与上司同事下属客户的沟通技巧

第七章与上司、同事、下属、客户的沟通技巧一.与上司的沟通技巧（一）向上司请示汇报的程序：1.仔细聆听上司的命令2.与上司探讨目标的可行性3.制定详细的相关计划和方案4.随时向上司汇报工作过程5.工作完成后要及时汇报和总结（二）养成主动向上司报告的习惯（三）虚心接受批评1.认真对待批评2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹3.切勿当面顶撞4.不要因为受了批评就一蹶不振5.受到批评不要过多解释协调自己与领导之间的关系

协调与领导关系的原则

1、服从原则2、尊重原则3、请示原则

（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通1.控制型上司2.互动型上司3.实事求是型上司

（五）说服上司的技巧1.选对提建议的时机2.在说服上司之前,要有充足的准备3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司4.说话简明扼要,突出重点5.态度真诚,充满自信6.尊重上司,维护上司面子

与领导相处的技巧

要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导如何恰到好处地赞美领导

赞美要快赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话批评领导的12条原则

1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示3、批评领导要注意沟通4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5、批评尽可能单独进行6、以表扬的话语作为批评的开场白批评领导导的12条原则则7、批评评的是行行动，而而不是人人8、一个个过错，，一次批批评9、在友友好地方方式中结结束批评评10、以以提醒代代替批评评11、以以关心体体谅代替替批评12、私私下批评评如何向领领导申辩辩申辩的问问题应具具有价值值申辩的内内容应切切中实质质申辩的时时机应当当恰当申辩的陈陈述应巧巧妙得体体申辩态度度应谦和和诚恳申辩方式式应据情情求实申辩表态态应容人人慎重申辩结果果应冷静静以对如果得罪罪了领导导反省原因因不要表现现出来不要寄希希望于别别人的理理解找个合适适的机会会沟通找个合适适的人充充当和平平使者利用一些些轻松的的场合表表示对他他的尊重重善于对领领导说不不秘书应当当服从领领导的安安排，但但是常常常有这样样的情况况，领导导叫你干干一件事事，但是是这件事事情或许许是不该该你做，，或许超超过了你你的负荷荷，你无无法完成成的，或或许是超超出了你你的能力力，你不不能做的的，你应应该怎样样办?协调领导导之间的的关系要同不同同的领导导搞好关关系，首首要的一一点就是是，你必必须对每每一个不不同的领领导同等等对待二、与与同事事沟通的的技巧（一）尊尊重是同同事沟通通的前提提

（二二）与同同事沟通通的技巧巧1.要有协作作意识2.要用微笑笑和幽默默3.与同事分分享快乐乐4.主动让利利5.聪明应对对异议和和分歧,融洽相处处

（三三）虚心心向老同同事学习习怎样赢得得同事的的尊敬不要和同同事距离离过近不要给别别人一个个现成的的托辞提出合理理要求时时不要表表示歉意意不要过分分宽限你你分派的的任务不要把你你的责任任推给别别人怎样回答答同事的的尴尬提提问？如何答复复同事关关于你的的薪水的的问题如何回答答关于年年龄的问问题如何回答答关于领领导的问问题关于同事事升迁、、任免的的问题了解同事事的潜在在语言要会察言言观色，，这可不不仅限于于观察领领导，观观察同事事也一样样很重要要。因为为从心理理学上讲讲，语言言可能带带有欺骗骗性，会会隐藏一一些东西西，但是是一个人人的真实实态度在在行动中中却会明明白地反反映出来来重视同事事的感受受人际交往往中的情情感体验验，是一一个程序序化过程程，即人人与人的的交往，，尤其是是初次交交往有一一个基本本的程式式——首先表达达对别人人已付出出的劳动动的尊重重和理解解，或对对给别人人带来不不便表示示歉疚，，使其产产生良好好地感觉觉，再婉婉转地提提出自己己的想法法，以求求得到别别人的配配合和帮帮助。因因而，为为了确保保交往的的成效，，就必须须重视给给人的感感受，注注意情感感产生的的程序化化特点，，寻找最最恰当的的方式，，来传递递交际信信息办公室之之外的同同事交往往哪些办公公室外的的场合适适合和同同事交往往①饭厅或或者食堂堂②同事的的生日聚聚会③集体旅旅游办公室里里你要提提防的几几种同事事泄露秘密密者功劳独占占者飞短流长长者牢骚满腹腹者巴结领导导者公私不分分者如何化解解办公室室冲突退却回避避法安抚迁就就法妥协法硬逼决战战法解难协作作法三、与下下属沟通通的技巧巧（一）对对下属要要充分信信任1.不要经常常食言2.言行一致致,言出必行行3.平等对待待自己的的下属,赢得信任任4.杜绝流言言飞语的的传播5.坦诚是信信任的基基础X（二）下下达命令令的技巧巧1.正确传达达命令2.使下属积积极接受受命令3.平等的态态度,合适的语言4.让下属明白工工作的重要性性5.给下属更大的的自主权6.共同面对和解解决困难7.要让下属及时时对所下达的的命令进行反馈（三）善于赞赞美下属1.赞美的效果2.赞美也需要技技巧（四）批评下下属的方式1.用真诚的赞美美开头2.尊重客观事实实3.不要伤害下属属的自尊四、与客户户沟通的技巧巧（一）与客户户沟通的注意意事项1.聆听2.询问3.观察（二）面对不不同身份客户户时的沟通技技巧1.面对接待员的的技巧2.面对秘书的技技巧3.会见关键人士士的技巧（三）沟通时时让客户对你你产生好感的的法则1.给客户良好的的外观印象2.在沟通中让你你的客户有优优越感3.记住客户并能能说出客户的的名字4.能替客户解决决问题5、保持乐观开开朗6、利用小赠品品赢得准客户户的好感9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:26:1203:26:1203:261/5/20233:26:12AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:26:1203:26Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:26:1203:26:1203:26Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:26:1203:26:12January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20233:26:13上上午午03:26:131月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:26上上午午1月-2303:26January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/53:26:1303:26:1305January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:26:13上午午3:26上午午03:26:131月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:26:1303:26:1303:261/5/20233:26:13AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:26:1303:26Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:26:1303:26:1303:26Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:26:1303:26:13January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20233:26:13上午午03:26:131月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233:26上上午午1月-2303:26January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/53:26:1303:26:1305January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:26:13上上午3:26上上午03:26:131月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:26:1303:26:1303:261/5/20233:26:13AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2303:26:1303:26Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。03:26:1303:26:1303:26Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2303:26:1303:26:13January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20233:26:13上上午03:26:131月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月233:26上午午1月-2303:26January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/53:26:130