分培训战略培训资源建建设与管理理日常营运管管理基础行政工工作1、培训职责的的四个层次次培训职责的的四个层次次战略管理确定定培训的定定位和职能能；制定定培训战略略；制定定培训的核核心政策；规划划制定战略略性培训项项目等；资源建设与与管理技能体系建建立与管理理（与HR合作）课程体系建建立与课程程开发讲师培养与与管理培训信息体体系建设与与管理培训硬件平平台建设与与管理等培训职责的的四个层次次日常营运管管理（与部部门经理合合作推动））需求调查；；计划制定（（年度计划划与项目计计划）；培训实施；；培训成果转转化与评估估；培训管理制制度的监督督与执行等等培训职责的的四个层次次基础行政工工作会务组织文档管理日常行政工工作等培训职责的的四个层次次培训训管管理理工工作作内内容容的的发发展展趋趋势势

战略资源管理日常营运管理基础行政工作战略略资源源管管理理日常常营营运运管管理理基础础行行政工工作作发展展培训训有有关关人人员员：：总经经理理、、主主管管副副总总、、人人力力资资源源总总监监培训训经经理理、、讲讲师师各级级管管理理者者各部部门门培培训训负负责责人人或或协协调调员员员工工2、、三三级级培培训训组组织织培训训组组织织建建设设三个个培培训训组组织织：：一、、培培训训管管理理委委员员会会总经经理理、、主主管管副副总总、、人人事事总总监监、、培培训训经经理理等等二、、培培训训部部培训训经经理理、、项项目目经经理理、、讲讲师师、、助助理理或或秘秘书书三、、培培训训协协调调委委员员会会培训训经经理理、、各各部部门门培培训训负负责责人人或或协协调调员员3、、培培训训责责任任划划分分培训训管管理理委委员员会会：：制制定定或或批批准准人人力力资资源源开开发发战战略略制制定定或或批批准准培培训训政政策策审审定定、、批批准准培培训训计计划划和和培培训训预预算算制制定定或或批批准准重重点点项项目目培训训责责任任划划分分培训训部部：：拟拟订订培培训训战战略略，，执执行行培培训训战战略略拟拟订订培培训训制制度度、、工工作作流流程程培培训训资资源源建建设设与与管管理理日日常常培培训训营营运运管管理理培训训责责任任划划分分培训训协协调调委委员员会会：：培培训训需需求求调调查查部部门门培培训训计计划划制制定定人人力力资资源源部部组组织织培培训训的的实实施施推推动动组组织织实实施施部部门门培培训训各级级管管理理者者：：员员工工技技能能管管理理培培训训需需求求调调查查实实施施在在岗岗培培训训培培训训应应用用推推动动与与培培训训评评估估培训训责责任任划划分分员工工：：提提供供个个人人培培训训需需求求按按要要求求参参加加培培训训在在工工作作中中不不断断应应用用，，提提高高个个人人绩绩效效做做辅辅导导员员，，实实施施在在岗岗培培训训培训训责责任任划划分分讲师师：：课课程程调调研研与与课课程程开开发发进进行行培培训训培培训训辅辅导导与与跟跟踪踪学习研研究培训责任划分分三、能力体系系建设1、技能的概概念2、两种类型型的技能标准准3、技能标准准设定4、技能管理理过程5、专业岗位位技能标准设设计1、技能概念念掌握和运用岗岗位所需的知知识理论、操操作方法、行行为态度的综综合能力。2、两种类型型的技能标准准第一种：完成成目前工作所所需或已有的的技能标准第二种：完成成未来工作所所需或即将建建立的技能标标准3、技能标准准设定技能类别：员工基础技能能：适合于全全体员工通用用技能管理技能：适适合于管理层层管理技能专业技能：适适合于业务人人员专业技能能技能项目：每一类技能包包括的技能项项目。技能层次：了解、掌握、、应用技能的的水平和程度度一般员工：员工基础职业业技能+岗位位专业技能管理干部：员工基础职业业技能+岗位位专业技能+管理技能员工技能结构构常见员工基础础职业技能项项目公司概况产产品知识外语语计计算机机与网络应用用商务礼仪交交流与沟通通客户意意识质质量量意识识工作计计划时时间间管理理团队合合作创创新新意识识等常见管管理技技能项项目公司与与市场场计计划划/预预算/控制制项目管管理团团体管管理属员管管理统统计领导方方法技技能管管理工作表表现管管理工工作现现场管管理安全管管理标标准化化知识识工作改改进管管理合合同评评审常见专专业技技能类类别经营销销售人人力资资源产品开开发财财务会会计证券融融资信信息管管理行政管管理生生产制制造等等技能层层次1、知知识信信息技技能：：介绍绍他的的存在在2、基基础应应用技技能：：解释释和掌掌握他他的特特点，，并能能在正正常情情况下下应用用，独独立完完成常常规工工作3、高高级应应用技技能：：能在在非常常规情情况下下应用用，并并能指指导培培训基基础应应用者者4、专专家指指导技技能：：具有有专门门理论论，并并能开开发和和创造造性地地使用用，其其成果果可得得到权权威部部门认认可技能标标准范范例４、技技能管管理过过程制定满满足企企业目目前或或将来来需要要的技技能标标准明确职职位员员工的的技能能现状状是否存存在技技能差差异设法及及时弥弥补差差异5、岗岗位专专业技技能标标准制制定岗位分分析职责分分析任务分分析关键动动作要要素分分析确定每每项任任务的的知识识、技技能和和态度度要素素制作知识识、技能能和态度度要素汇汇总表整理合并并调整技技能汇总总表，作作为培训训课程体体系设计计的依据据岗位分析析明确岗位位名称：：商场促销销员岗位目的的：服务客户户，达成成销售岗位沟通通关系：：外部：客客户、商商场管理理人员内部：区区域销售售主管岗位关键键业绩指指标：销售额、、毛利、、客户满满意度职责分析析岗位职责责项目岗位职责责重要性性排序1、完成成销售2、提供供售后服服务3、处理理客户投投诉4、理货货5、消费费者意见见和竞争争对手资资料反馈馈6、销售售相关数数据记录录与整理理…任务分析析明确每一一职责需需要通过过完成那那些任务务项目例如：达达成销售售－主动相相迎－鉴别顾顾客需要要－介绍商商品－解答顾顾客疑问问－完成交交易及附附加推销销关键动作作要素分分析明确完成成每个任任务的关关键操作作要素例如：达达成销售售－主动相相迎：问问好、微微笑、目目光接触触－鉴别顾顾客需要要：观察察、提问问、倾听听、确认认－介绍商商品：FABE、试穿穿与试用用－解答顾顾客疑问问：表示示理解、、给予解解释、委婉提问问－完成交交易及附附加推销销：促成成交交时机把把握、促促成成交交方法、、附加推推销策略略知识、技技能和态态度要素素例如：达达成销售售态度要素素：客户户满意的的前提下下达成销销售知识要素素：客户户购买类类型与购购买决策策过程产品知识识目标用户户的特点点技能要素素：主动相迎迎技巧、、鉴别顾顾客需要要技巧介绍商品品技巧、、解答顾顾客疑问问技巧完成交易易技巧、、附加推推销技巧巧四、课程体系系建设与与课程开开发课程结构构员工培训训课程体体系管理培训训课程体体系专业培训训课程体体系（销销售）课程开发发１、课程程结构职群培训训：入司、一一般员工工、骨干干员工、、基层主主管、中中层管理理者、经经营者培培训职种培训训：生产、营营销、服服务、研研发、人人力资源源、财务务、信息息、质量量等其它培训训：渠道培训训、供应应商培训训、公关关培训等等２、员工工培训课课程体系系学校人社会人职业人企业人岗位人岗位人职业生涯一般技能能内容设设计基础础三种类型型的新员员工培训训1、应届届毕业生生2、社会会招聘职职员3、一线线工人新员工培培训总目目标1、了解解公司、、认同公公司、融融入公司司和所在在团队；；2、掌握握开展工工作的技技能，胜胜任岗位位要求，，如期转转正。新员工培培训具体体目标1、了解解公司历历史、发发展战略略和核心心价值观观，认同同公司，，掌握公公司核心心技能，，成为合合格的公公司人；；2、了解解岗位工工作环境境、个人人职责、、有效开开展工作作；3、掌握握员工基基本职业业技能和和岗位专专业技能能，胜任任工作要要求；4、了解公司司职业生生涯体系系，明确确个人发发展目标标。新员工技技能项目目和技能能标准1、员工工基础技技能2、公司司核心技技能3、岗位位专业技技能新员工培培训内容容和组织织形式1、到岗岗日培训训2、入司司培训3、岗位位技能培培训新员工培培训：到到岗日培培训步骤与内内容1、到岗岗前：制制定新员员工试用用期进程程表（含含培训目目录和评评估表）），确认认指导人人2、人力力资源部部报到：：欢迎新新员工加加入、简简单介绍绍公司概概况、填填写员工工档案、、签订劳劳动合同同、发员员工到岗岗通知单单和新员员工试用用期进程程表3、到部部门：欢欢迎新员员工加入入、部门门工作介介绍、部部门同事事介绍、、工作环环境介绍绍（打卡卡、休息息、餐饮饮、请假假等）和和部门参参观、个个人职责责介绍（（签订职职位说明明书）、、确认试试用期评评估要求求、布置置近期学学习任务务和工作作任务、、回答问问题、感感谢加入入、以鼓鼓励结束束新员工培培训：入入司培训训1、成为为公司人人2、成为为岗位人人基础3、成为为职业人人4、核心心职业技技能5、做一一个优秀秀员工与与职业生生涯规划划入司培训训-成为为公司人人1、企业业发展史史与公司司概况2、企业业文化与与核心价价值观3、企业业发展战战略4、产产品与与市场场介绍绍5、员员工守守则与与规章章制度度6、各各部门门介绍绍与了了解（（人力力资源源、财财务等等）培训方方式：：企业参参观/讲授授/案案例分分析/小组组研讨讨/录录像（（总裁裁、创创业老老员工工）/经理理或老老员工工座谈谈/升升司旗旗/唱唱司歌歌/背背诵公公司经经营理理念入司培培训-成为为职业业人1、职职业道道德与与职业业素养养2、商商务礼礼仪3、公公文应应用与与写作作4、计计算机机与网网络使使用5、制制定工工作目目标和和工作作计划划6、时时间管管理与与工作作效率率提升升7、工工作总总结与与绩效效改善善培训方方式：：讲授/案例例分析析/现现场模模拟/练习习/认认证考考试入司培培训-核心心职业业技能能1、团团队合合作与与团队队精神神2、人人际沟沟通3、顾顾客为为本与与客户户服务务意识识4、质质量意意识与与工作作改善善5、创创新意意识与与创新新技能能…培训方方式：：军训/体验验式团团队项项目训训练/团队队形式式的培培训组组织与与竞赛赛/案案例分分析/模拟拟练习习...入司培培训-职业业生涯涯规划划1、职职业生生涯规规划与与自我我成长长2、做做一个个优秀秀员工工培训方方式：：讲授/成功功人士士分享享/新新老员员工交交流／／案例例分析析...新员工工培训训：岗岗位专专业技技能培培训内容：：根据据职责责确定定指导人人：部部门经经理或或指定定的老老员工工形式：：在岗岗培训训为主主（大大批毕毕业生生和工工人可可能需需要统统一的的基础础专业业知识识培训训）要求：：定期期交流流（每每月至至少一一次））新员工工培训训：评评估层层次和和评估估方法法1、入入司培培训：：学习习评估估评估内内容：：纪律律、参参与度度、考考核成成绩2、岗岗位技技能：：行为为评估估评估内内容：：根据据岗位位职责责和相相对应应的技技能项项目设设定3、综综合评评估：：价值值观与与行为为规范范、学学习与与岗位位技能能、适适岗程程度与与工作作成果果新员工工培训训：评评估结结果应应用与试用用期转转正相相结合合提前转转正如期转转正延长试试用期期解除试试用合合同３、管管理课课程体体系企业人管理人岗位人岗位人职业生涯通用管管理技技能内内容设设计基基础重点课课程项项目：：基础础管理理技能能培训训管理者常规规职责1、计划与与预算2、营运管管理，达成成目标3、团队建建设与管理理4、员工管管理5、工作改改善管理6、新项目目推动管理技能课课程体系1、认识管管理：企业与市场场、基本管管理知识、、公司管理理环境（经经营、财务务、人力资资源、绩效效管理）2、角色定定位与个人人成长：管理者职责责、角色定定位、时间间管理、技技能成长3、职责履履行需要的的技能计划与预算算技能营运管理技技能团队管理技技能员工管理技技能工作改善管管理技能项目管理技技能管理技能-角色定位位1、认识管管理企业与市场场、基本管管理知识、、公司管理理环境（经经营、财务务、人力资资源、绩效效管理）2、管理者者角色定位位与职业化化塑造管理技能-管理规划划技能1、制定部部门业务发发展规划2、职能确确定与岗位位分工3、部门业业务流程和和工作标准准修改与确确定4、制定部部门业务目目标5、制定部部门预算管理技能-营运管理理技能1、以目标标管理为中中心的营运运管理链2、目标制制定与目标标分解技巧巧3、工作计计划与时间间管理4、工作检检查与控制制5、工作总总结与改善善6、绩效考考核7、费用管管理8、其它公公司要求的的推动和管管理项目管理技能-团队管理理技能1、沟通目目标与沟通通渠道2、有效沟沟通技巧3、有效会会议管理4、演讲与与呈现技巧巧5、团队成成长与团队队建设6、领导风风格与领导导艺术7、有效授授权8、员工激激励管理技能-员工管理理技能1、管理者者承担的员员工管理责责任2、部门人人力规划3、员工招招聘面试技技巧4、新员工工培训与融融入5、在岗培培训6、员工辅辅导技巧7、绩效管管理与绩效效面谈8、员工事事务处理（（调整、轮轮换、降级级、辞退））9、下属职职业生涯发发展与管理理4、专业培培训课程体体系某跨国公司司销售培训训体系5、课程开开发流程标准课件组组成开发方式课程开发流流程标准课件组组成课程大纲讲师手册练习手册学员手册演示文件课程评估内内容和方法法课程开发方方式委托外包与顾问公司司联合开发发自己开发课程开发流流程与关键键技术课程开发立立项组建项目小小组制定开发任任务书知识点编写写案例和练习习编写考试方案和和题库编写写PPT、讲讲师手册和和学员手册册制作课程试讲与与审核课程开发立立项本部分需完完成任务：：需求调查和和课程开发发价值评估估－重要性性课程开发难难度评价－－可行性与与开发方式式评估开发项目小小组建议开发内容要要求预算要求审批组建项目小小组本部分需完完成任务：：项目组长确确定内容专家确确定方法法专专家家确确定定课程程开开发发任任务务书书制制定定本部部分分需需完完成成任任务务：：培训训目目标标制制定定培训训内内容容的的重重要要性性和和难难易易程程度度评评估估培训训方方法法选选择择考试试方方式式确确定定课程程目目标标应应是是在在培培训训结结束束后后，，培培训训师师可可以以““观观察察””和和““衡衡量量””到到的的学学员员的的行行为为和和表表现现。。一一般般包包括括三三部部分分信信息息：一、、条条件件：：行行为为表表现现所所处处的的环环境境、、材材料料、、工工具具和和设设备备等等。。二、、表表现现内内容容：：学学员员必必须须表表现现出出的的可可观观察察衡衡量量的的行行为为。。三、、标标准准：：衡衡量量目目标标行行为为的的质质和和量量具具体体尺尺度度。。确定定培培训训目目标标不同同类类型型培培训训内内容容的的目目标标１、、理理论论与与知知识识类类:记忆忆/理理解解/简简单单应应用用/综综合合应应用用/创创新新应应用用２、、技技能能类类理解解/模模仿仿/简简单单应应用用/熟熟练练应应用用３、、观观念念态态度度类类接受受/认认同同/行行为为转转化化/内内化化为为价价值值观观知识点编写岗位分析职责分析任务分析关键动作要素素分析确定每项任务务的知识、技技能和态度要要素制作知识、技技能和态度要要素汇总表案例和练习编编写本部分需完成成任务：确定每个知识识点的培训方方法制作案例分析析题和角色扮扮演练习等案例和练习的的典型性典型工作情形形典型客户典型问题考试题编写考试目的：衡衡量和促进学学习效果考试方式要与与培训目标相相匹配考试内容与培培训内容重要要性相匹配考试题目要与与实际工作相相匹配课程文件制作作本部分需完成成任务：PPT文件制制作讲师手册制作作学员手册制作作核心要求：标标准化课程试讲和审审核审核关键点：：知识点是否符符合工作要求求培训方法能否否保证培训目目标达成培训案例和练练习等的典型型性课程资料的标标准化程度五、传承能力力建设1、培训管理理员队伍建设设2、内部讲师师队伍建设3、直线经理理培训意思和和培训能力建建设4、E-learning系统建建设1、培训管理理员队伍培养养培训管理员队队伍选拔培训管理员队队伍培养与激激励培训管理员队队伍的管理建设目标：人员来源与负负责课程：素质标准：培训方式：管理方法：激励措施：2、内部讲师师队伍建设与与管理建立内部资源源，提高讲师师培训针对性性节约培训经费费内部知识积累累培养后备干部部促进培训成果果转化促进企业培训训意识和良性性培训氛围建建立内部讲师队伍伍建设目标专业知识：内内部技术专家家、技术主管管新员工培训：：人力资源部部员工、职能能部门经理、、总经理基础职业素质质：人力资源源部员工、职职能部门员工工管理技能：中中高层经理内部讲师来源源及负责课程程A、具备相关关知识背景和和专业技能B、良好的沟沟通技巧C、至少具备备相关部门二二年以上的实实际工作经验验，管理培训训讲师至少三三年D、态度积极极、为人热情情、乐于培训训内部讲师素质质标准培训内容：企业培训特点点和培训师角角色定位基本演讲技巧巧：克服紧张张、肢体语言言、口头语言言等课程开发技巧巧课程实施技巧巧培训项目管理理培训辅导追踪踪与评估培训方式：集中训练式周期式（分阶阶段培训、练练习辅导、认认证）内部讲师培训训内容和培训训方式1、讲师计划划：2-3人人/课2、讲师选拔拔3、讲师培养养与认证4、讲师课时时：6-8天天/年5、管理方法法：纳入职位说明明书、列入考考核、定期会议、分分级管理、定定期复评内部讲师管理理方法课时费额外培训颁发讲师资格格证书考核提高级别别优先提拔举办讲师年会会内部讲师激励励方法纳入职位说明明书和考核提供有价值的的培训优秀部门培训训评比定期沟通...3、直线经理理的培训意识识和培训能力力培养提供统一的学学习管理平台台有效实现统一一的资源管理理有效进行学习习过程管理提高学习的针针对性、普及及性降低培训管理理成本...4、E－learning系统建设设一、培训需求求分类及调查查方法二、年度培训训计划制定第二部分需求调查与年年度培训规划划一、培训需求求分类及调查查方法1、三种类型型的调查目的的2、三种类型型需求的调查查方法3、设计调研研工具并实施施调查4、数据整理理和分析5、确确定培培训项项目计计划１、三三种调调查目目的第一类类：基基本培培训（（达标标上岗岗）等级类类：新员员工、、骨干干员工工、新主管管、老老主管管、新经理理、老老经理理、总总经理理专业类类：专业业人才才认证证计划划、轮岗计计划明确调调查目目的第二类类：发发展提提高类类培训训企业级级：新战战略、、管理理改善善、组织变变革、、企业业文化化部门级级：新业业务、、新管管理制制度、、新的工工作方方式员工级级：新职职责、、新流流程、、新设设备明确调调查目目的第三类类：补补差类类培训训通用技技能通用专专业技技能岗位专专业技技能２、三三种类类型需需求调调查方方法调查目目的：：WHY调查对对象：：WHO调查方方法：：HOW调查时时间与与地点点安排排：WHEN、、WHERE关键点点：匹匹配性性第一类类：基基本培培训类类需求求调查查等级类类：调查对对象：：调查方方式：：调查结结果:第一类类：基基本培培训类类需求求调查查专业类类：调查对对象：：调查方方式：：调查产产出：：第二类类：发发展提提高类类培训训调查查企业级级：调查对对象：：调查方方式：：调查产产出：：第二类类：发发展提提高类类培训训调查查部门级级：调查对对象：：调查方方式：：调查产产出：：员工级级调查对对象：：调查方方式：：调查产产出：：第二类类：发发展提提高类类培训训调查查第三类类：补补差类类培训训调查查调查对对象：：调查方方式：：调查产产出：：3、设设计调调研工工具并并实施施调查查设计调调研工工具调研实实施访谈法法调查查表表资料料分分析析业绩绩分分析析任务务和和技技能能分分析析重大大事事件件分分析析岗位位观观察察常用用的的调调查查工工具具决策策层层访访谈谈提提纲纲范范本本事业业部部总总经经理理或或部部门门经经理理访访谈谈提提纲纲范范本本1、、明明确确调调查查目目的的2、、制制定定访访谈谈提提纲纲3、、预预约约时时间间并并提提前前提提供供访访谈谈提提纲纲4、、组组织织访访谈谈小小组组并并分分工工2-3人人（（一一人人负负责责主主提提问问、、一一人人记记录录））5、、按按约约访访谈谈时间间1小小时时左左右右6、、访访谈谈小小组组汇汇总总研研讨讨并并整整理理访访谈谈记记录录如何何进进行行高高层层领领导导访访谈谈1、、调调查查目目的的：：岗岗位位补补差差类类培培训训需需求求2、、调调查查内内容容：：通通用用技技能能、、通通用用专专业业技技能能、、岗岗位位专专业业技技能能3、、各各类类技技能能项项目目设设计计岗位位培培训训需需求求调调查查表表4、、数数据据整整理理和和分分析析1、、单单个个访访谈谈记记录录整整理理（（见见附附表表））2、、需需求求汇汇总总5、、确确定定培培训训项项目目计计划划1、、确确定定培培训训重重点点基本本培培训训类类需需求求发展类培培训需求求2、起草草报告3、向相相关负责责人报告告二、年度度培训计计划制定定1、项目目计划2、资源源建设计计划3、能力力发展计计划4、培训训预算计计划5、培训训工作进进度表1、培训训项目计计划基本培训训类项目目发展类培培训项目目补差类培培训项目目2、培训训资源建建设计划划课程体系系建设计计划课程开发发计划培训讲师师队伍建建设计划划培训课程程体系建建设计划划技能体系系建设计计划通用技能能体系管理技能能体系专业技能能体系培训课程程体系建建设计划划员工培训训课程经理培训训课程专业培训训课程课程开发发计划员工培训训课程经理培训训课程专业培训训课程讲师队伍伍建设计计划不同类型型课程的的讲师需需求讲师来源源与培养养公司领导导、内部部兼职培培训师培训部专专职人员员外部专家家（大学学教授、、行业协协会、职职业经理理人）外部专业业培训师师、培训训公司合作伙伴伴3、培训训能力发发展计划划培训的五五种核心心能力评评估培训的组组织发展展计划培训的能能力发展展计划培训的制制度建设设计划培训的五五种核心心能力需求把握握能力课程体系系建设和和课程开开发能力力讲师培养养能力培训实施施能力培训效果果落实能能力关键能力力评价说明课程开发发1、确定定技能标标准缺乏乏方法2、对课课程开发发流程和和方法缺缺乏专业业性的认认识2、缺乏乏必要的的课程开开发的工工具手段段和多媒媒体课件件制作经经验3、专业业课程体体系建设设缺乏组组织保障障关键能力力评价说明1、在具具体培训训项目的的组织实实施方面积积累了丰丰富的经经验也进行了了总结。。2、内部部专用培培训设施施、信息息管理手段段欠缺。。组织实施施1、中高高层主管管缺乏做做培训师师的意识识2、培训训师培训训的效果果不佳3、没有有有力度度的政策策调动内部兼职职讲师的的积极性性讲师培养养培训组织织发展计计划1、培训训部的组组织结构构、职能能划分和和调整、、人员配配备（难难点：部部门和经经理培训训责任划划分、部部门培训训负责人人的确认认）2、是否否需要人人员的招招募培训能力发展展计划1、现有工作作流程和工作作标准是否需需要调整、是是否需要建设设新的工作流流程和工作标标准培训主流程、、各专项培训训流程、课程程开发流程、、讲师培养认认证流程、外外部机构评估估选择流程等等2、培训部本本身需要何种种培训和成长长培训制度建设设计划制度支持：1、培训的核核心政策和制制度2、培训的报报名、审批、、学习、考核核制度3、培训的奖奖惩制度学分或学时制制度、达标上上岗制度、能能力成长制度度、与绩效考考核如何配合合培训需要的各各部门支持１、人力资源源支持职位说明书建建设、技能体体系建设、职职业生涯体系系、能力考核核等２、管理者支支持培训时间、辅辅导、应用追追踪…...4、培训预算计划划各培训项目预预算师资费用、教教材费用、培培训行政费用用（教室、设设备租金、餐餐费、住宿费费等）、学员员交通费用培训固定资产产购置预算（（含网络教学学基础系统和和软件开发））培训课程（面面授和网上课课件）开发和和引进费用培训讲师培训训、认证和激激励费用培训部日常办办公费用（按按公司统一标标准）其他专项费用用：客户培训训、供应商培培训…...5、培训实施施进度计划表表项目计划进度度表基本培训计划划发展提高培训训计划补差类培训计计划（通用技技能为主）体系建设计划划进度表技能体系建设设计划课程开发计划划制度建设计划划讲师培养计划划年课表按季度或月度度调整、发布布近期课程计计划第三部分结果导向的培培训项目策划划与管理一、影响培训训效果的的三三个关键因素素二、以结果为为导向的培训训项目策划三、培训项目目组织与实施施四、培训成果果转化与培训训评估一、影响培训训效果的三个个关键因素1、培训的三三个期望2、影响培训训效果的三个个关键因素3、如何激发发学员培训的的积极性4、如何创造造有利于培训训转化的环境境1、企业对培培训的三种期期望结果1、结果期望望：培训项目消除除或克服的组组织问题2、行为期望望：为达到组织结结果而必须的的员工行为改改变3、能力期望望：为达成员工行行为改变，员员工必须具备备的知识、技能和和态度2、影响培训训价值的三个个主要因素愿用能用有用培训价值的体现会用培训价值关系系图有效学习管理理明确的技能标标准正确的内容有效的训练富有成效的转转化方法培训转化环境境营造软硬件支持上级的支持与与辅导同事的支持正面的文化氛氛围学习动机激发发明确学习目标标建立培训考核核制度与绩效挂钩会用愿用能用正面的行动预期结果改善善3、如何激发发学员培训积积极性－愿用用学习动机层级级1、想学习2、愿意安排排时间参加学学习3、愿意掌握握学习内容4、愿意改变变自我,在工工作中应用所所学5、愿意付出出努力,达成成高能力标准准6、愿意通过过能力提升提提升个人业绩绩成人愿意改变变的原因分析析成人自愿改变变的条件1、对现状不不满或承受必必须改变的压压力2、清楚的了了解要达成的的目标或理想想3、清楚了解解由现实达成成目标的行动动步骤和需要要付出的努力力改变一个旧习习惯比掌握一一个新内容要要困难许多倍倍问题讨论企业员工学习习动机激发依依靠什么？１、依靠自我我激发２、依靠组织织要求激发３、如果是组组织要求，该该要求到什么么程度，该如如何与绩效管管理制度结合合？领导的重视与与参与是培训训成果转化最最关键的资源源！4、营造有利利培训成果转转化的工作环环境Desiredperformancelevel希望达到的的业绩水平平Days天数Trainingactivity培训活动B123Presentperformancelevel现有的业绩绩水平ANosupportive

environment没有支持性性的环境ROIforTraining培训的投资资回报率ROIforTraining培训的投资资回报率创建鼓励持持续发展的环境境Days天数Trainingactivity培训活动B123ADesiredperformancelevel希望达到的的业绩水平平Presentperformancelevel现有的业绩绩水平管理者对培培训的六种种支持水平平接受鼓励参与强化实践技能高支持低支持培训中任教建立学习型型组织，加加速培培训成果的的转化!二、以结果果为导向的的培训项目目策划1、进行需需求分析，，设立培训训目标2、培训成成果转化需需要的评估估等级3、选择评评估方法，，决定评估估策略4、估算项项目成本（（如有可能能包括预期期收益）5、项目沟沟通、审批批和确定实例分析和和练习某公司的领领导发现，，本公司的的会议越来来越多，而而且会议总总是拖延、、跑题、无无果而终，，严重影响响工作效率率。于是请请求培训部部为部门经经理进行培培训。假设设你所在公公司存在同同样问题，，请按照培培训项目模模型设计组组织本次培培训。第一步：培培训需求分分析设立培培训目标分析问题表表现确认受训对对象确认培训可可解决的问问题确定培训目目标（结果果／行为／／能力）第二步：培训成果转转化需要的的评估等级级1、决定评评估哪级目目标达成情情况结果/行为为/能力2、评估到哪个个层级（1、2、3、4）3、如有可可能建立基基础数据第三步：选选择评估方方法，确定定评估策略略1、根据评评估目标选选择评估方方法课程前后测测试、反馈馈意见、训训后跟踪、、改善行动动计划、业业绩改善合合同等2、确定评评估策略：谁做评估什么时间评评估什么地点评评估评估方案由由谁负责设设计第四步：估估算项目成成本1、按程序序分类的成成本：分析成本/开发成本本/实施成成本/评估估成本2、按照项目分分类的成本本直接成本：：课程开发费费、讲师费费、资料费费、场地和和设备租赁赁费、用餐餐住宿和交交通费、其其他杂费间接成本：学员工资资福利、培培训管理人人员工资福福利、内部部设施使用用费用分摊摊等第五步：项目沟通、、审批和确确定1、制作项项目申请表表项目背景/培训人员员、数量/培训内容容/培训时时间/评估估方案/项项目预算/达成目标标和预期收收益2、申请与与审批3、决定培培训项目是是否执行三、培训项项目组织与与策划1、培训讲讲师选择与与内容确认认2、培训评评估计划制制定3、培训实实施计划制制定4、培训实实施管理1：培训讲讲师的选择择和内容确确认1、制定讲讲师选择标标准演讲技巧/工作背景景/学历背背景/客户户经验2、讲师资资料选择3、讲师面面谈和试讲讲4、确定讲讲师5、安排讲讲师做课前前调研培训内容的的确定和二二次开发1、培训内内容确定2、培训方方法选择3、制作印印刷资料2、培训评评估计划制制定确定评估方方案与讲师沟通通评估要求求设计评估方方案制作评估资资料3：培训实实施计划与与准备培训实施计计划场地设施、、食宿准备备培训学员签签到交通食食宿安排讲师安排设计一个完完整的检查查表，每个个项目做出出对应选择择4、实施培培训项目制作完整的的检查表，，避免遗漏漏和出错预防意外情情况：设备故障、、教室过高高或过低、、噪音干扰扰、学员生病、、饮食忌讳讳、讲师生生病...一些项目需需要有相应应的改进和和应用计划划，并要确确实实施培训实施后后：收集各主要要阶段评估估数据1、培训日日记2、培训反反馈表3、培训考考核表4、行为改改善调查表表...起草草总总结结报报告告1、、整整理理数数据据2、、统统计计分分析析3、、起起草草总总结结报报告告4、、提提出出改改善善建建议议调整整培培训训项项目目1、、培培训训对对象象调调整整2、、培培训训内内容容、、方方法法、、案案例例、、评评估估方方法法调调整整3、、决决定定培培训训项项目目是是否否继继续续执执行行或或取取消消培训训结结果果沟沟通通1、、人人力力资资源源开开发发人人员员2、、学学员员3、、学学员员直直接接经经理理4、、管管理理层层将成成熟熟项项目目和和工工作作方方法法标标准准化化四、、培训训评评估估与与培培训训成成果果转转化化培训训评评估估的的作作用用与与价价值值常用用的的四四级级培培训训评评估估体体系系各级级评评估估的的操操作作方方法法与与工工具具培训训评评估估的的障障碍碍培训训评评估估的的原原则则1、、为为什什么么做做培培训训评评估估培训训是是一一种种投投资资,做做为为一一种种企企业业行行为为，，必必须须衡衡量量培培训训效效果果和和投投资资收收益益。。两种种类类型型的的培培训训评评估估责任任评评估估培训训责责任任者者为为对对象象的的评评估估。。衡量量培培训训组组织织者者的的工工作作业业绩绩。。包包括括培培训训整整体体评评价价、、内内容容、、资资料料、、讲讲师师、、行行政政服服务务等等绩效效评评估估学员员和和培培训训成成果果为为对对象象的的评评估估。。衡量量学学员员掌掌握握程程度度、、应应用用程程度度和和对对工工作作业业绩绩的的影影响响程程度度。。培训训评评估估的的价价值值管理理者者明确确培培训训的的效效果果和和投投资资回回报报培训训组组织织者者了解解培培训训的的有有效效性性衡量量培培训训内内容容、、资资料料、、讲讲师师的的优优缺缺点点明确确培培训训管管理理的的改改进进要要求求学员员培训目标标是否达达成促进培训训成果的的转化了解学员应用其所学知识和技能的程度评估类别定义运用一级评估三级评估四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估了解学员对课程的满意度提高课程质量了解学员的对所学知识和技能的掌握程度培训给企业带来的效益二级评估2、常用用的四级级