经纪人的业务流程

业务流程与服务标准

1培训的目的了解优质服务的要诣与标准通过服务的具体细节体现服务的专家化、人性化通过连续系列的服务展示大世纪地产服务标准的统一性与一致性2我们的目标顾客高度满意中介行业领先促进房地产事业平衡发展从业人员自我价值实现3

经纪人业务流程45房源方登记

电话来访登记来店接待登记业主指定地点登记使用表格

业主房产租售信息表/卖方服务保证书使用工具

经纪人文件夹/范本

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服务标准接听服务标准：微笑接听电话：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您服务！”接待服务标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢迎光临大世纪地产某某店，有什么需要为您服务的吗？”将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务，向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表上门拜访服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户，首先向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表。7房源勘察使用表格：委托代理协议（售房）

物业起步勘察表

物业钥匙委托书

物业评估意见书使用工具：经纪人文件夹/鞋套/皮尺/指南针8

勘察服务标准房源勘察服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中进行房源勘察，在门外表明身份并带鞋套入户，真正使用工具为业主进行仔细丈量，务必作到认真细致，根据业主的情况认真填写物业初步勘察表并与业主签定委托代理协议（卖方），如果业主将钥匙委托可签署物业钥匙委托书

9获取委托的四个步骤第一步获取信任工具：个人文件夹第二步收集信息工具：房产勘查表第四步营销展示工具：用户化手册日程安排委托协议第三步评估房产工具：房产评估表10业主信息息的收集集我们可以以通过有有效的提提问获得得以下信信息：动机期望过去的经经验11可比性性房房产同一地区区同样格局局同样面积积同样风格格同样的建建筑时期期12通报房产评估结果果首先从最最近的销销售情况况谈起，，这一部部分应当当是通报报的重点点详细描述述每一个个房产，，并将它它们与业业主的房房产作对对比让业主有有充分的的时间消消化你提提供的信信息指出房产产的价格格范围要求业主主自己确确定房产产的价格格13与业主保持联络向业主讲讲解房产产的销售售过程向业主通通报有关关市场的的活动情情况即使没有有什么新新闻，也也要经常常给业主主打电话话坚持记工工作日志志14房源登记记上传房友系统使用表格格房源信息息登记表表服务标准准要求：：将业主主房源租租售信息息表整理理归档，，填写客客源登记记汇总表表，并在在24小小时内如如实在房房友系统统上登录录业主房房源信息息，上传传房源信信息15需求方登登记电话委托托登记来店接待待登记客户指定定地点登登记使用表格格买方服务务保证书书/居住物业业租赁客客户信息息登记表表/商用物业业租赁客客户信息息登记表表/买方客户户信息登登记表使用工具具经经纪人文文件夹16服务标准准接听服务务标准：：微笑接接听电话话：“您您好！大大世纪地地产，我我姓某某某，很荣荣幸为您您服务！！”接待服务务标准：：接待人人员穿着着制服起起身接待待：“您您好！欢欢迎光光临，有有什么需需要为您您服务的的吗？””将客客户迎进进客户接接待区，，并及时时找到相相应的经经纪人（（穿着制制服）进进行服务务，向需需求客户户出示并并签署买买方服务务保证书书，根据据需求客客户的情情况认真真填写相相应需求求信息表表上门拜访访服务标标准：经经纪人（（必须穿穿着制服服）到需需求客户户家中拜拜访，在在门外表表明身份份并带鞋鞋套入户户，首先先向客户户出示并并签署买买方服务务保证书书，根据据客户的的需求情情况认真真填写相相应的需需求信息息表17需求分析析使用表格格居住物业业租赁客客户信息息登记表表商用物业业租赁客客户信息息登记表表买方客户户信息登登记表委托代理理协议（（购房））使用工具具客户信息息上传SIS18需求分析析服务标标准经纪人与与客户进进行需求求分析，，务必作作到认真真细致，，根据需需求客户户的情况况认真填填写相应应需求信信息表，，根据这这些信息息表仔细细帮助需需求客户户制定需需求方案案，并且且了解需需求客户户的真实实需求想想法和预预算建议议，与客客户签署署委托代代理协议议（买方方）19需求信息息上传使用表格格客源登记记汇总表表服务标准准要求：：将需求求客户相相应的需需求信息息表整理理归档，，填写客客源登记记汇总表表，并在在24小小时内如如实在SIS系系统上登登录客户户需求信信息，上上传客户户需求信信息20房源与需需求配对对使用工具具SIS系系统加盟店间间业务合合作业务合作作表佣金分配配服务标准准要求：：根据客客户的需需求分析析，在SIS系系统上进进行电脑脑配对，，达到最最高效率率的房源源与需求求的配对对，并在在接触需需求客户户24小小时之内内回复客客户21房产展示示使用表格格客户服务务确认书书看房洽谈谈情况表表使用工具具服务标准准要求8项内容容22八项内容容a、经纪纪人进行行房产展展示前必必须在加加盟店内内填写外外出登记记表b、经纪纪人必须须事先与与客户和和业主落落实好看看房时间间表及看看房路线线表c、经纪纪人携带带房屋背背景文件件及资料料d、如果果与客户户约在房房产附近近，经纪纪人必须须提前到到达e、经纪纪人穿着着制服引引领客户户进入业业主房间间（携带带自己与与客户鞋鞋套）f、看房房过程中中始终保保持专业业形象，，控制好好局面g、看房房后一定定要及时时回复客客户和业业主，并并在SIS上做做好房源源和客户户的跟进进记录h、看房房前一定定要与客客户签定定《客户户确认书书》23陪客户看看房同客户坐坐同一辆辆车去看看房充分利用用路上的的时间不要过分分赞扬房房产注意个人安安全24房产查看保持专业形形象领路，将业业主介绍给给客户要求业主回回避应该打开所所有的灯让客户自行行查看，指指出可能被被忽略的地地方将特点转化化为利益倾听客户的的评价利用心理占占有进行引引导签定物业视视察记录注意观察客客户的表现现25客户感兴趣趣的表现询问具体的的问题提出细节问问题询问个别房房产设想房间摆摆设的家具具想带朋友或或亲戚来看看语言言26客户感兴趣趣的表现逗留不安目光互相接接触触摸屋内的的物品非语言27征询客户意意见房产展示有有无问题房产最大的的特色是什什么不喜欢什么么地方任何建议对价格的看看法28价格磋商使用表格房屋买卖居居间协议/租赁意向向书/定金收付书书/房屋购买意意向书服务标准要要求：在买买卖双方的的价格、条条件磋商达达到一致时时，应尽快快签署购房房意向书；；租赁业务务应签署租租赁意向书书；最后签签署定金意意向书29劝说业主接接受客户价价格的技巧巧你可以指出出：业主一一旦接受了了价格就可可以不至于浪费费时间，等等待下一个个客户避免了维护护房产而导导致的费用用结束了租房房、售房的的过程可以按计划划进行后面面的工作大脑得到了了放松30劝说客户提提高价格预预算的技巧巧1、分析业主房房产的优势势2、分析业业主房产的的需求程度度较高3、分析业业主价格已已经低于市市场水平4、分析业业主的出租租与出售房房产的心态态5、了解客客户的需求求的心态31双方磋商房房产价格与与成交条件件1、多与业主进进行沟通2、尽量彰彰显客户的的实力背景景3、时刻给给予客户紧紧迫感4、自己起起到润滑的的作用5、所有双双方承诺的的条件均以以书面为准准6、对与客客户不能一一味的妥协协、让步7、掌握好好让价格的的尺度32合同谈判使用表格房屋买卖三三方合同服务标准要要求：在买买卖双方的的价格、条条件磋商达达到一致时时，进入正正式合同签签署之前，，应尽快签署房屋买买卖三方合合同33成交使用表格业务成交记记录表服务标准要要求：在买买卖双方合合同签署后后，应就合合同中的相相应付款约约定由经纪纪方向买方方收取购房房首付款，，并向买方方提供带有有单店公章章的代收房房款的收据据成交情况及及时上传ＳＳＩＳ系统统34过户及贷款款使用表格买卖双方资资料清单（过户）银行按揭贷贷款服务协协议书（贷贷款）服务标准要要求买卖双方合合同签署后后，经纪人人应对办理理房屋过户户及买方贷贷款所需的的证件及资资料进行收收集汇总，，并填写清清楚后，由由买卖双方方签字确认认；经纪方方在办理房房屋产权过过户后，应应配合买方方取得房屋屋产权证书书，并督促促买方支付付剩余房款款（买方不不办理贷款款）35物业交割使用表格:物业交割割单服务标准要要求：经纪纪人配合买买卖双方至至房屋内办办理关于水水、电、煤煤气、供暖暖及物业费费用、电卡卡、煤气卡卡、房屋钥钥匙及房屋屋内设备设设施的交接接及验收，，并让买卖卖双方就如如上交接情情况签字确确认；协助买方至至物业管理理出办理物物业入住登登记36售后服务使用表格置业贺信模模板入住手册质量服务调调查问卷服务标准要要求：经纪纪人将填写写完善的，，包括：社社区生活涉涉及的物业业公司服务务、订餐、、订水、订订车、清洁洁、洗衣、、商品配送送、装修、、搬家、托托婴或宠物物托管等服服务电话如如住手册交交予买方37售后服务重重要性优质服务的的体现维系友善的的关系建立客户基基础销售的真正正开始38终章——格格言分享我最崇敬的的销售大师师——乔··吉拉德●有两种力力量非常伟伟大：一是是倾听，二二是微笑。。●推销的要要点不是推推销商品，，而是推销销你自己。。●从今今天开开始，，不要要再躲躲藏了