2023年10月自学考试00182公共关系学试题答案

2023年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.【题干】侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是（）。【选项】A.雷克斯•哈罗B.弗兰克・杰夫金斯C.詹姆斯•格鲁尼格D.蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分为：传播论一一英国弗兰克•杰夫金斯、管理论一一美国雷克斯•哈罗博上、传播管理论一一美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论一一国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》、社会关系论一一美国普林斯顿大学蔡尔滋专家。2.【题干】公关的行为主体是（）。【选项】A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人C.格鲁尼格D.斯蒂文•芬克【答案】B【解析】迈克尔・里杰斯特在《危机管理》中提出“只有进行有效的传播管理才干进行有效的危机管理”。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。.【题干】以内部业务为标准，可将公关公司划分为（）。【选项】A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务征询公司【答案】ADE【解析】以内部业务为标准，可将公关公司划分为：专项业务服务公司一一为客户提供某种公共关系技术报务的公司、专门业务服务公司一一为特定行业提供公共服务的公司、综合服务征询公司。.【题干】下列公众属于组织内部公众的有（）。【选项】A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民【答案】ABCD【解析】内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。.【题干】下列公众属于临时公众的有（）。【选项】A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾【答案】AB【解析】临时公众，周期公众和稳定公众，是根据稳定限度划分的。临时公众是因某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象。社区居民、老主顾是稳定公众：“广交会”来宾是周期公众。.【题干】影响知觉选择性的客观因索涉及（）。【选项】A.知觉对象自身的特性B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识【答案】ABC【解析】人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程选择性受客观因素和主观因素所制约。客观因素：知觉对象自身的特性、对象和背景的差别、对象的组合。.【题干】传播的对象分析重要涉及（）。【选项】A.传播对象的心理B.传播对象的劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景【答案】AB【解析】传播的对象分析重要涉及传播对象的心理、传播对象的劝说。26.【题干】社会活动型公共关系的特点有（）。【选项】A.社会参与面广B.与公众接触面大C.社会影响力强D.形象投资费用高E.提高知名度【答案】ABCDE【解析】社会活动型公共关系的特点有：社会参与面广、与公众接触面大、社会影响力强、形象投资费用高、提高知名度等。.【题干】广告主题的构成要素涉及（）。【选项】A.传播方式B.广告目的C.信息个性D.消费心理E.传播效果【答案】BCD【解析】广告主题的三个要素：广告主题=广告目的+信息个性+消费心理。.【题干】赞助活动涉及（）。【选项】A.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举【解析】赞助活动种类：赞助体育活动、赞助新闻出版、文化艺术事业、赞助教育和科研事业、赞助福利事业和受灾地区。.【题干】构成组织实态形象的要素有（）＜,【选项】A.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值【答案】ABCDE【解析】构成组织实态形象的要素：组织生产经营规模、利润、服务质量、市场占有情况、产值等。.【题干】公共关系危机的特性涉及（【选项】A.突发性B.不拟定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应【答案】ABCDE【解析】公共关系危机的特性涉及：突发性、不拟定性、舆论关注性、连锁破坏性。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）.【题十】简述公共关系的基本要素。【答案】（1）公共关系的行为主体是组织机构；（2）公共关系的沟通对象是相关公众；（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（4）公共关系的过程是信息的双向交流：（5）公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象。.【题干】简述公关人员的公关意识。【答案】（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识；（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识。.【题干】简述追随流行的心理因素。【答案】（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我暗示：（4）追随流行有个别差异。（2）设计主题；（3）分析目的公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。.【题干】简述整合营销传播的方法。【答案】（1）同一外观法；（2）主题线法；（3）供应面的策划方法；（4）特设会议法方法；（5）基于消费者的方法。.【题干】简述危机预警机制的内容。【答案】（1）建立信息监测系统；（2）组建危机管理小组：（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习二四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）.【题干】试述传播媒介选择的原则。【答案】.根据目的受众的特点选择传播媒介;.根据特性及影响力选择传播媒介；.根据信息的特点选择传播媒介；.根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介；.根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。.【题干】试述组织形象调查的过程。【答案】.组织的自我形象分析：（1）组织实态的调查分析；（2）员工阶层的调查研究；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的研究分析。.组织实际形象分析：（1）公众辨认与分析；（2）组织形象地位测量；（3）组织形象要索分析。.组织形象差距分析。五、案例分析题（10分）39.【题干】2023年9月20□,香港某集团在招商局大度举行了新展厅开幕典礼。开幕式在和谐、祥和的气氛中进行。本次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝本次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了互相沟通，就现代公司的发展方向及前景进行了进一步探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？【答案】开幕典礼前：.在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐个贯彻：.要写好热情庄重的发言稿：.拟定好开幕典礼的程序；.安排好工作人员。开幕典礼的一般程序：.主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等；.介绍来宾；.剪彩、题词等；.有关领导和来宾致词；.安排其他助兴节目。开幕典礼典礼后：安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后来宾送别工作。【答案】B【解析】公共关系的基本要素,：公共关系的形为主体是组织机构。公共关系的沟通对象是相关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象.【题干】国际公关协会成立的时间是（）。【选项】1955年1985年1986年1987年【答案】A【解析】国际公关协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非赚钱的群众社团组织，成立于1955年。.【题干】决定公众性质的是公众的（【选项】A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性【答案】B【解析】公众，是指与公众关系主体利益相关并互相影响和作用的个人、群体或组织的总和。决定公众性质的是公众的共同性。5.【题干】公共关系传播沟通活动的目的对象是（）＜.【选项】A.个人B.群体C.公众D.组织【答案】C【解析】公众，是指与公众关系主体利益相关并互相影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传播沟通活动的目的对象。6.【题干】目的公众中最具有权威性的是（）。【选项】A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众【答案】D【解析】政府公众的重要性：良好的政府公众关系可认为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境；良好的政府公众关系可以使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物及信息资源方面的支持；良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。.【题干】认为“人的态度的改变重要取决于说服者的条件、信息自身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（）o【选项】A.伯尼斯.巴纳姆C.森特D.霍夫兰【答案】D【解析】霍夫兰认为人的态度的改变重要取决于说服者的条件，信息自身的说服力以及问题的排列技巧。.【题干】肯定与否认、亲近与疏远体现了态度的（）.【选项】A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性【答案】C【解析】态度的两极性一一指态度往往有两种互相对立的极端态度。.【题干】作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是（）。【选项】A.性格B.态度C.需要D.知觉【答案】D【解析】在知觉过程中为了清楚的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。.【题干】在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采用“疏导”与“克制”行为的关键人物，被库尔特・卢因称之为（）。【选项】A.策划人B.创意人C.把关人D.监督人【答案】C【解析】把关人乂称‘‘守门人"，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道可以采用“疏导”与“克制”行为的关键人物一一德国库尔持・卢因1947年《群体生活的渠道》。.【题干】公共关系策划的生命力在于其（）。【选项】A.发明性B.程序性C.时机性D.灵活性【答案】A【解析】策划是一个科学、严谨、富于发明性的过程，公关策划的生命力在于其发明性。.【题干】直接头脑风暴法的提出者是（）。【选项】A.奥斯木B.西蒙C.泰罗D.弗鲁姆【答案】A【解析】集团头脑风暴法一一即指参与策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结构的发明性逻辑思维提出策划意见。又叫专家会议策划法。分为：直接头脑风暴法，又叫畅谈会法或智力激励法，奥斯本于1939年首创质疑头脑风暴法..【题干】广告策划的基础是（）。【选项】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择【答案】A【解析】广告策划及其内容：市场调查一一是广告策划的基础；广告定位；广告创意一一决定广告策划成败的关键;广告媒介安排一一直接影响广告传播效果的重要问题；广告效果测定。14.【题干】整合营销传播的明显特性是（）。【选项】A.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性D.战术连续性与战略导向性相分离【答案】B【解析】特性：1、战术连续性一一是指报有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应；2、战略导向性一一是指营销传播的设计要服从公司战略目的的需要。15.【题干】某公司为庆祝该公司产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（）。【选项】A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典【答案】D【解析】公司取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅速传播给公众，从而进一步提高公司声誉，使公众进一步了解和评价公司，增长公众对公司的信任感。如获得某博览会的奖项等都属于受到特殊嘉奖庆典。16.【题干】组织的“吉祥物”是指组织的（）。【选项】A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字【答案】B【解析】组织造型一一组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产品类。17.【题干】最佳的组织形象管理状态是（）o【选项】A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度【答案】A【解析】组织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡。.【题干】组织辨认系统的核心与原动力是（）。【选项】A.理念辨认系统B.行为辨认系统C.视觉辨认系统D