公务员礼仪培训

公务员礼仪培训【学员对象】:国家公务人员【课程目的】:【培训收益】:公务员文明礼仪素养是公务员素养的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素养，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。【课程内容】:【课程目标】:.把握差不多社交能力.把握涉外社交能力.提高公务员整体素养.树立公众形象【课程大纲】:第一章：礼仪——个人素养的外在表达一、重塑自我形象——礼仪的作用.内强个人素养、外塑机关形象.良好的形象是成功的必备条件.你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪.着装的TPO原则.鞋袜的搭配原则.首饰、配饰的使用规范.色彩搭配三、公务女性着装礼仪.工作妆的规范.女士着装、女性西装.裙装——女性的标志.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识.帽的禁忌.首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪.西装礼仪.衬衫的穿着与领带搭配.鞋袜的搭配常识.合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造.头发、胡须以及体毛的修饰.牙齿、指甲、皮肤修整和护理.个人健康的心境第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养1、接待站姿2、接待行礼3、手位指引4、待客坐姿5、公务职员作中必要的语言表达能力6、公务职员作中必要的快速应变能力三、公务员精神面貌和行为要求四、公众意识与公众态度五、微笑与注目礼的原则和练习六、公务政务表情的使用规范和禁忌.公务员日常通用工作礼仪.称呼礼仪.敬语服务.介绍礼仪.握手礼仪.鞠躬礼仪.工作会议礼仪.助臂礼仪.座次礼仪.微笑礼仪.文件递送礼仪.递接名片礼仪.入坐交谈礼仪.乘电梯与乘车礼仪培训.公务陪同的注意事项第三章：公务礼仪——使公务活动规范化一、公务活动与公务礼仪对外办公时需把握的差不多原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪.一般接待礼仪.座次安排的要求.专门接待礼仪三、会见与会谈礼仪.会见与会谈的分类.会见与会谈的时刻安排.会场布置与座位安排.会见与会谈程序.会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪.请示汇报的内容安排、时刻长度、必备用语.听取汇报的关键五、公务文书礼仪.公文写作差不多要求.公文礼仪.公文的递接六、出差在外的礼仪.乘坐（交通工具）礼仪.如何面对客方的安排.公共场合拨打手机礼仪.如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪.车内乘客的座位安排.上下车礼仪.司机礼仪第四章：会议礼仪一、打算流程、运作筹备.明确会议宗旨.成立会务组.确定流程议程.合理的时刻安排.做好接待安排二、会场布置、会议座次.安排入场及坐次.配备会场服务人员.把握会场节奏.合理有效的爱护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通.会议主持人的礼仪.发言者的礼仪.听众的礼仪.会议记要工作的要点.重要会议的评估成果（评估表建立）.会议传达的双流向第五章：宴请礼仪.宴请的分类.中式宴请.西式宴请正规宴会一般宴会二、宴请的简介.宴请的原则.座次安排.宴请的主题.男女来宾分别对待三、宴请的预备.提早确定宴会的时刻、地点、人员.合理的方式进行邀请.制定合适的菜单（不同国家和地区的适应不同）.布置现场四、餐桌的礼仪.中西式餐具的使用标准.点菜与上菜的礼节.用餐的气氛以及禁忌.筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化.东西方酒文化的差异.历史悠久的茶文化第六章：礼仪——声音传递信息一、差不多礼仪.用语.建立声音形象.无往不胜的礼仪二、拨打礼仪.通话前确定简洁合理的内容.时刻长度的把握.如何表现文明.公务人员 九戒三、接听礼仪.接听差不多用语.程序要求和语气要求.了解来话需求，合理应答.持机稍候和转达 要求第七章：工作沟通礼仪一、公众沟通.公众的不认可将导致.公众常见类型及特点.沟通六道.公众异议的处理二、同事沟通.彼此尊重，换位摸索.工作场合，摒弃