高铁乘务测试题一

高铁乘务测试题一、选择题1、 旅客携带品（B）不超过200厘米。（A）长度 ⑻杆状物品 （C）体积 （D）外部尺寸2、 《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C）、优先进站、优先检票上车。（A）插队购票 （B）排队购票 （C）优先购票 （D）优先进站补票3、 《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C）。（A）胸章 ⑻臂章 （C）标志 （D）胸卡4、 《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A）,并做好现场保护工作。（A）前方停车站或所在站防疫部门 （B）路局有关部门（C）上级领导 （D）防疫站5、 车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。（A）列车 （B）换车站 （C）到站 （D）所乘列车6、 铁路运输费用的结算方式分为（D）两种。（A）现付结算和到付结算 （B）现付结算和预付款（C）预付款和现金结算 （D）现金结算和非现金结算7、 旅客遗失（D），不办理转送。（A）残疾人折叠式轮椅 （B）手提包（C）行李卷 （D）水果3kg8、 铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A）。（A）铁路旅客运输合同 （B）形式（C）凭证 （D）车票9、 《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。（A）征求车长 （B）征求旅客 （C）征求领导 （D）征求列车员10、 旅客列车应实行垃圾装袋，在(D)投放。(A)二等以上车站(B)客技站(C)列车终点站(D)指定处理站11、 伤病者正确体位是(A)。(A)仰卧 ⑻侧卧 (C)俯卧 (D)仰坐12、 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持(B)。16°C-20°C/24°C-28°C18°C—20°C/26°C—28°C16C-22C/24C-26C18C-22C/18C-20C13、 遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对(C)以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。(A)10天 (B)30天(C)90天(D)180天14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是(A)。(A)长声 (B)二长声(C)三长声(D)四长声15、旅客携带的(B)，不得带入车内。(A)水果 (B)动物(C)蔬菜(D)初生雏10只16、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过(B)的摩丝。(A)800ml(B)120ml (C)200ml(D)100ml17、铁路旅客运输合冋从(D)后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合冋履行完毕。(A)检票进站(B)进入候车室 (C)进站上车(D)售出车票18、 下列不属于承运人权利的是(D)。要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿依照规定收取运输费用对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿19、 《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫灭鼠药物应符合(D)有关要求。(A)行业 ⑻铁路 (C)地方 (D)国家20、旅客乘车距离(A)为直通客流。（A）跨两个及其以上铁路局的 （B）在一个铁路局范围内的（C）有直接到达的列车 （D）在100km以上的21、 动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经（）取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。。（A）面试合格 （B）考试合格 （C）试用合格 （D）培训机构审批22、 列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（C）向添乘领导汇报工作。（A）及时 （B）随时 （C）无须 （D）每2小时23、 《管规》规定，列车上的广告，要（A），内容健康、真实。（A）安全牢固 （B）印刷张贴 （C）粘帖于墙壁 （D）涂刷于墙壁24、 《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（A）回答。（A）停下来 （B）边走边 （C）转身 （D）不予25、 《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（B）出库质量标准。（A）客车 ⑻运用客车 （C）车辆 （D）列车26、 发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（B）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。（A）一份 ⑻两份 （C）三份 （D）四份27、 旅客列车到发线有效长一般不少于（D）。（A）350m （B）450m （C）550m （D）650m28、 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（C）四类包裹运费。（A）列车始发站至下车站 （B）上车站至列车终到站（C）上车站至下车站 （D）上车站至换乘站29、 《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（D）。（A）20〜100元 （B）20〜300元 （C）20〜400元 （D）20〜500元30、 动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（C），符合规定。（A）标志明显 （B）张贴齐全 （C）齐全醒目 （D）图文并茂31、 动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（A）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（A）。各部位金属部件无（A）。（A）不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀⑻不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀（C） 不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀（D） 不松动、无翘起；破损、松动；生锈32、 列车应保证有（B）的开水供旅客饮用。（A）必须 （B）足够 （C）清洁 （D）符合标准33、 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（D）习惯。（A）安全 ⑻工作 （C）道德 （D）职业34、 为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（D）设儿童票标高线。（A）车厢入口处 （B）车厢通过台两侧 （C）内端门框旁 （D）外端门框旁35、 铁路软席乘车证的颜色为（B）。（A）浅绿色 （B）浅粉色 （C）浅蓝色 （D）浅黄色36、 《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（B）。（A）生活环境 （B）旅行环境 （C）旅行空间 （D）生活空间37、 《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（C）。（A）座椅上面 （B）座椅扶手箱内 （C）座椅靠背袋内 （D）行李架上38、 使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。（A）高亢 （B）温婉 （C）柔和 （D）轻细39、 旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（A）报告。（A）列车长应及时向前方站 （B）列车长应及时向上级（C）列车长应及时向上级 （D）列车长应及时了解情况40、 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（B）。（A）予以指责 （B）予以制止 （C）进行宣传 （D）进行劝阻41、动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（D）放置。(A)固定⑻专门(C)长期(D)定位42、票证发生短少时，属(C)事故。(A)现金(B)坏账(C)票据(D)丢失43、旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明(A)、件数等移交下车站。(A)品名(B)名称(C)物品(D)重量44、对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的(D)核收运费。(A)20%(B)30%(C)40%(D)50%45、 列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰(C)。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。(A)旅客 (B)携带品 (C)旅客及携带物品 (D)坐席46、 各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，(A)负责领药箱(药品)，及时补充药箱，保证正常使用。(A)指定专人 (B)列车员 (C)列车长 (D)流动人员47、 动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、(B)异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。(A)饮料瓶、废纸 (B)污水、粪便、(C)杂物、水迹 (D)纸屑、果皮48、 运价里程为2125千米的通票，其有效期为(C)天。(A)2 (B)3 (C)4 (D)549、 《管规》规定，清扫时，(A)碰触旅客、物品。(A)不得将清扫工具 (B)将清扫工具可以(C)可以随意 (D)不可以随意50、 铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是(C)。因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车列车上有人打架斗殴造成旅客伤害从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害石击列车玻璃造成旅客伤害51、 为了维护铁路旅客运输的(B)秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。（A）良好 （B）正常 （C）安全 （D）稳定52、 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（D），不妨碍其他旅客乘坐或通行。（A）大不压小 （B）堆码整齐 （C）整齐大方 （D）平稳牢固53、 列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（C）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。（A）2厘米 （B）3厘米 （C）1厘米 （D）4厘米54、 国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（A）批准。（A）国务院 ⑻铁路总公司（C）铁路局 （D）站段55、 动车组洗脸间应备有（B）擦手纸（或干手器）。（A）香皂 （B）洗手液 （C）洗衣液 （D）洗洁精56、 学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假（A）。（A）6月1日一9月30日 （B）7月1日一9月30日（C）5月1日一9月30日 （D）6月1日一10月31日57、 探亲乘车证的颜色为（D）。（A）浅粉色 （B）浅蓝色 （C）浅绿色 （D）浅黄色58、 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（D），解释耐心。（A）巧妙 （B）快速 （C）准确 （D）确切59、 动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（D）。（A）210cm （B）200cm （C）180cm （D）130cm60、 《管规》规定卧车的被单应每（A）更新1次。（A）年 ⑻半年 （C）季度 （D）月61、 《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（D）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。（A）绕过旅客 （B）让旅客让路 （C）挤过去 （D）示意62、 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面（D）。（A）有效期内到达到站 ⑻规定的日期到站（C）指定车厢乘车 （D）规定有效期内到达到站

63、《管规》规定卧车的枕芯(C)更新一次。(A)—年 ⑻两年 (C)三年 (D)四年64、 《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装(B)，有专人防护。(A)防护栏 (B)防护网 (C)过渡板 (D)紧急梯65、 《铁路法》所称铁路，包括(A)。国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线国家铁路、地方铁路地方铁路、专用铁路和铁路专用线国家铁路、地方铁路、专用铁路66、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行(B),力求做到问询工作的善始善终。(A)微笑服务(B)首问负责制(C)班组长负责制67、(C)属于社会公德。(D)领导负责制(A)学生遵守校纪校规(B)父母抚育子女(C)尊老敬老(D)行人遵守交通规则严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪略商品，采取68、)等手段侵害旅客利益。(A)强制、误导、诱导、搭售(B)强制、误导、(C)诱导(D)引诱69(A)强制、误导、诱导、搭售(B)强制、误导、(C)诱导(D)引诱69、旅客的基本义务之一为(B)。(A)要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全支付运输费用对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿70、动车组列车在运行中，车门、气密窗必须锁闭状态良好。乘务人员要定期(B),保持通道畅通。(A)检查 (B)巡视 (C)保养 (D)维护71、动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求(A)帮助；情形严重的，报告客调。（A）医护人员 （B）铁路相关机构 （C）公安机关 （D）防疫站72、 动车组列车在运行途中的垃圾要装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。（A）中途站 （B）任意站（C）指定站定点 （D）咼铁中型及以上车站73、 《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（A ）正常杀灭工作的进行。（A）不得阻碍或干扰（B）全力以赴保证 （C）大力配合 （D）不得影响74．动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时，必须重点关注，配备乘警的列车要通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车（C）停车站处理。（A）医疗机构 （B）铁路相关机构 （C）运行前方 （D）防疫站75、 列车员为旅客倒开水时，应（B），不倒过满。（A）将水杯放桌上 （B）接杯、站稳 （C）直接到水 （D）让旅客拿稳水杯76、 列车乘务人员严禁私带无票人员、（A）违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。（A）货物 ⑻宠物 （C）家属 （D）熟人77、 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（D）。（A）85% （B）55% （C）65% （D）75%78、 动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（C）使用。（A）伤残警察 （B）残疾军人 （C）残疾旅客 （D）重点旅客79、 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（A）的冷烫精。（A）120ml （B）150ml （C）200ml （D）250ml80、 （B）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。（A）不准 （B）禁止 （C）杜绝 （D）控制二、判断题1、 旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（X）2、 动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。（J）3、 《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。（J）4、 旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证